Este documento descreve um módulo de formação sobre comunicação e dinamização de grupos. O módulo visa que os formandos compreendam a dinâmica formador-formandos-aprendizagem e como gerir grupos de trabalho de forma a potenciar a aprendizagem. Aborda temas como comunicação, comportamento relacional, estilos de comunicação, motivação e liderança.

1. Formação Pedagógica Inicial de Formadores
MÓDULO 3. COMUNICAÇÃO E
DINAMIZAÇÃO DE GRUPOS EM FORMAÇÃO
Sofia Barros Basto
2020

2. OBJETIVOS/
COMPETÊNCIAS
A ADQUIRIR
Pretende-se que cada formando, após este módulo
esteja apto a:
 Compreender a dinâmica formador-formandos-
objeto de aprendizagem, numa perspetiva de
facilitação dos processos de formação;
 Compreender os fenómenos psicossociais,
nomeadamente o da liderança, decorrentes
nos grupos em contexto de formação;
 Gerir diferentes grupos de trabalho, com fortes
condições de potenciar a discriminação e
bloquear a aprendizagem;
 Compreender a dinâmica da individualidade
de aprendizagem no seio de um grupo de
trabalho;
 Reconhecer a importância do mediador de
grupos de trabalho.

3. Temática 1
COMUNICAÇÃO E
COMPORTAMENTO
RELACIONAL
 Comunicação pedagógica
 Métodos e técnicas de comunicação
 Estilos de comunicação
 Fatores inibidores/potenciadores do
relacionamento interpessoal e
comunicacional
 Eficácia e Eficiência da comunicação
 Organização do espaço da formação
 Teorias, fatores, métodos e técnicas de
motivação
 Estilos de liderança e os seus efeitos na
prática pedagógica
 Papel do animador de grupo
 O contrato formativo: compromisso entre
a liberdade e a responsabilidade
 Princípios de PNL (Programação
Neurolinguística)

4. A Comunicação:
definição
 “COMUNICARE” – provém do
latim e significa pôr em comum,
entrar em relação.
 Processo pelo qual os seres
humanos trocam informações
entre si.
 É a troca recíproca de
mensagens, ideias, atitudes,
sentimentos, afetos, emoções
com significado social e
intenção de partilha e vivência.

5. Comunicar: pôr em comum

6. Funções da
Comunicação
 Informar
 Persuadir/ Influenciar/
Motivar
 Educar/ Socializar
 Expressar emoções e
sentimentos
 Distrair/ Entreter

7. Formas de
comunicação
(pedagógica)

8. Comunicação VERBAL
 A palavra como meio de comunicação.
 É a mais utilizada na nossa sociedade.
Pode ser Oral e Escrita

9. Comunicação
PARALINGUÍSTICA
Estudo da Paralinguagem
São os aspetos não-
verbais que acompanham
o discurso
Tom
Ritmo
Volume
As pausas e os silêncios

10. Comunicação NÃO
VERBAL
Ausência da palavra para a
transmissão de uma mensagem
 Gestos
 Olhar
 Postura
 Expressões faciais
 Silêncio
 Tom de voz
 Pronúncia
 Roupas e adornos
 Maquiagem
 Forma de andar, etc.

11. A importância da COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL na
Formação
 É através dela que comunicamos a
maioria dos sentimentos e emoções,
ainda que na maior parte das vezes
sem consciência.
 Normalmente tem um significado
mais profundo e verdadeiro que as
palavras pelo que nos ajuda a
perceber as verdadeiras intenções
do emissor.
Ver episódio piloto da série
“Lie to me”

12. Impacto e domínio da comunicação
em contexto de formação
Domínio
Impacto
Palavras
Tom de Voz
Expressão Facial
7%
38%
55%
Grande
Médio
Fraco

13. As Barreiras à Comunicação
As barreiras à comunicação
acontecem quando existem falhas,
ruídos na comunicação.
O que pode acontecer?
 A mensagem é recebida apenas em parte.
 A mensagem é distorcida.
 A mensagem não é captada.

14. As Barreiras Externas à Comunicação
Pedagógica
Aspetos físicos da comunicação
Exemplos:
A distância
Ruído no canal de comunicação,
A temperatura e a iluminação
Interferências/ distrações no meio.

