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Maturidade UX
nas Empresas
Por: Marconi Pacheco
É o modo de maturidade que a empresa tem em relação ao design centrado no
ser humano.
A maturidade UX mede o desejo e a capacidade de uma organização de entregar
com sucesso um design centrado no usuário.
As maturidades estão divididas em 6 níveis que abrangem processos, design,
pesquisa, suporte de liderança e longevidade de UX.
O que é Maturidade UX nas Empresas?
O que é UX Design?
User EXperience Design
Em português:
Design de Experiência do Usuário
Em poucas palavras:
É sobre como uma pessoa se sente ao
usar um produto ou serviço físico ou digital
Os 6 níveis de Maturidade
UX nas Empresas
Fonte: Nielsen Norman Group
1
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4
5
6
Ausente
Limitado
Emergente
Estruturado
Integrado
Orientado
ao usuário
UX é ignorado ou inexistente.
Os 6 níveis de maturidade UX
Uma empresa neste estágio não tem noção da UX ou acredita que não precisa dela.
Nesse estágio, o trabalho de UX não é planejado, muito menos incorporado à visão
da organização.
Principal sinal dessa fase:
UX é vista pela organização como design visual, estético, questões relacionadas a
beleza.
Para superar esse obstáculo e passar para o próximo nível:
A empresa precisa focar na construção da consciência UX.
1 Ausente
Os 6 níveis de maturidade UX Design nas Empresas
1
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Ausente
Limitado
3
4
5
6
Emergente
Estruturado
Integrado
Orientado
ao usuário
O trabalho de UX é raro, feito
ao acaso e sem importância.
Aborda a UX de maneira inconstante, geralmente feitos por um dos 3 motivos: pela
necessidade, quando alguém toma uma iniciativa ou quando uma equipe quer usar
algum método de UX para melhorar alguma coisa.
Principal sinal dessa fase:
Atividades com foco em UX que acontecem apenas dentro de um ou dois
departamento, enquanto a maioria da organização ainda está no primeiro nível.
Para superar esse obstáculo e passar para o próximo nível:
Aprender os métodos, organizar a equipe e começar a estabelecer processos.
2 Limitado
Os 6 níveis de maturidade UX Design nas Empresas
1
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3
Ausente
Limitado
Emergente
4
5
6
Estruturado
Integrado
Orientado
ao usuário
O trabalho de UX é funcional e
promissor, mas feito de
maneira inconsistente e
ineficiente.
As organizações já apresentam trabalhos em UX, envolvem mais as pessoas no
planejamento e até tem um orçamento focado, mas os esforços ainda são pequenos
e instáveis e são baseado em iniciativas individuais.
Principal sinal dessa fase:
O trabalho de UX acontece de forma inconsistente e somente algumas pessoas veem
seu valor.
Para superar esse obstáculo e passar para o próximo nível:
As organizações precisam construir uma cultura centrada na experiência do usuário.
3 Emergente
Os 6 níveis de maturidade UX Design nas Empresas
1
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Ausente
Limitado
Emergente
Estruturado
5
6
Integrado
Orientado
ao usuário
A organização possui metodologia
semi-sistemática relacionada à UX
que é amplamente difundida, mas
com vários graus de eficácia e
eficiência.
Significa que a organização reconhece o valor da UX e possui uma equipe focada,
também tem o apoio de muitas lideranças e até incorporam a UX na estratégia e nas
decisões importantes.
Principal sinal dessa fase:
O lado operacional da UX que já é forte nesse nível, assim como a variedade de métodos
de pesquisa e design.
Para superar esse obstáculo e passar para o próximo nível:
Colocar a UX de forma mais estratégica, porque ainda existem algumas fraquezas não tão
visíveis: líderes que não apoiam; dificuldades em escalar equipe; entre outras coisas.
