SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 29
Administração Mercadológica II Parte IV Profa. Patrícia Monteiro Gorni
Marketing de Serviços ,[object Object],[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni
O que é um Serviço? ,[object Object],Sabonete Aula de  dança Restaurante Puramente Tangível Puramente Intangível Profa. Patrícia Monteiro Gorni
Mix de serviços Profa. Patrícia Monteiro Gorni Bem tangível :  a oferta consiste em somente um bem tangível, como por exemplo o sabonete. Não há nenhum serviço associado. Bem tangível associado a serviços : um bem tangível associado a um ou mais serviços. Ex: carros.
Profa. Patrícia Monteiro Gorni Híbrida :  a oferta consiste em bens e serviços. Ex: as pessoas freqüentam restaurantes tanto pela comida, como pelos serviços. Serviço principal associado a bens e serviços secundários:   a oferta principal consiste em um serviço. Ex: passageiros de avião compram o transporte, mas recebem alimento. Serviço puro : a oferta consiste principalmente em um serviço: Massagista, baby-sitter, psicoterapia...
[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni
[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni
Características dos serviços e suas implicações ao MKT ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni
[object Object],[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni
[object Object],[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni
[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni
[object Object],[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni
[object Object],[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni
[object Object],[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni
[object Object],[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni
Composto do MKT de Serviços ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni
Os 3 tipos de Marketing de Serviços Marketing Interativo Marketing Interno Marketing Externo Empresa Funcionários Clientes Profa. Patrícia Monteiro Gorni
P roduto ,[object Object],[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni
P reço ,[object Object],[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni
P raça ,[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni
P romoção ,[object Object],[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni
P essoas ,[object Object],[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni
P rova Física  (ou Evidência Física) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni
Exterior do estabelecimento Loja temática – Florybal (Gramado) Vagas de estacionamento Profa. Patrícia Monteiro Gorni
Restaurante romântico Chocolate Caracol - Gramado Interior do estabelecimento Banheiros restaurantes Profa. Patrícia Monteiro Gorni
Higiene no preparo, uso de uniforme Outros tangíveis Apresentação do cardápio Profa. Patrícia Monteiro Gorni
P rocesso ,[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni
Para que os serviços sejam executados com sucesso é necessário um projeto e métodos eficazes para tal. Ex. Estabelecer normas para os procedimentos: Profa. Patrícia Monteiro Gorni

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

ARTES VISUAIS – Cultura Visual A expressão e o cotidiano.pptx
ARTES VISUAIS – Cultura Visual A expressão e o cotidiano.pptxARTES VISUAIS – Cultura Visual A expressão e o cotidiano.pptx
ARTES VISUAIS – Cultura Visual A expressão e o cotidiano.pptx
858969
 

Mais procurados (20)

O que é arte ?
O que é arte ?O que é arte ?
O que é arte ?
 
História da Arte: O suporte da arte ao longo dos séculos
História da Arte: O suporte da arte ao longo dos séculosHistória da Arte: O suporte da arte ao longo dos séculos
História da Arte: O suporte da arte ao longo dos séculos
 
Filosofia 9º ano 1º bimestre
Filosofia 9º ano 1º bimestreFilosofia 9º ano 1º bimestre
Filosofia 9º ano 1º bimestre
 
Guia de aprendizagem arte
Guia de aprendizagem   arteGuia de aprendizagem   arte
Guia de aprendizagem arte
 
O que é arte?
O que é arte?O que é arte?
O que é arte?
 
