SlideShare uma empresa Scribd logo
Curso BPM e Gestão por Processos de Negócios

Em um cenário mundial de grandes desafios, dada as rápidas mudanças que assistimos em
quase todos negócios, é cada vez mais importante para as organizações desenvolverem meios
para aferirem em tempo real a eficácia e a eficiência de sua Cadeia de Valor(*1) tanto do ponto
de vista de sua continuidade(*2), como do ponto de vista da Gestão de Processos de Negócio
ou BPM (sigla em Inglês para Business Process Management).

A Gestão por Processos é um enfoque que prega a visão integrada de gerenciamento do ciclo
de vida dos processos, procurando maximizar a eficiência e a efetividade do negócio sob o
ponto de vista estratégico, usando tecnologia como meio para promover controle, agilidade nas
mudanças, visibilidade da execução e otimização através de melhoria contínua.

Tendo isto como meta desenvolvemos este Curso, cujo conteúdo aborda as técnicas
necessárias para a execução desta atividade, mas principalmente dá um enfoque muito grande
nas competências necessárias para a formação profissional em gestão por processos. Mostra
o quanto é importante o profissional conhecer as motivações estratégicas que levam a modelar
determinados processos-chave e principalmente identificar e avaliar os seus indicadores de
performance (sigla em inglês para KPI - Key Performance Indicators, também designados por
KSI - Key Success Indicators).

Também são abordadas as principais metodologias existêntes e são destacadas as
importâncias de cada uma delas na medida em que permitem instrumentalizar as fases
necessárias para a implementação da Gestão por Processos.

O participante vai saber porque é importante a comunicação e o conhecimento do ciclo de vida
de um processo e assim perceber a necessidade de criação de um Escritório de Processos e
seu relacionamento com a Gestão de Mudanças.

(*1) A cadeia de valor interna, de acordo com Porter (1998) “desagrega uma empresa nas suas atividades
de relevância estratégica para que se possa compreender o comportamento dos custos e as fontes
existentes e potenciais de diferenciação”. Para obter vantagem competitiva utilizando a cadeia de valor
como instrumento estratégico a empresa deve compreender toda a cadeia de valor na qual opera e dos
seus principais concorrentes buscando utilizar seus determinantes de custos de modo que os
concorrentes tenham desvantagens de qualidade e custo frente a sua liderança.

Considerando-se o enfoque amplo, verifica-se que a cadeia de valor de qualquer empresa é o conjunto de
atividades criadoras de valor desde as fontes de matérias-primas básicas, passando por fornecedores de
componentes até o produto final entregue nas mãos do consumidor. É, portanto, um enfoque externo à
empresa, vendo cada empresa no contexto da cadeia global de atividades geradoras de valor da qual ela
é apenas uma parte.

Na terminologia cadeia de valor, é importante ressaltar que em termos competitivos, de acordo com Porter
(1998) “valor é o montante que os compradores estão dispostos a pagar por aquilo que uma empresa lhes
fornece”. Logo, para que uma empresa alcance e mantenha competitividade é necessário que crie valor
para o cliente, ressaltando-se que esse valor deve ser reconhecido pelo adquirente, caso contrário se
sobressairão os custos. Existem situações em que a organização para manter competitividade por
diferenciação, precisa aumentar seus custos para criar um valor maior.




                               www.grupotreinar.com.br
Sob esta concepção, a organização deverá ter suas estratégias alinhadas em todas as atividades de
valor, inclusive com a sua estrutura de custos, sendo considerado fundamental para a análise de custos
sob a abordagem da contabilidade estratégica, a identificação da cadeia de valor e dos fatores
determinantes de custos que explicam as variações de custos da organização e das entidades que
compõem a cadeia de valor, bem como de seus principais concorrentes.



(*2) O Plano de Continuidade de Negócios (PCN), ou “Business Continuity Plan (BCP)”, pode ser
compreendido como uma abordagem de planejamento cujo foco é criar um conjunto de estratégias e
planos de ação de maneira a garantir que os serviços essenciais sejam devidamente identificados e
preservados após a ocorrência de um desastre indo até o retorno à situação normal de funcionamento da
organização dentro do contexto do negócio do qual ela faz parte.

Pela ótica do PCN, o funcionamento de uma organização empresarial deve-se a duas variáveis: os
componentes e os processos. Os componentes são todas as variáveis utilizadas para realização dos
processos: energia, telecomunicações, informática, infra-estrutura, pessoas. Todas elas podem ser
substituídas ou restauradas, de acordo com suas características. Os processos, por sua vez, são as
atividades realizadas para operar os negócios da empresa.




Objetivo

Capacitar os participantes a interpretarem os requisitos da Gestão por Processos,
relacionados aos princípios de gestão, a fim de obterem o entendimento necessário na
implementação ou manutenção do Sistema de GESTÃO DE PROCESSOS da
organização.

Propiciar aos participantes o desenvolvimento de competências para a utilização de
técnicas de gestão de processos, preparando-os para analisar processos, diagnosticar
falhas e oportunidades de melhoria, bem como para implementar soluções,
assegurando maior empregabilidade ao profissional e resultados mais eficientes e
eficazes para as organizações, considerando as transformações aceleradas e os
cenários competitivos de mercado.


Desta maneira os participantes terão meios para ampliarem a visão na elaboração de
um plano integrado que contempla gestão por processos como um dos elementos
estratégicos da Gestão Corporativa.




                              www.grupotreinar.com.br
Público alvo

Gestores e profissionais envolvidos na condução e análise de processos
organizacionais. Responsáveis pela definição e implementação de soluções de
tecnologia da informação, gestores e profissionais de projetos, profissionais de
qualidade, recursos humanos, desenvolvimento organizacional e gestores da
informação, especialistas e consultores interessados em ampliar seus conhecimentos
e visão organizacional sobre o tema.



Benefícios

                     Conhecer as técnicas, ferramentas e metodologias disponíveis
                     para a gestão de processos.

                     Aprender a identificar os processos-chave de sua organização.

                     Otimizar e padronizar processos.

                     Aprimorar as principais vantagens potenciais associadas à visão
                     processual em uma organização, na medida em que:

                            habilita a organização a ter seu foco direcionado aos
                            clientes;
                            melhora coordenação e integração do trabalho;
                            obtém tempos de respostas mais rápidos;
                            permite à organização antecipar e controlar mudanças;
                            provê meios de efetivar, mais rapidamente, mudanças
                            complexas;
                            auxilia a organização a gerenciar efetivamente seus inter-
                            relacionamentos;
                            provê uma visão sistêmica das atividades da
                            organização;
                            mantém o foco no processo;
                            previne a ocorrência de erros;
                            auxilia a organização a entender melhor a sua cadeia de
                            valor;
                            desenvolve um sistema de avaliação complexo para as
                            áreas de negócio;
                            promove maior satisfação com o trabalho por parte dos
                            funcionários.




                         www.grupotreinar.com.br
Metodologia de ensino

Exposição interativa com apresentação de estudo de casos e exercícios práticos.

Pré requisitos

Não há pré-requisitos para este curso.


