Tipos de clientes

668 visualizações

Publicada em

Publicada em: Educação, Negócios, Tecnologia
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
668
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
1
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
9
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Tipos de clientes

  1. 1. TIPOS DE CLIENTES
  2. 2. OS TIPOS DE CLIENTES PRECAVIDO: Não discuta com ele. Fale o menos possível. Normalmente suas idéias estão erradas. BRIGUENTO: Não entre na briga. Quando um não quer, dois não brigam... Seja sempre gentil. PRESUNÇOSO: Não seja arrogante com ele/a. Não se curve às suas vontades... CLIENTE IMPACIENTE: Demonstre interesse pelos seus problemas. Seja sempre sincero. CLIENTE CONQUISTADOR: Seja extremamente profissional. Não sorria. CLIENTE BÊBADO: Talvez um dos mais difíceis. Tente fazer com que ele volte em outra ocasião.
  3. 3. OS TIPOS DE CLIENTES CRIANÇAS PERALTAS: Reserve um lugar especial para elas. Dê atenção redobrada. CLIENTE INADIMPLENTE: Trate-o com atenção. Tente ajudá-lo a não se tornar insolvente. CLIENTE TÍMIDO: Tome a iniciativa da conversa. Seja prestativo, gentil e faça muitas perguntas para detalhar o que ele deseja. CLIENTE PIADISTA: Seja sempre amável. Ria das piadas, mas não exagere. Procure atender com rapidez. CLIENTE INSISTENTE: Seja cortês e firme. Perceba quando desistir e encaminhar o problema para o superior.
  4. 4. DINÂMICA: ... Personalidades diferentes - sortear tipos de pessoas para treinarem um atendimento aluno/aluno. 20 min – elaboração da dramatização; 2 min – apresentações  1 min por dupla (cada pessoa).
  5. 5. - Reconhecer a diversidade de clientes Encenação teatral de como atender... Cliente: exigente, inseguro, conversador, grosseiro, calado, objetivo, amigo, estressado, prepotente, educado, gentil, Cortez, tagarela, curioso, brincalhão, chato, polêmico, ‘reclamão’.
  6. 6. - Reconhecer a diversidade de clientes Encenação teatral de como atender... Cliente: exigente, inseguro, conversador, grosseiro, calado, objetivo, amigo, estressado, prepotente, educado, gentil, Cortez, tagarela, curioso, brincalhão, chato, polêmico, ‘reclamão’.

×