O documento discute o uso do Twitter como ferramenta de relações públicas. Analisa conceitos como RP, internet e redes sociais on-line. Explora como empresas e agências usam o Twitter para se relacionar com públicos, gerenciar crises, reputação e divulgar eventos. A pesquisa inclui observação de usuários e entrevistas que indicam que o Twitter permite diálogo e troca de informações, mas deve estar alinhado aos objetivos da organização.

1. Relações Públicas e as Redes Sociais On-line
Um estudo do caso Twitter
Laís Bueno

2. Objetivos
Levantamento Bibliográfico
Conceitos Fundamentais:
Relações Públicas, Internet, web 2.0, redes sociais, redes
sociais on-line
Uso das redes sociais on-line na comunicação
organizacional
Conhecer e entender o Twitter
Pesquisa
Twitter como ferramenta de Relações Públicas

3. Relações Públicas, Internet e as Redes Sociais
On-line
“A rede mundial está se tornando fundamental aos
planos de relações públicas de grande parcela das
companhias[...] A própria natureza da rede mundial
oferece características que favorecem o trabalho de
relações públicas. A comunicação deixou de ser um
monólogo para ser um diálogo”. (PINHO, 2003, p. 17).

4. Relações Públicas Digitais
Relacionamento
Interação
Imagem Institucional
Monitoramento da Opinião Pública
Visibilidade e confiança
Posicionamento, controle, monitoramento.
Planejamento e estratégias de atuação

5. Brasil: campo fértil para as ações em rede
Brasil:
62 mihões de internautas
4º lugar no ranking mundial no uso de redes sociais
(2009)
Brasileiro passa 3 vezes mais tempo on-line do que
em frente à TV
Twitter: 50 milhões de usuários

6. Blogs Corporativos

8. Logomarca
do
microblog
twitter

9. O que é Twitter?
Microblogging> Microblog> Micro + Blog (web+log)
“short messages coletivas”
Mensagens de até 140 caracteres
Um fala > Muitos “escutam”

10. O que é Twitter?

11. Home do
Twitter

12. Os diferenciais do Twitter
Na rede todo tuiteiro é um @
www.twitter.com + Username =
www.twitter.com/username = @username

14. Por que tantas pessoas usam?
Gratuito
Simplicidade
Informação, informação e mais informação
Velocidade: sempre atualizado

15. São Paulo: 4ª cidade do mundo que mais tuita
Perfil do usuário brasileiro:
Uso mais mais pessoal e descompromissado
Idade média entre 21 e 30 anos
Têm ou cursam o ensino superior.
Twitter no Brasil

17. @Tecnisa –
primeira
construtora
brasileira a
concretizar
uma venda pelo
Twitter

18. @GOLComunicacao
da diretoria de
comunicação para a
rede.

19. @LGTopMount
– Lançamento
de Produto

20. Governo em
Rede:
Secretarias
divulgam
informações,
pouco
interagem e
acompanham

21. @Dell -
levantamento
de vendas
oriundas do
relacionamento
com clientes
via Twitter e
chega a 3
milhões

22. Twitter como ferramenta de Relações Públicas
Estratégia Siga Crie Envolva
Relacionamento
com clientes Seus clientes e clientes em
potencial.
Conteúdo relevante para
seus clientes: dicas,
informações sobre a
organização etc.
Responda questões;
responda os comentários
sobre sua marca.
Gerenciamento
de crise Sua marca, produtos e
questões relevantes.
Dirija a questões adicionais;
atualize informações e
explicações.
Responda questões e
comentários; foque nas
questões mais levantadas e
disponibilize informações
Gerenciamento da
reputação corporativa
Líderes de mercado, grupos
de interesse similar;
imprensa; mídia.
Insights; expertise; torne-se
um “top of mind”.
Participe das conversas. Seja
transparente e adicione
valor.
Cobertura
de evento
Interessados no evento ou os
que estejam assistindo a ele;
imprensa.
Informações sobre o evento;
últimas atualizações;
cobertura dos bastidores.
Configure as postagens no
Twitter; converse com os
espectadores; questões e
responda as perguntas feitas.
Divulgação de
produtos e promoção
Clientes já fidelizados e
clientes em potencial;
interessados em produtos
similares.
Links para promoções on-
line; disponibilizar
informações internamente
para futuras promoções;
códigos de descontos.
Verifique as respostas e
direct messages; responda
questões levantadas;
divulgue informações quando
necessário.
Defesa de interesses
Os interessados em sua
causa; líderes de mercado,
imprensa.
Adicione valor: dicas de
saúde, alertas sobre
desastres e informações
Conheça seus seguidores;
agradeça-os pelo apoio;
envolva-os.

