O documento discute a gestão de conflitos, definindo conflito e explicando que ele é natural e pode ser benéfico em certa medida. Apresenta abordagens para lidar com conflitos, como evitamento, acomodação, arrogância e luta aberta. Também descreve processos de resolução como negociação, mediação e arbitragem. Por fim, discute estratégias de prevenção de conflitos.
2. ÍNDICE:
1. Abordagem Geral;
2. Respostas que visam escapar ao conflito;
3. Respostas que visam dar luta ao conflito;
4. Processos de resolução de conflitos;
5. Prevenção de conflitos.
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4. Actualmente vivemos numa sociedade em constante
mudança, com avanços tecnológicos intensos e com uma
grande mobilidade de valores na sociedade estas
mudanças criam conflitos.
Conflito
Entendido como É uma expressão Não é bom, nem
algo negativo e de insatisfação Está presente em mau:
vivido com com uma todos os aspectos simplesmente
desconforto, mas interacção, com da nossa vida. existe.
inevitável. um procedimento.
As pessoas, as famílias, as empresas, as sociedades
precisam de um nível adequado de conflito para crescer e
prosperar. Não podemos eliminá-lo, mas podemos
solucionar maneiras de modera-lo ou de preveni-lo.
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5. Causas da insatisfação, geradora de conflito:
Expectativas divergentes;
Objectivos contraditórios;
Interesses em conflito;
Comunicações confusas;
Relações interpessoais insatisfatórias.
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6. Quando os projectos pessoais, de grupo ou institucionais
colidem, está instalado um conflito.
Indivíduo Grupo
Conflito
É importante clarificar que o conflito não é um mero desacordo.
Desacordos existem em todos os relacionamentos interpessoais,
grupos, familiares ou institucionais: passa-se para uma situação
conflituosa quando os interesses, os projectos, as expectativas
das partes colidem.
Podendo os conflitos ser de várias naturezas e ordens, nesta
formação limita-se o conflito ao nível interpessoal (incluindo a
família e instituição).
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7. A este nível salientam-se 3 tipos de conflitos:
Colisão de culturas (ex: relações conflituosas entre
vizinhos de culturas diferentes)
Dois ou mais indivíduos do mesmo grupo
colidem (ex: dois funcionários, que
independentemente dos objectivos da instituição,
têm relações pessoais conflituosas)
Um indivíduo colide com o grupo (ex: numa
família, um dos seus elementos sistematicamente
não cumpre as regras familiares)
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9. A atitude de cada indivíduo/grupo
face à gestão do conflito, depende A resolução do
de: conflito implica
A sua visão acerca de como a
mudança.
mudança acontece
Deste desconforto face
O seu estilo de comunicação ao conflito surgem
basicamente dois tipos
de resposta, que não
Os seus valores procuram geri-lo, nem
resolvê-lo, mas antes
O estatuto que detém e da fugir.
importância que os outros revêem em si
(os indivíduos aceitam mais facilmente o
conhecido do que um desconhecido)
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10.
- EVITAMENTO - -ACOMODAÇÃO-
- NEGAÇÃO -
Vão-se fazendo A pessoa/grupo
A pessoa/grupo nega cedências e alterações habitua-se ,ou não
a existência de sem nunca ir às razões quer que a mudança
conflitos: “Somos uma reais do conflito, ou a aconteça, por não
grande família feliz”. classificá-lo: “O meu conhecer o caminho:
marido bateu-me, mas “Isto é mesmo assim, vai-
arrependeu-se, em seguida se resolvendo. Já estou
pediu-me perdão”. habituado a ser tratado
assim pelo meu pai”.
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12.
• Observação, comentário de
um dos lados em conflito,
ARROGÂNCIA que desmerecem a outra
parte, em vez de procurar
identificar as reais causas.
• Manifestação de atitudes
opressoras, em que não
ENTRADA EM reconhece quaisquer razões
LUTA ABERTA
à outra parte.
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14. Trabalhar o conflito implica conhecer a sua
natureza, as suas causas e construir a sua
resolução. Nem todos os conflitos requerem
os mesmos mecanismos para a sua resolução.
São habitualmente
utilizados para a resolução de conflitos:
A egociação;
A ediação;
A rbitragem.
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15. Negociação
Baseia-se nos interesses das partes em conflito. Objetivo: que encontrem as suas próprias
soluções sem a ajuda de terceiros. O resultado pode ser um benefício mútuo, com ganhos e
cedências de ambos os lados. É o procedimento mais usado pelas famílias.
Mediação
Pressupõe a existência de um terceiro elemento, de função neutra, que é apenas um
facilitador, ajuda as partes em conflito a encontrar uma solução satisfatória. É um processo
que começa a ser muito utilizado em processos de divórcio (ex: chegar a acordo relação à
partilha de bens e à custódia dos filhos).
Arbitragem
Pressupõe a existência de um terceiro elemento, de função vinculatória, as suas decisões
obrigam ao seu cumprimento pelas partes em conflito (ex: as decisões tomadas pelo
juiz, num processo de divórcio litigioso).
Muitas vezes não basta um procedimento único, é
necessário um conjunto mais vasto de procedimentos.
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17. É muitas vezes difícil identificar as causas que
produzem o conflito e qual o seu efeito. Embora
como já mencionado, o conflito exista e seja
proveitoso até certo nível, será com certeza
prejudicial se se verificar uma escalada ou se houver
incapacidade de lidar com a situação.
O esquema seguinte, exemplifica elementos
facilitadores de relações interpessoais mais
satisfatórias e de diminuição de situações
conflituosas:
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18.
Conhecimento da existência de
desacordos e conflitos
Utilização de habilidades ou
mecanismos por antecipação,
Compromisso, reconhecimento evitando assim as roturas, a
e abordagens à diferença
Prevenção escalada do conflito ou as
consequências de conflitos não
resolvidos
Abertura e tolerância à
diversidade
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19. Estratégias preventivas do conflito:
1. Identificação de soluções de problemas com suficiente
antecipação, para se estar em condições de evitar uma
escalada que leve ao surgimento do conflito;
2. Estabelecimento de relações (ex: associar-se a alguém,
criar consensos, criar regras através da negociação, e o
estudo de métodos de solução conjunta de problemas);
3. Reconhecimento do conflito como inevitável;
4. Definição, em grupo e por antecipação, de
mecanismos acordados, para canalizar os conflitos
quando estes surgem.
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20. Instituto de Emprego e Formação Profissional (n.d.). Manual do
Formador de Gestão de Conflitos Familiares. Retirado de
http://portal.iefp.pt/xeobd/attachfileu.jsp?look_parentBoui=19
543289&att_display=n&att_download=y
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