O que cai em ARTES no ENEM
O que cai em ARTES no ENEMO que cai em ARTES no ENEM
O que cai em ARTES no ENEM
 
Gestão de compras e seguros
Gestão de compras e segurosGestão de compras e seguros
Gestão de compras e seguros
 
Tipos de cliente e seu comportamento
Tipos de cliente e seu comportamentoTipos de cliente e seu comportamento
Tipos de cliente e seu comportamento
 
Arte naif
Arte naifArte naif
Arte naif
 
Exercício - Análise Curva ABC
Exercício - Análise Curva ABCExercício - Análise Curva ABC
Exercício - Análise Curva ABC
 
PTD Semestral de Arte - 8 Ano
PTD Semestral de Arte - 8 AnoPTD Semestral de Arte - 8 Ano
PTD Semestral de Arte - 8 Ano
 
Tipos de Planejamento
Tipos de PlanejamentoTipos de Planejamento
Tipos de Planejamento
 
ARTES VISUAIS – Cultura Visual A expressão e o cotidiano.pptx
ARTES VISUAIS – Cultura Visual A expressão e o cotidiano.pptxARTES VISUAIS – Cultura Visual A expressão e o cotidiano.pptx
ARTES VISUAIS – Cultura Visual A expressão e o cotidiano.pptx
 
A estética do belo
A estética do beloA estética do belo
A estética do belo
 
Teatro de sombras
Teatro de sombrasTeatro de sombras
Teatro de sombras
 
Recrutamento de pessoal
Recrutamento de pessoalRecrutamento de pessoal
Recrutamento de pessoal
 
Gestão de compras
Gestão de comprasGestão de compras
Gestão de compras
 
Aula Compras
Aula ComprasAula Compras
Aula Compras
 
O que é a arte
O que é a arteO que é a arte
O que é a arte
 
Teoria de Desenho (Ponto e Linha)
Teoria de Desenho (Ponto e Linha)Teoria de Desenho (Ponto e Linha)
Teoria de Desenho (Ponto e Linha)
 

Destaque

Administração Mercadológica II - Parte2
Administração Mercadológica II - Parte2Administração Mercadológica II - Parte2
Administração Mercadológica II - Parte2
Patrícia Monteiro Gorni
 
Administração Mercadológica II - Parte - 3
Administração Mercadológica II - Parte - 3Administração Mercadológica II - Parte - 3
Administração Mercadológica II - Parte - 3
Patrícia Monteiro Gorni
 

Destaque (20)

Administração Mercadológica II - Parte2
Administração Mercadológica II - Parte2Administração Mercadológica II - Parte2
Administração Mercadológica II - Parte2
 
Administração Mercadológica II Parte1
Administração Mercadológica II Parte1Administração Mercadológica II Parte1
Administração Mercadológica II Parte1
 
Caderno - Marketing II
Caderno - Marketing IICaderno - Marketing II
Caderno - Marketing II
 
Paradigmas, metáforas e resolução de quebra cabeças na teoria das organizações
Paradigmas, metáforas e resolução de quebra cabeças na teoria das organizaçõesParadigmas, metáforas e resolução de quebra cabeças na teoria das organizações
Paradigmas, metáforas e resolução de quebra cabeças na teoria das organizações
 
Gestão de marketing ii
Gestão de marketing iiGestão de marketing ii
Gestão de marketing ii
 
Administração Mercadológica II - Parte - 3
Administração Mercadológica II - Parte - 3Administração Mercadológica II - Parte - 3
Administração Mercadológica II - Parte - 3
 
Administração de Marketing II: Introdução
Administração de Marketing II: IntroduçãoAdministração de Marketing II: Introdução
Administração de Marketing II: Introdução
 
Ciclo de Vida do Produto
Ciclo de Vida do ProdutoCiclo de Vida do Produto
Ciclo de Vida do Produto
 
Aulas Produtos
Aulas ProdutosAulas Produtos
Aulas Produtos
 
Ciclo de vida do Produto e Oportunidades de Marketing
Ciclo de vida do Produto e Oportunidades de MarketingCiclo de vida do Produto e Oportunidades de Marketing
Ciclo de vida do Produto e Oportunidades de Marketing
 
Ciclo de Vida do Produto I iPod
Ciclo de Vida do Produto I iPodCiclo de Vida do Produto I iPod
Ciclo de Vida do Produto I iPod
 
Gestão de Produtos
Gestão de ProdutosGestão de Produtos
Gestão de Produtos
 
Aulas - Marketing II - 2007 - Prof. Sergio.Jr
Aulas - Marketing II - 2007 - Prof. Sergio.JrAulas - Marketing II - 2007 - Prof. Sergio.Jr
Aulas - Marketing II - 2007 - Prof. Sergio.Jr
 
Trabalho de Conclusão de Curso - Gestão de Design: Embalagens para Produtos A...
Trabalho de Conclusão de Curso - Gestão de Design: Embalagens para Produtos A...Trabalho de Conclusão de Curso - Gestão de Design: Embalagens para Produtos A...
Trabalho de Conclusão de Curso - Gestão de Design: Embalagens para Produtos A...
 
