TDC2018SP | Trilha Design Thinking - Como mudar o mindset e implementar uma cultura centrada no usuario

1. Como mudar o mindset e
implementar uma cultura
centrada no usuário

2. Júlia Ghisi
Designer gráfico (UFSC), especialista em
Design Centrado no Usuário e Design de
Serviços (UP). Co-fundadora e consultora
de UX na Catarinas Design de Interação.

8. O que você vai ver
nessa palestra?
UX Cultura Maturidade
de UX

9. O que você vai ver
nessa palestra?
UX Cultura Maturidade
de UX

12. UTILIDADE
preciso?

14. USABILIDADE
consigo usar?

16. DESEJABILIDADE
quero?

18. Pirâmide
da boa
experiência

19. Allan Cooper (2001)

20. O que as pessoas
desejam?
probabilidade de adesão dos usuários / clientes

21. Qual o melhor modelo
para sustentar esse
negócio?
probabilidade de um negócio sustentável

22. O que pode ser
construído?
probabilidade de ser implementado

23. E isso
Faz sentido?

27. Allan Cooper (2001)

28. O que você vai ver
nessa palestra?
UX Cultura Maturidade
de UX

30. "Conjunto de normas de
conduta que guiam o
comportamento de um
grupo, expressando o que é
considerado “certo” ou
“errado”
Reznal Odnanref

34. Vivenciando

35. Vivenciando
Não só!

36. Mudando

37. Mudando
Não só!

38. Mudando

39. "Cultura são as crenças
compartilhadas que
formam uma identidade
coletiva”
Alla Zollers

41. Alla Zollers (2017)

42. O que meu time quer
como mudança de
experiência?

44. Alla Zollers (2017)
mudança sistêmica,
impacto no core da
empresa

45. O que
precisamos
acreditar para
ter essa cultura?

47. mudança de processos,
criação de sistemas
Alla Zollers (2017)
mudança sistêmica,
impacto no core da
empresa

48. Como nos
comportamos
para acreditar
nisso?

50. mudança de processos,
criação de sistemas
Alla Zollers (2017)
mudança sistêmica,
impacto no core da
empresa

51. Qual nosso
impacto por nos
comportarmos
dessa forma?

53. O que você vai ver
nessa palestra?
UX Cultura Maturidade
de UX

54. níveis de maturidade
adaptação Catarinas
UX Culture

55. Ignorado Discutindo Aderindo Realizando Distribuído

56. Ignorado

57. usuário nunca é consultado

58. design no nível "visual"/estético

59. um
toque de
design!
design no fim do processo

60. nível 2?

61. O primeiro passo é fazer com que os
envolvidos QUEIRAM a mudança
Por isso a importância de sensibilizar
e impactar sobre o assunto

62. Apresentar referências do que a
concorrência está fazendo ou similares
do mercado pode ser útil para gerar um
"choque" de realidade

63. Discutindo

64. UX presente apenas no discurso

65. decisões baseadas na visão do dev sobre o
usuário

66. etapa de
design!
um
toque de
design!
design ainda muito tarde no processo

67. nível 3?

68. A palavra chave nesse ponto é
capacitação e
treinamento

69. É preciso sair do discurso e partir para a
prática com um projeto piloto
envolvendo um especialista

70. Aderindo

71. Presença de um especialista interno
ou externo

72. usuários finalmente são consultados

73. processo de UX sem padrão e sem
budget definido

74. alto risco de regressão se algo der errado

75. nível 4?

76. Espalhar a preocupação/consciência
sobre UX em outras áreas da
empresa

77. Criar um processo regular
Definir uma liderança em UX

78. Realizando

79. processo e atividades UX já definidos

80. papéis claros e envolvimento de outras
áreas

81. liderança de UX
envolvida nas
decisões estratégicas

82. budget da área de UX bem definido

83. nível 5?

84. Colocar em prática em todas áreas
o customer experience e o
user experience

85. Acompanhar métricas de UX
Engajamento
Tempo na tarefa
Retenção
Taxa de sucesso / erro
Adoção
Conversão

86. Distribuído

87. toda a jornada do cliente é pensada,
do começo ao fim

88. preocupação com UX e CX presente em todas
as áreas e níveis hierárquicos da empresa

89. ROI de UX mensurado

90. mentalidade centrada no usuário e cliente
presente na diretoria e nas decisões
estratégicas da empresa

92. O que você vai ver
nessa palestra?
UX Cultura Maturidade
de UX

93. Dicas finais

94. Compartilhe
conhecimento

95. Incentive a
união da equipe

96. Tenha os líderes
envolvidos nessa
mudança

97. Capacite e
treine sua
equipe

98. E vocês onde estão?
E aonde querem
chegar?

99. catarinasdesign.com.br/ blog
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