O documento discute a importância da qualidade no atendimento ao cliente para os negócios. Ele destaca que 68% dos clientes não voltam a comprar de empresas com mau atendimento e que o consumidor hoje é implacável com erros. O objetivo do treinamento proposto é conscientizar e aprimorar as técnicas de atendimento para criar uma percepção positiva e aumentar as vendas.

1. 6/6/2014
Excedendo as expectativas de seus clientes ! Peter Roman
EXCELLENCE
AND
QUALITY
CONSULTING
EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE

2. Qualidade de Serviços : uma necessidade de todo e
qualquer negócio!
Um serviço é como compra de uma promessa, será julgado por
aquilo que for capaz de entregar!!
Um bom atendimento ao cliente é mais que um diferencial, é uma
necessidade básica em qualquer negócio. Atender bem extrapola as
premissas da boa educação: é ter sensibilidade, entendimento e
técnica para transmitir ao cliente as informações que ele precisa
saber para se decidir sobre uma compra.
Segundo uma pesquisa da US News And World Report,
aproximadamente 68% dos clientes não voltam ou não continuam a
comprar determinado produto ou serviço por conta do mau
atendimento e má qualidade dos serviços prestados.
Assim, vale se perguntar: como está o atendimento da sua pequena
e média empresa? Seus funcionários são qualificados, motivados e
treinados para atender os anseios dos clientes? O que os
consumidores falam do seu negócio? Hoje, o consumidor é
implacável com os deslizes das empresas e, dependendo da
gravidade do erro cometido, a crise de imagem impacta diretamente
nas vendas
“Um negócio de qualidade corresponde a 10% de produto e 90% de
serviço.”
Jim Cunningham, executivo que ajudou a construir a marca Disney durante 15 anos

3. Objetivo do treinamento : conscientizar e aprimorar técnicas de
atendimento ao público visando criar uma percepção de qualidade
de serviço que é automáticamente creditada ao produto comprado.
Valorizar o funcionário através de coaching 101.
Criar uma imagem para seu negócio !
Agenda : o treinamento é dividido em dois dias a saber :
1- Com os donos e gerentes do negócio
2- Com os funcionários ;
3- Acompanhamento de resultados.(pós- treinamento)
Obs : Cada sessão deverá durar em média 3 horas ( podendo se
prolongar de acordo com a necessidade )