É recomendado conhecimento básico sobre a abordagens de GESTÃO DE
PROCESSOS de forma geral. Algumas leituras básicas poderão ser sugeridas pelo
instrutor antes do início do curso (sem custo adicional).




Material Didático

Apostila fornecida com os slides do curso e espaço para anotações.



Conteúdo Programático



       MÓDULO I – POR QUE ANALISAR PROCESSOS E CONCEITUAÇÃO
                  Estratégia e Posicionamento
                  Modelos de Gestão
                  Processos como meio de implementar e avaliar a
                  estratégia
                  Processos – Definição & Conceituação de Gestão por
                  Processos



       MÓDULO II – METODOLOGIAS E ABORDAGENS RELACIONADAS
       COM GESTÃO POR PROCESSOS
                  Descrição Geral das Técnicas de Modelagem e
                  Desenho de Processos
                  Templates – Finalidades e Elaboração




                          www.grupotreinar.com.br
MÓDULO III – TECNICAS DE MODELAGEM E DESENHO DE PROCESSOS
           Tipos de Notação
               BPMN
               FlowChart
               Analise Estruturada
               Workflow
               EPC
               FAD - Function Active Diagram
               Exemplos de notação
                     FlowChart
                     Workflow

         Modelagem de Processos
               Técnicas para levantamento de Processos
                     Brainstorming
                     Entrevístas Dirigidas
                     Workshop
                     JAD

               Desenho do Processo

               Validação do Processo

         Análise do Cenário Atual
               Identificar Melhorías
               Elaborar relatório de melhorias e problemas
               Validar proposição de melhorias e problemas

         Redesenho do Processo
               Validar o novo processo
               Ajustar o processo redesenhado
               Validar o processo redesenhado
               Elaborar a descrição e procedimentos do novo processo
               Validar o novo processo proposto
               Ajustar o novo processo proposto e obter aprovação


         Treinamento para a implementação do Processo
         Proposto
               Agendar Teinamento
               Selecionar o público alvo
               Criar material didático
               Realizar o Treinamento
               Obter avaliação do Treinamento




            www.grupotreinar.com.br
Publicação
                 Publicar o novo processo proposto



           Gerenciar o Processo
                 Estabelecer cíclos de Auditoria
                 Realizar as Auditorías
                 Elaborar Relatórios de Auditoria
                 Lançar ações corretivas
                 Acompanhar e encerrar as ações




MÓDULO IV – ESTUDO DE CASO
          Desenvolver um processo de compras



MÓDULO V – TÓPICOS AVANÇADOS
          BPM
          Visão Geral do Escritório de Processos




              www.grupotreinar.com.br
Facilitador:

               SÉRGIO RICHTER AYRES

                          Bacharel em Administração de Empresas pela
                          FAAP e Pós-Graduado em Tecnologia da
                          Informação Aplicada a Negócios pela FASP.
                          Profissional com experiência superior a 27 anos
                          em engenharia de processos, sendo 15 anos
                          dedicado a processos de TI. Como consultor já
                          atuou em projetos de implantação de processos
                          de gestão de projetos, CMM, CMMI, outsourcing
                          de sistemas, organização de áreas de sistemas,
                          processos de gestão da configuração, quality
                          assurance, gestão da mudança, gestão de custos
                          e financeira em projetos e de gestão de projetos.
                          Atuou em organizações como C & C, C & A,
                          TICKET, Accor, ABN, Carlson Wagonlit, CPM,
                          Getronics, Consoft, SSP-SP, CTIS, CESP,
                          Gerdau, Bahia Sul Celulose, Ericsson, Banco
                          Noroeste e Banco Itaú. É palestrante convidado
                          em cursos de Educação Continuada da FGV em
                          qualidade de software. Tem domínio dos
                          principais modelos de melhores práticas em TI,
                          notadamente o CMMI (possui curso oficial de
                          introdução ao CMMI), PMBOK, Balanced
                          Scorecard, ISO 12207, ISO 9001:2000 e ITIL. É
                          Auditor Líder em ISO 9000 certificado pela SGS-
                          ICS.




                www.grupotreinar.com.br
Material desenvolvido para o
              treinamento ministrado por
              Sergio Ayres em parceria com o
              GrupoTreinar. É proibida a
              cópia deste conteúdo, no todo ou
              em parte, sem autorização prévia.




www.grupotreinar.com.br

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Gestão por processos
Gestão por processosGestão por processos
Gestão por processos
toni984
 
Apresentação Gerenciamento Processos de Negócio
Apresentação Gerenciamento Processos de NegócioApresentação Gerenciamento Processos de Negócio
Apresentação Gerenciamento Processos de Negócio
Ideia Consultoria
 
Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos
Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de ProcessosEngenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos
Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos
Aristeu Silveira, DMa, MSc.
 
Gestao por Processos
Gestao por ProcessosGestao por Processos
Gestao por Processos
Adeildo Caboclo
 
Gestão De Processos
Gestão De ProcessosGestão De Processos
Gestão De Processos
Nilton Goulart
 
Gestao de processos
Gestao de processosGestao de processos
Gestao de processos
Gilson Souza
 
Processos on line aula 01
Processos   on line  aula 01Processos   on line  aula 01
Processos on line aula 01
Sérgio Azevedo Sampaio
 
Elo Group Implantando Um EscritóRio De Processos Alinhado àS VisõEs De Gove...
Elo Group   Implantando Um EscritóRio De Processos Alinhado àS VisõEs De Gove...Elo Group   Implantando Um EscritóRio De Processos Alinhado àS VisõEs De Gove...
Elo Group Implantando Um EscritóRio De Processos Alinhado àS VisõEs De Gove...
EloGroup
 
Gestão por processos
Gestão por processosGestão por processos
Gestão por processos
Paulo Mangia
 
Curso Implementacao da Reengenharia de Processos de Negocios
Curso Implementacao da Reengenharia de Processos de NegociosCurso Implementacao da Reengenharia de Processos de Negocios
Curso Implementacao da Reengenharia de Processos de Negocios
Grupo Treinar
 
Criação e gestão de indicadores processo 1a parte
Criação e gestão de indicadores processo   1a parteCriação e gestão de indicadores processo   1a parte
Criação e gestão de indicadores processo 1a parte
Priscila Nogueira
 
Gabarito Não Oficial MPU -
Gabarito Não Oficial MPU - Gabarito Não Oficial MPU -
Gabarito Não Oficial MPU -
Concurso Virtual
 
REDESENHO DE PROCESSOS TÉCNICOS E ADEQUAÇÃO DE ESTRUTURA GERENCIAL: ALINHANDO...
REDESENHO DE PROCESSOS TÉCNICOS E ADEQUAÇÃO DE ESTRUTURA GERENCIAL: ALINHANDO...REDESENHO DE PROCESSOS TÉCNICOS E ADEQUAÇÃO DE ESTRUTURA GERENCIAL: ALINHANDO...
REDESENHO DE PROCESSOS TÉCNICOS E ADEQUAÇÃO DE ESTRUTURA GERENCIAL: ALINHANDO...
Fernando Berlitz
 
