O documento discute estratégias para gestão de conflitos em grupos de formação. A estratégia de colaboração é vista como a mais eficaz, pois permite que as partes envolvidas no conflito encontrem soluções que beneficiem a ambas, através de diálogo e negociação. O formador deve adotar uma postura aberta que facilite o consenso.

1. Grupo de formação

2. Papel do animador de grupo
Anima – Alma
Animar – Dar alma, dar
sentido, dar significado
Formador
• Semi-directivo (postura pedagógica)
• Facilitador e mediador do processo de aprendizagem
• Animador (gestor da dinâmica formativa)
Como ?

3. Papel do animador de grupo
• Centrar-se nas pessoas e no grupo
“Qualquer pessoa é uma ilha (…)
A pessoa só pode construir uma ponte para comunicar com as
outras ilhas se, primeiramente, se dispôs a ser ela mesma e se lhe
é permitido ser ela mesma”
Carl Rogers – “Tornar-se Pessoa”
• Criar uma dinâmica de grupo
• Provocar a discussão, o trabalho individual e o trabalho em
equipas
• Criar um clima de confiança sem competitividade
• Utilizar a pedagogia do sucesso em vez das tácticas do erro
• Usar a Programação Neurolinguística - processo educacional
de como usar melhor o nosso cérebro.

4. O grupo de formação
Grupo
Conjunto limitado de indivíduos interdependentes, interagindo
e cooperando com diferentes papéis.
Forças (Comportamentos) do grupo
• Forças de progressão (orientadas para a tarefa)
• Forças de manutenção (orientadas para a relação)
• Forças atractivas e repulsivas (incluem-se nas anteriores e
estabelecem a maior ou menor coesão grupal)

5. Fenómenos do grupo
• Cooperação
• Coesão
• Pertença
Cooperação + Pertença = Coesão
O grupo de formação

6. O grupo de Formação – Trabalho colaborativo
Cooperação = Conhecimento + Confiança
Cooperação elevada
• Indivíduos motivados
• Comportamento individual importante para o sucesso do
grupo gerando sentimentos de apoio e aprovação pelos
restantes membros (necessidades auto-estima e sociais)
Aumento do Desempenho

7. Competitividade gera
tensão emocional
e sentimentos de
fracasso e vitória
• Que podem ser prejudiciais à
aprendizagem – bloqueiam
capacidade de raciocínio e
concentração
• Desnecessários uma vez que os
objectivos pedagógicos não
visam seleccionar candidatos
Competição ≠ Cooperação
Quando moderada, a competição aumenta a interação,
dinamismo e desempenho do grupo
O grupo de Formação – Trabalho colaborativo

8. Grupo produtivo e maduro:
• Possui um clima de liberdade que permite a todos expressar
os seus pontos de vista
• Define claramente projectos e objectivos, com o acordo de
todos
• Promove a iniciativa individual
• Partilha a direcção e liderança do grupo
• Utiliza inteligentemente as diferentes aptidões, capacidades e
qualidades dos membros
O grupo de Formação

9. • Articula os objectivos do grupo com as necessidades
individuais dos seus elementos
• Resolve os problemas sócio-afetivos que surgem
• Cultiva a solidariedade e coesão sem anular a individualidade
• Estabelece um equilíbrio colaboraçãocompetição entre os
seus membros
• Mantém o equilíbrio entre o elemento racional e o expressivo
ou emotivo
Compete ao formador criar as condições adequadas ao
desenvolvimento de um grupo formativo produtivo através
de processos de mediação de comportamentos.
O grupo de Formação

10. Técnicas de dinâmicas de grupo
• Dinâmicas de Apresentação
• Trabalhos de Grupo – aumentam capacidade de análise
• Análise de temas; Resolução de problemas / casos
• Técnicas Ativas (implicar o formando no processo de
aprendizagem)
Importante:
• Formador: moderador que reformula/esclarece, questiona e
sistematiza no final.
• Clima de aceitação e livre expressão
• Desenvolvimento integral do formando (conhecimento,
competências, atitudes)

11. Organização do Espaço de Formação
• Adaptação do espaço aos formandos e ao contexto da
formação
• Organização do espaço – preparação sala e disposição dos
lugares
• Disposição dos recursos didáticos
• Contexto de formação – Teórico / Prático
• Conforto (cadeiras, luminosidade, ventilação, distância
visual…)
• Tempo e duração da formação

12. O contrato formativo: compromisso entre liberdade e
responsabilidade
• Expectativas
• Motivação
• Dinâmica gerada no
grupo
• Relacionamento
interpessoal
• Liderança exercida
pelo formador

13. GESTÃO DE CONFLITOS

14. Gestão de conflitos
O Formador
Deve estar preparado para gerir situações de conflito, alguns
dos quais que o formando transporta consigo, outros que
podem surgir durante a sessão de formação (entre formandos;
entre formando(s)/formador).

