O documento discute o que é User Experience (UX) comparando-o com o conceito de usabilidade. Explica que UX é mais abrangente e envolve fatores como expectativas, percepções e contexto social, não se limitando apenas à eficácia, eficiência e satisfação durante o uso de um produto. Também fornece exemplos para ilustrar a diferença entre UX e usabilidade.

1. O que é User Experience?
Posted on 04. Jan, 2011 by João Gonçalves in noticias.
Artigo de Opinião da Computer Arts Portugal Nº2:

2. A empresa KAD soluções tecnológicas, traz até você esta palestra
sobre design e user experience. Com tópicos para enriquecer ainda
mais seus conhecimentos e revelar algumas curiosidades sobre user
experience.
Boa leitura!

3. “ The main thing is that everything become
simple, easy enough for a child to
understand” — Albert Camus
Aproveitando a comemoração do “Dia Mundial da
Usabilidade” que decorreu no ultimo dia 11 de
Novembro, irei abordar o tema “User Experience
(UX)“,

4. isto porque existem várias dúvidas e autores que
defendem queUX é sinônimo de Usabilidade,
pessoalmente entendo que UX é mais do que
usabilidade.

5. Desde a década de 70, quando se começou a falar de
Ubiquitous Computing , Calm Tecnology ou
Pervasive Computing , até aos dias de hoje, ainda não
existe um consenso alargado acerca da definição de User
Experience , atualmente e segundo o standard ISO 9241-210
de 2010, User Experience é:
A faculdade perceptiva e respostas de um individuo
resultante da utilização e/ou antecipação da utilização de
um determinado produto, sistema ou serviço

6. Poderão muitos perguntar mas isso não é a
definição de usabilidade? Não, segundo o mesmo
standard, Usabilidade é:
“A medida em que um sistema, produto ou serviço pode
ser utilizado por um determinado tipo de utilizador na
concretização de determinados objetivos, com eficácia,
eficiência e satisfação num determinado contexto de
utilização”

7. A designação é muito parecida ambas se referem a
uma medida durante e após a utilização de um
produto, sistema ou serviço, no entanto, nem sempre
um produto é usável e tem um boa User Experience,
alem de que o conceito de User Experience abrange
também o “antes”, além do “durante” e o “depois”,
analisemos um exemplo: o Motorola ROKR E1 ITunes
Phone (2005), o telemovel tinha os melhores
componentes para ter êxito,

8. tecnologia de ponta, Design de sucesso (evolução do
RAZR, com reconhecida usabilidade), e ligação ao
“Market” ITunes da Apple, então como se justifica que 2
anos depois, o IPhone tenha rapidamente conquistado a
grande maioria do mercado, contribuindo para o insucesso
do ROKR apesar dos 2 anos de vantagem, uma das
razões apontadas é simples: os utilizadores tinham uma
melhor “User Experience” no IPhone comparada com a
dos modelos restantes existentes no mercado.

9. Analisando , chegamos rapidamente á conclusão
que Usabilidade, é uma medida influenciada por 3
fatores chaves: eficácia, o utilizador consegue
alcançar os seu objetivos completando e corrigindo
as suas tarefas; eficiência, o utilizador consegue
esses resultados com um mínimo de
esforço; satisfação, o utilizador sente-se confortável
na utilização da interface durante a execução das
suas tarefas.
O conceito de User Experience(UX) é mais
abrangente e resulta da interação de vários fatores,
tanto a nível intrínseco, como extrínseco.

10. Ao nível intrínseco é o produto de uma interação complexa
entre fatores cognitivos, afetivos, motivacionais e atitudinais.
Perante a possibilidade de utilização do sistema/produto, o
utilizador desenvolve expectativas e inferências sobre o que
o produto consegue fazer (“affordances“) e em que medida
este lhe permite alcançar os seus objetivos(eficiência), o que
irá moldar a sua atitude face ao sistema e o modelo mental
que desenvolve sobre o produto.