15. As Barreiras Internas à
Comunicação
Pedagógica
Características intrínsecas
dos/as Intervenientes
Exemplos:
Distração, falta de concentração,
Comportamentos agressivos e/ou
defensivos,
Tom de voz muito baixo,
Problemas de audição do recetor,
Diferentes códigos,
Cansaço, stress, etc.

16. Os
desperdícios
da
comunicação
/relação
pedagógica

17. Que barreiras à
comunicação
poderão existir nas
relações
peadgógicas que
estabelecemos?

18. Fatores inibidores da comunicação
pedagógica
 Observações rudes e irrefletidas “falar sem pensar”
 Falta de Humor /Ironia/ Sarcasmo “piadinhas”
 Falar ao ouvido do outro na presença de terceiros
“segredinhos”
 Gritar e levantar a voz “agressividade”
 Mentir
 Falar entredentes
 Mudar constantemente de tema
 Falar sem pausas
 Falar de forma fria e impessoal
 Corrigir os outros em público (adultos)
 Braços cruzados
 Mão na cintura
 Apontar o dedo

19. Fatores
facilitadores da
comunicação
pedagógica
 Saber FALAR
 Saber ESCUTAR
 Saber PERGUNTAR
 Saber utilizar o
FEEDBACK

20. Fatores
Facilitadores
da
comunicação
 Dizer as palavras corretamente.
 Utilizar o volume de voz
adequado.
 Respeitar os tempos do outro para
assimilar, refletir e responder.
 Fazer acompanhar aa palavras
com gestos e expressões da cara.
 Mostrar um olhar interessado.
 Mostrar um rosto positivo, sorrir.
 Estar concentrado na pessoa.
 Ser claro e breve.
 “adaptar a linguagem” à pessoa.

21. Estilos de
Comunicação
Estilos de comunicação:
conjunto de atitudes e
qualidades que
expressamos enquanto
emissores e recetores.
Padrões de
Comportamentos
 Agressivo
 Passivo
 Assertivo

22. Comunicação
AGRESSIVA
Atitude Geral
 hostilidade e controlo das
pessoas e das situações
 respeito por si e não pelos
outros
Efeitos nos outros
 medo/ inibição
 agressividade
 humilhação
Efeitos no próprio
 sentimento de poder

23. Comunicação
PASSIVA
Atitude Geral
 Evita as pessoas e as
 Respeita as outras pessoas, mas não se
respeita
Efeitos nos/as outros/as
 Pena/ evitamento
 Irritação
 Exploração
Efeitos no/a próprio/a
 Revolta/ agressividade
 Vitimização/ depressão

24. Comunicação
ASSERTIVA
Atitude Geral
 comunica de forma clara e objetiva
 respeita-se a si e aos outros
 É uma pessoa sensata e positiva.
Efeitos nos/as outros/as e em si
 bem estar
 Autoestima
Máscaras: não tem - é autêntico/a e
coerente!

25. Eficácia e Eficiência da
comunicação:
Estratégias de atuação
Expressa os seus sentimentos com
espontaneidade e equilibrada
Adota uma posição clara e
transparente
Diz sim mas também diz não
Enfrenta o problema e não a pessoa; o
importante são os fatos e não as
pessoas
É firme, quando necessário, sem ferir
ninguém
Sabe ser flexível
Faz valer os seus direitos sem, contudo,
negar os direitos dos outros, que
considera tão importantes quanto os
seus.
As propoções da comunicação
positiva e eficaz

26. A liderança
Liderar é a
capacidade de
influenciar as pessoas
para que estas se
envolvam em tarefas
que permitam
alcançar os resultados
desejados.
Liderar é: motivar,
pilotar moderar,
acompanhar, prever,
proteger, decidir,
organizar.

27. Perfis de liderança em grupos de
formação
ESTILOS
Líder Autoritário/a
Líder Liberal
Líder Democrático/a
Líder
Transformacional

28. Líder Autoritário/a: Centro da
influência
define os objetivos
organiza as tarefas
é o centro de comunicação
faz a gestão de recursos
representa o grupo
resolve os conflitos
pune e recompensa a equipa
“Quero, posso e mando”- toma as decisões sozinho
e normalmente não participa na realização das
tarefas.