23. Observação Participante
 Profissionais de Relações Públicas
@flavitavalsani, @jmarcelo13, @lidifaria, @rprodrigo e
@Thata13.
Agências de Comunicação
@agenciafrog, @EdelmanBrasil, @DM9DDB, @TalentProp,
@polvora.
Organizações
@showdavida, @novo_submarino, @revistasuper,
@portalmtv,
@Camiseteria.

24. Observação Participante
Usuário A B C D E
Período de
observação
Finalidade da
postagem
Frequência
Temas mais
abordados
Links
Externos
Links
Internos

25. Pesquisa de campo – Contato via Twitter

26. Pesquisa – Aplicação de questionários On-line –
Links pelo Twitter ou E-mail

27. Agências de Comunicação -Tipo de Agência

28. Desde quando estão no Twitter

29. Com que freqüência atualizam a página

30. Twitter: ferramenta de Relações Públicas?

31. Temas mais abordados nas mensagens

32. Impacto do Twitter sobre a comunicação
organizacional

33. Considerações Finais
As novas mídias vieram para revolucionar as
formas de fazer comunicação. O Twitter veio para
revolucionar as novas mídias. O universo dos
140 caracteres é, para muitos, meio de diversão;
para outros, fonte rentável de negócios.

34. Considerações Finais
Consumidor na Internet = mais exigente:
 Quando
 Onde
 Como comprar
 Quanto quer pagar
 Como comprar
 Internet permite que ele determine isso e
expresse suas vontade e expectativas.

35. Considerações Finais
A comunicação organizacional bem estruturada
e planejada feita pelo Twitter pode também ser
garantia de sucesso, o importante é antes de
tudo saber se devemos estar na rede ou não.

36. Considerações Finais
Uso corporativo do Twitter  deve estar
alinhado aos negócios da empresa, ou esse
investimento será negativo.

37. Considerações Finais
Novas mídias na comunicação organizacional
tendência.
Durabilidade e efemeridade:
Tempo suficiente  revolucionar e movimentar 
setor da comunicação organizacional = resultados
e experiências para as organizações, sejam estas
positivas ou negativas.

38. Considerações Finais
Relações Públicas Digitais são realidade e um
mercado em ascensão.

39. Lista publicada
pela equipe do site
Ocappuccinno.com
em outubro de
2009.

40. Obrigada!
@laibueno

41. Relações Públicas e as Redes Sociais On-line
Um estudo do caso Twitter
Laís Bueno

42. “Tudo sobre o mundo em 140 caracteres”.
@flavitavalsani

43. “É o desafio de qualquer comunicólogo. Ser direto,
criativo, interessante e preciso. Exercício diário de
comunicação eficiente e planejada”.
@jmarcelo13

44. “Ótima ferramenta para troca de informações”.
@Tecnisa

45. “O Twitter é uma ferramenta que permite a
integração das pessoas que compartilham os
mesmos interesses gerando informações úteis”.
@Thata13

46. “Compartilhar conteúdo relevante, filtrar as
informações que recebemos de amigos e
encontramos no Google e seguir assuntos e não
mais pessoas”.
@EdelmanBrasil

47. “Blogs são sobre compartilhamento de conteúdos e
experiências, microblogs são sobre idéias e dicas”.
@polvora

48. “Comunicação informativa, objetiva e instantânea
completamente adequada à velocidade e à
superficialidade do nosso tempo”.
@rprodrigo

49. “A magia do Twitter é que ele não serve para nada.
Como cada um inventa um sentido pessoal para ele,
ele sempre faz sentido”.
@agenciafrog

50. “O Twitter permite o diálogo. É uma ferramenta que
permite à organização se tornar mais próxima de
seu público”.
@endeavorbrasil

51. “O Twitter é uma ferramenta de micro-blog que
proporciona uma comunicação ágil”.
@OgilvyPRBrasil

52. “Vender com diversão e engajamento”.
@Camiseteria

53. “Importante p/ qualquer tipo de relacionamento, em
que a ética e transparência são primordias p/ que o
casamento com os envolvidos perpetue”!
@ciadetalentos/ @dmrh