1 conflito

 ÍNDICE:

1. Abordagem Geral;
2. Respostas que visam escapar ao conflito;
3. Respostas que visam dar luta ao conflito;
4. Processos de resolução de conflitos;
5. Prevenção de conflitos.

Formador: Dércio Martins 2

 Actualmente vivemos numa sociedade em constante
mudança, com avanços tecnológicos intensos e com uma
grande mobilidade de valores na sociedade  estas
mudanças criam conflitos.
Conflito
Entendido como É uma expressão Não é bom, nem
algo negativo e de insatisfação Está presente em mau:
vivido com com uma todos os aspectos simplesmente
desconforto, mas interacção, com da nossa vida. existe.
inevitável. um procedimento.

 As pessoas, as famílias, as empresas, as sociedades
precisam de um nível adequado de conflito para crescer e
prosperar. Não podemos eliminá-lo, mas podemos
solucionar maneiras de modera-lo ou de preveni-lo.

 Causas da insatisfação, geradora de conflito:
 Expectativas divergentes;
 Objectivos contraditórios;
 Interesses em conflito;
 Comunicações confusas;
 Relações interpessoais insatisfatórias.


 Quando os projectos pessoais, de grupo ou institucionais colidem, está
instalado um conflito.
 É importante clarificar que o conflito não é um mero desacordo. Desacordos
existem em todos os relacionamentos interpessoais, grupos, familiares ou
institucionais: passa-se para uma situação conflituosa quando os
interesses, os projectos, as expectativas das partes colidem.

 Podendo os conflitos ser de várias naturezas e ordens, limita-se aqui o conflito ao nível
interpessoal (incluindo a família e instituição).

 A este nível salientam-se 3 tipos de conflitos:
 Colisão de culturas (ex: relações conflituosas entre vizinhos de culturas
diferentes)
 Dois ou mais indivíduos do mesmo grupo colidem (ex: dois
funcionários que independentemente dos objectivos da instituição, têm
relações pessoais conflituosas).
 Um indivíduo colide com o grupo (ex: numa família, um dos seus
elementos sistematicamente não cumpre as regras familiares.)


A atitude de cada indivíduo/grupo
face à gestão do conflito, depende
 Deste desconforto face
de: ao conflito surgem
basicamente dois tipos
A sua visão acerca de como a
mudança acontece de resposta, que não
procuram geri-lo, nem
resolvê-lo, mas antes
O seu estilo de comunicação fugir.

 A resolução do
Os seus valores
conflito implica
mudança.
O estatuto que detém e da
importância que os outros revêem em si
(os indivíduos aceitam mais facilmente o
conhecido do que um desconhecido)



- EVITAMENTO - -ACOMODAÇÃO-
- NEGAÇÃO -
Vão-se fazendo A pessoa/grupo
A pessoa/grupo nega cedências e alterações habitua-se ,ou não
a existência de sem nunca ir às razões quer que a mudança
conflitos: “Somos uma reais do conflito, ou a aconteça, por não
grande família feliz”. classificá-lo: “O meu conhecer o caminho:
marido bateu-me, mas “Isto é mesmo assim, vai-
arrependeu-se, em seguida se resolvendo. Já estou
pediu-me perdão”. habituado a ser tratado
assim pelo meu pai”.



• Observação, comentário de um
dos lados em conflito, que
ARROGÂNCIA desmerecem a outra parte, em
vez de procurar identificar as
reais causas.

• Manifestação de atitudes
opressoras, em que não
ENTRADA EM reconhece quaisquer razões à
LUTA ABERTA outra parte.


 Trabalhar o conflito implica conhecer a sua
natureza, as suas causas e construir a sua
resolução. Nem todos os conflitos requerem
os mesmos mecanismos para a sua resolução.

 São 3 os procedimentos habitualmente
utilizados para a resolução de conflitos:
 A negociação;
 A mediação;
 A arbitragem.


Negociação
Baseia-se nos interesses das partes em conflito. Objetivo: que encontram as suas próprias
soluções sem a ajuda de terceiros. O resultado pode ser um benefício mútuo, com ganhos e
cedências de ambos os lados. É o procedimento mais usado pelas famílias.

Mediação
Pressupõe a existência de um terceiro elemento, de função neutra, que é apenas um
facilitador, ajuda as partes em conflito a encontrar uma solução satisfatória. É um processo
que começa a ser muito utilizado em processos de divórcio (ex: chegar a acordo relação à
partilha de bens e à custódia dos filhos).

Arbitragem
Pressupõe a existência de um terceiro elemento, de função vinculatória, as suas decisões
obrigam ao seu cumprimento pelas partes em conflito (ex: as decisões tomadas pelo
juiz, num processo de divórcio litigioso).

 Muitas vezes não basta um procedimento único, é
necessário um conjunto mais vasto de procedimentos.

 É muitas vezes difícil identificar as causas que
produzem o conflito e qual o seu efeito. Embora
como já mencionado, o conflito exista e seja
proveitoso até certo nível, será com certeza
prejudicial se se verificar uma escalada ou se houver
incapacidade de lidar com a situação.

 O esquema seguinte, exemplifica elementos
facilitadores de relações interpessoais mais
satisfatórias e de diminuição de situações
conflituosas:



Conhecimento da existência de
desacordos e conflitos

Utilização de habilidades ou
mecanismos por
Compromisso, reconhecimento antecipação, evitando assim as
e abordagens à diferença
Prevenção roturas, a escalada do conflito
ou as consequências de conflitos
não resolvidos

Abertura e tolerância à
diversidade


 Estratégias preventivas do conflito:
1. Identificação de soluções de problemas com suficiente
antecipação, para se estar em condições de evitar uma
escalada que leve ao surgimento do conflito;

2. Estabelecimento de relações (ex: associar-se a
alguém, criar consensos, criar regras através da
negociação, e o estudo de métodos de solução
conjunta de problemas);

3. Reconhecimento do conflito como inevitável;

4. Definição, em grupo e por antecipação, de
mecanismos acordados, para canalizar os conflitos
quando estes surgem.


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