29. Ambiente
Autocrático/Autoritário
 Elimina, rejeita ou
ignora as mensagens
discordantes
 Define os momentos
de comunicação
 O feedback é
limitado e o
cruzamento de
experiências é
reduzido

30. Líder Liberal/ Laissez Faire
Liderança fraca e não
diretiva
O/a Líder nunca
participa nem toma a
iniciativa
Não toma decisões e só
intervém quando
solicitado/a

31. Ambiente Liberal/ Laissez Faire
O relacionamento entre os membros
do grupo é aleatório
Espaço de comunicação caótico
(nível de ruído é elevado)
Há tendência para a desmotivação (a
comunicação e trocas de experiência
não são satisfatórias nem produtivas)

32. Líder
Democrático/a
Tem uma liderança
semidiretiva.
Consulta os outros membros
nos diversos aspetos
relacionados com o grupo.
Promove a participação de
todos/as e o espírito de
grupo.

33. Ambiente Democrático
 Permite a livre circulação de ideias, mas
disciplina as trocas
 Os canais de comunicação estão abertos
e existe feedback
 Há momentos de esclarecimento
 O grupo a estabelece prioridades
 O/a Líder delega tarefas e toma decisões
com a participação de todos/as

34. A liderança Transformacional
O perfil de um/a líder de
sucesso
O carisma
A visão
A inspiração
A empatia
A inovação
A organização
A autotransformação
Consultar ficha de
apoio 1

35. Líder

36. Motivação
É o motor, o que está
por trás do nossos
comportamentos
A razão pela qual
pensamos, sentimos e
agimos sobre as coisas

37. “Uma combinação de forças que inicia, dirige e
sustenta o comportamento em direção a um
objetivo”
Forças Direção Objetivos Necessidades
Intenções Sonhos Esperanças Anseios
Atração Impulsos Vontades Desejos

38. O que nos motiva?
Quais são os nossos
motivos?
O motivo é aquilo que
leva uma pessoa a agir
de uma determinada
forma, que justifica um
comportamento, ou a
satisfação de uma ou
mais necessidades.
A motivação é (motivo
+ ação)

39. Necessidade
Impulso
Ação/comportamento
Satisfação
Equilíbrio
O ciclo Motivacional

40. Teorias de motivação
A pirâmide das
necessidades de
maslow
É uma teoria que
explica a motivação a
partir das necessidades
humanas, básicas e
universais, e da busca
constante para a sua
satisfação.

42. A pirâmide de Maslow adaptada ao
contexto profissional

44. Frederick
Hertzberg e a
teoria dos dois
fatores
Hertzberg formulou a teoria
dos dois fatores relativa à
motivação em contexto
organizacional para melhor
explicar o comportamento
dos colaboradores e
colaboradoras
O que faz com que as
pessoas estejam motivadas
ou desmotivadas em
contexto de trabalho ou
formação?

45. Fatores Higiénicos
(externos)
São fatores externos aos
colaboradores. Referem-se às
condições envolvente do cargo
e do ambiente de trabalho.
CONTEXTO DO CARGO
A presença deste fatores evita a
insatisfação, ou seja, se não
existirem ficámos
desmotivados/as, mas a sua
presença não é, por si só,
elemento motivador.

46. Fatores
Motivacionais
São fatores intrínsecos, que
surgem dos comportamentos
e sentimentos dos
colaboradores e
colaboradoras
Envolvem o crescimento e
reconhecimento pessoal e o
exercício de tarefas
desafiantes.
Estes fatores provocam um
efeito de verdadeira
satisfação,

47. Motivação: relação entre teoria de
Maslow e de Herzberg

48. PRINCÍPIOS E
TÉCNICAS DE
MOTIVAÇÃO
 A aprendizagem colaborativa torna-se
mais motivante que a aprendizagem
individualista e competitiva.
 As tarefas criativas são mais
motivadoras que as repetitivas.
 O nível de estimulação do grupo tem de
ser adequado. Se a estimulação é muito
reduzida não se produzem mudanças.
Se é excessiva, produz ansiedade e
frustração.
 O formador ou formadara que dá
autonomia no trabalho, promove o
sucesso e a autoestima, aumentando
assim a motivação. Os formadores
centrados no controle, diminuem a
motivação.

