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Como gerar resultados
  nas redes sociais




         Tiago Cordeiro
Quem?
Tiago Cordeiro Ferreira

• Formado em jornalismo pela PUC-Rio

• Trabalha e estuda redes sociais desde 2006

• Atende clientes de esportes, tecnologia e cultura, entre
  outros segmentos

• Palestrante da Campus Party 2010, maior evento de
  tecnologia e internet do mundo, e de eventos da ABRP-SP

• Fonte de diversos veículos, como Uol, Infomoney e Yahoo!,
  a respeito do tema Redes Sociais
Redes Sociais X Mídias Sociais




Redes Sociais: Qualquer grupo de indivíduos interligados por
semelhanças, interesses ou afins. Por exemplo: torcedores do
mesmo time, profissionais da mesma área ou degustadores de
rã.

Mídias Sociais: Mídias Sociais é o meio que vivemos essa
interligação. Seja no Foursquare, no bar que passa jogos ou no
Cartola.
Redes Sociais X Mídias Sociais

“Mídias sociais estão para canais de TV assim como redes
sociais estão para aparelhos de TV” (Fábio Seixas, co-fundador
do Camiseteria)
O quê é mídia social?




Ambiente colaborativo onde cada usuário pode
publicar seu próprio conteúdo.

Divide-se em diferentes canais (redes sociais)
e cada usuário pode atingir um determinado
número de pessoas, dependendo de sua
relevância.
Rele… O quê?




Relevância    divide-se entre o volume (quantidade de
seguidores, número de visualizações e comentários),
qualidade (importância de quem lê, segue ou acompanha
você) e conteúdo (estilo, diferencial, know-how, etc).
Perguntas?




Não sejam tímidos! :)
O quê?




Ferramentas disponíveis fazem cálculos para precisarmos
como estamos, dependendo do canal. O desafio é tornar
uma medida, que costuma ser mais subjetiva, no mais
objetiva possível. No exemplo acima, o Klout calcula
quantos “pontos de relevância” o perfil oficial da Microsoft no
Brasil tem no Twitter e traça uma comparação com outros
perfis que falam de assuntos relacionados, fazendo um
comparativo entre os perfis seguidos e seus seguidores.
Como (obter relevância)?




• Comunicação por conteúdo: torne-se uma fonte de
  informações do que seus eleitores querem saber;

• Responda todas as dúvidas;

• Posicione-se sobre temas polêmicos;

• Atualize os canais que você se propõe a estar.
Ações
Definições para a campanha




• Quais canais o cliente quer usar?

• Relação do público alvo X Usuários

• Idéias legais e canais fortes não adiantam se
  o seu público não estiver lá.
Vamos analisar?


• Uma empresa quer lançar um aplicativo que envia sua
  foto para impressão em uma central que envia para sua
  casa.

• Um novo grupo de pagode quer lançar seu hit para
  promover a banda. Seu diferencial são as letras na linha
  "besteirol", como os Mamonas Assassinas.

• Um candidato a prefeito de uma grande capital não sabe
  qual rede social deve aderir. Sua bandeira é ligada ao
  movimento verde.
Três etapas para ações
      em redes sociais



• Mapeamento

• Relacionamento

• Conteúdo
Ações: Mapeamento

• Ferramentas de Busca:

- Twitter Search;
- Google;
- Blog Search;
- Busca das ferramentas...

• Volume X Qualidade

• Público Alvo X Hub    Social
O que é um Hub Social?


• Influenciador digital

• Relevante para um ou mais público-alvo

• Formador de opinião

• Pode movimentar grupos contra ou a favor de sua
  marca e/ou negócio

• Lembre-se: não existe hub social eclético!
O que é um Hub Social?




Rodrigo Von Kampen do blog Peixe Fresco
Perguntas?




Um de cada vez...
Vamos analisar?




