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O documento aborda dois estilos de liderança: a liderança transacional, que enfatiza a obediência às regras e metas, e a liderança transformacional, que se baseia na motivação e desenvolvimento das pessoas. O líder transacional atua apenas no cumprimento de demandas, enquanto o transformacional inspira e estimula a alta performance de sua equipe. A verdadeira liderança é descrita como uma abordagem de coaching, focando no potencial de cada membro e na sinergia entre contratante e contratados.
