ERP - CRM e SCM

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA
E TECNOLOGIA DO RIO GRANDE DO SUL
CÂMPUS CANOAS
ERP
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
RENAN ROLIM WALENCZUK
Canoas, Agosto de 2014

SUMÁRIO
1 INTODUÇÃO................................................................................................03
2 ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)......................................04
2.1 SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT)………..………………..…......05
2.2 CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)…………..……..06
3 CONCLUSÃO...............................................................................................07
4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS……................................................08

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1 INTRODUÇÃO
Com o desenvolvimento contínuo da técnicas de gerenciamento das informações
empresariais, tornou-se inevitável a criação de um sistema centralizado, que reunisse os dados
das áreas de uma empresa. Tornando os processos muito mais eficazes, reduzindo o tempo,
custo de produção, gerenciamento e entrega de produtos aos clientes.
O crescimento indústria de Tecnologia da Informação alavancou o desenvolvimento de
ferramentas capazes de obter, mensurar e controlar as informação coletadas diariamente em um
ambiente empresarial.
Neste trabalho abordarei assuntos referentes ao ERP, assim como módulos que integram
o mesmo, com o intuito de mostrar a influência da utilização de um sistema centralizado de
gestão empresarial.

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2 ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)
ERP é um sistema de gestão empresarial que gerencia as informações relativas aos
processos operacionais, administrativos e gerenciais das empresas.
O objetivo de um Sistema ERP é centralizar as informações e gerir o seu fluxo durante
todo processo de desenvolvimento da atividade empresarial, integrando os setores da
organização e possibilitando aos gestores acesso ágil, eficiente e confiável às informações
gerenciais, dando suporte à tomada de decisões em todos os níveis do negócio.
Construídos sobre um banco de dados centralizado, os sistemas ERP consolidam todas as
operações de uma empresa em um único sistema, que pode residir em um servidor centralizado,
ser distribuído em unidades de hardware autônomas em rede local ou ser hospedado
remotamente via web.
Os sistemas ERP abrangem cada passo da operação, desde as compras, provisões,
planejamento, manufatura, formação de preços, contas a pagar e receber, processos contábeis,
controle de estoque, administração de contratos, venda de serviços e todos os níveis de comércio
varejista ou atacado, passando pela gestão eficaz dos relacionamentos com clientes e
fornecedores, pós-venda, análise de resultados e muitos outros fatores personalizados,
altamente adaptáveis a qualquer empresa, em qualquer ramo de negócios.
Por ser um sistema integrado o ERP utiliza módulos. Estes módulos estarão citados na
figura abaixo:
ERP
FRM
Finance
Resource
Management
MRP
Manufacturing
Resource
Planning
SCM
Supply Chain
Management
HRM
Human
Resource
Management
CRM
Custormer
Relationship
Management
Figura 1: Módulos ERP
Fonte: Renan Walenczuk, 2014

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2.1 SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT)
SCM ou gerenciamento da cadeia de suprimentos é o conjunto de relacionamentos entre
fornecedores, fabricantes, distribuidores e revendedores que facilitam a transformação de
matéria prima em produtos finais. Inclui todas as interações entre a criação ou aquisição até a
venda ou utilização de um produto.
O SCM envolve a gestão eficiente do fluxo de materiais, informações, dinheiro, serviços,
processos de organização para desenvolver e entregar produtos, informações e serviços aos
clientes finais.
O software de SCM serve para dar suporte à seguimentos específicos da cadeia de
suprimentos como na produção, controle de estoque, agendamento e transporte. Se concentra
no aprimoramento da tomada de decisões, otimização e análise.
Sua utilização diminui as incertezas e riscos ao longo da cadeia de suprimentos reduzindo
assim os níveis de estoque, o tempo do ciclo e aprimorar os processos corporativos e serviços
de atendimento ao cliente.
SCM
Estratégia de
cadeia de
suprimentos
Planejamento
da cadeia de
suprimentos
Aplicações
empresariais da
cadeia de
suprimentos
Gestão de
ativosAquisição
Gerenciamento
da ciclo de vida
do produto
Logística
Figura 2: Estrutura básica de um sistema SCM

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2.2 CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
Define-se como uma filosofia ou estratégia de trabalho para gerenciar o relacionamento
com os clientes através do conhecimento de suas necessidades e hábitos.
Este sistema tem foco no cliente e é formado por um conjunto de procedimentos
organizados e integrados a um modelo de gestão de negócios.
O CRM gerencia todas as informações referentes a clientes, tais como: e-mails,
telefonemas, reuniões, propostas, visitas, etc. Com isso será criado um histórico das
necessidades dos clientes, aumentando assim as chances de novos negócios.
Seguem abaixo as vantagens da utilização do CRM:
 Melhor conhecimento do comportamento dos clientes e da capacidade de
personalização de oferta com base nas necessidades dos mesmos;
 Identificação de novos negócios;
 Desvenda necessidades emergentes e recolocação dinâmica dos recursos para
desenvolver produtos que satisfaçam necessidades futuras;
 Diminui os custos na prospecção de novos clientes;
Desvantagens:
 Altos custos de implementação;
 Manutenção e atualização;
 Custo de treinamento dos usuários;
CRM
Melhor
Resultado
Atendimento
ao Cliente
Informações
Centralizadas
Elaboração de
propostas
comerciais
Controle de
processo e
fluxo de
trabalho
Atender a
necessidade
do cliente
Controle de
ocorrências e
contato com
cliente
Comunicação
Figura 3: Estrutura básica de um sistema CRM

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3 CONCLUSÃO
Mesmo com alto custo de implantação, sistemas ERP são uma solução eficaz para o
gerenciamento e coleta de informações de uma empresa. Com ele é possível visualizar,
analisar e reunir todos os processos de um ambiente empresarial.

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4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BEAL, Adriana. Tecnologia da Informação para a Gestão 1° edição. São Paulo: Atlas,
2004.
CHOPRA, Sunil; Meindl, Petter. Gerenciamento da cadeia de Suprimentos. São Paulo:
Pearson Brasil, 2004.
____. O que você precisa saber sobre ERP. Disponível em:
<http://www.onclick.com.br/erp/> acesso em : 15/08/14

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