4 Estruturado
Os 6 níveis de maturidade UX Design nas Empresas
1
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5
Ausente
Limitado
Emergente
Estruturado
Integrado
6
Orientado
ao usuário
O trabalho de UX é
compreensivo, eficaz e
universal.
O trabalho de UX se tornou altamente eficaz para atender às metas de negócios.
Quase todas as equipes dentro da organização realizam atividades centradas no
usuário de maneira eficiente e eficaz.
Principal sinal dessa fase:
Freqüentemente, há inovação em métodos e em processos de UX.
Para superar esse obstáculo e passar para o próximo nível:
Concentrar-se em estabelecer metas de resultados centradas no usuário ou seja,
ver como a UX está trazendo crescimento para o negócio.
5 Integrado
Os 6 níveis de maturidade UX Design nas Empresas
1
2
3
4
5
6
Ausente
Limitado
Emergente
Estruturado
Integrado
Orientado
ao usuário
A dedicação à experiência do
usuário em todos os níveis leva a
percepções profundas e resultados
excepcionais de design centrado no
usuário.
A UX é algo normal, habitual e amado em toda a organização. O desenvolvimento, os
líderes e as equipes são centrados na experiência do usuário, desde o mais alto nível até
os menores elementos no desenvolvimento de um produto ou decisões estratégicas.
Principal sinal dessa fase:
As organizações conhecem a importância da UX para os negócios e investem em
pesquisas do usuário.
Maior desafio desse nível:
Focar em manter esta maturidade, defendendo os valores da UX e educando novos
funcionários, para evitar que a organização retroceda.
6 Orientado ao usuário
Conclusão
Compreender esses níveis dentro de uma empresa é o primeiro
passo para se implementar uma cultura de Design Centrado no
Usuário.
Independente de qual seja o nível atual da empresa, é sempre bom
ter metas realistas para subir de nível e trabalhar cada vez melhor
com os usuários.
Referências
https://www.nngroup.com/articles/ux-maturity-model/
https://www.homemmaquina.com.br/nivel-de-maturidade-ux/
https://uxdesign.blog.br/ux-maturity-1184c46c697c/
https://vidadeproduto.com.br/estagios-de-maturidade-em-ux/
https://medium.com/somos-tera/a-importancia-do-ux-design-nos-novos-negocios-83a
b8388a9da/
Todos as referências foram acessadas em Novembro de 2021.
Obrigado!
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Marconi Pacheco

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Maturidade UX nas Empresas

  • 2. É o modo de maturidade que a empresa tem em relação ao design centrado no ser humano. A maturidade UX mede o desejo e a capacidade de uma organização de entregar com sucesso um design centrado no usuário. As maturidades estão divididas em 6 níveis que abrangem processos, design, pesquisa, suporte de liderança e longevidade de UX. O que é Maturidade UX nas Empresas?
  • 3. O que é UX Design? User EXperience Design Em português: Design de Experiência do Usuário Em poucas palavras: É sobre como uma pessoa se sente ao usar um produto ou serviço físico ou digital
  • 4. Os 6 níveis de Maturidade UX nas Empresas Fonte: Nielsen Norman Group
  • 6. Uma empresa neste estágio não tem noção da UX ou acredita que não precisa dela. Nesse estágio, o trabalho de UX não é planejado, muito menos incorporado à visão da organização. Principal sinal dessa fase: UX é vista pela organização como design visual, estético, questões relacionadas a beleza. Para superar esse obstáculo e passar para o próximo nível: A empresa precisa focar na construção da consciência UX. 1 Ausente
  • 7. Os 6 níveis de maturidade UX Design nas Empresas 1 2 Ausente Limitado 3 4 5 6 Emergente Estruturado Integrado Orientado ao usuário O trabalho de UX é raro, feito ao acaso e sem importância.
