O documento discute análise de dados e metodologia para tomada de ações de acordo com a norma ISO 9001:2000. Ele aborda 1) análise de dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria, 2) definição de metas e critérios para tomada de ações e reavaliação, e 3) simulação de aplicação da metodologia para ilustrar sua eficácia.

1. TREINAMENTO
ANÁLISE DE DADOS
&
METODOLOGIA
PARA
TOMADA DE AÇÕES
(ISO 9001:2000)
1- Análise de Dados
2- Metodologia para Tomada de Ações
Resp.: Ricardo Perez
3- Simulação – A Eficácia na Prática
Valter Iwata

2. 1- ANÁLISE DE DADOS

3. ANÁLISE DE DADOS
NORMA ISO9001:2000
8.4 Análise de dados
A organização deve determinar, coletar e analisar dados apropriados para
demonstrar a adequação e eficácia do sistema de gestão da qualidade e
para avaliar onde melhorias contínuas da eficácia do sistema de gestão da qualidade
podem ser realizadas. Isso deve incluir dados gerados como resultado do monitoramento
e das medições e de outras fontes pertinentes.
A análise de dados deve fornecer informações relativas a
a) satisfação de clientes (ver 8.2.1),
b) conformidade com os requisitos do produto (ver 7.2.1),
c) características e tendências dos processos e produtos,
produtos
incluindo oportunidades para ações preventivas, e
d) fornecedores.
fornecedores

4. Quais são os tipos de dados que
podemos analisar?
• Gráficos.
• Planilhas.
Devemos estabelecer ?
• Definição de Metas.
• Critério para tomada de Ações.
• Critério para reavaliação. método

5. Definição
de
Metas

6. RESUMO alcançar
METAS – Um objetivo a :
CRIAR
ÍNDICE DE APROVAÇÃO - LINHA A
UM
O Importante é definir metas e que
100%
80%
DESAFIO
representem desafios a serem
60%
40%
20%
0%
JAN alcançados.
FEV MAR ABR MAI
META VALOR
INDICE DE APROVAÇÃO - LINHA A
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
CRIAR UM 20%
10%
0%
DESAFIO JAN FEV MAR ABR MAI
META VALOR MENSAL

7. Critério
para
Tomada de Ações

8. IMPLEMENTAÇÃO DE AÇÕES
ÍNDICE DE APROVAÇÃO - LINHA A
100%
80%
60%
40% RESUMO :
20%
0%
A) DETERMINAR CRITÉRIO PARA TOMADA DE AÇÕES, COM
JAN FEV MAR ABR
O OBJETIVOMETA ALCANÇAR A META.
DE VALOR
OB) DETERMINAR A
IMPORTANTE É CRITÉRIOS QUE POSSAM SER
DEFINIÇÃO DEEXECUTADOS.
VAMOS SOLUCIONAR
UM CRITÉRIO Critério definido em JAN
100% DOS PROBLEMAS E
PARA ATUAÇÃO E “Atuar no 1º ofensor/mês”
DE UMA SÓ VEZ?
POSSÍVEL
DE SER EXECUTADO.

9. Critério
para
Reavaliação

10. REAVALIAÇÃO
INDICE DE APROVAÇÃO - LINHA A
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
ESUMO :
30%
20%
10%
0%
EAVALIAR , COM BASE NA ANÁLISE DOS DADOS
JAN FEV MAR ABR MAI
META VALOR MENSAL
META TB DEVE SER AVALIADA, MAS CUIDADO PARA NÃO
BAIXAR A VALOR DA META, QDO SÃO ASACIMA: QUE
ANALISANDO O GRÁFICO AÇÕES
RECISAM SER MELHORADAS.
A) QUAL É A TENDÊNCIA DO PRÓXIMO MÊS?
B) CRITÉRIO DEFINIDO: AÇÃO NO 1º OFENSOR
C)SUPONDO QUE AS AÇÕES FORAM ADEQUADAS,
COMO VC REAVALIARIA O GRÁFICO ACIMA?

11. QUANDO PARAR?

12. INDICE DE APROVAÇÃO - LINHA A
ÚLTIMA
ANÁLISE 100%
SIM
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
MOTIVO :
0%
JAN FEV MAR ABR MAI
MELHORIA CONTÍNUA E OBRIGATÓRIA META VALOR MENSAL
CONFORME A NORMA ISO9001
ALCANÇAMOS A META
ITEM DA NORMA ISO9001:2000
8.5.1 Melhoria contínua
A organização deve continuamente melhorarPARABENS A TODOS
a eficácia do sistema
de gestão da qualidade por meio do uso da política da qualidade, objetivos
da qualidade, resultados de auditorias, análise de dados,
EXISTE ALGO A FAZER?
ações corretivas e preventivas e análise crítica pela direção.