15. Quando surgem os conflitos?
• Períodos de tensão
• Tomadas de decisão
• Processo de liderança
• Situações conflituosas
• Falta de informação
• Etc.
Gestão de conflitos

16. Análise do conflito
• Identificação das partes (Quem?)
• Identificação das causas que são motivos da relação
conflituosa. (Quais as causas gerais?)
• Identificação das intenções de cada participante, quais as
causas concretas? (Interesses)
Gestão de conflitos

17. Lidar com o conflito
• Afastamento / Evitamento: não afirmativo e não cooperante
• Acomodação: não afirmativo e cooperante
• Competição: afirmativo e não cooperante
• Compromisso: meio afirmativo e meio cooperante
Gestão de conflitos

18. Afastamento / Evitamento:
Esta estratégia traduz-se por uma atitude de fuga e não resolve
verdadeiramente o conflito.
No entanto, pode ser eficaz :
• quando se criam situações demasiado desagradáveis, que
impossibilitam a concretização de soluções viáveis.
• quando uma discussão se torna violenta e o afastamento
pode proporcionar tempo para as pessoas envolvidas se
acalmarem;
Gestão de conflitos

19. Acomodação:
Esta estratégia implica que uma das partes abdique da sua
posição, aceitando a do outro.
Esta poderá ser adequada,
• quando é mais importante preservar a relação do que discutir
o assunto;
• quando o assunto é mais importante para a outra pessoa do
que para nós;
• quando queremos incentivar os outros a exporem os seus
pontos de vista;
• quando queremos que os outros aprendam através das suas
escolhas e acções.
Gestão de conflitos

20. Competição:
Nesta estratégia, uma das partes é demasiado afirmativa e tenta
defender os seus interesses, sem se preocupar com os outros,
usando todo o seu poder para que a sua opinião prevaleça.
Esta estratégia pode ser adequada:
• em situações que requerem uma solução imediata
(necessidade de uma acção rápida e decisiva);
• quando o assunto é de pouca importância.
Gestão de conflitos

21. Colaboração:
A colaboração é a estratégia mais eficaz uma vez que permite
implementar soluções que possam trazer vantagens para
ambas as partes.
Esta implica o estabelecimento de um clima em que cada pessoa
examina e entenda o ponto de vista do outro.
Ganhar - Ganhar
Gestão de conflitos

22. SÍNTESE
Formador – Gerir conflitos
Estratégias de Colaboração –
adequadas pois revelam
abertura ao diálogo, negociação
e consenso.

23. Caracterização dos fatores potenciadores de desigualdade,
discriminação e bloqueadores das aprendizagens
• Conflitos
• Ausências
• Falta de Motivação
• Categorização (permite generalizar as
características de uma categoria a todos os objetos,
pessoas ou situações que a compõem, permite
organizar o mundo social dando-lhe um sentido)
• Preconceitos
• Efeito de Halo (depois de criada uma primeira
impressão global sobre um individuo, temos a
tendência para captar as características que vão
confirmar essa mesma impressão)

24. Individualidade no processo de aprendizagem
• Cada indivíduo é único
• Cada aprendizagem é individual
• Os ritmos de aprendizagem podem diferir em função de
inúmeros factores
Como deve o formador gerir a individualidade?
• Valorizar as experiências e desempenhos dos formandos
• Conduzir a situação de modo a que estes cheguem por si
próprios às conclusões (pistas/orientação de pensamento)
• Os adultos aprendem tanto melhor quanto mais
intimamente os assuntos estiverem relacionados com as
suas actividades ou vivências.
Utilizar a
pedagogia do
sucesso

25. «…ensinar “matérias”, sim, mas simultaneamente
ensinar a sentir, ensinar a comunicar e ensinar a lidar
com as emoções. É que a vida emocional está
estritamente ligada à vida relacional. É a partilha de
emoções que permite sentirmo-nos mais próximos
uns dos outros».
In: Guia do Animador, Paulo Trindade Ferreira