O documento discute experiência do usuário (UX) e interface do usuário (UI) na web. Apresenta como os usuários interagem com a internet de forma diferente dependendo da idade e como UX e UI melhoram a satisfação do cliente através de estratégias como simplificar formulários e destacar a conversão.

1. UX e UI
Experiência e Interface aplicada no usuário
WEBDESIGN 2019 – RENATO MELO

2. “Você deve
começar com
a experiência
do usuário e
depois ir para a
tecnologia”

3. Usuário
60+ - Máquina de escrever e TV
40+ - Computador, internet e DVD
22+ - Notebook, Tablet e smartphones
8+ - Tablet e smartphones

4. INTERNET ONTEM
Anúncios Sites Institucionais

5. INTERNET HOJE: INTEGRAÇÃO
E CONVERSÃO
Anúncios Sites Institucionais SEO Mobile
Redes
Sociais
Geo localização Conversão
No PDV
Logística

6. UX
Experiência do Usuário

7. UX Design é o processo
de aumentar a
satisfação e lealdade
do cliente.
Como?
Melhorando a
usabilidade, facilidade
do uso e o prazer
proporcionado com a
interação entre
consumidor e produto.

8. UX Design
Conteúdo

9. 5 passos do UX
Estratégia – Escopo – Estrutura –
Wireframe – Visual Design

10. Briefing
Pergunte, pergunte e pergunte até
esgotar suas dúvidas. O site deve
converter em vendas!

11. UX
Na prática

12. #1 – Refaça todos os passos
Simule e trace com sua equipe todos os
passos que um usuário pode percorrer no
seu site.

13. #2 – Trace metas concretas
O problema nunca será número de visitas!
Trace metas como aumentar número de
leads, contatos, orçamentos...

14. Design
Responsivo e
Disposição:
Passou de 500
inscrições para
1200 por mês

15. 35% da operação
do Call Center
existia apenas
para responder
uma demanda:
Onde encontrar a
2ª via do boleto.

16. #3 – Faça um protótipo
Antes de ir ao ar, faça um protótipo para
ver se todo seu projeto caminhou bem

17. #4 – Métricas
Avalie pouco a pouco seus resultados via
Google Analytics

18. #5 – Tráfego
SEO, Google Adwords e Redes Sociais vão
aumentar o seu tráfego. Mas eles irão sair
se o site não tiver um layout que prenda
sua atenção e converta.

19. UI
Interface do Usuário

20. UI é o processo de
guiar visualmente o
usuário através da
interface de um
produto, utilizando
elementos interativos e
em todos os
tamanhos /
plataformas.
O UI é o
responsável
pela UX

21. UI
Ideias para utilizar

22. #1 – Agrupar
Agrupe funções similares ao invés de
fragmentá-las.

23. #2 – Destaque a conversão
Coloque cores e destaque somente a
conversão. Tome cuidado para não
confundir e distrair seu usuário.

24. #3 – Menos é mais
Coloque nos campos de formulário
somente o necessário.

25. #4 – Excesso de links
Só use em caso de todos levarem ao
mesmo local. Tome cuidado em distrair
demais seu usuário.

26. #5 – Call to Action?
Troque “Cadastre-se agora” por “Quero
receber as melhores ofertas”, por exemplo

27. LEMBRE-SE: O
FOCO É NAS
PESSOAS!

28. CHECKLIST GERAL
 TAMANHO DA TELA
 CONECTIVIDADE
 OBJETIVOS DO USUÁRIO
 AMBIENTES DO USUÁRIO
 CAPACIDADE DO USUÁRIO

29. CHECKLIST DE
UM SITE
 COMO SERÁ DIVULGADO?
 COMO ELE É ENCONTRADO?
 TEM INTEGRAÇÃO COM REDE SOCIAL?
 É VISUALIZADO EM QUALQUER TELA?
 QUAL E COMO SERÁ FEITA SUA
CONVERSÃO?
 O USUÁRIO ENTENDE SEU SITE?

30. EXERCÍCIO: EXPERIÊNCIA NO MC DONALDS:
FILA – ATENDIMENTO PESSOAL – LANÇAMENTO DE
DADOS NO SISTEMA – PAGAMENTO - COZINHA -
ENTREGA

31. EM GRUPOS, ACHE UM SITE DE BUFFET
INFANTIL EM SANTOS E RESPONDA
 ACHOU VIA ORGÂNICA, ANÚNCIO OU MAPA?
 ABRIU PERFEITO NO CELULAR?
O QUE VOCÊ SENTIU MAIS DIFICULDADE NO SITE?
TEM INTEGRAÇÃO COM REDE SOCIAL?
QUAL E COMO É FEITA SUA CONVERSÃO?