Departamentalização por processo
Departamentalização por processoDepartamentalização por processo
Departamentalização por processo
Jorge William
 
Michael Rosemann & ELO Group - Um Framework para Operação do Escritório de Pr...
Michael Rosemann & ELO Group - Um Framework para Operação do Escritório de Pr...Michael Rosemann & ELO Group - Um Framework para Operação do Escritório de Pr...
Michael Rosemann & ELO Group - Um Framework para Operação do Escritório de Pr...
EloGroup
 
Elo Group Roadmap De EscritóRio De Processos
Elo Group  Roadmap De EscritóRio De ProcessosElo Group  Roadmap De EscritóRio De Processos
Elo Group Roadmap De EscritóRio De Processos
EloGroup
 
Desdobramento de metas
Desdobramento de metasDesdobramento de metas
Desdobramento de metas
Stratec Informática
 
A01 - Gestao por Processos (visao geral) v2
A01 - Gestao por Processos (visao geral) v2A01 - Gestao por Processos (visao geral) v2
A01 - Gestao por Processos (visao geral) v2
Saulo Oliveira
 
Caderno - Processos Organizacionais
Caderno - Processos OrganizacionaisCaderno - Processos Organizacionais
Caderno - Processos Organizacionais
Cadernos PPT
 
Aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais
Aula 5   avaliação e desempenho dos processos organizacionaisAula 5   avaliação e desempenho dos processos organizacionais
Aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais
Katiana Diniz
 

Mais procurados (20)

Gestão por processos
Gestão por processosGestão por processos
Gestão por processos
 
Apresentação Gerenciamento Processos de Negócio
Apresentação Gerenciamento Processos de NegócioApresentação Gerenciamento Processos de Negócio
Apresentação Gerenciamento Processos de Negócio
 
Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos
Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de ProcessosEngenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos
Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos
 
Gestao por Processos
Gestao por ProcessosGestao por Processos
Gestao por Processos
 
Gestão De Processos
Gestão De ProcessosGestão De Processos
Gestão De Processos
 
Gestao de processos
Gestao de processosGestao de processos
Gestao de processos
 
Processos on line aula 01
Processos   on line  aula 01Processos   on line  aula 01
Processos on line aula 01
 
Elo Group Implantando Um EscritóRio De Processos Alinhado àS VisõEs De Gove...
Elo Group   Implantando Um EscritóRio De Processos Alinhado àS VisõEs De Gove...Elo Group   Implantando Um EscritóRio De Processos Alinhado àS VisõEs De Gove...
Elo Group Implantando Um EscritóRio De Processos Alinhado àS VisõEs De Gove...
 
Gestão por processos
Gestão por processosGestão por processos
Gestão por processos
 
Curso Implementacao da Reengenharia de Processos de Negocios
Curso Implementacao da Reengenharia de Processos de NegociosCurso Implementacao da Reengenharia de Processos de Negocios
Curso Implementacao da Reengenharia de Processos de Negocios
 
Criação e gestão de indicadores processo 1a parte
Criação e gestão de indicadores processo   1a parteCriação e gestão de indicadores processo   1a parte
Criação e gestão de indicadores processo 1a parte
 
Gabarito Não Oficial MPU -
Gabarito Não Oficial MPU - Gabarito Não Oficial MPU -
Gabarito Não Oficial MPU -
 
REDESENHO DE PROCESSOS TÉCNICOS E ADEQUAÇÃO DE ESTRUTURA GERENCIAL: ALINHANDO...
REDESENHO DE PROCESSOS TÉCNICOS E ADEQUAÇÃO DE ESTRUTURA GERENCIAL: ALINHANDO...REDESENHO DE PROCESSOS TÉCNICOS E ADEQUAÇÃO DE ESTRUTURA GERENCIAL: ALINHANDO...
REDESENHO DE PROCESSOS TÉCNICOS E ADEQUAÇÃO DE ESTRUTURA GERENCIAL: ALINHANDO...
 
Departamentalização por processo
Departamentalização por processoDepartamentalização por processo
Departamentalização por processo
 
Michael Rosemann & ELO Group - Um Framework para Operação do Escritório de Pr...
Michael Rosemann & ELO Group - Um Framework para Operação do Escritório de Pr...Michael Rosemann & ELO Group - Um Framework para Operação do Escritório de Pr...
Michael Rosemann & ELO Group - Um Framework para Operação do Escritório de Pr...
 
Elo Group Roadmap De EscritóRio De Processos
Elo Group  Roadmap De EscritóRio De ProcessosElo Group  Roadmap De EscritóRio De Processos
Elo Group Roadmap De EscritóRio De Processos
 
Desdobramento de metas
Desdobramento de metasDesdobramento de metas
Desdobramento de metas
 
A01 - Gestao por Processos (visao geral) v2
A01 - Gestao por Processos (visao geral) v2A01 - Gestao por Processos (visao geral) v2
A01 - Gestao por Processos (visao geral) v2
 
Caderno - Processos Organizacionais
Caderno - Processos OrganizacionaisCaderno - Processos Organizacionais
Caderno - Processos Organizacionais
 
Aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais
Aula 5   avaliação e desempenho dos processos organizacionaisAula 5   avaliação e desempenho dos processos organizacionais
Aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais
 

Destaque

4 questoes de 4 quadrados
4 questoes de 4 quadrados4 questoes de 4 quadrados
4 questoes de 4 quadrados
Eduardo Sousa
 
Informe de practica Gimnasio Los Alcázares
Informe de practica Gimnasio Los AlcázaresInforme de practica Gimnasio Los Alcázares
Informe de practica Gimnasio Los Alcázares
Michael Cardona
 
Pres gbi iphone 5
Pres gbi iphone 5Pres gbi iphone 5
Pres gbi iphone 5
bialejul
 
Catálogo para blog
Catálogo para blogCatálogo para blog
Catálogo para blog
tocadospaulaplaza
 
Transp 978850209530 1
Transp 978850209530 1Transp 978850209530 1
Transp 978850209530 1
Jose Bezerra Correia
 
03 sistema reprodutor tema3
03 sistema reprodutor tema303 sistema reprodutor tema3
03 sistema reprodutor tema3
Carla Gomes
 
Boletim Oficial do Município de Itanhaém nº 168
Boletim Oficial do Município de Itanhaém nº 168Boletim Oficial do Município de Itanhaém nº 168
Boletim Oficial do Município de Itanhaém nº 168
Governo Municipal de Itanhaém
 
Relatório de Divulgação de Resultados 2T11
Relatório de Divulgação de Resultados 2T11Relatório de Divulgação de Resultados 2T11
Relatório de Divulgação de Resultados 2T11
BI&P - Banco Indusval & Partners - Investor Relations
 
Produtividade
ProdutividadeProdutividade
Produtividade
Clara Paiva
 
Erros alimentares1
Erros alimentares1Erros alimentares1
Erros alimentares1
giaaesaof
 
Moodle & teleduc eti e maya
Moodle & teleduc eti e mayaMoodle & teleduc eti e maya
Moodle & teleduc eti e maya
itsmayaraetienne
 
