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Os 5 Pilares das
   Mídias Sociais
Como utilizar estrategicamente as
 mídias sociais nas organizações

          UDOP - 10/11/2011

              Paulo Milreu
Paulo Milreu
 Bacharel em Administração com Habilitação em
   Marketing, Pós-graduado em Comunicação
Corporativa, Pós-graduando em Marketing Digital e
                Practitioner em PNL.
Há pouco mais de 20 anos iniciei minha carreira atuando
em Tecnologia da Informação, e há 13 anos venho
me dedicando a comunicação digital na internet,
     onde já participei de mais de 600 projetos.
    Consultor, palestrante, empresário e
   professor universitário em cursos de pós-
           graduação e extensão.
Paulo Milreu
 Sócio e Diretor de Social Media Marketing da Dinamize.
        (11 anos, 12 filiais, mais de 7.000 clientes)


    Fundador e Sócio da SmartIS Agência Digital,
      do Livebuzz Social Media Marketing Solution,
do Laboratório de Novas Mídias Digitais, e da Íria
                    Comunicação.
Fundador e Presidente da ACOPADi – Associação Centro-
oeste paulista das Agências Digitais, membro da ABRAIC –
      Associação Brasileira de Analistas de Inteligência
 Competitiva, e Diretor Regional do BNI Brasil, a maior
    organização de networking de negócios do mundo.
Livre para copiar e distribuir,
        apenas cite o autor.
Os slides estão disponíveis em slideshare.net/milreu.
“Mídia Social é igual a sexo
   na adolescência. Todo
 mundo diz que faz mas na
hora do vamos ver, ninguém
   sabe como é direito.”
“A revolução não acontece
quando a sociedade adota novas
ferramentas. Acontece quando a
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           Clay Shirky
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Se você tem mais de 50...

    ... você acredita?
Como eles também podem
       acreditar?
Alguns dados




Os números deveriam convencer.
“Vivemos em um mundo onde mais de 2 bilhões de
pessoas já possuem acesso à internet, sendo que 600
 milhões delas usam o Facebook, a maior rede social
   do planeta, e mais de 150 milhões frequentam o
 Twitter, a rede social que mais rapidamente cresce no
   mundo. No Brasil temos mais de 76 milhões de
  pessoas com acesso à internet, o que equivale a
   mais de 38% da população; somos o maior grupo
   nacional dentro do Orkut, no Twitter somos um dos
  países mais ativos, colocando a língua portuguesa
 entre as mais faladas no serviço de microblogs, somos
 o segundo colocado em número de blogs, maiores
    usuários de MSN Messenger e dominamos em
           diversas outras frentes da web 2.0.”
           Livro: Estratégia em Mídias Sociais, Fabio Cripriani, 2011
“Fora do Brasil existe até um termo para
explicar essa invasão de brasileiros em sites que
não foram criados aqui - é o chamado Brazilian
             Internet Phenomenom.”
         Livro: Estratégia em Mídias Sociais, Fabio Cripriani, 2011
Atualizado em 08/11/2011




http://tobeguarany.com/internet_no_brasil.php
Comércio Eletrônico cresceu 24% no 1o. semestre de 2011,
      com faturamento recorde de R$ 8,4 bilhões.




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                                    acessa-redes-sociais-diz-estudo.jhtm
Palestra - Os 5 pilares das Midias Sociais - UDOP
Algo estranho acontece na mídia.
“Pesquisa indica que preferência por mídia impressa
 sofreu queda de 20 pontos na preferência do meio
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Palestra - Os 5 pilares das Midias Sociais - UDOP
Palestra - Os 5 pilares das Midias Sociais - UDOP
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As Mídias Sociais no final de 2010
Palestra - Os 5 pilares das Midias Sociais - UDOP
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Alguns conceitos
importantes sobre Redes e
      Mídias Sociais
Mídia Social não é Rede Social.

• Mídia Social engloba várias
  ferramentas:
• redes sociais (Orkut, Facebook), blogs,
  microblogs (Twitter), wikis (Wikipedia),
  fóruns de discussão, compartilhamento de
  links favoritos (Delicious, Diigo),
  compartilhamento de foto e vídeo (Flickr,
  Youtube), plataformas de captura de
  ideias, mashups, jogos sociais.
Redes Sociais
Indivíduos ou empresas conectados por um ou mais
tipos específicos de interdependência, como:

_ Amizade.
_ Parentesco.
_ Proximidade/Afinidade.
_ Trocas Financeiras.
_ Ódios/Antipatias.
_ Relações Sexuais.
_ Relacionamento de Crenças.
_ Relacionamento de Conhecimento.
_ Relacionamento de Prestígio.
                                         Fonte: Martha Gabriel
Mídias Sociais
Conteúdo online criado por pessoas
 usando tecnologias de publicação
 altamente acessíveis e escaláveis.