49. Princípios
Motivadores da
Aprendizagem
em Contexto de
Formação:
princípios de
ação do/a
formador/a
Promover experiências positivas, diferenciadas e adequadas às caraterísticas do
grupo
Responder positivamente às questões e encorajar a encontrar novas situações
Respeitar os formandos, ser espontâneo e autêntico
Reforçar a confiança e autoestima dos formandos
Aceitar e valorizar incondicionalmente, o outro
Praticar um feedback positivo e negativo assertivo
Promover ambientes criativos e estimulantes
Comunicar os objetivos da sessão
Contextualizar o interesse e a aplicabilidade dos temas
Conhecer bem os formandos
Ser empático
Considerar os exemplos dos formandos
Recorrer a exemplos da vida quotidiana
Ter boa disposição e sentido de humor

50. Papel do
animador
de grupo
 Gestor – Assegura a implementação,
acompanhamento e controlo da formação;
 Formador - Garante (direta ou indiretamente)
a transferência e o desenvolvimento das
competências;
 Facilitador - Faz a mediação entre o
formando e o conhecimento/competências,
entre o formando e os recursos e entre o
grupo de formandos
 Orientador - Diagnostica as necessidades,
propõe percursos formativos, orienta o
formando durante a aprendizagem e propõe
medidas de melhoria e aperfeiçoamento.
 Avaliador - Assegura a avaliação da
aprendizagem dos formados, durante o
percurso formativo (formação contínua) e no
final do percurso, para averiguar aquisição
de competências/conhecimentos.

51. A programação
neurolinguística (PNL)
utiliza a “linguagem do cérebro”
(estudo da estrutura da mente,
do pensamento e da
linguagem verbal e não-
verbal, ) para potenciar a
comunicação e
comportamentos, de modo a
potenciar a sua evolução.
É uma técnica (ou conjunto de
técnica) que procura orientar a
pessoa para a resposta Às
seguintes questões:
 Quais os seus objetivos?
 Quais os seus valores
pessoais?
 Qual a melhor estratégia a
aplicar para os alcançar?
 Qual o plano de
contingências, o plano b?

52. Princípios de PNL
Relações
Interpessoais
positivas
Comportamentos
assertivos e
Intenções
positivas por
detrás dessas
ações
Subjetividade e
individualidade: somos
únicos na forma de
pensar, sentir e agir sobre
o mundo- a construção
do nosso mapa mental
permite tomar
consciência e estruturar
essa singularidade
Capacidades e
ferramentas em
constante
mudança com
vista à
adequação e
inovação
A flexibilidade e
a mudança são
os pilares para
aplicar os
princípios de
ação referidos.

53. Temática 2
DIVERSIDADE NO
CONTEXTO DE
FORMAÇÃO
 Técnicas e estratégias de caracterização
do grupo de formação
 Métodos de gestão da diversidade
 Processos de mediação
 Técnicas de dinâmicas de grupo e de
gestão de conflitos
 Técnicas e estratégias de caracterização
dos fatores potenciadores de situações de
desigualdade e bloqueadores das
aprendizagens
 Individualidade no processo de
aprendizagem

54. Técnicas e
estratégias de
caracterização
do grupo de
formação:
o que é um
grupo?
conjunto de pessoas que
interagem com frequência
durante um período de tempo
considerável e que procuram, em
conjunto, atingir os objetivos
partilhados. Os elementos de um
grupo partilham ainda um
sentimento de pertença a esse
grupo, que é reconhecido interna
e externamente

55. Grupo de formação: elementos
Possuem objetivos comuns
Cooperam na realização de tarefas para atingirem os seus
objetivos
Partilham normas e valores
Organizam-se num sistema de papéis e estatutos: funções
diferenciadas
Interagem com frequência: o tempo (a sua quantidade e
qualidade) é fundamental para o amadurecimento do grupo
Reconhecem-se a si próprios e aos outros como elementos do
mesmo grupo: sentimentos de identidade e de pertença

56. Conceito
de equipa
Grupo de pessoas que
trabalha para atingir
um objetivo específico,
partilha informações
sobre as melhores
práticas para o atingir
e toma decisões que
ajudem os seus
membros a utilizar todo
o seu potencial.

