Este documento descreve os passos de uma entrevista para testar uma solução de telemedicina em Portugal. A entrevista começa com uma introdução e recolha de dados demográficos, seguida por perguntas para entender os problemas dos pacientes com o acesso aos médicos e sua opinião sobre consultas online. Depois pede à pessoa para escolher os três principais problemas e dá sua opinião sobre como uma solução poderia resolvê-los. A entrevista termina agradecendo a participação e perguntando se a pessoa gostaria de saber mais.

1. 1 Abertura (2 minutos)
Explicar brevemente o propósito da entrevista e a forma como vai decorrer
Antes de mais gostaria de lhe agradecer a sua disponibilidade.
Faço parte de uma empresa que está a preparar umasolução de Telemedicina em Portugal. Um
programa para promover o acesso à saúde em Portugal, apoiando as pessoas no contacto com
os médicos. Desta forma estamos a testar o modelo de negócio do projecto, e achámos
importante falar consigo.
O principal propósito desta entrevistaé aprender consigo e melhorar a nossa proposta com base
nas suas respostas. Esta conversa é anónima e não será publicada em nenhum sítio. É
importante que saiba que não existem respostas certas nem erradas, pretendemos apenas
conhecer o seu ponto de vista sobre esta questão. Entendemos que tem o perfil adequado para
nos ajudar nesta tarefa.
É fundamental para nós poder ter esta opinião, de uma pessoa que, ao contrário de nós, não
está envolvida no projecto.
Tem alguma dúvida? Podemos prosseguir?
Deixar o entrevistado à vontade para que este possa falar abertamente e transmitir o seu ponto de vista
livremente.

2. 2 Recolha de dados (5 minutos)
Fazer questões introdutórias para recolha de dados demográficos sobre os segmentos que queremos
visar. Interessa perceber quem são os nossos earlyadopters.
Apontar o sexo do entrevistado
Vou começar por lhe pedir apenas duas ou três informações para depois podermos fazer o
tratamento estatístico dos dados que obtivermos destas entrevistas.
Qual é a sua idade?
Tem filhos?
Sim
Não
Costuma ir ao médico?
Qual é o motivo da consulta sua área de formação? (Rotina, Duvidas, Doença crónica, etc...)
Se a pessoa visitar o médico fazer a pergunta seguinte:
Está satisfeito/a com o atendimento? Sente-se esclarecido em todos as suas duvidas?
Se a pessoa disser que não se sente satisfeito:
Porque é que não se sente satisfeito/a?
Acha que está a ser atendido de acordo com o que tinha planeado? Sente que o médico está a
esclarecer tudo o que necessitaou precisava de mais informação?
Fazer questões para entender os problemas dos pacientes, sem termos por base os problemas por nós
identificados. Apontar tudo o que é dito pela pessoa, independentemente da nossa opinião.
Vou passar então às questões relativas ao acesso à consulta e tentar entender quais os
problemas com que se depara. Mais uma vez reforço a ideia de que não há respostas certas ou
erradas e que o nosso objectivo com as questões seguintes é perceber os problemas associados à
criação de empresas próprias.
1. Já alguma vez pensou consultar um médico através da internet?
Sim (segue para pergunta 2)
Não (segue para pergunta 5)
2. Gostaria poder fazer?
Sim
Não
3. Porque gostaria de o poder fazer?
4. Costuma visitar algum site com informação clinica?
5. Quais as razões pelas quais não gostaria de consultar um médico pela internet?

3. 3 Entendimento do problema (5 minutos)
Deixe-me então explicar-lhe quais os problemas que detectámos e que estamos de alguma
forma a tentar compreender como encontrar a melhor solução para os resolver:
1. O primeiro problema com o qual nos deparámos foi o facto da maioria dos pacientes demora
muito tempo até conseguir ir a uma consulta;
2. Outro dos problemas que identificámos está relacionado com a falta de disponibilidade dos
médicos, bem como a dificuldade de transmitir toda a informação clinica que o paciente
pretende;
3. Também nos pareceu que a falta de conhecimentos sobre facilidade de acesso a um médico
através da internet ser um motivo o qual as pessoas não recorrem a este serviço;
4. Mais um dos problemas está relacionado o facto da maioria dos pacientes perde muito
tempo ao se deslocar a uma consulta;
5. Apesar de muitos pacientes terem ideia que uma boa solução, a verdade é que nos parece
que as pessoas ainda tem muitas duvidas em relação ao funcionamento este tipo de serviço;
6. E por último julgamos que mais um dos problemas, que também costuma surgir, está
relacionado com a eficácia deste tipo de serviço.

