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Carregado porWagner Gonsalez
Palestra Introdução ao Marketing
O documento fornece uma introdução sobre marketing para não especialistas da área. Em três frases ou menos: 1) O autor define marketing como um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam através da criação e troca de produtos de valor. 2) O documento discute os conceitos básicos de marketing, incluindo a diferença entre produtos e serviços, posicionamento, mix de marketing e comunicação. 3) É apresentado que marketing não é manipulação ou propaganda, mas sim entender as necessidades dos consumidores
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Palestra Introdução ao Marketing
- 1. Marketing Para quem não é do Marketing Wagner Gonsalez Abr. - 2011 1
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- 3. Apresentação • Wagner Gonsalezé professor de marketing em cursos de Administração, RH, Marketing, GPME, Sist. Informação da UMESP. É professor autor de cursos e palestras, também colunista nos sites administradores.com.br, mundodomarketing.com.br, e comunidadevendamais.com.br. • Atualmente Gerencia o departamento de marketing da Tec Tor, industria de equipamentos industriais e já atuou em diversos setores como Pisos e revestimentos, Moda (óculos e relógios), Internet, Náutica e diversas agências de propaganda. 3
- 4.
- 5. Motivação • Adquirir conhecimentos •Aprimoramento e atualização • Melhorar como pessoa
- 6. Objetivos • Conhecer osconceitos e aplicações de Marketing; • Diferença de Produtos e Serviços; • Diferenciação; • Consumidor
- 7. Marketing – Oque Não é! Malandragem / falsidade Propaganda / publicidade Manipulação Vendas Maneira de se autopromover Bom senso
- 8. Marketing - Definição Expressãoanglo saxônica (MARKET = mercado)+ ING = gerúndio ou substantivo Significado - disponibilizar no mercado Português - Mercadologia
- 9. TIPOS DE MARKETING Tipos de Marketing Descrição Produto Destinado a criar trocas para produtos tangíveis. Serviço Destinado a criar trocas para produtos intangíveis. Pessoa Destinado para as pessoas. Lugar Destinado para atrair pessoas para lugares. Causa Destinada para criar apoio para ideias Organização Marketing destinado a atrair voluntários. 9
- 10. Marketing - Definição Éum processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Philip Kotler 10
- 11. Conceitos Necessidade Desejo
- 12. Marketing Holístico Omarketing não funciona quando é meramente um departamento – deve ser a filosofia de toda a empresa. Todos os funcionários têm impacto sobre a satisfação do consumidor. Interno + Integração + CRM + Social
- 13. Integração Produto Promoção Cliente Preço Praça 13
- 14. Por Que Satisfazer? 1 cliente satisfeito fala a 3 pessoas 1 cliente insatisfeito fala a 11 pessoas Após redes sociais milhões por dia - 95% dos clientes insatisfeitos nunca contam para a empresa - 34% dos clientes insatisfeitos punem a empresa trocando de marca GERAR E MANTER CONSUMIDORES
- 15. Por que seperde clientes? 1% porque morrem 3% porque se mudam 5% porque fazem novos amigos 9% pelos preços mais baixos 14% por causa da qualidade 68% devido a indiferença e mau atendimento
- 16. Níveis de Satisfação Expectativa> Desempenho = Cliente Insatisfeito Expectativa = Desempenho = Cliente Satisfeito Expectativa < Desempenho = Cliente Encantado
- 17. 2001 g 2020 • Nativos Tecnológicos • Aprendizado compartilhado • Divide as coisas • Engajamento • Celular par compartilhar experiências • Nada me pertence (bens) • Social • Sustentável • Respeito Diversidade humana 17
- 18.