  • 8. Aborda a UX de maneira inconstante, geralmente feitos por um dos 3 motivos: pela necessidade, quando alguém toma uma iniciativa ou quando uma equipe quer usar algum método de UX para melhorar alguma coisa. Principal sinal dessa fase: Atividades com foco em UX que acontecem apenas dentro de um ou dois departamento, enquanto a maioria da organização ainda está no primeiro nível. Para superar esse obstáculo e passar para o próximo nível: Aprender os métodos, organizar a equipe e começar a estabelecer processos. 2 Limitado
  • 9. Os 6 níveis de maturidade UX Design nas Empresas 1 2 3 Ausente Limitado Emergente 4 5 6 Estruturado Integrado Orientado ao usuário O trabalho de UX é funcional e promissor, mas feito de maneira inconsistente e ineficiente.
  • 10. As organizações já apresentam trabalhos em UX, envolvem mais as pessoas no planejamento e até tem um orçamento focado, mas os esforços ainda são pequenos e instáveis e são baseado em iniciativas individuais. Principal sinal dessa fase: O trabalho de UX acontece de forma inconsistente e somente algumas pessoas veem seu valor. Para superar esse obstáculo e passar para o próximo nível: As organizações precisam construir uma cultura centrada na experiência do usuário. 3 Emergente
  • 11. Os 6 níveis de maturidade UX Design nas Empresas 1 2 3 4 Ausente Limitado Emergente Estruturado 5 6 Integrado Orientado ao usuário A organização possui metodologia semi-sistemática relacionada à UX que é amplamente difundida, mas com vários graus de eficácia e eficiência.
  • 12. Significa que a organização reconhece o valor da UX e possui uma equipe focada, também tem o apoio de muitas lideranças e até incorporam a UX na estratégia e nas decisões importantes. Principal sinal dessa fase: O lado operacional da UX que já é forte nesse nível, assim como a variedade de métodos de pesquisa e design. Para superar esse obstáculo e passar para o próximo nível: Colocar a UX de forma mais estratégica, porque ainda existem algumas fraquezas não tão visíveis: líderes que não apoiam; dificuldades em escalar equipe; entre outras coisas. 4 Estruturado
  • 13. Os 6 níveis de maturidade UX Design nas Empresas 1 2 3 4 5 Ausente Limitado Emergente Estruturado Integrado 6 Orientado ao usuário O trabalho de UX é compreensivo, eficaz e universal.
  • 14. O trabalho de UX se tornou altamente eficaz para atender às metas de negócios. Quase todas as equipes dentro da organização realizam atividades centradas no usuário de maneira eficiente e eficaz. Principal sinal dessa fase: Freqüentemente, há inovação em métodos e em processos de UX. Para superar esse obstáculo e passar para o próximo nível: Concentrar-se em estabelecer metas de resultados centradas no usuário ou seja, ver como a UX está trazendo crescimento para o negócio. 5 Integrado
  • 15. Os 6 níveis de maturidade UX Design nas Empresas 1 2 3 4 5 6 Ausente Limitado Emergente Estruturado Integrado Orientado ao usuário A dedicação à experiência do usuário em todos os níveis leva a percepções profundas e resultados excepcionais de design centrado no usuário.
  • 16. A UX é algo normal, habitual e amado em toda a organização. O desenvolvimento, os líderes e as equipes são centrados na experiência do usuário, desde o mais alto nível até os menores elementos no desenvolvimento de um produto ou decisões estratégicas. Principal sinal dessa fase: As organizações conhecem a importância da UX para os negócios e investem em pesquisas do usuário. Maior desafio desse nível: Focar em manter esta maturidade, defendendo os valores da UX e educando novos funcionários, para evitar que a organização retroceda. 6 Orientado ao usuário
  • 17. Conclusão Compreender esses níveis dentro de uma empresa é o primeiro passo para se implementar uma cultura de Design Centrado no Usuário. Independente de qual seja o nível atual da empresa, é sempre bom ter metas realistas para subir de nível e trabalhar cada vez melhor com os usuários.