11. influências e pressões sociais a que o utilizador é submetido,
bem como pelo contexto socioeconômico e tecnológico em que
este se encontra num dado momento. Todos estes fatores
condicionam a qualidade da relação criada com o sistema,
por exemplo, a satisfação de possuir, ler e conservar um livro
antigo será diferente caso tenha adquirido o mesmo, num
livreiro clássico, num supermercado de retalho, num leilão de
antiguidades ou mesmo encontrado no meio da rua.
Poderemos caracterizar graficamente ambas as definições da
seguinte forma:

13. Percebendo usuários:
aspectos cognitivos
A psicologia cognitiva abrange o estudo da percepção e como pessoas
desenvolvem funções como raciocinar, resolver problemas, memorizar,
entre outras coisas.

14. Acredito que todo profissional da área de UX realiza testes com usuários
e, sem dúvidas, observa seu comportamento e sua ação durante a
experimentação. Entretanto, algumas questões podem acabar ficando
sem resposta em nossos projetos, como por exemplo, como percebemos
e analisamos o que os usuários lembram ou têm dificuldades em lembrar?
Como saber a percepção e o reconhecimento que eles têm do conteúdo?
Como o usuário resolve um problema? Como funciona a tomada de
decisão? Tais questões são importantes quando levamos em
consideração a avaliação dos aspectos cognitivos dos usuários.
É importante perceber que tais aspectos podem ajudar a entender a
natureza e o processo de interação em suas mentes. Precisamos
explorar e entender o que estão tentando alcançar e como fazem
isto. Será que se esses usuários recebessem outro tipo de suporte,
executariam suas tarefas com maior eficiência?
Quando falo em cognição, falo sobre o processo de aprendizagem e
aquisição de conhecimento por meio da nossa mente.

15. Isto implica na experiência e na formação de um modelo mental.
Além disto, é importante pensar sobre maneiras novas para
melhorias de suportes na projeção de design de uma interface. A
criação de um modelo mental servirá como esquiva para quando não
se está familiarizado com um produto/sistema.

16. A utilização de padrões em menus, paleta de cores, tipografia,
iconografia e demais elementos de interface contemplam processos
mentais nos quais analogias podem ser ativadas. Ninguém gosta de
experimentar algo complicado ou com procedimentos confusos. O
importante é não sobrecarregar a memória dos usuários. Projete
interfaces que estimulem o reconhecimento e pense em interações que
sejam fáceis e intuitivas.
Acima de tudo: lembre-se de que as interfaces mais simples e sem
sobrecarga de informação são as mais fáceis de utilizar.
Cada pessoa percebe um objeto e/ou uma situação de acordo com suas
vivências. A percepção de mundo é individual.
Sistemas Exploráveis e o Design do
dia-a-dia
Muitas pessoas aprendem a usar os produtos e utensílios apertando
os botões enquanto escutam e observam, para ver o que acontece.

17. Como fazer um sistema explorável? Segundo Norman “Um método
importante de tornar os sistemas mais fáceis de aprender e usar é
torná-los exploráveis, encorajar o usuário a fazer experiências e
aprender as possibilidades através de exploração ativa. É assim que
muitas pessoas aprendem a usar utensílios domésticos ou um novo
sistema de som, aparelho de televisão ou videogame: apertando os
botões enquanto escutam e observam, para ver o que acontece.”

18. O carregamento das páginas na
experiência do usuário
É essencial otimizar o carregamento e o desempenho das páginas de
nossos sites para garantir um bom acesso uma boa experiência de uso
as pessoas.

