O documento discute a importância da gestão de sistemas de informação e documentação para organizações. Aborda a diferença entre dados e informações, e como sistemas de informação podem coletar, armazenar, processar e disponibilizar informações de maneira produtiva. Também discute a utilização do Modelo de Excelência da Gestão e do Critério 5 - Informações e Conhecimento para avaliar a gestão das informações e compartilhamento do conhecimento de uma organização.