O documento discute a ISO 9001, incluindo sua história, princípios e benefícios. A ISO 9001 é um padrão internacional para sistemas de gestão da qualidade que ajuda empresas a melhorar seus processos e satisfazer clientes. O documento explica as etapas para implementar um sistema de gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001.

1. ISSO É A ISO
9001
Adriano Pereira

2. PRA QUE ISSO?

3. DECISÃO DA
IMPLATAÇÃO
1 – A sistemática de Gestão, tornando a empresa mais moderna,
prática, dinâmica e efetivamente integrada;
2 – A efetividade das atividades relacionadas ao sucesso da
organização;
3 – A Visão Estratégica através de uma Abordagem de
Processos, permitindo melhores níveis de controle e
melhoria contínua;
4 – Tornar a qualidade uma “filosofia administrativa” fazendo
parte de todas as ações e iniciativas da empresa.

4. VERSÕES DA ISO 9001
Versão 1987 – Sistema de Qualidade
Versão 1994 – Sistema de Garantia da Qualidade
Versão 2000 – Sistema de Gestão da Qualidade
Versão 2008 – Qualidade + Planej. Estratégico
Versão 2015 – Alinhamento das Estratégias Objetivos

5. PRINCÍPIOS
1 – Foco no cliente
(Entender as necessidades e expectativas dos clientes)
2 – Liderança
(Um líder define metas e objetivos)
3 – Envolvimento das pessoas
(As pessoas são a essência da organização)
4 – Abordagem de processos
(Gerenciamento de atividades por processos
interrelacionados)

6. PRINCÍPIOS
5 – Abordagem sistêmica para gestão
(Buscar a eficiência dos processos inter-relacionados)
6 – Melhoria contínua
(Deve ser um objetivo permanente da organização)
7 – Abordagem factual para tomada de decisão
(Decisões eficazes são baseadas em fatos e dados reais e
confiáveis)
8 – Benefícios mútuos nas relações com fornecedores
(A valorização dos fornecedores beneficia mutuamente as
organizações)

7. PRINCÍPIOS
MEDIR
Para garantir
CONTROLE
MELHORIA CONTÍNUA
Para obter

8. BENEFÍCIOS
INTERNOS
> Organização e Limpeza;
> Esclarecer Objetivos;
> Definir papéis e responsabilidades;
> Melhorar o desempenho organizacional;
> Capacitação da equipe;
> Promover o Crescimento e o fortalecimento da empresa;
> Prevenir falhas e interrupções indevidas nos processos;
> Reduzir custos e aumentar a produtividade..
> Desenvolver ações;

9. BENEFÍCIOS
EXTERNOS
> Reconhecimento do mercado;
> Maior satisfação dos clientes;
> Fidelização dos clientes;
> Credibilidade;
> Preferência e Diferencial;
> Facilidades de Crédito.

10. IMPLANTAÇÃO
FASE 01 - RECONHECIMENTO:
1° – Planejar a Implantação (Diagnóstico) e realizar a
Abordagem de Processos
2° – Treinar Direção e Envolvidos Diretos
3° – Definir Modelos de Documentos
4° – Documentação Fundamental

11. PIRÂMIDE DE DECISÃO
Normas e Regulamentos da Qualidade
Instruções ou Rotinas de Trabalho
Dados Informatizados (ERP / CRM / BI)
Registros da Qualidade
Manual do SGQ (MQ)
Plano da Qualidade
Plano Estratégico

12. IMPLANTAÇÃO
FASE 02 - IMPLENTAÇÃO
5° – Treinar Todos os Colaboradores
6° – Implantação Efetiva do Sistema
FASE 3 - VERIFICAÇÃO
7° – Realizar Auditorias Internas
8° – Aplicar Ações Corretivas/Preventivas/de Melhorias

13. IMPLANTAÇÃO
FASE 4 – CERTIFICAÇÃO
9° – Definir Organismo de Certificação
10° – Realizar a Pré-Auditoria
11° – Realizar a Auditoria Inicial
12° – Entrar na etapa de Melhoria Contínua

14. CONCLUSÃO
?

15. DÚVIDAS?