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BPO: o Que, Como e Quando

Introdução a BPO em Palestra na American Chamber of Commerce - Recife

BPO: o Que, Como e Quando

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BPO
Business Process
  Outsourcing

O que, quando e como
         AmCham Recife
   Comitê de Small Business
     8 de outubro de 2008
          Helio Pereira
    heliobpereira@gmail.com
BPO
É a transferência da
responsabilidade de execução
de um processo de negócio,
que não faz parte do foco da
empresa [] para um terceiro
especializado.
BPO agrega valor ao negócio

 Mercado mundial
 • 2006: US$ 421 bilhões
 • 2011: US$ 677 bilhões
 Mercado no Brasil
 • 2008: US$ 7,9 bilhões
 • 2011: US$ 12,3 bilhões

                              Fonte: IDC
Histórico
• 1940 a 1970 – manufatura no Japão
• 1980 – high tech em Taiwan
• 1990 – tecnologia da informação e
    comunicação
•   2000 – mercado estabelecido em inúmeras
    áreas, predominante em outras (animação)
•   2008 – Pressão competitiva: fazer mais com
    menos; menos custo, mais qualidade
Porque BPO?
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