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Relações Públicas e as Redes Sociais On-line
Um estudo do caso Twitter
Laís Bueno
Objetivos
Levantamento Bibliográfico
Conceitos Fundamentais:
Relações Públicas, Internet, web 2.0, redes sociais, redes
sociais on-line
Uso das redes sociais on-line na comunicação
organizacional
Conhecer e entender o Twitter
Pesquisa
Twitter como ferramenta de Relações Públicas
Relações Públicas, Internet e as Redes Sociais
On-line
“A rede mundial está se tornando fundamental aos
planos de relações públicas de grande parcela das
companhias[...] A própria natureza da rede mundial
oferece características que favorecem o trabalho de
relações públicas. A comunicação deixou de ser um
monólogo para ser um diálogo”. (PINHO, 2003, p. 17).
Relações Públicas Digitais
Relacionamento
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Imagem Institucional
Monitoramento da Opinião Pública
Visibilidade e confiança
Posicionamento, controle, monitoramento.
Planejamento e estratégias de atuação
Brasil: campo fértil para as ações em rede
Brasil:
62 mihões de internautas
4º lugar no ranking mundial no uso de redes sociais
(2009)
Brasileiro passa 3 vezes mais tempo on-line do que
em frente à TV
Twitter: 50 milhões de usuários
Blogs Corporativos
Apresentaobancafinal 091215033514-phpapp02
Logomarca
do
microblog
twitter
O que é Twitter?
Microblogging> Microblog> Micro + Blog (web+log)
“short messages coletivas”
Mensagens de até 140 caracteres
Um fala > Muitos “escutam”
O que é Twitter?
Home do
Twitter
Os diferenciais do Twitter
Na rede todo tuiteiro é um @
www.twitter.com + Username =
www.twitter.com/username = @username
Apresentaobancafinal 091215033514-phpapp02
Por que tantas pessoas usam?
Gratuito
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Velocidade: sempre atualizado
São Paulo: 4ª cidade do mundo que mais tuita
Perfil do usuário brasileiro:
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Twitter no Brasil
Apresentaobancafinal 091215033514-phpapp02
@Tecnisa –
primeira
construtora
brasileira a
concretizar
uma venda pelo
Twitter
@GOLComunicacao
da diretoria de
comunicação para a
rede.
@LGTopMount
– Lançamento
de Produto
Governo em
Rede:
Secretarias
divulgam
informações,
pouco
interagem e
acompanham
@Dell -
levantamento
de vendas
oriundas do
relacionamento
com clientes
via Twitter e
chega a 3
milhões
Twitter como ferramenta de Relações Públicas
Estratégia Siga Crie Envolva
Relacionamento
com clientes Seus clientes e clientes em
potencial.
Conteúdo relevante para
seus clientes: dicas,
informações sobre a
organização etc.
Responda questões;
responda os comentários
sobre sua marca.
Gerenciamento
de crise Sua marca, produtos e
questões relevantes.
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atualize informações e
explicações.
Responda questões e
comentários; foque nas
questões mais levantadas e
disponibilize informações
Gerenciamento da
reputação corporativa
Líderes de mercado, grupos
de interesse similar;
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Insights; expertise; torne-se
um “top of mind”.
Participe das conversas. Seja
transparente e adicione
valor.
Cobertura
de evento
Interessados no evento ou os
que estejam assistindo a ele;
imprensa.
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últimas atualizações;
cobertura dos bastidores.
Configure as postagens no
Twitter; converse com os
espectadores; questões e
responda as perguntas feitas.
Divulgação de
produtos e promoção
Clientes já fidelizados e
clientes em potencial;
interessados em produtos
similares.
Links para promoções on-
line; disponibilizar
informações internamente
para futuras promoções;
códigos de descontos.
Verifique as respostas e
direct messages; responda
questões levantadas;
divulgue informações quando
necessário.
Defesa de interesses
Os interessados em sua
causa; líderes de mercado,
imprensa.
Adicione valor: dicas de
saúde, alertas sobre
desastres e informações
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agradeça-os pelo apoio;
envolva-os.
Observação Participante
 Profissionais de Relações Públicas
@flavitavalsani, @jmarcelo13, @lidifaria, @rprodrigo e
@Thata13.
Agências de Comunicação
@agenciafrog, @EdelmanBrasil, @DM9DDB, @TalentProp,
@polvora.
Organizações
@showdavida, @novo_submarino, @revistasuper,
@portalmtv,
@Camiseteria.
Observação Participante
Usuário A B C D E
Período de
observação
Finalidade da
postagem
Frequência
Temas mais
abordados
Links
Externos
Links
Internos
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Pesquisa – Aplicação de questionários On-line –
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Agências de Comunicação -Tipo de Agência
Desde quando estão no Twitter
Com que freqüência atualizam a página
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Temas mais abordados nas mensagens
Impacto do Twitter sobre a comunicação
organizacional
Considerações Finais
As novas mídias vieram para revolucionar as
formas de fazer comunicação. O Twitter veio para
revolucionar as novas mídias. O universo dos
140 caracteres é, para muitos, meio de diversão;
para outros, fonte rentável de negócios.
Considerações Finais
Consumidor na Internet = mais exigente:
 Quando
 Onde
 Como comprar
 Quanto quer pagar
 Como comprar
 Internet permite que ele determine isso e
expresse suas vontade e expectativas.
Considerações Finais
A comunicação organizacional bem estruturada
e planejada feita pelo Twitter pode também ser
garantia de sucesso, o importante é antes de
tudo saber se devemos estar na rede ou não.
Considerações Finais
Uso corporativo do Twitter  deve estar
alinhado aos negócios da empresa, ou esse
investimento será negativo.
Considerações Finais
Novas mídias na comunicação organizacional
tendência.
Durabilidade e efemeridade:
Tempo suficiente  revolucionar e movimentar 
setor da comunicação organizacional = resultados
e experiências para as organizações, sejam estas
positivas ou negativas.
Considerações Finais
Relações Públicas Digitais são realidade e um
mercado em ascensão.
Lista publicada
pela equipe do site
Ocappuccinno.com
em outubro de
2009.
Obrigada!
@laibueno
Relações Públicas e as Redes Sociais On-line
Um estudo do caso Twitter
Laís Bueno
“Tudo sobre o mundo em 140 caracteres”.
@flavitavalsani
“É o desafio de qualquer comunicólogo. Ser direto,
criativo, interessante e preciso. Exercício diário de
comunicação eficiente e planejada”.
@jmarcelo13
“Ótima ferramenta para troca de informações”.
@Tecnisa
“O Twitter é uma ferramenta que permite a
integração das pessoas que compartilham os
mesmos interesses gerando informações úteis”.
@Thata13
“Compartilhar conteúdo relevante, filtrar as
informações que recebemos de amigos e
encontramos no Google e seguir assuntos e não
mais pessoas”.
@EdelmanBrasil
“Blogs são sobre compartilhamento de conteúdos e
experiências, microblogs são sobre idéias e dicas”.
@polvora
“Comunicação informativa, objetiva e instantânea
completamente adequada à velocidade e à
superficialidade do nosso tempo”.
@rprodrigo
“A magia do Twitter é que ele não serve para nada.
Como cada um inventa um sentido pessoal para ele,
ele sempre faz sentido”.
@agenciafrog
“O Twitter permite o diálogo. É uma ferramenta que
permite à organização se tornar mais próxima de
seu público”.
@endeavorbrasil
“O Twitter é uma ferramenta de micro-blog que
proporciona uma comunicação ágil”.
@OgilvyPRBrasil
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@Camiseteria
“Importante p/ qualquer tipo de relacionamento, em
que a ética e transparência são primordias p/ que o
casamento com os envolvidos perpetue”!
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Conexão digital Florianópolis Palestra Vanessa Aguiar de Jeus
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Palestra - Os 5 pilares das Midias Sociais - UDOP
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Apresentaobancafinal 091215033514-phpapp02

  • 1. Relações Públicas e as Redes Sociais On-line Um estudo do caso Twitter Laís Bueno
  • 2. Objetivos Levantamento Bibliográfico Conceitos Fundamentais: Relações Públicas, Internet, web 2.0, redes sociais, redes sociais on-line Uso das redes sociais on-line na comunicação organizacional Conhecer e entender o Twitter Pesquisa Twitter como ferramenta de Relações Públicas
  • 3. Relações Públicas, Internet e as Redes Sociais On-line “A rede mundial está se tornando fundamental aos planos de relações públicas de grande parcela das companhias[...] A própria natureza da rede mundial oferece características que favorecem o trabalho de relações públicas. A comunicação deixou de ser um monólogo para ser um diálogo”. (PINHO, 2003, p. 17).
  • 4. Relações Públicas Digitais Relacionamento Interação Imagem Institucional Monitoramento da Opinião Pública Visibilidade e confiança Posicionamento, controle, monitoramento. Planejamento e estratégias de atuação
  • 5. Brasil: campo fértil para as ações em rede Brasil: 62 mihões de internautas 4º lugar no ranking mundial no uso de redes sociais (2009) Brasileiro passa 3 vezes mais tempo on-line do que em frente à TV Twitter: 50 milhões de usuários
  • 9. O que é Twitter? Microblogging> Microblog> Micro + Blog (web+log) “short messages coletivas” Mensagens de até 140 caracteres Um fala > Muitos “escutam”
  • 10. O que é Twitter?
  • 12. Os diferenciais do Twitter Na rede todo tuiteiro é um @ www.twitter.com + Username = www.twitter.com/username = @username
  • 14. Por que tantas pessoas usam? Gratuito Simplicidade Informação, informação e mais informação Velocidade: sempre atualizado
  • 15. São Paulo: 4ª cidade do mundo que mais tuita Perfil do usuário brasileiro: Uso mais mais pessoal e descompromissado Idade média entre 21 e 30 anos Têm ou cursam o ensino superior. Twitter no Brasil
  • 21. @Dell - levantamento de vendas oriundas do relacionamento com clientes via Twitter e chega a 3 milhões
  • 22. Twitter como ferramenta de Relações Públicas Estratégia Siga Crie Envolva Relacionamento com clientes Seus clientes e clientes em potencial. Conteúdo relevante para seus clientes: dicas, informações sobre a organização etc. Responda questões; responda os comentários sobre sua marca. Gerenciamento de crise Sua marca, produtos e questões relevantes. Dirija a questões adicionais; atualize informações e explicações. Responda questões e comentários; foque nas questões mais levantadas e disponibilize informações Gerenciamento da reputação corporativa Líderes de mercado, grupos de interesse similar; imprensa; mídia. Insights; expertise; torne-se um “top of mind”. Participe das conversas. Seja transparente e adicione valor. Cobertura de evento Interessados no evento ou os que estejam assistindo a ele; imprensa. Informações sobre o evento; últimas atualizações; cobertura dos bastidores. Configure as postagens no Twitter; converse com os espectadores; questões e responda as perguntas feitas. Divulgação de produtos e promoção Clientes já fidelizados e clientes em potencial; interessados em produtos similares. Links para promoções on- line; disponibilizar informações internamente para futuras promoções; códigos de descontos. Verifique as respostas e direct messages; responda questões levantadas; divulgue informações quando necessário. Defesa de interesses Os interessados em sua causa; líderes de mercado, imprensa. Adicione valor: dicas de saúde, alertas sobre desastres e informações Conheça seus seguidores; agradeça-os pelo apoio; envolva-os.
  • 23. Observação Participante  Profissionais de Relações Públicas @flavitavalsani, @jmarcelo13, @lidifaria, @rprodrigo e @Thata13. Agências de Comunicação @agenciafrog, @EdelmanBrasil, @DM9DDB, @TalentProp, @polvora. Organizações @showdavida, @novo_submarino, @revistasuper, @portalmtv, @Camiseteria.
  • 24. Observação Participante Usuário A B C D E Período de observação Finalidade da postagem Frequência Temas mais abordados Links Externos Links Internos
  • 25. Pesquisa de campo – Contato via Twitter
  • 26. Pesquisa – Aplicação de questionários On-line – Links pelo Twitter ou E-mail
  • 27. Agências de Comunicação -Tipo de Agência
  • 28. Desde quando estão no Twitter
  • 29. Com que freqüência atualizam a página
  • 30. Twitter: ferramenta de Relações Públicas?
  • 31. Temas mais abordados nas mensagens
  • 32. Impacto do Twitter sobre a comunicação organizacional
  • 33. Considerações Finais As novas mídias vieram para revolucionar as formas de fazer comunicação. O Twitter veio para revolucionar as novas mídias. O universo dos 140 caracteres é, para muitos, meio de diversão; para outros, fonte rentável de negócios.
  • 34. Considerações Finais Consumidor na Internet = mais exigente:  Quando  Onde  Como comprar  Quanto quer pagar  Como comprar  Internet permite que ele determine isso e expresse suas vontade e expectativas.
  • 35. Considerações Finais A comunicação organizacional bem estruturada e planejada feita pelo Twitter pode também ser garantia de sucesso, o importante é antes de tudo saber se devemos estar na rede ou não.
  • 36. Considerações Finais Uso corporativo do Twitter  deve estar alinhado aos negócios da empresa, ou esse investimento será negativo.
  • 37. Considerações Finais Novas mídias na comunicação organizacional tendência. Durabilidade e efemeridade: Tempo suficiente  revolucionar e movimentar  setor da comunicação organizacional = resultados e experiências para as organizações, sejam estas positivas ou negativas.
  • 38. Considerações Finais Relações Públicas Digitais são realidade e um mercado em ascensão.
  • 39. Lista publicada pela equipe do site Ocappuccinno.com em outubro de 2009.
  • 41. Relações Públicas e as Redes Sociais On-line Um estudo do caso Twitter Laís Bueno
  • 42. “Tudo sobre o mundo em 140 caracteres”. @flavitavalsani
  • 43. “É o desafio de qualquer comunicólogo. Ser direto, criativo, interessante e preciso. Exercício diário de comunicação eficiente e planejada”. @jmarcelo13
  • 44. “Ótima ferramenta para troca de informações”. @Tecnisa
  • 45. “O Twitter é uma ferramenta que permite a integração das pessoas que compartilham os mesmos interesses gerando informações úteis”. @Thata13
  • 46. “Compartilhar conteúdo relevante, filtrar as informações que recebemos de amigos e encontramos no Google e seguir assuntos e não mais pessoas”. @EdelmanBrasil
  • 47. “Blogs são sobre compartilhamento de conteúdos e experiências, microblogs são sobre idéias e dicas”. @polvora
  • 48. “Comunicação informativa, objetiva e instantânea completamente adequada à velocidade e à superficialidade do nosso tempo”. @rprodrigo
  • 49. “A magia do Twitter é que ele não serve para nada. Como cada um inventa um sentido pessoal para ele, ele sempre faz sentido”. @agenciafrog
  • 50. “O Twitter permite o diálogo. É uma ferramenta que permite à organização se tornar mais próxima de seu público”. @endeavorbrasil
  • 51. “O Twitter é uma ferramenta de micro-blog que proporciona uma comunicação ágil”. @OgilvyPRBrasil
  • 52. “Vender com diversão e engajamento”. @Camiseteria
  • 53. “Importante p/ qualquer tipo de relacionamento, em que a ética e transparência são primordias p/ que o casamento com os envolvidos perpetue”! @ciadetalentos/ @dmrh

Notas do Editor

  1. Este trabalho objetivou analisar alguns pontos fundamentais para que então chegássemos ao nosso principal objeto – o microblog Twitter como ferramenta de relações públicas. Histórico e conceitos de rp 2. Conceitos pertinentes às áreas exploradas ao longo de toda a pesquisa.
  2. Antes pra se comunicar algo a um grande número de pessoas, utilizavámos de recursos tradicionais como cartas, murais, comunicados impresssos internos. Hoje – email, intranet, redes sociais on-line.
  3. Quebra de hierarquia – diretoria na rede.