O documento descreve seis níveis de maturidade em UX nas empresas, desde a ausência total de UX até um nível orientado ao usuário onde a experiência do usuário é central em todas as decisões. Cada nível é definido pela abordagem da empresa em relação a processos, pesquisa, design e suporte de liderança em UX.

1. Maturidade UX
nas Empresas
Por: Marconi Pacheco

2. É o modo de maturidade que a empresa tem em relação ao design centrado no
ser humano.
A maturidade UX mede o desejo e a capacidade de uma organização de entregar
com sucesso um design centrado no usuário.
As maturidades estão divididas em 6 níveis que abrangem processos, design,
pesquisa, suporte de liderança e longevidade de UX.
O que é Maturidade UX nas Empresas?

3. O que é UX Design?
User EXperience Design
Em português:
Design de Experiência do Usuário
Em poucas palavras:
É sobre como uma pessoa se sente ao
usar um produto ou serviço físico ou digital

4. Os 6 níveis de Maturidade
UX nas Empresas
Fonte: Nielsen Norman Group

5. 1
2
3
4
5
6
Ausente
Limitado
Emergente
Estruturado
Integrado
Orientado
ao usuário
UX é ignorado ou inexistente.
Os 6 níveis de maturidade UX

6. Uma empresa neste estágio não tem noção da UX ou acredita que não precisa dela.
Nesse estágio, o trabalho de UX não é planejado, muito menos incorporado à visão
da organização.
Principal sinal dessa fase:
UX é vista pela organização como design visual, estético, questões relacionadas a
beleza.
Para superar esse obstáculo e passar para o próximo nível:
A empresa precisa focar na construção da consciência UX.
1 Ausente

7. Os 6 níveis de maturidade UX Design nas Empresas
1
2
Ausente
Limitado
3
4
5
6
Emergente
Estruturado
Integrado
Orientado
ao usuário
O trabalho de UX é raro, feito
ao acaso e sem importância.

8. Aborda a UX de maneira inconstante, geralmente feitos por um dos 3 motivos: pela
necessidade, quando alguém toma uma iniciativa ou quando uma equipe quer usar
algum método de UX para melhorar alguma coisa.
Principal sinal dessa fase:
Atividades com foco em UX que acontecem apenas dentro de um ou dois
departamento, enquanto a maioria da organização ainda está no primeiro nível.
Para superar esse obstáculo e passar para o próximo nível:
Aprender os métodos, organizar a equipe e começar a estabelecer processos.
2 Limitado

9. Os 6 níveis de maturidade UX Design nas Empresas
1
2
3
Ausente
Limitado
Emergente
4
5
6
Estruturado
Integrado
Orientado
ao usuário
O trabalho de UX é funcional e
promissor, mas feito de
maneira inconsistente e
ineficiente.

10. As organizações já apresentam trabalhos em UX, envolvem mais as pessoas no
planejamento e até tem um orçamento focado, mas os esforços ainda são pequenos
e instáveis e são baseado em iniciativas individuais.
Principal sinal dessa fase:
O trabalho de UX acontece de forma inconsistente e somente algumas pessoas veem
seu valor.
Para superar esse obstáculo e passar para o próximo nível:
As organizações precisam construir uma cultura centrada na experiência do usuário.
3 Emergente

11. Os 6 níveis de maturidade UX Design nas Empresas
1
2
3
4
Ausente
Limitado
Emergente
Estruturado
5
6
Integrado
Orientado
ao usuário
A organização possui metodologia
semi-sistemática relacionada à UX
que é amplamente difundida, mas
com vários graus de eficácia e
eficiência.

12. Significa que a organização reconhece o valor da UX e possui uma equipe focada,
também tem o apoio de muitas lideranças e até incorporam a UX na estratégia e nas
decisões importantes.
Principal sinal dessa fase:
O lado operacional da UX que já é forte nesse nível, assim como a variedade de métodos
de pesquisa e design.
Para superar esse obstáculo e passar para o próximo nível:
Colocar a UX de forma mais estratégica, porque ainda existem algumas fraquezas não tão
visíveis: líderes que não apoiam; dificuldades em escalar equipe; entre outras coisas.
4 Estruturado

13. Os 6 níveis de maturidade UX Design nas Empresas
1
2
3
4
5
Ausente
Limitado
Emergente
Estruturado
Integrado
6
Orientado
ao usuário
O trabalho de UX é
compreensivo, eficaz e
universal.

14. O trabalho de UX se tornou altamente eficaz para atender às metas de negócios.
Quase todas as equipes dentro da organização realizam atividades centradas no
usuário de maneira eficiente e eficaz.
Principal sinal dessa fase:
Freqüentemente, há inovação em métodos e em processos de UX.
Para superar esse obstáculo e passar para o próximo nível:
Concentrar-se em estabelecer metas de resultados centradas no usuário ou seja,
ver como a UX está trazendo crescimento para o negócio.
5 Integrado

15. Os 6 níveis de maturidade UX Design nas Empresas
1
2
3
4
5
6
Ausente
Limitado
Emergente
Estruturado
Integrado
Orientado
ao usuário
A dedicação à experiência do
usuário em todos os níveis leva a
percepções profundas e resultados
excepcionais de design centrado no
usuário.

16. A UX é algo normal, habitual e amado em toda a organização. O desenvolvimento, os
líderes e as equipes são centrados na experiência do usuário, desde o mais alto nível até
os menores elementos no desenvolvimento de um produto ou decisões estratégicas.
Principal sinal dessa fase:
As organizações conhecem a importância da UX para os negócios e investem em
pesquisas do usuário.
Maior desafio desse nível:
Focar em manter esta maturidade, defendendo os valores da UX e educando novos
funcionários, para evitar que a organização retroceda.
6 Orientado ao usuário

17. Conclusão
Compreender esses níveis dentro de uma empresa é o primeiro
passo para se implementar uma cultura de Design Centrado no
Usuário.
Independente de qual seja o nível atual da empresa, é sempre bom
ter metas realistas para subir de nível e trabalhar cada vez melhor
com os usuários.

18. Referências
https://www.nngroup.com/articles/ux-maturity-model/
https://www.homemmaquina.com.br/nivel-de-maturidade-ux/
https://uxdesign.blog.br/ux-maturity-1184c46c697c/
https://vidadeproduto.com.br/estagios-de-maturidade-em-ux/
https://medium.com/somos-tera/a-importancia-do-ux-design-nos-novos-negocios-83a
b8388a9da/
Todos as referências foram acessadas em Novembro de 2021.

19. Obrigado!
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github.com/marconip
Bacharel em Design
Marconi Pacheco