O documento lista 10 erros comuns de imagem a evitar no atendimento ao público: 1) não estabelecer contato visual ou ter má postura, 2) não sorrir, 3) ter mau hálito, dentes sujos ou lábios ressecados, 4) ter cabelo sujo ou que esconda o rosto, 5) ter unhas sujas, roídas ou muito compridas.