Senior - Segmento de Alimentos
Senior - Segmento de AlimentosSenior - Segmento de Alimentos
Senior - Segmento de Alimentos
 
Gastronomia FMU
Gastronomia FMUGastronomia FMU
Gastronomia FMU
 
A&B
A&B A&B
A&B
 
MULHER DE FINO TRATO
MULHER DE FINO TRATO MULHER DE FINO TRATO
MULHER DE FINO TRATO
 
O mercado de embalagens
O mercado de embalagensO mercado de embalagens
O mercado de embalagens
 
Design de embalagem - Estrategia de Design
Design de embalagem - Estrategia de DesignDesign de embalagem - Estrategia de Design
Design de embalagem - Estrategia de Design
 

Semelhante a Administração Mercadologica II - Parte - 4

Definição e Classificação de Serviços
Definição e Classificação de ServiçosDefinição e Classificação de Serviços
Definição e Classificação de Serviços
GPA
 
Aula 4 de gerenciamento de serviços
Aula 4 de gerenciamento de serviçosAula 4 de gerenciamento de serviços
Aula 4 de gerenciamento de serviços
Raniere Costa
 
2ª aula MKT de Serviço - Anhanguera
2ª aula MKT de Serviço - Anhanguera2ª aula MKT de Serviço - Anhanguera
2ª aula MKT de Serviço - Anhanguera
guest680ed0
 
ApresentaçAo De M K Final
ApresentaçAo De M K FinalApresentaçAo De M K Final
ApresentaçAo De M K Final
Nuno Granada
 
Marketing de serviços
Marketing de serviços Marketing de serviços
Marketing de serviços
João Almeida
 
Qualidade no atendimento aula a01 cespe dpu
Qualidade no atendimento aula   a01 cespe dpuQualidade no atendimento aula   a01 cespe dpu
Qualidade no atendimento aula a01 cespe dpu
ctunas
 
Marketing de serviço uma reflexão sobre a copa do mundo de 2014 em PE
Marketing de serviço uma reflexão sobre a copa do mundo de 2014 em PEMarketing de serviço uma reflexão sobre a copa do mundo de 2014 em PE
Marketing de serviço uma reflexão sobre a copa do mundo de 2014 em PE
Ernandes Rodrigues Do Nascimento
 

Semelhante a Administração Mercadologica II - Parte - 4 (20)

Aula MKT de Serviços - Parte3
Aula MKT de Serviços - Parte3Aula MKT de Serviços - Parte3
Aula MKT de Serviços - Parte3
 
Aula MKT de Serviços - Parte 1
Aula MKT de Serviços - Parte 1Aula MKT de Serviços - Parte 1
Aula MKT de Serviços - Parte 1
 
M 6 ad_a04
M 6 ad_a04M 6 ad_a04
M 6 ad_a04
 
Adc 6_sem_a03
Adc 6_sem_a03Adc 6_sem_a03
Adc 6_sem_a03
 
Definição e Classificação de Serviços
Definição e Classificação de ServiçosDefinição e Classificação de Serviços
Definição e Classificação de Serviços
 
Aula 4 de gerenciamento de serviços
Aula 4 de gerenciamento de serviçosAula 4 de gerenciamento de serviços
Aula 4 de gerenciamento de serviços
 
Gestão de Serviços - Universidade Gama Filho
Gestão de Serviços - Universidade Gama FilhoGestão de Serviços - Universidade Gama Filho
Gestão de Serviços - Universidade Gama Filho
 
Workshop Marketing de Serviços
Workshop Marketing de ServiçosWorkshop Marketing de Serviços
Workshop Marketing de Serviços
 