•   Quais as "hashtags" desses influenciadores?;
•   Por que são relevantes?;
•   Quais seus pontos fortes?;
•   Tempo: 5 minutos
Ações: Mapeamento

• Ferramentas são essenciais, mas não substituem
  expertise;

• 100 citações podem valer menos que uma;

• Público-alvo é farol, rede social é oceano e você é o
  capitão. Navegue com cuidado e mapeie o que
  interessa.

• Seu relatório não pode ter apenas o que o cliente
  espera, mas também o que ele não conhece.
O que deve ter no meu relatório?

• Quais são seus objetivos e KPIs?

• Audiência: volume de citações, audiência que vem
  das redes sociais, quantidade de comentários,
  “likes” etc.

• Qualidade: quem são as pessoas que
  comentaram/twitaram/blogaram a respeito e qual a
  relevância e área de atuação delas?

• Quais canais seu cliente é mais citado? Qual o perfil
  de usuários dessas redes sociais? Está de acordo
  com o produto? E os pontos fracos precisam
  melhorar?
Ações: o passo do relacionamento


   • Hubs Sociais que mais interessam:
     trabalham com informação & opinião;

   • Publieditorial é publicidade, não Relações
     Públicas, mas pode fazer parte da ação;

   • Lembre-se: público-alvo é farol, mas o
     Hub não é marujo.
Como influenciar
                     os influenciadores?


• Busque a informação que
  enriqueça seu conteúdo e
  ajude-o a se diferenciar.

• Convite para evento como
  imprensa, não como
  espectador.

• Cortesias.
Vamos analisar?




• Três influenciadores para o lançamento de “Cowboys &
  Aliens"

• Por que são relevantes?

• Como você interagiria com eles?

• Tempo: 10 minutos
O que deve ter no meu relatório?

• Quais são seus objetivos e Kpis?

• Como os influenciadores vêem a marca?

• Qual a repercussão que a ação gerou na opinião do
  Hub? Ele passou a ver a marca de forma positiva? Já
  a conhecia?

• Quais vale a pena estreitar o relacionamento?

• Existe algum influenciador que têm uma impressão
  positiva/negativa difícil de reverter?
RP Digital: o passo do conteúdo


            • Gestão X Produção

            • Em redes sociais pode haver
              adaptação, nunca
              transposição.

            • Canais em redes sociais
              devem se tornar relevantes
              para o público-alvo e não
              empurrar conteúdo
              institucional.
RP Digital: o passo do conteúdo



• Colabore.

• Compartilhe.

• Pense mais no segmento do
  que no produto.

• Seja legal antes de ser direto.

• Todo mundo faz promoção,
  bom conteúdo é diferencial.
Vamos analisar?




• Quais as diferenças?

• Quais os objetivos?

• Qual o melhor?

• Tempo: 5 min.
O que deve ter no meu relatório?

• Quais são seus objetivos e KPIs?

• Quais os conteúdos que mais se propagaram?

• Links mais clicados, vídeos com mais views, etc.

• Positivo/negativo?
Erros “comuns”


• Confundir perfil com Fanpage.

• Achar que você faz um favor ao influenciador. Ou o
  contrário.

• Confundir “pegada fun” com MiGuXxXeXxX.

• Publicar conteúdo pessoal em canal corporativo.
Cases: Pôneis Maldito (Lalalala…)




Vídeo criado para as redes sociais teve
propagação absurda no YouTube, Twitter e
Facebook.
Cases: Mil Casmurros




Espaço coletivo em que amantes de Machado de Assis
liam seus trechos favoritos do livro. A campanha
divulgava a série “Capitu” da rede Globo.
Cases: @jogandojunto




Perfil oficial do Banco Santander na Copa América, Copa
Bridgestone Sul-Americana e Copa Sul-Americana.
Cases: 4ª Mostra
                 Socio-Ambiental Fiesp




Semana sobre ações de sustentabilidade divulgada
pela Federação das Indústrias do Estado de São Paulo.
A hashtag #4Mostra gerou 250 menções no twitter nos
três dias do evento.
Cases: 4ª Mostra
                    Socio-Ambiental Fiesp




Mais de 1500 blogs surgem em busca de fevereiro de 2010
ao início de setembro pela 4ª Mostra Fiesp. Maior parte dos
posts repetem informações divulgadas para influenciadores
ou pelos canais da Fiesp, como Twitter (Média de cliques
acima dos 1200 na semana da Mostra).
Anticase Arezzo




• Produto segmentado e polêmico divulgado em larga
  escala

• Demora na resposta
Anticase Arezzo



• Trending Topics Twitter

• Dezenas de posts
  negativos sobre a marca.