13. Ex.: Atuação SEMPRE no Principal Ofensor, com
Reavaliação Trimestral (Meta e Ações).
ÍNDICE DE APROVAÇÃO - LINHA A
100%
80%
60%
40% Planejamento
Inicial
20%
0%
JAN FEV MAR ABR MAI
META VALOR

14. 2- METODOLOGIA
PARA
TOMADA DE AÇÕES

15. Tipos de Ações
Corretiva Preventiva Melhoria
Ação para eliminar Ação para eliminar Ação para
a causa de uma a causa de aperfeiçoar
não-conformidade uma potencial um produto ou
não-conformidade processo
identificada

16. Seqüência
Metodologia Ações
obrigatória
1) Problema Detalhar ao máximo o problema.
2) Ação Imediata Não deve passar muito tempo para implementação.
3) Causas Possíveis Analise todas as possibilidades de problemas.
4) Causa Raiz É a real causa do problema, escolhida(s) no(s) item(ns) acima.
5) Abrangência Identificar onde o problema ocorre : outras peças / outros produtos / outros
processos / outros locais
6) Ação com Abrangência
Ação a ser tomada para eliminar a Causa Raiz.
Verificar se o conteúdo de todos os itens e a sua correlação (problema, causa e ações) estão corretamente definidas
(pertinentes) e se são possíveis de serem realizados ,observando os recursos disponíveis (adequados).
(a
7) Pertinência e Adequação
Verificar se a ação corretiva, obteve sucesso, conseguiu alcançar o objetivo
8) Eficácia no prazo estipulado.
estipulado

17. Exercício Prático – Vamos Preencher o Documento
(Plano de Ação preenchido pelo médico)
Nunca me ocorreu um
problema de saúde e
a ponto de ir ao hospital.
Fui jantar, 10 minutos após o termino do jantar ,
As 7h da noite do dia 01.01.06,
5 minutos após minha Fiquei com fortes dores na barriga Fui ao Hospital e
cheguei
chegada . a ponto de não conseguir andar . de Táxi.
em casa e lá estava 
uma bela feijoada para
o jantar.
Questionei a informação e disse : Dr. Edgar, o sal de frutas até
O médico me deu um “Sal de Frutas” melhorou a dor, mas “estou acostumado a comer Feijoada, Tutu de
e disse : feijão e outras comidas fortes a noite e aproveitando, que cama
“Mario a causa do seu problema foi ruim desse hospital ”
a feijoada. O Médico respondeu, “Espere então, vamos analisar melhor,
Comida muito forte para a noite ”. Sabe como e´, hoje tem muitos pacientes aqui .....”.
Liguei para a minha esposa e pedi para ela jogar todas
1h depois, o médico me disse : Foi só as orelhas de porco que estavam na geladeira e tomar
o senhor que comeu a feijoada?
O problema foi a orelha de porco que esta
o mesmo remédio, por orientação médica.
com vermes tipo A, verificada no exame
de fezes microscópio Alfa2”. Vc vai Vou ligar para o Procon e fazer a denuncia do
tomar o COMPRIMIDO SAIRAPIDOL. Feita no dia seguinte “PORCOL – fabricante da
orelha de porco”. Ação: 171 aberta em 02.01.06 – fech. 30 dias
Comentei então : “Posso ir mesmo??
2h depois o O Médico me disse: Pode, e se não doer mais em até 24 h, o seu problema foi solucionado.
médico me Meu chefe o Dr. Herman entrara em contato com vcs.
disse : Disse também : “OK, gostaria de ir em um nutricionista para orientação de uma correta
“Agora o alimentação no jantar. Estive lendo revistas aqui no hospital, sobre os possíveis
senhor pode problemas que podem ocorrer em função de uma alimentação “pesada” no jantar.
ir”. Como fui bem tratado e tenho uma fábrica de colchões, vou doar um colchão para cada
quarto e assim melhorar o conforto neste hospital.

18. Vamos preencher o formulário anexo
como sendo o Médico :
Exercício
Planilha do
Microsoft Excel
Solução Planilha do
Microsoft Excel

19. 3- Simulação
“A Eficácia na Prática”

20. 3.1- Simulação
Serei a empresa e vou contratar:
....Um consultor de qualidade (chefe) e,
....Um consultor de qualidade (junior).

21. Fábricas
• 1 – Chupeta Apresentação do
Microsoft PowerPoint
• 2 – Goma de Mascar Apresentação do
Microsoft PowerPoint

22. 3.2- Disputa
Grupo de Preventiva
½ dos que sobraram
Grupo Corretiva
Os que participaram da
solução da Fábrica X
Grupo de Melhoria
½ dos que sobraram

23. Melhorias
• Bom de Bico • Mastiga que é Mole