O documento discute o processo de recrutamento e seleção, incluindo como conduzir entrevistas de forma eficaz. Ele fornece diretrizes sobre como analisar candidatos, fazer as perguntas certas, e avaliar características como motivação, sociabilidade e capacidade de liderança. Também inclui um guia de entrevista final com exemplos de perguntas para os candidatos.

1. RECRUTAMENTO & SELECÇÃO

2. Introdução Recrutamento & Selecção Como gerir a entrevista Podemos dizer que temos alguns conhecimentos do que estamos a falar porque todos nós já fomos entrevistados ou já fizemos uma entrevista a algum candidato.

3. Tipo de Equipa Directrizes de contratação Recrutamento Processo de selecção dos candidatos Estrutura do nosso processo de recrutamento Recrutamento & Selecção

4. Selecção de Candidatos Análise de Documentos Testes e entrevista preliminares Análise e exame de referências Testes psicológicos e Interactiva Entrevista Final Exame Médico

5. 1. ENTREVISTAS DE RECRUTAMENTO: Objectivos: Informações sobre a experiência e personalidade do candidato; 2. Fornecer informações sobre empresa e posto de trabalho anteriores; 3. Estabelecer relação amigável, favorecendo interacção entrevistado/entrevistador.

6. 2. ENTREVISTAS DE SELECÇÃO: Objectivos: 1. Informações sobre a formação, experiência e personalidade do candidato; 2.Fornecer informações detalhadas sobre empresa e posto de trabalho; 3. Gerir correctamente as expectativas do candidato 4. Estabelecer relação amigável, admitindo ou não o candidato.

7. ENTREVISTADOR – Escuta activa: • A escuta activa refere-se à habilidade de escutar não só o que a pessoa está expressa directamente, mas também os sentimentos, ideias, intenções ou pensamentos que estão por trás do que diz. • Habilidades para a escuta activa: • Mostrar empatía: “entendo o que está a dizer”, “noto que...”. • Parafrasear: “Então, como vejo, o que aconteceu foi que ...”, “Queres dizer que te sentiste...?”. • Emitir palavras de reforço ou elogio. “Que divertido!";“Você deve ser bom a jogar tenis“, “Incrível!". • Resumir: "Se não te entendi mal..." "Ou seja, que o que me estás a dizer é..." “ Deixa ver se te entendi bem...." “ Tenho razão em dizer que…?"

8. COLOCAR AS PERGUNTAS CERTAS

9. COLOCAR AS PERGUNTAS CERTAS PERGUNTAS ABERTAS : ex. “Porque se candidatou a este emprego?” 1. Permitem obter as informações que pretendemos; 2. Dão tempo de reflexão ao candidato e espaço para usar a sua palavra.

10. COLOCAR AS PERGUNTAS CERTAS PERGUNTAS FECHADAS: ex. “Tem um curso Comercial?” 1. Servem para clarificar a informação; 2. Podem complementar as perguntas abertas.

11. COLOCAR AS PERGUNTAS CERTAS PERGUNTAS DESAFIANTES: ex. “Porque insiste em negar que errou?!” 1. Visam continuar o diálogo quando o candidato parece interessado em terminá-lo e quando deixa entender que esconde qualquer coisa;

12. COLOCAR AS PERGUNTAS CERTAS ERROS A EVITAR : • Colocar várias questões ao mesmo tempo (convite ao monólogo e ao discurso previamente preparado) ex: “Gostaria que me falasse do seu percurso pessoal, escolar e profissional”. Colocar perguntas que influenciem a resposta, ou que levem a respostas que já se conhecem. ex. “As suas condições de trabalho são verdadeiramente horríveis, não?”

13. LINGUAGEM NÃO VERBAL 55% da mensagem é transmitida por linguagem corporal (comunicação não verbal); 38% pela voz; 7% pelas palavras

14. LINGUAGEM NÃO VERBAL Dos candidatos: • Braços cruzados? • Mala no colo…? • Tocar/Arranjar mangas? E a tua??

15. CARACTERÍSTICAS A AVALIAR

16. SENTIDO DE RESPONSABILIDADES • Auto-controlo • Clareza e coerência MATURIDADE/ ESTABILIDADE EMOCIONAL • Papéis Prof. Desempenhados; • Aceitação das Tarefas; • Dinamismo CARACTERÍSTICAS A AVALIAR: Comportamento;

17. EXPRESSÃO ORAL • Comunicação • Fluência Verbal • Vocabulário ATITUDES • Colaboração/Reacção • Auto-confiança/Ansiedade • Espontaneidade/Gestos Forçados • Calma/Agitação Motora CARACTERÍSTICAS A AVALIAR: Comportamento;

18. MOTIVAÇÕES • Interesses • Valores • Aspirações FORMAÇÃO/CULTURA • Conhecimentos Académicos e Profissionais; • Actividades culturais e desportivas; CARACTERÍSTICAS A AVALIAR: Comportamento;

19. SOCIABILIDADE • Actividades de grupo • Facilidade de relacionamento • Persuasão • Compreensão das situações CAPACIDADE DE CHEFIA • Gosto por funções directivas • Espírito de iniciativa • Capacidade de liderança • Adaptabilidade CARACTERÍSTICAS A AVALIAR: Comportamento;

20. EQUILÍBRIO GERAL • Incoerências • Insegurança • Alinhamento CARACTERÍSTICAS A AVALIAR: Comportamento;

21. Guião de Entrevista

22. Entrevista Final Fale sobre si. Quais são seus objectivos a curto prazo? E a longo prazo? Qual foi a decisão mais difícil que tomou até hoje? O que procura num emprego? Dê-nos um motivo para o escolhermos a si em vez dos outros candidatos. O que faz nos seus tempos livres? Quais são as suas maiores qualidades? E pontos negativos/defeitos? Que avaliação faz da sua última (ou actual) experiência profissional? Até hoje, quais foram as experiências profissionais que lhe deram maior satisfação?

23. Na prática… Como Entrevistas? • Construção do perfil… • Entrevista estruturada! • Apenas o c.v.... • Precisas de recrutar um Consultor Comercial… e tens uma equipa difícil… • O que vais avaliar? (Prof.; Comport.; etc) • Que questões vais colocar?

24. Conclusão “ Um recrutamento rápido é o caminho para o arrependimento…“

25. Obrigado Trabalho realizado por: Jorge Santos Duarte Costa Filipe Silva Susana Sequeira Antonio Teixeira