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- 20. X Y Z Todasas gerações têm valores similares; elas só se expressam de forma diferente. O que valorizam: Respeito Confiança Oportunidade Aprendizado Recompensa significativa 20
- 21. Não há espaços para mentiras 21
- 22. NOSSA FÔRMA (SIC) ÉDO SÉCULO XX: HOJE, VIVEMOS “OUTRA VIDA”... 22
- 23. HÁ POUCO TEMPO,ATÉ NAMORÁVAMOS MARCAS, PRODUTOS E SERVIÇOS: HOJE, APENAS FICAMOS... É UMA NOVA ERA: “A ERA DO FICAR”. 23
- 24. EXPLOSÃO DE OPÇÕES A ERA DO EXCESSO DE ESTÍMULOS FICAR OVERDOSE DE PROMESSAS INCOMPREENSÍVEL CONSUMIDOR* INALCANÇÁVEL INCONTROLÁVEL * (MAS, TAMBÉM, FUNCIONÁRIOS, FORNECEDORES ETC.) 24
- 25. 1) MULTICOMPETIÇÃO 2) INFORMAÇÃO 3)EQUALIZAÇÃO 4) INDIFERENCIAÇÃO 5) INSATISFAÇÃO 25
- 26. 1) MULTICOMPETIÇÃO ! 10 1 9 5 7 3 4 8 EM TODOS OS 2 6 SEGMENTOS, HÁ CONCORRENTES DEMAIS !... 26
- 27. 2) INFORMAÇÃO :MULTICANAL ! HÁ EXCESSO DE INFORMAÇÃO - E VINDA DE TODOS OS LADOS !... 27 27
- 28. 1) MULTICOMPETIÇÃO + = EQUALIZAÇÃO (3) 2) INFORMAÇÃO 9 10 8 7 5 4 6 3 2 1 28
- 29. COMUNICAÇÃO ! CÉREBRO É ENFIAR UMA IDÉIA DENTRO DO CÉREBRO. 29
- 30. Filme • Homem xmulher. http://www.youtube.com/watch?v=qQAICCXiMHA
- 31. DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO :xx FAZER UMA IDÉIA SE ALASTRAR EM UM MERCADO É COMO JOGAR UMA PEDRA NO LAGO. IDEIA BOA ? LEVA TEMPO...! 31
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- 35. O QUE INTERESSA? CEREJA CHANTILLY BOLO DE CHUVA O ESSENCIAL 35
- 36. “COMPRA-SE” UMA IDÉIA,UM PRODUTO OU SERVIÇO... PORQUE ... SIM ! 36
- 37. PORQUE SIM !PORQUE... ...RELEMBRAM DE ALGO / ALGUÉM ...TEM “CHEIROS DA INFÂNCIA” ...“É A NOSSA MÚSICA” ....ME FAZ SENTIR FELIZ / + FORTE 37
- 38. Complexidade do AmbienteEmpresarial AMBIENTE MERCADO EMPRESA • Produção • Político • Consumidores • Finanças • Ambiental • Intermediários • Comercial • Sócio-cultural • Concorrentes • Recursos Humanos • Tecnológico • Fornecedores • Marketing • Econômico • ... • Direção • Legal • Donos ou acionistas • ... • ...
- 39. Valor Produto Promoção Experiência Oferta Preço Praça Concorrente 39
- 40. Composto de Marketing Produto Preço Praça Promoção Variedade Preço Canais Promoção de Qualidade Nominal Cobertura Vendas Design Desconto Sortimento Propaganda Estilo Condições Localizações Relações Características Prazo Estoque Públicas Nome Crédito Transporte Marketing Direto Embalagem Venda Pessoal Tamanho Eventos Serviço Garantia
- 41. Produto O produtoé qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. Veículo de Satisfação Produto não existe – BENEFÍCIO Gasolina / Vinho / Ventilador Furadeira vs. Furo
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- 43. Para Pensar • Responda: –É possível vender geladeira para esquimó? Por quê?
- 44. Marketing de Serviços Équalquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico. Produtos são entregues, produtos são prestados. 44
- 45.
- 46. PRODUTOS SÃO CONSUMIDOS DEPOISDE SEREM PRODUZIDOS. JÁ SERVIÇOS SÃO CONSUMIDOS ENQUANTO SÃO PRODUZIDOS. 46
- 47. Serviços Variabilidade Intangibilidade Experiência Perecibilidade Inseparabilidade 47
- 48. 8Ps - Serviços Produto Produtividade Preço Perceptíveis Praça Pessoas Promoção Processos 48
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- 50. Tudo que suaempresa pode fazer para seu cliente ficar satisfeito e feliz. “Serviços são todas as ações e reações que os clientes percebem que compram.” (Fedex) 50 Case: Body Sistems / Tecnisa / Garrafinhas de água / Restaurante
- 51. De serviço tudoque fica é um SENTIMENTO Imagem: acervo particular
- 52.
