O documento discute o que é CRM, como identificar e diferenciar clientes e os benefícios do CRM. CRM é um processo para prever o comportamento do cliente e influenciar ações para beneficiar a empresa. Ele ajuda a identificar dados de clientes, analisar esses dados para identificar três tipos de clientes, e integrar vendas, marketing e suporte. Pesquisas mostram que empresas que usam CRM investem em tecnologias como call centers e sites para aumentar vendas em 40%.

2. O que é CRM? Processo de prever como se comporta o cliente e determinar ações da empresa visando influenciar comportamentos que beneficiam a empresa .

11. CRM Anal ítico Vendas realizadas no período ou por cliente; Determinação do Ranking de Vendas por cliente, por vendedor ou pela classificação quanto ao conceito do cliente, zona geográfica ou segmento de mercado;