                             Fonte: Martha Gabriel
Principais Mídias Sociais
        no Brasil
 Apenas 6 delas representam quase 95% do conteúdo
                     produzido.
Mídias Sociais
crescendo...
5 PILARES DAS MÍDIAS SOCIAIS
GESTÃO

• Trabalhar com Mídias Sociais
 exige planejamento,
 estratégia e gestão de
 processos.
GESTÃO


• Planejar
• Elaborar uma Estratégia
• Definir e gerir processos
MONITORAMENTO
• Monitorar fontes de informacões é tarefa da
  inteligência competitiva, disciplina que tem como
  objetivo criar inteligência para as
  organizações.
• Dados se tornam informações através de
  cruzamentos e análises. A partir daí podemos
  criar inteligência e construir
  conhecimento.
• Monitorar palavras é simples. Nosso desafio será
  monitorar conversações e pessoas.
MONITORAMENTO
• Qual o objetivo do monitoramento?
• Tipos de monitoramentos: marca, concorrência,
  produtos, eventos, campanhas, oportunidades,
  outros.
• Processo de Classificação (polaridade/sentimento
  e categorização)
• Análise dos dados
• Cruzamento de informações
MARKETING
• As Mídias Sociais são ambientes propícios para
  ações mercadológicas.
• Temos que justificar a obtenção de tantos dados e
  informações pelo monitoramento convertendo
  em conhecimento para desenvolver campanhas.
• Monitorando e analisando as citações dos usuários
  nas mídias sociais construimos um Social CRM
  repleto de informações de consumo,
  tendências e comportamento.
MARKETING > SOCIAL CRM

• Evolução do CRM tradicional
• CRM é enxergar apenas “dentro de casa”
• Social CRM é enxergar “fora de casa”
• Analisar comportamento
• Analisar demografia
• Compreender
MARKETING > CAMPANHAS

• Converter dados, informações e análises em ações
  mercadológicas
• Usar a inteligência criada
• Estimular a rede
• Gerar mais dados
• Consolidar
ATENDIMENTO

• Os usuários não ligam mais para 0800.
• Eles não usam os canais de comunicação oficiais
  das empresas, eles usam as Mídias Sociais.
• Encontrar reclamações sobre seus produtos e
  serviços nas Mídias Sociais tornou-se obrigação das
  empresas.
• E a partir dessas Mídias Sociais estabelecer sua
  comunicação e solucionar os problemas.
MÉTRICAS