- 53. O mercado aquecidopode levar a acomodação. 53
- 54.
- 55. • Descubra seudiferencial • Criatividade, preço, organização e cumprimento de prazos não são diferenciais. São atributos. • Seu diferencial tem que ser verdadeiro e não algo que você queria que fosse verdade. 55
- 56.
- 57. Posicionamento Ato deDesenvolver a Oferta e a Imagem da Empresa de forma que Ocupem um Lugar Distinto e Valorizado nas Mentes dos Consumidores Alvo. “Promessa” na Mente do Consumidor
- 58. Top of Mind • Sabão em pó - • Tênis - • Refrigerante - • Cartão de Crédito - • Esmalte – • Academia – • Tinta – • Vidros -
- 59. Diferenciação Ato de desenharum conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa das ofertas dos concorrentes. Acervo particular
- 60.
- 61. Vídeos • DiferenciaçãoTAM • Diferenciação Azul • O Cara http://www.youtube.com/watch?v=X6_rqK-h-og http://www.youtube.com/watch?v=EKwv6kLFRus&NR=1
- 62. Variáveis de diferenciação PRODUTO SERVIÇO PESSOAL IMAGEM Entrega Competência Características Instalação Símbolo Desempenho Cortesia Treinamento do Conformidade Credibilidade Consumidor Mídia Durabilidade Confiabilidade Facilidade de Serviço de Orientação Conserto Consultoria Atmosfera Estilo Consertos para o Cliente Design Variados Comunicação Eventos
- 63. Você sabia... • A necessidade de conquistar e, principalmente, manter clientes leais está transformando o relacionamento das empresas com seus clientes;
- 64. • Área dentrode marketing conhecida como marketing de relacionamento;
- 66. Mix de Comunicação Propaganda Vendas Promoção de Pessoais Vendas Comunicação De Marketing Relações Marketing Publicas e Direto Assessoria Eventos e Experiências
- 67. Avalie sua comunicação Propaganda Promoção R.P Venda Marketing Eventos Pessoal Direto Universal Comunicação Credibilidade Prospecção Não Público Envolvimento Criar Imagem Incentivo Dramatização Relacionam. Sob Medida Experiência Longo Prazo Convite Resposta Atualizado Participativo Interativo
- 68. Erros • Coca naChina – Ke-kou-ke-la (morder o girino de cera ou égua empalhada com cera) • Saída = ke-kou-ko-le (felicidade na boca)
- 69. Redes Sociais • Acessibilidade– Para todos o tempo todo, o consumidor ganha voz, comunicação colaborativa, protagonista. • Engajamento – experiências instantâneas, relações superficiais, apoio do consumidor na comunicação, • Força – crescimentos exponenciais, o sucesso deixa de ser medido pelo barulho produzido e sim pelo resultado alcançado
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- 73. Tempo para atingir50 Milhões de usuários (anos)
- 74. Não seja analfabeto Osanalfabetos do próximo século não são aqueles que não sabem ler ou escrever, mas aqueles que se recusam a aprender, reaprender e voltar a aprender.
- 75. Bibliografia Complementar • Fundamentos de Marketing - Conceitos Básicos - V.1 Luciano Crocco, Renato Telles, Ricardo Marcelo Gioia, Thelma Rocha, Vivian Iara Strehlau 2ª Edição - 2010 – ed. Saraiva • Estratégias de Marketing e Posicionamento Competitivo. Graham J. Hooley, John A. Saunders, Nigel F. Piercy 3ª edição - 2005 - Ed. Pearson
- 76. Unique Types 76
- 77. Me encontre www.wagnergonsalez.ppg.br @wdabliw Slideshare Plaxo Linkedin Facebook Orkut You tube Wagner.gonsalez@metodista.br 77