O documento discute sistemas integrados de gestão empresarial (ERP), incluindo o que é um ERP, os benefícios da implantação, e o processo de implantação com ênfase na importância da consultoria, customização e treinamento. Exemplos de sucesso como a Cinemark e fracasso como a Nike são apresentados.

1. Sistema Integrado de Gestão Empresarial
IFRN Natal/Central
Disciplina de Gestão de Tecnologia de Informação
Giancarlo Silva -200924040010

2.  O que é um ERP?
 Porque implantar?
 Processo de implantação;
◦ Planejamento
◦ Consultoria
◦ Custos
 Como gerenciar?
 Casos de sucesso e fracasso com o uso de
ERPs.

3.  Um SIGE/ERP tem como finalidade integrar todos
os dados e processos de uma organização em
um único sistema;
 Essa integração pode seguir dois pontos de vista:
◦ Funcional – Finanças, contabilidade, RH, fabricação,
marketing, vendas, compras, etc;
◦ Sistêmico – Processamento de transações, informações
gerenciais, apoio à tomada de decisões, etc.
 Proporciona a integração de todos os
departamentos de uma empresa e a automação e
armazenamento das informações de negócios.

5.  Aumento na eficiência do uso da capacidade
instalada;
 Blindagem contra fraudes e furtos;
 Redução de erros;
 Eliminação de retrabalho;
 Melhor proximidade e conhecimento sobre os
clientes (CRM);
 Informação precisa e segura, sincronizada em tempo
real com as operações da empresa;
 Padronização dos processos em todas as áreas, com
integração e uniformidade;
 Redução de despesas administrativas, gerais e de
vendas;
 Entre diversos outros benefícios!

6.  Empresas fornecedoras de sistemas ERP
projetam suas soluções de forma a atender as
variantes mais comuns dos processos
empresariais;
◦ Nem sempre um ERP atenderá completamente uma
empresa
 Durante o projeto, devem adaptar o sistema
ERP às necessidades da empresa;
 Análise do negócio é necessária antes que
uma empresa escolha uma fornecedora de
sistema ERP

7.  A fornecedora escolhida deverá empregar 3
serviços para uma implantação bem-sucedida:
◦ Consultoria;
◦ Customização;
◦ Treinamento
 Sistemas ERP são complexos e devem ser
modulares, para facilitar o processo de
customização

8.  Nem todas as empresas tem capacidade técnica e/ou
o conhecimento necessário para adotar um sistema
ERP;
 Solução: contratar serviços de consultoria das
fornecedoras;
◦ Planejamento;
◦ Treinamento;
◦ Implantação;
◦ Testes;
◦ Entrega.
 Após o ERP pronto, a consultoria pode ser utilizada
para organizar e aprimorar o fluxo de trabalho e
processos, a fim de afinar a rotina de trabalho da
empresa ao funcionamento do ERP (e vice-versa)

9.  Os custos de implantação de um ERP podem
variar dependendo dos seguintes fatores:
◦ Quantidade de licenças adquiridas;
◦ Tamanho do escopo: módulos a serem
implantados;
◦ Complexidade das operações da empresa;
◦ Tempo de desenvolvimento;
◦ Tempo de treinamento dos usuários;
◦ Etc.

10.  O gerenciamento de um ERP deve ser feito
em várias frentes, seguindo as etapas de:
◦ Coordenação – Contribuição de todos os setores da
empresa: recursos humanos, finanças, etc;
◦ Melhoria contínua – Evolução constante, seguindo
as mudanças da empresa;
◦ Treinamento e suporte – Garantir que os
funcionários alimentem o sistema ERP com dados
precisos;
◦ Segurança e atualizações – Manter os dados
seguros e o sistema atualizado.

11.  CINEMARK x MICROSOFT
◦ Adoção do ERP Microsoft Dynamics AX 4.0;
◦ Facilitou a adequação às regras da regulamentação
SarbanesOxley;
◦ Acelerou a geração de relatórios financeiros.
Resultados podem ser consultados mais facilmente
e com maior fidelidade;
◦ Maior facilidade para planejar ações futuras da
empresa.

12.  NIKE x i2 TECHNOLOGIES
◦ A Nike tentou integrar ERP, CRM* e Cadeia de
Suprimentos em um único grande sistema;
◦ Péssimo planejamento, exclusão de pessoas
importantes para o projeto e baixa qualidade do
treinamento da equipe contribuíram para o
fracasso;
◦ Perda de US$ 100 milhões, queda das ações em
20% e trocentos processos.
* CRM = Customer Relationship Management/Gestão de Relacionamento com o Cliente