19. Recentemente, um novo prêmio para mídias digitais divulgou os três
melhores projetos selecionados para a categoria web sites. A proposta
do prêmio é muito boa. Entretanto, na hora de visualizar os projetos,
dois deles demoram tanto para carregar que precisei tentar acessar três
vezes para que com muita paciência pudesse visualizar o conteúdo. Isto
nos faz refletir sobre o impacto da velocidade e do carregamento das
páginas na experiência do usuário. Afinal, um bom site deve manter um
bom carregamento do conteúdo e um bom desempenho.
Acredito que muitos já passaram por situações aonde ao acessar
um site a página permaneceu em “loading” e não exibia o conteúdo.
é essencial trabalharmos o carregamento dos sites com soluções como
a compressão dos arquivos CSS e Javascript, a utilização de técnicas
de sprites, a troca da posição do Javascript e a otimização das imagens.
Existem diversas técnicas para aperfeiçoar o desempenho das páginas e
garantir uma experiência agradável para quem está acessando o
seu site.
Não adianta o seu site ter um visual atraente, estar abarrotado de efeitos
visuais e recursos fantásticos se a página demorar para carregar (ao
ponto de ficar inacessível). Muitas pessoas irão desistir no primeiro
acesso e todo o trabalho terá sido em vão.

20. O que a jardinagem pode nos
ensinar sobre UX
Tempo, paciência, prática e muitas regrinhas com infinitas variáveis.
Tudo isso faz da jardinagem uma área muito parecida com a UX.

21. Todos já devem imaginar que jardinagem não é uma tarefa fácil: é
preciso tempo, paciência, prática e muitas regrinhas com infinitas
variáveis. O interessante é que tudo isso me faz achar a jardinagem
muito parecida com a área de UX.
O objetivo aqui é mostrar como os princípios da jardinagem podem nos
inspirar para sermos designers melhores… mesmo se você nem mesmo
cogita a idéia de sujar as mãos em um minhocário.
Tenha um objetivo
Se nós não sabemos por que estamos plantando legumes ou não
sabemos o que vamos fazer com eles, então estamos apenas perdendo
tempo e energia. Nossas metas precisam ser claras e específicas, como
“plantar 25% dos nossos alimentos e reduzir a despesa de mercado em
R$xx por mês”.
Seja qual for o objetivo, é ele que determina cada decisão que tomamos,
como qual sementes utilizar ou o quão grande deve ser o espaço. Se a
equipe não conhece os objetivos do projeto, provavelmente vão apenas
criar interfaces bonitas, sem que efetivamente elas resolvam problemas.

22. Faça testes
Na fase inicial não faltam desculpas para pular os testes, mas veja só: é
necessário testar o solo antes de plantar qualquer coisa. Só assim você
vai saber se ele é muito ácido, se tem pouco ferro ou se é rico em
cálcio. Em qualquer projeto precisamos saber onde estão os pontos
fracos e quais problemas precisam ser resolvidos.
Pense duas vezes antes de buscar uma nova
técnica
Pode ser que você tenha sorte ou que seja uma pessoa incrivelmente
inovadora. Mas, no geral, não espere inventar nenhuma brilhante
técnica de jardinagem a cada vaso que plantar. Ao invés vez disso,
encontre um método já experimentado e confiável para aplicar, afinal
você não precisa reinventar a roda a cada novo projeto que começar.

23. Combine os elementos cuidadosamente
No design, nós não queremos um elemento de interface disputando
espaço com outro, como dois botões importantes lado a lado, não
é?
O Layout faz diferença
Conclusão
Existem algumas empresas que veem a UX mais como um hobby
ou como um “plus” do que como uma prática crucial para o sucesso
de um projeto.
No desempenho de um aplicativo, se as taxas de conversão não estão
como você esperava, talvez o seu botão (CTO) esteja no canto onde o
sol não bate. Lembre-se que o layout é um fator determinante.

24. Desenvolvimento:
Keila Guerra bernardes.
Anderson Alves laranja.
Daniela Marinni.
Fontes:
www.joaogoncalves.net/blog/lang/pt-pt/2011/.../o-que-e-user-
experience
www.uxdesign.blog.br/user-experience/