Assessoria de imprensa nas redes sociais: uma análise da comunicação da Eletr...
Assessoria de imprensa nas redes sociais: uma análise da comunicação da Eletr...Assessoria de imprensa nas redes sociais: uma análise da comunicação da Eletr...
Assessoria de imprensa nas redes sociais: uma análise da comunicação da Eletr...
Adam Esteves Debiasi
 
Gafes no tribunal
Gafes no tribunalGafes no tribunal
Gafes no tribunal
Clara Paiva
 
O melhor bolo de chocolate do mundo
O melhor bolo  de chocolate do mundoO melhor bolo  de chocolate do mundo
O melhor bolo de chocolate do mundo
Rosa de Almeida
 
Fotos familia
Fotos familiaFotos familia
Fotos familia
clarillacelis
 
Chiclete argentino
Chiclete argentinoChiclete argentino
Chiclete argentino
Akie Avila
 
Latinco El Salvador pt - 28 junio 2012 fin
Latinco El Salvador pt - 28 junio 2012 finLatinco El Salvador pt - 28 junio 2012 fin
Latinco El Salvador pt - 28 junio 2012 fin
carlos lopez
 
Apresentacao roteiro resumido - trabalho interdisciplinar - sustentabilidad...
Apresentacao   roteiro resumido - trabalho interdisciplinar - sustentabilidad...Apresentacao   roteiro resumido - trabalho interdisciplinar - sustentabilidad...
Apresentacao roteiro resumido - trabalho interdisciplinar - sustentabilidad...
Patrícia Couto
 
Ti2012 sesión 01
Ti2012   sesión 01Ti2012   sesión 01
Ti2012 sesión 01
Carlos_VF
 
II Conferência de Bancos e Serviços Financeiros
II Conferência de Bancos e Serviços FinanceirosII Conferência de Bancos e Serviços Financeiros
II Conferência de Bancos e Serviços Financeiros
BI&P - Banco Indusval & Partners - Investor Relations
 

Destaque (20)

4 questoes de 4 quadrados
4 questoes de 4 quadrados4 questoes de 4 quadrados
4 questoes de 4 quadrados
 
Informe de practica Gimnasio Los Alcázares
Informe de practica Gimnasio Los AlcázaresInforme de practica Gimnasio Los Alcázares
Informe de practica Gimnasio Los Alcázares
 
Pres gbi iphone 5
Pres gbi iphone 5Pres gbi iphone 5
Pres gbi iphone 5
 
Catálogo para blog
Catálogo para blogCatálogo para blog
Catálogo para blog
 
Transp 978850209530 1
Transp 978850209530 1Transp 978850209530 1
Transp 978850209530 1
 
03 sistema reprodutor tema3
03 sistema reprodutor tema303 sistema reprodutor tema3
03 sistema reprodutor tema3
 
Boletim Oficial do Município de Itanhaém nº 168
Boletim Oficial do Município de Itanhaém nº 168Boletim Oficial do Município de Itanhaém nº 168
Boletim Oficial do Município de Itanhaém nº 168
 
Relatório de Divulgação de Resultados 2T11
Relatório de Divulgação de Resultados 2T11Relatório de Divulgação de Resultados 2T11
Relatório de Divulgação de Resultados 2T11
 
Produtividade
ProdutividadeProdutividade
Produtividade
 
Erros alimentares1
Erros alimentares1Erros alimentares1
Erros alimentares1
 
Moodle & teleduc eti e maya
Moodle & teleduc eti e mayaMoodle & teleduc eti e maya
Moodle & teleduc eti e maya
 
Assessoria de imprensa nas redes sociais: uma análise da comunicação da Eletr...
Assessoria de imprensa nas redes sociais: uma análise da comunicação da Eletr...Assessoria de imprensa nas redes sociais: uma análise da comunicação da Eletr...
Assessoria de imprensa nas redes sociais: uma análise da comunicação da Eletr...
 
Gafes no tribunal
Gafes no tribunalGafes no tribunal
Gafes no tribunal
 
O melhor bolo de chocolate do mundo
O melhor bolo  de chocolate do mundoO melhor bolo  de chocolate do mundo
O melhor bolo de chocolate do mundo
 
Fotos familia
Fotos familiaFotos familia
Fotos familia
 
Chiclete argentino
Chiclete argentinoChiclete argentino
Chiclete argentino
 
Latinco El Salvador pt - 28 junio 2012 fin
Latinco El Salvador pt - 28 junio 2012 finLatinco El Salvador pt - 28 junio 2012 fin
Latinco El Salvador pt - 28 junio 2012 fin
 
Apresentacao roteiro resumido - trabalho interdisciplinar - sustentabilidad...
Apresentacao   roteiro resumido - trabalho interdisciplinar - sustentabilidad...Apresentacao   roteiro resumido - trabalho interdisciplinar - sustentabilidad...
Apresentacao roteiro resumido - trabalho interdisciplinar - sustentabilidad...
 
Ti2012 sesión 01
Ti2012   sesión 01Ti2012   sesión 01
Ti2012 sesión 01
 
II Conferência de Bancos e Serviços Financeiros
II Conferência de Bancos e Serviços FinanceirosII Conferência de Bancos e Serviços Financeiros
II Conferência de Bancos e Serviços Financeiros
 

Semelhante a Curso BPMN e Gestao por Processos de Negocios

Curso BPM e Gestao por Processos de Negocios
Curso BPM  e Gestao por Processos de NegociosCurso BPM  e Gestao por Processos de Negocios
Curso BPM e Gestao por Processos de Negocios
Grupo Treinar
 
AULA-20-Gestão-de-Processos.pdf
AULA-20-Gestão-de-Processos.pdfAULA-20-Gestão-de-Processos.pdf
AULA-20-Gestão-de-Processos.pdf
Fabio Campos
 
Gestão processo BMP
Gestão processo BMPGestão processo BMP
Gestão processo BMP
Armando Ferreira Alvferreira
 
PLANO DE AULA 3 - SENAC - GESTÃO E NEGOCIOS - JAN 24.doc
PLANO DE AULA 3 - SENAC - GESTÃO E NEGOCIOS - JAN 24.docPLANO DE AULA 3 - SENAC - GESTÃO E NEGOCIOS - JAN 24.doc
PLANO DE AULA 3 - SENAC - GESTÃO E NEGOCIOS - JAN 24.doc
GivaldoBatistaMoroBo
 
UFPE - Metodologia de Gestão de Processos_UFPE.pdf
UFPE - Metodologia de Gestão de Processos_UFPE.pdfUFPE - Metodologia de Gestão de Processos_UFPE.pdf
UFPE - Metodologia de Gestão de Processos_UFPE.pdf
ssusere9e7d1
 
IQPC Workshop Implantando a Governança de BPM com o Escritório de Processos
IQPC Workshop Implantando a Governança de BPM com o Escritório de ProcessosIQPC Workshop Implantando a Governança de BPM com o Escritório de Processos
IQPC Workshop Implantando a Governança de BPM com o Escritório de Processos
EloGroup
 
Bpm office escritorio de processos
Bpm office   escritorio de processosBpm office   escritorio de processos
Bpm office escritorio de processos
Giovani Gomes
 
Manual transformacao-processo
Manual transformacao-processoManual transformacao-processo
Manual transformacao-processo
António Ferreira
 
Relacionamento entre Gerenciamento de Projetos e Gerenciamento de Processos d...
Relacionamento entre Gerenciamento de Projetos e Gerenciamento de Processos d...Relacionamento entre Gerenciamento de Projetos e Gerenciamento de Processos d...
Relacionamento entre Gerenciamento de Projetos e Gerenciamento de Processos d...
Iris Nunes, PMP®, PSM I
 
Michael Rosemann & ELO Group – Um Framework para Operação do Escritório de Pr...
Michael Rosemann & ELO Group – Um Framework para Operação do Escritório de Pr...Michael Rosemann & ELO Group – Um Framework para Operação do Escritório de Pr...
Michael Rosemann & ELO Group – Um Framework para Operação do Escritório de Pr...
EloGroup
 
Empresa organizada por_processos
Empresa organizada por_processosEmpresa organizada por_processos
Empresa organizada por_processos
stefaniak2004
 
GESTÃO DE PROCESSOS.pptx
GESTÃO DE PROCESSOS.pptxGESTÃO DE PROCESSOS.pptx
GESTÃO DE PROCESSOS.pptx
YuriCota2
 
Map
MapMap
Guia de mapeamento de processos
Guia de mapeamento de processosGuia de mapeamento de processos
Guia de mapeamento de processos
neliapires
 
Governação de Processos, Jorge Coelho
Governação de Processos, Jorge CoelhoGovernação de Processos, Jorge Coelho
Governação de Processos, Jorge Coelho
comunidades@ina
 
Apostila gestão e análise de processos organizacional
Apostila gestão e análise de processos organizacionalApostila gestão e análise de processos organizacional
Apostila gestão e análise de processos organizacional
Rizia Santos
 
BPM Global Trends 2011 - Michael Rosemann II
BPM Global Trends 2011 - Michael Rosemann IIBPM Global Trends 2011 - Michael Rosemann II
BPM Global Trends 2011 - Michael Rosemann II
EloGroup
 
Treinamento BPM com Modelagem de Processos 2010
Treinamento BPM com Modelagem de Processos 2010Treinamento BPM com Modelagem de Processos 2010
Treinamento BPM com Modelagem de Processos 2010
Celebroni BPM
 
Apresentação do trabalho gerenc. da rotina (2)
Apresentação do trabalho gerenc. da rotina (2)Apresentação do trabalho gerenc. da rotina (2)
Apresentação do trabalho gerenc. da rotina (2)
Lilian Resende
 
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation
EloGroup
 

Semelhante a Curso BPMN e Gestao por Processos de Negocios (20)

Curso BPM e Gestao por Processos de Negocios
Curso BPM  e Gestao por Processos de NegociosCurso BPM  e Gestao por Processos de Negocios
Curso BPM e Gestao por Processos de Negocios
 
AULA-20-Gestão-de-Processos.pdf
AULA-20-Gestão-de-Processos.pdfAULA-20-Gestão-de-Processos.pdf
AULA-20-Gestão-de-Processos.pdf
 
Gestão processo BMP
Gestão processo BMPGestão processo BMP
Gestão processo BMP
 
PLANO DE AULA 3 - SENAC - GESTÃO E NEGOCIOS - JAN 24.doc
PLANO DE AULA 3 - SENAC - GESTÃO E NEGOCIOS - JAN 24.docPLANO DE AULA 3 - SENAC - GESTÃO E NEGOCIOS - JAN 24.doc
PLANO DE AULA 3 - SENAC - GESTÃO E NEGOCIOS - JAN 24.doc
 
UFPE - Metodologia de Gestão de Processos_UFPE.pdf
UFPE - Metodologia de Gestão de Processos_UFPE.pdfUFPE - Metodologia de Gestão de Processos_UFPE.pdf
UFPE - Metodologia de Gestão de Processos_UFPE.pdf
 
IQPC Workshop Implantando a Governança de BPM com o Escritório de Processos
IQPC Workshop Implantando a Governança de BPM com o Escritório de ProcessosIQPC Workshop Implantando a Governança de BPM com o Escritório de Processos
IQPC Workshop Implantando a Governança de BPM com o Escritório de Processos
 
Bpm office escritorio de processos
Bpm office   escritorio de processosBpm office   escritorio de processos
Bpm office escritorio de processos
 
Manual transformacao-processo
Manual transformacao-processoManual transformacao-processo
Manual transformacao-processo
 
Relacionamento entre Gerenciamento de Projetos e Gerenciamento de Processos d...
Relacionamento entre Gerenciamento de Projetos e Gerenciamento de Processos d...Relacionamento entre Gerenciamento de Projetos e Gerenciamento de Processos d...
Relacionamento entre Gerenciamento de Projetos e Gerenciamento de Processos d...
 
Michael Rosemann & ELO Group – Um Framework para Operação do Escritório de Pr...
Michael Rosemann & ELO Group – Um Framework para Operação do Escritório de Pr...Michael Rosemann & ELO Group – Um Framework para Operação do Escritório de Pr...
Michael Rosemann & ELO Group – Um Framework para Operação do Escritório de Pr...
 
Empresa organizada por_processos
Empresa organizada por_processosEmpresa organizada por_processos
Empresa organizada por_processos
 
GESTÃO DE PROCESSOS.pptx
GESTÃO DE PROCESSOS.pptxGESTÃO DE PROCESSOS.pptx
GESTÃO DE PROCESSOS.pptx
 
Map
MapMap
Map
 
Guia de mapeamento de processos
Guia de mapeamento de processosGuia de mapeamento de processos
Guia de mapeamento de processos
 
Governação de Processos, Jorge Coelho
Governação de Processos, Jorge CoelhoGovernação de Processos, Jorge Coelho
Governação de Processos, Jorge Coelho
 
Apostila gestão e análise de processos organizacional
Apostila gestão e análise de processos organizacionalApostila gestão e análise de processos organizacional
Apostila gestão e análise de processos organizacional
 
BPM Global Trends 2011 - Michael Rosemann II
BPM Global Trends 2011 - Michael Rosemann IIBPM Global Trends 2011 - Michael Rosemann II
BPM Global Trends 2011 - Michael Rosemann II
 
Treinamento BPM com Modelagem de Processos 2010
Treinamento BPM com Modelagem de Processos 2010Treinamento BPM com Modelagem de Processos 2010
Treinamento BPM com Modelagem de Processos 2010
 
Apresentação do trabalho gerenc. da rotina (2)
Apresentação do trabalho gerenc. da rotina (2)Apresentação do trabalho gerenc. da rotina (2)
Apresentação do trabalho gerenc. da rotina (2)
 
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation
 

Mais de Grupo Treinar

Curso Pratico em Analise de Negocios BABOK CBOK
Curso Pratico em Analise de Negocios BABOK CBOKCurso Pratico em Analise de Negocios BABOK CBOK
Curso Pratico em Analise de Negocios BABOK CBOK
Grupo Treinar
 