4. 4 Testar o problema (8 minutos)
Entregar uma lista com os problemas à pessoa e pedir para que seleccione as três que considera mais
relevantes, ordenadas por importância (hierarquizados – 1º, 2º e 3º), para identificar os obstáculos
principais para não utilizar este tipo de serviço
Vou agora mostrar-lhe uma lista que contém possíveis obstáculos funcionamento deste serviço.
Gostaria que seleccionasse os três que considera representar os problemas mais relevantes para
si no âmbito da Telemedicina, por ordem de importância.
A lista é a seguinte:
Credibilidade
Custo
Falta de meios
Falta de acessibilidade
Falta contacto pessoal
Dificuldade em utilizar
Aguardar pela decisão da pessoa sem tentar de forma alguma influenciar a sua decisão. Não pressionar
nem tentar direccionar as pessoas para respostas. Se a pessoa tiver questões apenas devemos
esclarecer o que significa cada uma das cartas.

5. 5 Testar a solução(8 minutos)
Depois de termos entendido quais os problemas da pessoa, o objectivo agora é perceber se a solução
que pretendemos oferecer pode de alguma forma interessar à pessoa entrevistada.
Uma vez que entendemos os seus problemas gostaríamos de saber a sua opinião em relação a
uma possível solução para esses problemas. Não é nosso objectivo, de forma alguma, vender-lhe
o que quer que seja, gostávamos apenas de obter a sua opinião para saber como poderemos
melhorar a solução de forma a ir de encontro às necessidades de uma pessoa com um perfil
próximo do seu. Desta forma as perguntas que tenho para lhe fazer são as seguintes:
Estaria de alguma forma interessado/a em participar num programa de criação de empresas
que pudesse resolver os problemas encontrados?
Sim
Não
Se a pessoa tiver dito que não pergunte apenas o Porquê e anote a resposta. Caso a pessoa diga que sim
tente de alguma forma entender quais as características do programa mais relevantes:
Na sua opinião quais seriam as características necessárias para que um programa destes tivesse
interesse para si (seleccione por ordem de importância 3 dos itens apresentados):
Disponibilização da totalidade do capital inicial da empresa
Disponibilização de uma gama de serviços para facilitar a criação e funcionamento da
empresa (instalações, ferramentas, etc.)
Acompanhamento do projecto dado por um conjunto de mentores/ networking
Disponibilização de um conjunto de processos e boas práticas para criar uma empresa
Disponibilização de sócios para o negócio
Base de dados de ideias
Se a pessoa quiser dê-lhe toda a liberdade para poder enumerar mais características que considera
importante para solucionar problemas relacionados com a criação de empresas.

6. 6. Final da Entrevista (2 minutos)
Conclusão da entrevista
Estamos a chegar ao fim. Mais uma vez gostaria de lhe agradecer a sua ajuda.
Como sabe estamos a ponderar criar um programa para apoiar potenciais empreendedores na
criação de Startups.Estamos a fazer um levantamento das principais dificuldades sentidas pelos
empreendedores e o nosso propósito é apresentar soluções para essas dificuldades. O objectivo
do programa é seleccionar um conjunto de ideias e equipas que considerarmos interessantes e
apoiar essas pessoas na criação de uma Startup durante um período de 8 meses, durante os
quais as equipas trabalham em full time na sua ideia. Entendemos que este apoio pode ser uma
mais-valia e que esta parceria se pode revelar proveitosa para ambas as partes.
Depois do que falámos nesta entrevista estaria interessado em saber mais sobre o nosso produto
quando ele estiver pronto?
Tem alguma coisa a acrescentar ao que foi falado? Algo que ache relevante e que não foi
abordado?
Conhece alguém a quem nós também possamos fazer esta entrevista, uma pessoa que acha que
poderia estar interessada em participar num programa deste tipo? Pode nos facultar o
contacto?
Para terminar, importa-se que registemos o seu nome e e-mail? Pretende vir a receber mais
informações sobre o programa?
Muito obrigado!
Preencher a ficha de formulário.

7. 7. Ficha de Entrevista (5 minutos - após a entrevista)
Nome: Idade:
E-mail: Sexo:
Área de formação:
Situação Profissional: Anos de experiência profissional:
Estado Civil: Casado/a Solteiro/a Viúvo/a Divorciado/a
Satisfação com situação profissional: Sim Não Tem filhos: Sim Não
Problema Solução
Aversão ao risco Disponibilização da totalidade do capital
inicial da empresa
Falta de capital (dinheiro) Disponibilização de uma gama de serviços
para facilitar a criação da empresa
(instalações, ferramentas, etc.)
Falta de conhecimentos Acompanhamento do projecto dado por
um conjunto de mentores/ networking
Falta de ideia para um bom negócio Disponibilização de um conjunto de
processos e boas práticas para criar uma
empresa
Falta de parceiros para o negócio
(networking)
Disponibilização de sócios para o negócio
Excesso de burocracia
Observações: