O documento discute a estratégia da empresa Leveros para gerenciar suas operações em múltiplos marketplaces. Apresenta a história da empresa e como ela liderou a transformação digital ao longo dos anos, migrando para o comércio eletrônico e marketplaces. Detalha os desafios enfrentados e como a empresa desenvolveu processos e soluções dedicadas para cada marketplace de forma a otimizar resultados.

1. GESTÃO DA OPERAÇÃO EM MÚLTIPLOS MARKETPLACES
Tiziano Filho | Presidente

2. QUEM SOMOS NÓS?
Tiziano Filho
Estamos aqui para oferecer o melhor serviço que você já recebeu.
Há 41 anos contribuímos com o bem-estar de milhares de pessoas
oferecendo uma solução completa em uma experiência simples.
Somos solução completa em climatização,
refrigeração e eficiência energética.
Oferecemos experiências incríveis em bem-estar.

3. Tiziano Filho
MANTIVEMOS A ESSÊNCIA,
MAS ESTAMOS LIDERANDO A
TRANSFORMAÇÃO A PARTIR
DA VERDADE E DA INOVAÇÃO.
GELOSOM
1978
MULTIAR
1996
LEVEROS
20172006
Início E-commerce
Leveros
Início do
Marketplace
2014
Ao longo de nossa história sempre tivemos a
coragem de nos transformar e fazemos isso sem
nunca abrir mão daquilo que nos trouxe até aqui: o
nosso DNA de inovação e profissionalismo.

4. COMO VENDER
AR-CONDICIONADO
NA INTERNET?
O principal desafio era
instruir e informar o cliente
de forma simples e didática.
2006
Tiziano Filho
Lançamento do
e-commerce
Leveros

5. PROCESSOS AINDA
POUCO ESTRUTURADOS
2014
Lançamento do
Marketplace
Tiziano Filho
Entender a operação e as
especificidades do
negócio.
Primeiros parceiros

6. Tiziano Filho
Anagrama de RESOLVE: ser uma empresa de solução
Liderar a profissionalização e conscientização do mercado para
aumentar o bem-estar de todos.
Oferecer soluções completas em uma experiência simples.
2017
LEVEROS
Nova marca

7. Tiziano Filho
EXPERIÊNCIA

8. Tiziano Filho
EXPERIÊNCIA

9. Tiziano Filho
SALES
SERVICE
Go up and down
stays forever
Foco no bem-estar do cliente
Prioridade na venda de produtos
atrelada ao serviço de instalação.
EXPERIÊNCIA
COMPLETA

10. Tiziano Filho
RESULTADOS
SURPREENDENTES
Com excelentes resultados e
novos canais, Marketplace se
consolida na cia.
2018
LEVEROS
Processos e
Soluções

11. Tiziano Filho
Estratégias
Individualizadas
Operação
dedicada
Ganho coletivo e estratégias
compartilhadas
MAIORES RESULTADOS
MAIS TRABALHO
Nascem os processos e a necessidade de
estratégias individualizadas.
2018
LEVEROS
Processos e
Soluções

12. Tiziano Filho
FOCO NO
CLIENTE
Operação dedicada para
clientes críticos
1
SAC segmentado
por plataforma
2
Treinamentos junto
ao marketplace
3
Área de negócio atua
junto ao SAC
4
Monitoria de
processo
5
2018
LEVEROS
Processos e
Soluções

13. Repasse
Importação
de pedidos
Verificação Baixa
Erro
CONCILIAÇÃO
FINANCEIRA
Tiziano Filho

14. Estratégias de
inteligência de preço
Análise da
concorrência
Ajustes diários
Equipe comercial
dedicada por canal
Gestão de resultados
Tiziano Filho

15. Tiziano Filho
RENTABILIDADE
DE CADA
MARKETPLACE
Comissão
Margem bruta
Frete
T&D
Receita
META2018
LEVEROS
Processos e
Soluções

16. Tiziano Filho
Conciliação
Financeira
Integração
Acompanhamento
de Performance
Performance Logística
Reclamações
Troca e Devolução
Conversão
Pedidos cancelados
Tarifas
Cobranças indevidas
Falha no recebimento dos pedidos
Integrações indevidas
Problemas no repasse
NOVA ESTRUTURA
MESMOS PROBLEMAS
Alguns problemas ainda
são recorrentes.
2018
LEVEROS
Processos e
Soluções

17. Tiziano Filho
COMO TIRARAMOS O MELHOR
DE MARKETPLACE?
JUNTOS!
Compartilhamento de dados
e informações
Relação ganha-ganha
Experiência
Estratégias em conjunto
Inovação
Estratégias por canal
2018
LEVEROS
Processos e
Soluções

18. Tiziano Filho
2018
LEVEROS
Processos e
Soluções

19. Tiziano Filho
25%Share na
Companhia
1MMReceita de serviço
Temp 18/19
Parceiro Exclusivo de
Serviços
No principal Varejista
+ 500
SKUs ativos
97%
Performance de Entrega
Tiziano Filho
2018
LEVEROS
Processos e
Soluções

20. Todas as informações contidas nesta apresentação são confidenciais e não devem ser reproduzidas sem a autorização da Leveros.
Novas oportunidades
de negócio + Omnichannel
Aquecimento de água
Geração de energia solar
Peças, insumos e ferramentas
Grandes projetos de
climatização (VRF)
Tiziano Filho
LOJA CONCEITO
SÃO PAULO
2019
Inovação

21. Todas as informações contidas nesta apresentação são confidenciais e não devem ser reproduzidas sem a autorização da Leveros.
Tiziano Filho
MARKETPLACE
LOJA FÍSICA
2019
Inovação

22. Tiziano Filho
POR ONDE
COMEÇAR?
O QUE? Qual sortimento?
QUANTO?
ONDE?
Rentabilidade
Marketplace
estratégicos
QUEM? Pontos focais
de cada área
2019
Inovação

23. Tiziano Filho
DICAS
INOVAR LIDERAR
FOCO NO
RESULTADO
EXPERIÊNCIA
DO CLEINTE
ESTRATÉGIAS
POR CANAL

24. OBRIGADO!