Webcast Interativo Gestao Estrategica de Servicos e CRM
Webcast Interativo Gestao Estrategica de Servicos e CRMWebcast Interativo Gestao Estrategica de Servicos e CRM
Webcast Interativo Gestao Estrategica de Servicos e CRM
Grupo Treinar
 
Webcast Interativo sobre Gestao Estrategica de Marketing
Webcast Interativo sobre Gestao Estrategica de MarketingWebcast Interativo sobre Gestao Estrategica de Marketing
Webcast Interativo sobre Gestao Estrategica de Marketing
Grupo Treinar
 
Curso Microsoft Access 2007 Basico para Executivos
Curso Microsoft Access 2007 Basico para ExecutivosCurso Microsoft Access 2007 Basico para Executivos
Curso Microsoft Access 2007 Basico para Executivos
Grupo Treinar
 
Consultoria sobre Posicionamento e Conteudo
Consultoria sobre Posicionamento e ConteudoConsultoria sobre Posicionamento e Conteudo
Consultoria sobre Posicionamento e Conteudo
Grupo Treinar
 
Curso de Engenharia de Requisitos
Curso de Engenharia de RequisitosCurso de Engenharia de Requisitos
Curso de Engenharia de Requisitos
Grupo Treinar
 
Curso Basico em Gestao de Projetos com MS Project, PMBOK e PMO
Curso Basico em Gestao de Projetos com MS Project, PMBOK e PMOCurso Basico em Gestao de Projetos com MS Project, PMBOK e PMO
Curso Basico em Gestao de Projetos com MS Project, PMBOK e PMO
Grupo Treinar
 
Gestao Estrategica de Marketing, Vendas e Servicos para Empresas de TI C Basi...
Gestao Estrategica de Marketing, Vendas e Servicos para Empresas de TI C Basi...Gestao Estrategica de Marketing, Vendas e Servicos para Empresas de TI C Basi...
Gestao Estrategica de Marketing, Vendas e Servicos para Empresas de TI C Basi...
Grupo Treinar
 
Curso PMIP - Project Management Information Professional em Alphaville - Unil...
Curso PMIP - Project Management Information Professional em Alphaville - Unil...Curso PMIP - Project Management Information Professional em Alphaville - Unil...
Curso PMIP - Project Management Information Professional em Alphaville - Unil...
Grupo Treinar
 
Curso Green IT Citizen em Alphaville - EXIN e Synercorp
Curso Green IT Citizen em Alphaville - EXIN e Synercorp Curso Green IT Citizen em Alphaville - EXIN e Synercorp
Curso Green IT Citizen em Alphaville - EXIN e Synercorp
Grupo Treinar
 
Curso COBIT 4.1 Foundation em Alphaville - Synercorp
Curso COBIT 4.1 Foundation em Alphaville - SynercorpCurso COBIT 4.1 Foundation em Alphaville - Synercorp
Curso COBIT 4.1 Foundation em Alphaville - Synercorp
Grupo Treinar
 
Curso COBIT 4.1 Foundation em Sao Paulo - Synercorp
Curso COBIT 4.1 Foundation em Sao Paulo - SynercorpCurso COBIT 4.1 Foundation em Sao Paulo - Synercorp
Curso COBIT 4.1 Foundation em Sao Paulo - Synercorp
Grupo Treinar
 
Curso PMIP - Project Management Information Professional em Sao Paulo - Unilo...
Curso PMIP - Project Management Information Professional em Sao Paulo - Unilo...Curso PMIP - Project Management Information Professional em Sao Paulo - Unilo...
Curso PMIP - Project Management Information Professional em Sao Paulo - Unilo...
Grupo Treinar
 
Curso Pratico e Workshop de Lideranca e Mudanca
Curso Pratico e Workshop de Lideranca e MudancaCurso Pratico e Workshop de Lideranca e Mudanca
Curso Pratico e Workshop de Lideranca e Mudanca
Grupo Treinar
 
Curso Green IT Citizen em Sao Paulo - EXIN e Synercorp
Curso Green IT Citizen em Sao Paulo - EXIN e SynercorpCurso Green IT Citizen em Sao Paulo - EXIN e Synercorp
Curso Green IT Citizen em Sao Paulo - EXIN e Synercorp
Grupo Treinar
 
Curso Pratico e Workshop de Lideranca e Mudanca
Curso Pratico e Workshop de Lideranca e MudancaCurso Pratico e Workshop de Lideranca e Mudanca
Curso Pratico e Workshop de Lideranca e Mudanca
Grupo Treinar
 
Curso Minitab em Analise Estatistica
Curso Minitab em Analise EstatisticaCurso Minitab em Analise Estatistica
Curso Minitab em Analise Estatistica
Grupo Treinar
 
Curso Empreendedorismo Corporativo
Curso Empreendedorismo CorporativoCurso Empreendedorismo Corporativo
Curso Empreendedorismo Corporativo
Grupo Treinar
 
Curso Empreendedorismo Corporativo
Curso Empreendedorismo CorporativoCurso Empreendedorismo Corporativo
Curso Empreendedorismo Corporativo
Grupo Treinar
 
Curso Desenvolvimento de Dashboards com o Excel 2007 e 2010
Curso Desenvolvimento de Dashboards com o Excel 2007 e 2010Curso Desenvolvimento de Dashboards com o Excel 2007 e 2010
Curso Desenvolvimento de Dashboards com o Excel 2007 e 2010
Grupo Treinar
 

Mais de Grupo Treinar (20)

Curso Pratico em Analise de Negocios BABOK CBOK
Curso Pratico em Analise de Negocios BABOK CBOKCurso Pratico em Analise de Negocios BABOK CBOK
Curso Pratico em Analise de Negocios BABOK CBOK
 
Webcast Interativo Gestao Estrategica de Servicos e CRM
Webcast Interativo Gestao Estrategica de Servicos e CRMWebcast Interativo Gestao Estrategica de Servicos e CRM
Webcast Interativo Gestao Estrategica de Servicos e CRM
 
Webcast Interativo sobre Gestao Estrategica de Marketing
Webcast Interativo sobre Gestao Estrategica de MarketingWebcast Interativo sobre Gestao Estrategica de Marketing
Webcast Interativo sobre Gestao Estrategica de Marketing
 
Curso Microsoft Access 2007 Basico para Executivos
Curso Microsoft Access 2007 Basico para ExecutivosCurso Microsoft Access 2007 Basico para Executivos
Curso Microsoft Access 2007 Basico para Executivos
 
Consultoria sobre Posicionamento e Conteudo
Consultoria sobre Posicionamento e ConteudoConsultoria sobre Posicionamento e Conteudo
Consultoria sobre Posicionamento e Conteudo
 
Curso de Engenharia de Requisitos
Curso de Engenharia de RequisitosCurso de Engenharia de Requisitos
Curso de Engenharia de Requisitos
 
Curso Basico em Gestao de Projetos com MS Project, PMBOK e PMO
Curso Basico em Gestao de Projetos com MS Project, PMBOK e PMOCurso Basico em Gestao de Projetos com MS Project, PMBOK e PMO
Curso Basico em Gestao de Projetos com MS Project, PMBOK e PMO
 
Gestao Estrategica de Marketing, Vendas e Servicos para Empresas de TI C Basi...
Gestao Estrategica de Marketing, Vendas e Servicos para Empresas de TI C Basi...Gestao Estrategica de Marketing, Vendas e Servicos para Empresas de TI C Basi...
Gestao Estrategica de Marketing, Vendas e Servicos para Empresas de TI C Basi...
 
