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Aula TI 7 TECNOLOGIA E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ERP,CRM, SCM, E-Business

  • 1. TECNOLOGIA E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ERP,CRM, SCM, E-Business
  • 2. Tecnologia de Informação - TI “ Refere-se às tecnologias para coletar, processar, armazenar e distribuir a informação com a finalidade de facilitar o planejamento, a coordenação e o processo decisório nas organizações “ (LAUDON &LAUDON, 2001).
  • 3. TECNOLOGIA E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ERP,CRM, SCM, E-Business
  • 4.  
  • 5. ERP - Enterprise Resource Planning Sistemas constituídos por módulos integrados, permitindo a administração das operações financeira, contábil, logística e recursos humanos.
  • 6. Estrutura típica de funcionamento de um sistema ERP (DAVENPORT, 1998 )
  • 7. ERP - SAP (Enterprise Resource Planning) ERP/SAP é uma arquitetura de software que facilita o fluxo de informações entre todas as atividades da empresa com recursos multi-mídia e banco de dados único, operando em uma plataforma comum que interage com um conjunto integrado de aplicações, consolidando todas as operações do negócio em um simples ambiente computacional. Por exemplo, o sistema R3/SAP está voltado para as grandes empresas (Brasil Telecom/Telefônica/GM), já os sistemas Oracle, PeopleSoft e Microsiga são voltados para as pequenas e médias empresas.
  • 8. - o timiza o fluxo de informações; - Facilidade de acesso dados; - Informações em tempo real; - Agilidade da tomada de decisões - Soluções gerais; - Alto custo inicial; - Dificuldade de customização; - Dependência do fornecedor. ERP BENEFÍCIOS E DIFICULDADES
  • 10. BENEFÍCIOS: Redução de custos operacionais da cadeia de suprimentos Excelência no gerenciamento de toda a cadeia de suprimentos, Agregação de valor e vantagens competitivas aos produtos; Otimização no tempo total de entregas aos clientes Fonte: SUCUPIRA et al.(2003).
  • 11.  
  • 12.  
  • 13.  
  • 14. Sistemas Integrados de Gestão CRM
  • 15. Sistemas Integrados de Gestão CRM
  • 16.  
  • 17. E-BUSINESS E-business é o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, na INTERNET.
  • 18. Conceitua-se e-Business como o termo usado para descrever quando uma companhia utiliza-se de Intranet, Extranet e ou a Internet como uma fundamentação de seus sistemas de informação ou a digitalização de seus sistemas e processos de Negócios. Uma Solução de e-Business pode integrar completamente ou em vários níveis de uma empresa, ou seja, através da contabilidade, operações de compra e venda, processos, marketing, gerenciamento de inventários, comércio eletrônico e outros sistemas eficientes e vitais para uma organização.
  • 22. E-Business . E-Commerce é um termo usado para descrever compras e vendas de produtos pela internet. Podem ser: B2B, B2C, C2C . E-Services: B2C – Homebanking; G2C – IR - Receita Federal; E-Procurement; E-learning
  • 24. E-LEARNING Expressão utilizada para definir modalidades de ensino e treinamento através a internet, ou de outros meios eletrônicos como cd-rom´s e softwares de aprendizagem.
  • 25. Vantagens – E-learning Flexibilidade: disponível 24 h, durante os 7 dias da semana (24 x 7); disponível em qualquer local com acesso Internet; altamente conveniente: usuários podem definir velocidade, treinamento pode ser personalizado; Reprodução do conteúdo - custo marginal insignificante
  • 26. B2B, B2C, C2C Consumidor- Consumidor – C2C