O documento discute os conceitos e processos de comunicação institucional e como ela ocorre internamente e externamente nas organizações. A comunicação interna busca manter os funcionários informados e engajados, enquanto a comunicação externa procura manter a opinião pública e os consumidores cientes das ações da organização. A comunicação deve ser planejada e avaliada para alcançar seus objetivos de forma efetiva por meio de canais como mídia, marketing e sistemas de informação digitais.

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UNIDADE

4. COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

5. CONCEITO DE ORGANIZAÇÃO

6. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

7. COMUNICAÇÃO EXTERNA
Como a comunicação institucional tem a preocupação de criar uma imagem positiva da organização, seu
relacionamento com o público externo também é alvo do processo de comunicação. Sua preocupação
deve ser a de manter a opinião pública e os seus consumidores informados sobre as ações da
organização.

8. PLANEJAMENTO DAS AÇÕES DE COMUNICAÇÃO.
Antes de estabelecer um canal de diálogo com a opinião pública, é necessário que a
organização elabore um planejamento das ações de comunicação.

9. COMUNICAÇÃO EXTERNA
Após a realização do diagnóstico, a organização deve definir como se dará o processo
de comunicação externa.

10. AVALIAR OS RESULTADOS

11. COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA

12. COMUNICAÇÃO INTERNA
A comunicação interna “é a ferramenta que vai permitir que a administração torne
comuns mensagens destinadas a motivar, estimular, considerar, diferenciar, promover,
premiar e agrupar os integrantes de uma organização” (MATOS, 2014, p. 131).
COMUNICAÇÃO INTERNA
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COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA

13. CANAIS DA COMUNICAÇÃO INTERNA

14. CANAIS DA COMUNICAÇÃO INTERNA

15. COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA

16. PLANEJAMENTO DA COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING
Planejar a comunicação integrada de marketing é uma necessidade da organização para que ela possa
definir o tipo de ação que a empresa pretende utilizar com a melhor mensagem a ser direcionada a
determinado público, em função dos resultados que se pretende alcançar.

18. COMUNICAÇÃO CULTURAL

19. COMUNICAÇÃO INTERNA
De acordo com Tomasi e Medeiros (2014), a comunicação interna ocupa-se com gerar consentimento e
produzir aceitação. A comunicação interna torna-se essencial para encaminhar soluções e atingir as metas
preestabelecidas, com o objetivo de contribuir para a consecução de um clima positivo e favorável ao
cumprimento de metas e ao crescimento e lucratividade da organização (TOMASI; MEDEIROS, 2014). Por
essa razão, podemos acrescentar que a administração e a comunicação interna são atividades interligadas.
Para comunicar-se de maneira efetiva com seus funcionários, as empresas podem utilizar as mídias
internas (vídeos, jornais, revistas, alto-falantes, painéis eletrônicos, folhetos, displays, jornais-murais, e-
mails) e essa comunicação não deve ser apenas no fluxo descendente, ou seja, de cima para baixo,
ensinam Tomasi e Medeiros (2014).

20. ENDOMARKETING

21. ENDOMARKETING
https://www.youtube.com/watch?v=Ud1w1dphgwU

22. COMUNICAÇÃO SOCIAL

23. COMUNICAÇÃO SOCIAL

24. COMUNICAÇÃO SOCIAL

26. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E MÍDIAS DIGITAIS

27. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E MÍDIAS DIGITAIS

28. Quando nos referimos ao uso dos sistemas de informação para a comunicação com o público externo da
empresa, devemos nos atentar que as tecnologias da informação melhoram nos seguintes aspectos,
segundo Terciotti e Macarenco (2013, p. 18):

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