• Mesmo com a retirada de
  produtos, a imagem
  negativa permaneceu
  quase intocada.
Anticase Arezzo




• O que faríamos diferente?
• Tempo: 5 minutos
O que aprendemos?


• Seja criativo, mas isso não quer dizer que você não
  pode ser simples.

• Experiência é diferencial.

• Aposte no relacionamento, mas não privilegie
  panelinhas.

• Design e desenvolvimento são imprescindíveis. Nossa
  principal tarefa é tornar o conteúdo mais importante
  ainda, seja como editor, curador ou produtor.

• Somos gestores do conteúdo das
  marcas/empresas/clientes.
Por que vem crescendo?




• Necessidade de pertencer a grupos.
• Busca por afinidades em comum.
• Quanto mais fácil achar, maior as redes se tornam.
Por que
                   (se inserir nas redes sociais)?


• 85% das empresas brasileiras que usam redes sociais querem
  aumentar a reputação da sua marca.

• 60% das empresas que investem em redes sociais pretendem
  ampliar seu investimento nos próximos meses.

• 86% dos executivos que não investem em social media querem
  passar a investir dentro de três anos. (Deloitte)

• 46% das empresas que trabalham com redes sociais através de
  agências de comunicação se dizem satisfeitas, 19% consideram o
  trabalho excelente e apenas 6% julgam ruim. O percentual indica
  boas possibilidades do RP digital agregado às redes sociais para
  valorizar as marcas.
                                                   (Deloitte)
Obrigado!




tiagocordeiroferreira@gmail.com
(11) 9654-6370
http://twitter.com/tcordeiro
http://www.slideshare.net/tcordeiro

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Como gerar resultados nas redes sociais