Curso PMIP - Project Management Information Professional em Alphaville - Unil...
Curso PMIP - Project Management Information Professional em Alphaville - Unil...Curso PMIP - Project Management Information Professional em Alphaville - Unil...
Curso PMIP - Project Management Information Professional em Alphaville - Unil...
 
Curso Green IT Citizen em Alphaville - EXIN e Synercorp
Curso Green IT Citizen em Alphaville - EXIN e Synercorp Curso Green IT Citizen em Alphaville - EXIN e Synercorp
Curso Green IT Citizen em Alphaville - EXIN e Synercorp
 
Curso COBIT 4.1 Foundation em Alphaville - Synercorp
Curso COBIT 4.1 Foundation em Alphaville - SynercorpCurso COBIT 4.1 Foundation em Alphaville - Synercorp
Curso COBIT 4.1 Foundation em Alphaville - Synercorp
 
Curso COBIT 4.1 Foundation em Sao Paulo - Synercorp
Curso COBIT 4.1 Foundation em Sao Paulo - SynercorpCurso COBIT 4.1 Foundation em Sao Paulo - Synercorp
Curso COBIT 4.1 Foundation em Sao Paulo - Synercorp
 
Curso PMIP - Project Management Information Professional em Sao Paulo - Unilo...
Curso PMIP - Project Management Information Professional em Sao Paulo - Unilo...Curso PMIP - Project Management Information Professional em Sao Paulo - Unilo...
Curso PMIP - Project Management Information Professional em Sao Paulo - Unilo...
 
Curso Pratico e Workshop de Lideranca e Mudanca
Curso Pratico e Workshop de Lideranca e MudancaCurso Pratico e Workshop de Lideranca e Mudanca
Curso Pratico e Workshop de Lideranca e Mudanca
 
Curso Green IT Citizen em Sao Paulo - EXIN e Synercorp
Curso Green IT Citizen em Sao Paulo - EXIN e SynercorpCurso Green IT Citizen em Sao Paulo - EXIN e Synercorp
Curso Green IT Citizen em Sao Paulo - EXIN e Synercorp
 
Curso Pratico e Workshop de Lideranca e Mudanca
Curso Pratico e Workshop de Lideranca e MudancaCurso Pratico e Workshop de Lideranca e Mudanca
Curso Pratico e Workshop de Lideranca e Mudanca
 
Curso Minitab em Analise Estatistica
Curso Minitab em Analise EstatisticaCurso Minitab em Analise Estatistica
Curso Minitab em Analise Estatistica
 
Curso Empreendedorismo Corporativo
Curso Empreendedorismo CorporativoCurso Empreendedorismo Corporativo
Curso Empreendedorismo Corporativo
 
Curso Empreendedorismo Corporativo
Curso Empreendedorismo CorporativoCurso Empreendedorismo Corporativo
Curso Empreendedorismo Corporativo
 
Curso Desenvolvimento de Dashboards com o Excel 2007 e 2010
Curso Desenvolvimento de Dashboards com o Excel 2007 e 2010Curso Desenvolvimento de Dashboards com o Excel 2007 e 2010
Curso Desenvolvimento de Dashboards com o Excel 2007 e 2010
 