A importância da presença na odontologia
A importância da presença na odontologiaA importância da presença na odontologia
A importância da presença na odontologia
 
2ª aula MKT de Serviço - Anhanguera
2ª aula MKT de Serviço - Anhanguera2ª aula MKT de Serviço - Anhanguera
2ª aula MKT de Serviço - Anhanguera
 
Aula 7 b qualidade em servicos fusco
Aula 7 b qualidade em servicos fuscoAula 7 b qualidade em servicos fusco
Aula 7 b qualidade em servicos fusco
 
A teoria de marketing de servicos aplicada a tratamento de superficies
A teoria de marketing de servicos aplicada a tratamento de superficiesA teoria de marketing de servicos aplicada a tratamento de superficies
A teoria de marketing de servicos aplicada a tratamento de superficies
 
ApresentaçAo De M K Final
ApresentaçAo De M K FinalApresentaçAo De M K Final
ApresentaçAo De M K Final
 
Marketing de serviços
Marketing de serviços Marketing de serviços
Marketing de serviços
 
Qualidade no atendimento aula a01 cespe dpu
Qualidade no atendimento aula   a01 cespe dpuQualidade no atendimento aula   a01 cespe dpu
Qualidade no atendimento aula a01 cespe dpu
 
ServiçOs Conceitos BáSicos
ServiçOs Conceitos BáSicosServiçOs Conceitos BáSicos
ServiçOs Conceitos BáSicos
 
BIANCA DRAMALI_Gestão de serviços e endomarketing
BIANCA DRAMALI_Gestão de serviços e endomarketingBIANCA DRAMALI_Gestão de serviços e endomarketing
BIANCA DRAMALI_Gestão de serviços e endomarketing
 
Atendimento ibenac
Atendimento ibenacAtendimento ibenac
Atendimento ibenac
 
Marketing digital para prestadores de serviço
Marketing digital para prestadores de serviçoMarketing digital para prestadores de serviço
Marketing digital para prestadores de serviço
 
Marketing de serviço uma reflexão sobre a copa do mundo de 2014 em PE
Marketing de serviço uma reflexão sobre a copa do mundo de 2014 em PEMarketing de serviço uma reflexão sobre a copa do mundo de 2014 em PE
Marketing de serviço uma reflexão sobre a copa do mundo de 2014 em PE
 

Administração Mercadologica II - Parte - 4

  • 1. Administração Mercadológica II Parte IV Profa. Patrícia Monteiro Gorni
  • 2.
  • 3.
  • 4. Mix de serviços Profa. Patrícia Monteiro Gorni Bem tangível : a oferta consiste em somente um bem tangível, como por exemplo o sabonete. Não há nenhum serviço associado. Bem tangível associado a serviços : um bem tangível associado a um ou mais serviços. Ex: carros.
  • 5. Profa. Patrícia Monteiro Gorni Híbrida : a oferta consiste em bens e serviços. Ex: as pessoas freqüentam restaurantes tanto pela comida, como pelos serviços. Serviço principal associado a bens e serviços secundários: a oferta principal consiste em um serviço. Ex: passageiros de avião compram o transporte, mas recebem alimento. Serviço puro : a oferta consiste principalmente em um serviço: Massagista, baby-sitter, psicoterapia...
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18. Os 3 tipos de Marketing de Serviços Marketing Interativo Marketing Interno Marketing Externo Empresa Funcionários Clientes Profa. Patrícia Monteiro Gorni
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25. Exterior do estabelecimento Loja temática – Florybal (Gramado) Vagas de estacionamento Profa. Patrícia Monteiro Gorni
  • 26. Restaurante romântico Chocolate Caracol - Gramado Interior do estabelecimento Banheiros restaurantes Profa. Patrícia Monteiro Gorni
  • 27. Higiene no preparo, uso de uniforme Outros tangíveis Apresentação do cardápio Profa. Patrícia Monteiro Gorni
  • 28.
  • 29. Para que os serviços sejam executados com sucesso é necessário um projeto e métodos eficazes para tal. Ex. Estabelecer normas para os procedimentos: Profa. Patrícia Monteiro Gorni