  • 1. Como gerar resultados nas redes sociais Tiago Cordeiro
  • 2. Quem? Tiago Cordeiro Ferreira • Formado em jornalismo pela PUC-Rio • Trabalha e estuda redes sociais desde 2006 • Atende clientes de esportes, tecnologia e cultura, entre outros segmentos • Palestrante da Campus Party 2010, maior evento de tecnologia e internet do mundo, e de eventos da ABRP-SP • Fonte de diversos veículos, como Uol, Infomoney e Yahoo!, a respeito do tema Redes Sociais
  • 3. Redes Sociais X Mídias Sociais Redes Sociais: Qualquer grupo de indivíduos interligados por semelhanças, interesses ou afins. Por exemplo: torcedores do mesmo time, profissionais da mesma área ou degustadores de rã. Mídias Sociais: Mídias Sociais é o meio que vivemos essa interligação. Seja no Foursquare, no bar que passa jogos ou no Cartola.
  • 4. Redes Sociais X Mídias Sociais “Mídias sociais estão para canais de TV assim como redes sociais estão para aparelhos de TV” (Fábio Seixas, co-fundador do Camiseteria)
  • 5. O quê é mídia social? Ambiente colaborativo onde cada usuário pode publicar seu próprio conteúdo. Divide-se em diferentes canais (redes sociais) e cada usuário pode atingir um determinado número de pessoas, dependendo de sua relevância.
  • 6. Rele… O quê? Relevância divide-se entre o volume (quantidade de seguidores, número de visualizações e comentários), qualidade (importância de quem lê, segue ou acompanha você) e conteúdo (estilo, diferencial, know-how, etc).
  • 8. O quê? Ferramentas disponíveis fazem cálculos para precisarmos como estamos, dependendo do canal. O desafio é tornar uma medida, que costuma ser mais subjetiva, no mais objetiva possível. No exemplo acima, o Klout calcula quantos “pontos de relevância” o perfil oficial da Microsoft no Brasil tem no Twitter e traça uma comparação com outros perfis que falam de assuntos relacionados, fazendo um comparativo entre os perfis seguidos e seus seguidores.
  • 9. Como (obter relevância)? • Comunicação por conteúdo: torne-se uma fonte de informações do que seus eleitores querem saber; • Responda todas as dúvidas; • Posicione-se sobre temas polêmicos; • Atualize os canais que você se propõe a estar.
  • 11. Definições para a campanha • Quais canais o cliente quer usar? • Relação do público alvo X Usuários • Idéias legais e canais fortes não adiantam se o seu público não estiver lá.
  • 12. Vamos analisar? • Uma empresa quer lançar um aplicativo que envia sua foto para impressão em uma central que envia para sua casa. • Um novo grupo de pagode quer lançar seu hit para promover a banda. Seu diferencial são as letras na linha "besteirol", como os Mamonas Assassinas. • Um candidato a prefeito de uma grande capital não sabe qual rede social deve aderir. Sua bandeira é ligada ao movimento verde.
  • 13. Três etapas para ações em redes sociais • Mapeamento • Relacionamento • Conteúdo
  • 14. Ações: Mapeamento • Ferramentas de Busca: - Twitter Search; - Google; - Blog Search; - Busca das ferramentas... • Volume X Qualidade • Público Alvo X Hub Social
  • 15. O que é um Hub Social? • Influenciador digital • Relevante para um ou mais público-alvo • Formador de opinião • Pode movimentar grupos contra ou a favor de sua marca e/ou negócio • Lembre-se: não existe hub social eclético!
  • 16. O que é um Hub Social? Rodrigo Von Kampen do blog Peixe Fresco
  • 18. Vamos analisar? • Quais as "hashtags" desses influenciadores?; • Por que são relevantes?; • Quais seus pontos fortes?; • Tempo: 5 minutos
  • 19. Ações: Mapeamento • Ferramentas são essenciais, mas não substituem expertise; • 100 citações podem valer menos que uma; • Público-alvo é farol, rede social é oceano e você é o capitão. Navegue com cuidado e mapeie o que interessa. • Seu relatório não pode ter apenas o que o cliente espera, mas também o que ele não conhece.
  • 20. O que deve ter no meu relatório? • Quais são seus objetivos e KPIs? • Audiência: volume de citações, audiência que vem das redes sociais, quantidade de comentários, “likes” etc. • Qualidade: quem são as pessoas que comentaram/twitaram/blogaram a respeito e qual a relevância e área de atuação delas? • Quais canais seu cliente é mais citado? Qual o perfil de usuários dessas redes sociais? Está de acordo com o produto? E os pontos fracos precisam melhorar?