Curso BPMN e Gestao por Processos de Negocios

  • 1. Curso BPM e Gestão por Processos de Negócios Em um cenário mundial de grandes desafios, dada as rápidas mudanças que assistimos em quase todos negócios, é cada vez mais importante para as organizações desenvolverem meios para aferirem em tempo real a eficácia e a eficiência de sua Cadeia de Valor(*1) tanto do ponto de vista de sua continuidade(*2), como do ponto de vista da Gestão de Processos de Negócio ou BPM (sigla em Inglês para Business Process Management). A Gestão por Processos é um enfoque que prega a visão integrada de gerenciamento do ciclo de vida dos processos, procurando maximizar a eficiência e a efetividade do negócio sob o ponto de vista estratégico, usando tecnologia como meio para promover controle, agilidade nas mudanças, visibilidade da execução e otimização através de melhoria contínua. Tendo isto como meta desenvolvemos este Curso, cujo conteúdo aborda as técnicas necessárias para a execução desta atividade, mas principalmente dá um enfoque muito grande nas competências necessárias para a formação profissional em gestão por processos. Mostra o quanto é importante o profissional conhecer as motivações estratégicas que levam a modelar determinados processos-chave e principalmente identificar e avaliar os seus indicadores de performance (sigla em inglês para KPI - Key Performance Indicators, também designados por KSI - Key Success Indicators). Também são abordadas as principais metodologias existêntes e são destacadas as importâncias de cada uma delas na medida em que permitem instrumentalizar as fases necessárias para a implementação da Gestão por Processos. O participante vai saber porque é importante a comunicação e o conhecimento do ciclo de vida de um processo e assim perceber a necessidade de criação de um Escritório de Processos e seu relacionamento com a Gestão de Mudanças. (*1) A cadeia de valor interna, de acordo com Porter (1998) “desagrega uma empresa nas suas atividades de relevância estratégica para que se possa compreender o comportamento dos custos e as fontes existentes e potenciais de diferenciação”. Para obter vantagem competitiva utilizando a cadeia de valor como instrumento estratégico a empresa deve compreender toda a cadeia de valor na qual opera e dos seus principais concorrentes buscando utilizar seus determinantes de custos de modo que os concorrentes tenham desvantagens de qualidade e custo frente a sua liderança. Considerando-se o enfoque amplo, verifica-se que a cadeia de valor de qualquer empresa é o conjunto de atividades criadoras de valor desde as fontes de matérias-primas básicas, passando por fornecedores de componentes até o produto final entregue nas mãos do consumidor. É, portanto, um enfoque externo à empresa, vendo cada empresa no contexto da cadeia global de atividades geradoras de valor da qual ela é apenas uma parte. Na terminologia cadeia de valor, é importante ressaltar que em termos competitivos, de acordo com Porter (1998) “valor é o montante que os compradores estão dispostos a pagar por aquilo que uma empresa lhes fornece”. Logo, para que uma empresa alcance e mantenha competitividade é necessário que crie valor para o cliente, ressaltando-se que esse valor deve ser reconhecido pelo adquirente, caso contrário se sobressairão os custos. Existem situações em que a organização para manter competitividade por diferenciação, precisa aumentar seus custos para criar um valor maior. www.grupotreinar.com.br
  • 2. Sob esta concepção, a organização deverá ter suas estratégias alinhadas em todas as atividades de valor, inclusive com a sua estrutura de custos, sendo considerado fundamental para a análise de custos sob a abordagem da contabilidade estratégica, a identificação da cadeia de valor e dos fatores determinantes de custos que explicam as variações de custos da organização e das entidades que compõem a cadeia de valor, bem como de seus principais concorrentes. (*2) O Plano de Continuidade de Negócios (PCN), ou “Business Continuity Plan (BCP)”, pode ser compreendido como uma abordagem de planejamento cujo foco é criar um conjunto de estratégias e planos de ação de maneira a garantir que os serviços essenciais sejam devidamente identificados e preservados após a ocorrência de um desastre indo até o retorno à situação normal de funcionamento da organização dentro do contexto do negócio do qual ela faz parte. Pela ótica do PCN, o funcionamento de uma organização empresarial deve-se a duas variáveis: os componentes e os processos. Os componentes são todas as variáveis utilizadas para realização dos processos: energia, telecomunicações, informática, infra-estrutura, pessoas. Todas elas podem ser substituídas ou restauradas, de acordo com suas características. Os processos, por sua vez, são as atividades realizadas para operar os negócios da empresa. Objetivo Capacitar os participantes a interpretarem os requisitos da Gestão por Processos, relacionados aos princípios de gestão, a fim de obterem o entendimento necessário na implementação ou manutenção do Sistema de GESTÃO DE PROCESSOS da organização. Propiciar aos participantes o desenvolvimento de competências para a utilização de técnicas de gestão de processos, preparando-os para analisar processos, diagnosticar falhas e oportunidades de melhoria, bem como para implementar soluções, assegurando maior empregabilidade ao profissional e resultados mais eficientes e eficazes para as organizações, considerando as transformações aceleradas e os cenários competitivos de mercado. Desta maneira os participantes terão meios para ampliarem a visão na elaboração de um plano integrado que contempla gestão por processos como um dos elementos estratégicos da Gestão Corporativa. www.grupotreinar.com.br
  • 3. Público alvo Gestores e profissionais envolvidos na condução e análise de processos organizacionais. Responsáveis pela definição e implementação de soluções de tecnologia da informação, gestores e profissionais de projetos, profissionais de qualidade, recursos humanos, desenvolvimento organizacional e gestores da informação, especialistas e consultores interessados em ampliar seus conhecimentos e visão organizacional sobre o tema. Benefícios Conhecer as técnicas, ferramentas e metodologias disponíveis para a gestão de processos. Aprender a identificar os processos-chave de sua organização. Otimizar e padronizar processos. Aprimorar as principais vantagens potenciais associadas à visão processual em uma organização, na medida em que: habilita a organização a ter seu foco direcionado aos clientes; melhora coordenação e integração do trabalho; obtém tempos de respostas mais rápidos; permite à organização antecipar e controlar mudanças; provê meios de efetivar, mais rapidamente, mudanças complexas; auxilia a organização a gerenciar efetivamente seus inter- relacionamentos; provê uma visão sistêmica das atividades da organização; mantém o foco no processo; previne a ocorrência de erros; auxilia a organização a entender melhor a sua cadeia de valor; desenvolve um sistema de avaliação complexo para as áreas de negócio; promove maior satisfação com o trabalho por parte dos funcionários. www.grupotreinar.com.br
  • 4. Metodologia de ensino Exposição interativa com apresentação de estudo de casos e exercícios práticos. Pré requisitos Não há pré-requisitos para este curso. É recomendado conhecimento básico sobre a abordagens de GESTÃO DE PROCESSOS de forma geral. Algumas leituras básicas poderão ser sugeridas pelo instrutor antes do início do curso (sem custo adicional). Material Didático Apostila fornecida com os slides do curso e espaço para anotações. Conteúdo Programático MÓDULO I – POR QUE ANALISAR PROCESSOS E CONCEITUAÇÃO Estratégia e Posicionamento Modelos de Gestão Processos como meio de implementar e avaliar a estratégia Processos – Definição & Conceituação de Gestão por Processos MÓDULO II – METODOLOGIAS E ABORDAGENS RELACIONADAS COM GESTÃO POR PROCESSOS Descrição Geral das Técnicas de Modelagem e Desenho de Processos Templates – Finalidades e Elaboração www.grupotreinar.com.br
  • 5. MÓDULO III – TECNICAS DE MODELAGEM E DESENHO DE PROCESSOS Tipos de Notação BPMN FlowChart Analise Estruturada Workflow EPC FAD - Function Active Diagram Exemplos de notação FlowChart Workflow Modelagem de Processos Técnicas para levantamento de Processos Brainstorming Entrevístas Dirigidas Workshop JAD Desenho do Processo Validação do Processo Análise do Cenário Atual Identificar Melhorías Elaborar relatório de melhorias e problemas Validar proposição de melhorias e problemas Redesenho do Processo Validar o novo processo Ajustar o processo redesenhado Validar o processo redesenhado Elaborar a descrição e procedimentos do novo processo Validar o novo processo proposto Ajustar o novo processo proposto e obter aprovação Treinamento para a implementação do Processo Proposto Agendar Teinamento Selecionar o público alvo Criar material didático Realizar o Treinamento Obter avaliação do Treinamento www.grupotreinar.com.br
  • 6. Publicação Publicar o novo processo proposto Gerenciar o Processo Estabelecer cíclos de Auditoria Realizar as Auditorías Elaborar Relatórios de Auditoria Lançar ações corretivas Acompanhar e encerrar as ações MÓDULO IV – ESTUDO DE CASO Desenvolver um processo de compras MÓDULO V – TÓPICOS AVANÇADOS BPM Visão Geral do Escritório de Processos www.grupotreinar.com.br
  • 7. Facilitador: SÉRGIO RICHTER AYRES Bacharel em Administração de Empresas pela FAAP e Pós-Graduado em Tecnologia da Informação Aplicada a Negócios pela FASP. Profissional com experiência superior a 27 anos em engenharia de processos, sendo 15 anos dedicado a processos de TI. Como consultor já atuou em projetos de implantação de processos de gestão de projetos, CMM, CMMI, outsourcing de sistemas, organização de áreas de sistemas, processos de gestão da configuração, quality assurance, gestão da mudança, gestão de custos e financeira em projetos e de gestão de projetos. Atuou em organizações como C & C, C & A, TICKET, Accor, ABN, Carlson Wagonlit, CPM, Getronics, Consoft, SSP-SP, CTIS, CESP, Gerdau, Bahia Sul Celulose, Ericsson, Banco Noroeste e Banco Itaú. É palestrante convidado em cursos de Educação Continuada da FGV em qualidade de software. Tem domínio dos principais modelos de melhores práticas em TI, notadamente o CMMI (possui curso oficial de introdução ao CMMI), PMBOK, Balanced Scorecard, ISO 12207, ISO 9001:2000 e ITIL. É Auditor Líder em ISO 9000 certificado pela SGS- ICS. www.grupotreinar.com.br
  • 8. Material desenvolvido para o treinamento ministrado por Sergio Ayres em parceria com o GrupoTreinar. É proibida a cópia deste conteúdo, no todo ou em parte, sem autorização prévia. www.grupotreinar.com.br