• Consolidar os dados apresentando informações e
  conhecimento em forma de gráficos, tabelas e
  indicadores, de acordo com a necessidade de cada
  cliente.
• Ir além do relatório tradicional, mas implantar
  portais de inteligência para as organizações.
MÉTRICAS
• Visibilidade
• Interação
• Influência (Klout, PeerIndex)
• Engajamento
• Envolvimento
• Alcance
• Adequação
Ser um profissional de
mídias sociais com foco em
 resultados é muito mais
   difícil do se imagina.
Para finalizar...
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  • 1. Os 5 Pilares das Mídias Sociais Como utilizar estrategicamente as mídias sociais nas organizações UDOP - 10/11/2011 Paulo Milreu
  • 2. Paulo Milreu Bacharel em Administração com Habilitação em Marketing, Pós-graduado em Comunicação Corporativa, Pós-graduando em Marketing Digital e Practitioner em PNL. Há pouco mais de 20 anos iniciei minha carreira atuando em Tecnologia da Informação, e há 13 anos venho me dedicando a comunicação digital na internet, onde já participei de mais de 600 projetos. Consultor, palestrante, empresário e professor universitário em cursos de pós- graduação e extensão.
  • 3. Paulo Milreu Sócio e Diretor de Social Media Marketing da Dinamize. (11 anos, 12 filiais, mais de 7.000 clientes) Fundador e Sócio da SmartIS Agência Digital, do Livebuzz Social Media Marketing Solution, do Laboratório de Novas Mídias Digitais, e da Íria Comunicação. Fundador e Presidente da ACOPADi – Associação Centro- oeste paulista das Agências Digitais, membro da ABRAIC – Associação Brasileira de Analistas de Inteligência Competitiva, e Diretor Regional do BNI Brasil, a maior organização de networking de negócios do mundo.
  • 4. Livre para copiar e distribuir, apenas cite o autor. Os slides estão disponíveis em slideshare.net/milreu.
  • 5. “Mídia Social é igual a sexo na adolescência. Todo mundo diz que faz mas na hora do vamos ver, ninguém sabe como é direito.”
  • 6. “A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos.” Clay Shirky
  • 7. Você já ouviu falar do termo “orkutizando”?
  • 8. Se você tem mais de 50... ... você acredita?
  • 9. Como eles também podem acreditar?
  • 10. Alguns dados Os números deveriam convencer.
  • 11. “Vivemos em um mundo onde mais de 2 bilhões de pessoas já possuem acesso à internet, sendo que 600 milhões delas usam o Facebook, a maior rede social do planeta, e mais de 150 milhões frequentam o Twitter, a rede social que mais rapidamente cresce no mundo. No Brasil temos mais de 76 milhões de pessoas com acesso à internet, o que equivale a mais de 38% da população; somos o maior grupo nacional dentro do Orkut, no Twitter somos um dos países mais ativos, colocando a língua portuguesa entre as mais faladas no serviço de microblogs, somos o segundo colocado em número de blogs, maiores usuários de MSN Messenger e dominamos em diversas outras frentes da web 2.0.” Livro: Estratégia em Mídias Sociais, Fabio Cripriani, 2011
  • 12. “Fora do Brasil existe até um termo para explicar essa invasão de brasileiros em sites que não foram criados aqui - é o chamado Brazilian Internet Phenomenom.” Livro: Estratégia em Mídias Sociais, Fabio Cripriani, 2011
  • 14. Comércio Eletrônico cresceu 24% no 1o. semestre de 2011, com faturamento recorde de R$ 8,4 bilhões. Atualizado em 08/11/2011 http://tobeguarany.com/internet_no_brasil.php
  • 18. “Pesquisa indica que preferência por mídia impressa sofreu queda de 20 pontos na preferência do meio empresarial brasileiro desde 2008”.
  • 25. As Mídias Sociais no final de 2010
  • 44. Até onde vai essa (r)evolução?
  • 46. Alguns conceitos importantes sobre Redes e Mídias Sociais
  • 47. Mídia Social não é Rede Social. • Mídia Social engloba várias ferramentas: • redes sociais (Orkut, Facebook), blogs, microblogs (Twitter), wikis (Wikipedia), fóruns de discussão, compartilhamento de links favoritos (Delicious, Diigo), compartilhamento de foto e vídeo (Flickr, Youtube), plataformas de captura de ideias, mashups, jogos sociais.
  • 48. Redes Sociais Indivíduos ou empresas conectados por um ou mais tipos específicos de interdependência, como: _ Amizade. _ Parentesco. _ Proximidade/Afinidade. _ Trocas Financeiras. _ Ódios/Antipatias. _ Relações Sexuais. _ Relacionamento de Crenças. _ Relacionamento de Conhecimento. _ Relacionamento de Prestígio. Fonte: Martha Gabriel
  • 49. Mídias Sociais Conteúdo online criado por pessoas usando tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis. Fonte: Martha Gabriel
  • 50. Principais Mídias Sociais no Brasil Apenas 6 delas representam quase 95% do conteúdo produzido.
  • 52. 5 PILARES DAS MÍDIAS SOCIAIS
  • 53. GESTÃO • Trabalhar com Mídias Sociais exige planejamento, estratégia e gestão de processos.
  • 54. GESTÃO • Planejar • Elaborar uma Estratégia • Definir e gerir processos
  • 55. MONITORAMENTO • Monitorar fontes de informacões é tarefa da inteligência competitiva, disciplina que tem como objetivo criar inteligência para as organizações. • Dados se tornam informações através de cruzamentos e análises. A partir daí podemos criar inteligência e construir conhecimento. • Monitorar palavras é simples. Nosso desafio será monitorar conversações e pessoas.
  • 56. MONITORAMENTO • Qual o objetivo do monitoramento? • Tipos de monitoramentos: marca, concorrência, produtos, eventos, campanhas, oportunidades, outros. • Processo de Classificação (polaridade/sentimento e categorização) • Análise dos dados • Cruzamento de informações
  • 57. MARKETING • As Mídias Sociais são ambientes propícios para ações mercadológicas. • Temos que justificar a obtenção de tantos dados e informações pelo monitoramento convertendo em conhecimento para desenvolver campanhas. • Monitorando e analisando as citações dos usuários nas mídias sociais construimos um Social CRM repleto de informações de consumo, tendências e comportamento.
  • 58. MARKETING > SOCIAL CRM • Evolução do CRM tradicional • CRM é enxergar apenas “dentro de casa” • Social CRM é enxergar “fora de casa” • Analisar comportamento • Analisar demografia • Compreender
  • 59. MARKETING > CAMPANHAS • Converter dados, informações e análises em ações mercadológicas • Usar a inteligência criada • Estimular a rede • Gerar mais dados • Consolidar
  • 60. ATENDIMENTO • Os usuários não ligam mais para 0800. • Eles não usam os canais de comunicação oficiais das empresas, eles usam as Mídias Sociais. • Encontrar reclamações sobre seus produtos e serviços nas Mídias Sociais tornou-se obrigação das empresas. • E a partir dessas Mídias Sociais estabelecer sua comunicação e solucionar os problemas.
  • 61. MÉTRICAS • Consolidar os dados apresentando informações e conhecimento em forma de gráficos, tabelas e indicadores, de acordo com a necessidade de cada cliente. • Ir além do relatório tradicional, mas implantar portais de inteligência para as organizações.
  • 62. MÉTRICAS • Visibilidade • Interação • Influência (Klout, PeerIndex) • Engajamento • Envolvimento • Alcance • Adequação
  • 63. Ser um profissional de mídias sociais com foco em resultados é muito mais difícil do se imagina.
  • 65. Livre para copiar e distribuir, apenas cite o autor. Os slides estão disponíveis em slideshare.net/milreu.
  • 66. Obrigado! Paulo Milreu about.me/paulomilreu twitter.com/paulomilreu facebook.com/paulomilreu slideshare.net/milreu