  • 21. Ações: o passo do relacionamento • Hubs Sociais que mais interessam: trabalham com informação & opinião; • Publieditorial é publicidade, não Relações Públicas, mas pode fazer parte da ação; • Lembre-se: público-alvo é farol, mas o Hub não é marujo.
  • 22. Como influenciar os influenciadores? • Busque a informação que enriqueça seu conteúdo e ajude-o a se diferenciar. • Convite para evento como imprensa, não como espectador. • Cortesias.
  • 23. Vamos analisar? • Três influenciadores para o lançamento de “Cowboys & Aliens" • Por que são relevantes? • Como você interagiria com eles? • Tempo: 10 minutos
  • 24. O que deve ter no meu relatório? • Quais são seus objetivos e Kpis? • Como os influenciadores vêem a marca? • Qual a repercussão que a ação gerou na opinião do Hub? Ele passou a ver a marca de forma positiva? Já a conhecia? • Quais vale a pena estreitar o relacionamento? • Existe algum influenciador que têm uma impressão positiva/negativa difícil de reverter?
  • 25. RP Digital: o passo do conteúdo • Gestão X Produção • Em redes sociais pode haver adaptação, nunca transposição. • Canais em redes sociais devem se tornar relevantes para o público-alvo e não empurrar conteúdo institucional.
  • 26. RP Digital: o passo do conteúdo • Colabore. • Compartilhe. • Pense mais no segmento do que no produto. • Seja legal antes de ser direto. • Todo mundo faz promoção, bom conteúdo é diferencial.
  • 27. Vamos analisar? • Quais as diferenças? • Quais os objetivos? • Qual o melhor? • Tempo: 5 min.
  • 28. O que deve ter no meu relatório? • Quais são seus objetivos e KPIs? • Quais os conteúdos que mais se propagaram? • Links mais clicados, vídeos com mais views, etc. • Positivo/negativo?
  • 29. Erros “comuns” • Confundir perfil com Fanpage. • Achar que você faz um favor ao influenciador. Ou o contrário. • Confundir “pegada fun” com MiGuXxXeXxX. • Publicar conteúdo pessoal em canal corporativo.
  • 30. Cases: Pôneis Maldito (Lalalala…) Vídeo criado para as redes sociais teve propagação absurda no YouTube, Twitter e Facebook.
  • 31. Cases: Mil Casmurros Espaço coletivo em que amantes de Machado de Assis liam seus trechos favoritos do livro. A campanha divulgava a série “Capitu” da rede Globo.
  • 32. Cases: @jogandojunto Perfil oficial do Banco Santander na Copa América, Copa Bridgestone Sul-Americana e Copa Sul-Americana.
  • 33. Cases: 4ª Mostra Socio-Ambiental Fiesp Semana sobre ações de sustentabilidade divulgada pela Federação das Indústrias do Estado de São Paulo. A hashtag #4Mostra gerou 250 menções no twitter nos três dias do evento.
  • 34. Cases: 4ª Mostra Socio-Ambiental Fiesp Mais de 1500 blogs surgem em busca de fevereiro de 2010 ao início de setembro pela 4ª Mostra Fiesp. Maior parte dos posts repetem informações divulgadas para influenciadores ou pelos canais da Fiesp, como Twitter (Média de cliques acima dos 1200 na semana da Mostra).
  • 35. Anticase Arezzo • Produto segmentado e polêmico divulgado em larga escala • Demora na resposta
  • 36. Anticase Arezzo • Trending Topics Twitter • Dezenas de posts negativos sobre a marca. • Mesmo com a retirada de produtos, a imagem negativa permaneceu quase intocada.
  • 37. Anticase Arezzo • O que faríamos diferente? • Tempo: 5 minutos
  • 38. O que aprendemos? • Seja criativo, mas isso não quer dizer que você não pode ser simples. • Experiência é diferencial. • Aposte no relacionamento, mas não privilegie panelinhas. • Design e desenvolvimento são imprescindíveis. Nossa principal tarefa é tornar o conteúdo mais importante ainda, seja como editor, curador ou produtor. • Somos gestores do conteúdo das marcas/empresas/clientes.
  • 39. Por que vem crescendo? • Necessidade de pertencer a grupos. • Busca por afinidades em comum. • Quanto mais fácil achar, maior as redes se tornam.
  • 40. Por que (se inserir nas redes sociais)? • 85% das empresas brasileiras que usam redes sociais querem aumentar a reputação da sua marca. • 60% das empresas que investem em redes sociais pretendem ampliar seu investimento nos próximos meses. • 86% dos executivos que não investem em social media querem passar a investir dentro de três anos. (Deloitte) • 46% das empresas que trabalham com redes sociais através de agências de comunicação se dizem satisfeitas, 19% consideram o trabalho excelente e apenas 6% julgam ruim. O percentual indica boas possibilidades do RP digital agregado às redes sociais para valorizar as marcas. (Deloitte)