57. Estruturação e desenvolvimento de
grupos e equipas de formação:
os grupos e equipas como organismos sociais

58. O grupo
imaturo
 Equipa em formação
 Falta de
conhecimento
 Indefinição de papeis
 Indefinição de
normas
 Pouco tempo para a
planificação
 Falta de confiança

59. O grupo/equipa
em
aprendizagem
 Revisão de método e
processos: resistência à
mudança
 Aprofundamento do
conhecimento e do
relacionamento
interpessoal
 Processos de tomada de
decisão
 Momentos críticos de
debate
 Ambiente carregado de
emoções

60. O grupo/equipa
em consolidação
 Estabilização de
metodologias
 Ambiente com maior
abertura e confiança
 Comunicação mais
clara
 Definição mais clara
da estratégia
 Definição da coesão

61. O grupo/ equipa de
alto desempenho
 Foco nos objetivos
 Clareza nos processos
 Coesão e sintonia
 Flexibilidade, adaptável
às circunstâncias
 Clima de positividade e
confiança

63. Técnicas de dinâmicas de grupo e de gestão
de conflitos
O QUE É O CONFLITO?

65. A gestão de
conflitos: estilos
Autoavaliação

66. A gestão de
conflitos: estilos
Autoavaliação

67. A gestão de
conflitos: estilos
Autoavaliação

68. A gestão de
conflitos: estilos
Autoavaliação

69. GRELHA DE RESULTADOS
Esta grelha é construída a partir de duas dimensões críticas do
comportamento - orientação para as pessoas e para as tarefas, medidas
numa escala de 1 a 9.
 (2) _ + (7) _ + (12) _ + (17) _ + (22) _ = ___
 (4) _ + (9) _ + (14) _ + (19) _ + (24) _ = ___
 (3) _ + (8) _ + (13) _ + (18) _ + (23) _ = ___
 (5) _ + (10) _ + (15) _ + (20) _ + (25) _ = ___
 (1) _ + (6) _ + (11) _ + (16) _ + (21) _ = ___
 Evitamento (1.1)
 Acomodação (1.9)
 Competição (9.1)
 Compromisso/Consenso (5.5)
 Colaboração/Resolução de Problemas (9.9)

70. Tabela de
Resultados
 EVITAMENTO (O NÃO TE RALES)
 ACOMODAÇÃO (O AFETIVO)
 COMPETIÇÃO (O TESTA DE
FERRO)
 COMPROMISSO (O
CONSENSUAL)
 COLABORAÇÃO/ RESOLUÇÃO
DE PROBLEMAS (O EFICAZ)
Consultar ficha de
apoio 2

72. Técnicas de dinâmicas de grupo e de gestão
de conflitos: conflito vs. gestão de conflitos

73. Técnicas de mediação: a solução ganhar-
ganhar “Win- Win”
Ter uma verdadeira vontade de resolver o
problema e sanar o conflito
Dizer ao outro/a, claramente, qual é o problema
Dizer ao outro/a porquê que esta situação é um
problema para si
Apresentar a sua solução para o problema
Dar tempo e espaço para a outra pessoa dizer o
que pensa, sente e apresentar a sua solução
Trabalhar em conjunto para uma solução “ganha-
ganha”
Fechar de forma positiva e pensar na mudança no
futuro

74. Métodos de gestão
da diversidade
A Gestão da Diversidade consiste
no desenvolvimento ativo e
consciente, por parte do/a
formador/a ,de um processo
formativo que aceita e utiliza as
diferenças e semelhanças do
grupo como fator potenciador da
aprendizagem.

75. Individualidade e complementaridades na
gestão do grupo de formação: diferentes
papeis que constituem uma equipa
conector (coordena e integra)
criador (dá início às ideias criativas)
promotor (defende as ideias depois de implementadas)
organizador (dá estrutura)
produtor (dá direção e acompanhamento)
controlador (examina detalhes e reforça regras)
representante (luta em batalhas externas)
conselheiro (procura mais e melhor informação)

76. Obrigada!