Este documento descreve um curso sobre resolução e gestão de conflitos. O curso ensina sobre os tipos de conflitos comuns no trabalho e estratégias práticas para lidar com eles, como cooperação, competição e compromisso. O objetivo é identificar conflitos úteis e desenvolver habilidades de comunicação para resolver conflitos de forma eficaz.

1. Resolver e Gerir Conflitos
O Conflito é inerente à vida em sociedade e, logo, MÓDULOS FORMAÇÃO ONLINE
às organizações. Neste curso identificam-se os tipos
de conflitos mais frequentes no trabalho e abordam-se, RGCM01 Dinâmica do Conflito nas Organizações
de forma eminentemente prática, as diferentes A inevitabilidade do conflito como resposta à diversidade.
estratégias para com eles lidar eficazmente. Causas directas dos conflitos nas organizações.
Tipos de conflitos e suas consequências no desempenho: conflitos
funcionais e disfuncionais.
O itinerário pedagógico está organizado de forma
a proporcionar a cada participante o desenvolvimento RGCM02 Estratégias de Gestão de Conflitos
e o treino de comportamentos e formas de actuação Estilos pessoais de abordagem dos conflitos – autodiagnóstico
e identificação de pontos fortes e pontos fracos de cada estilo.
em situação de conflito imediatamente aplicáveis
Estratégias de gestão de conflitos: cooperação, competição
ao seu contexto profissional. compromisso, cedência.
Desenvolver a flexibilidade para agir em diferentes situações
OBJECTIVOS FORMAÇÃO ONLINE de conflito.
Identificar os conflitos úteis no contexto de trabalho RGCM03 Competências de Comunicação para a Resolução
e distingui-los dos conflitos disfuncionais de Conflitos
Conhecer e reflectir sobre o seu estilo habitual Comunicar eficazmente no desenrolar de um conflito:
de abordagem dos conflitos escuta activa, perguntas de neutralização e técnicas
Escolher as estratégias mais adequadas a cada de reenquadramento positivo; argumentação persuasiva
situação de conflito e argumentação demonstrativa.
Desenvolver a capacidade de mediação de conflitos Saber estabelecer um quadro de referência comum.
nas equipas Distinguir os problemas das pessoas e fomentar uma relação
de confiança.
OBJECTIVOS FORMAÇÃO PRESENCIAL RGCM04 A Negociação como Forma Positiva de Resolução
Fazer uso das diferentes técnicas de comunicação de Conflitos
que favorecem uma gestão adequada do conflito Quando negociar e não negociar.
Analisar casos e treinar situações de conflito Estratégias integrativas: encontrar soluções que superam os custos
do conflito.
com apoio de simulações filmadas
Negociar em desvantagem de poder: como conseguir o equilíbrio.
“Conversas difíceis”: como actuar em casos de quebra de confiança.
Assertividade na interacção negocial.
RGCM05 Gerir os Conflitos nos Grupos de Trabalho
e nas Equipas
O Responsável de equipa enquanto mediador: etapas
de um processo de mediação útil.
Equívocos do “consenso” : como evitar falsas soluções para
os conflitos.
Gerir os conflitos para desenvolver a equipa: tirar partido
das diferenças.
O conflito como gerador de mudança e inovação.
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2. MODALIDADE BLENDED
Dirigida a quadros e chefias que pretendam desenvolver
as suas competências pessoais para gerir conflitos de forma Diversidade e/ou Divergências em:
proveitosa para as suas unidades / equipas.
É igualmente apropriada para outros profissionais que trabalhem Tarefas
em equipas cujas tarefas exigem elevadas interdependência Processos
e coordenação entre os seus membros.
Relacionamento
Formação Online e Auto-estudo: 5 semanas
Questionário para diagnóstico de conhecimentos
Realização dos 5 módulos da formação online
CONFLITO
Preparação de um caso para discutir durante a formação
presencial
Teste final para avaliar a progressão de conhecimentos
Competências e atitudes a desenvolver neste curso:
Formação Presencial: 2 dias
Exercícios para consolidar os conceitos adquiridos durante ESCUTA
ESTRATÉGIA
a formação online ASSERTIVIDADE
ESTILO INDIVIDUAL
Análise e discussão de casos de conflito NEGOCIAÇÃO
intra-organizacional
Simulações com auxílio de vídeo para treinar o uso
de estratégias de resolução de conflito
Treino intensivo de técnicas de comunicação essenciais ACORDO
para lidar com situações de conflito. imagens dos módulos online
6h online +
COOPERAÇÃO INOVAÇÃO DESEMPENHO
14h presencial 4h auto-estudo
Duração total do Curso Blended
24h ao longo de 5 semanas
1ª Formação Online e Auto-estudo de 22 Maio a 27 Junho
edição Formação Presencial 28/29 Junho
Palavras-chave deste curso
2ª Formação Online e Auto-estudo de 7 Novembro a 12 Dezembro Argumentação, Assertividade, Competição,
edição Formação Presencial 13/14 Dezembro Comunicação, Compromisso, Confiança, Conflito,
Ref. 01-A-670B Preço por participante: 850,00 € +21%IVA
Cooperação, Escuta Activa, Estratégias Integrativas,
Estratégias de Gestão de Conflitos, Equipa, Inovação,
Mediação, Negociação, Persuasão, Poder 17