Nasser Said apresenta a equipe de design da seguradora Youse, dividida em squads focados em pesquisa, brand, front-end e mais. Ele discute como a equipe trabalha usando métodos ágeis dual-track, e aborda problemas comuns como comunicação, padronização, habilidades, testes com usuários e ego, apresentando soluções como cursos, métricas, ferramentas de design e um mural para feedback.