O documento discute a importância da qualidade no atendimento ao cliente para os negócios. Ele destaca que 68% dos clientes não voltam a comprar de empresas com mau atendimento e que o consumidor hoje é implacável com erros. O objetivo do treinamento proposto é conscientizar e aprimorar as técnicas de atendimento para criar uma percepção positiva e aumentar as vendas.