O documento fornece 10 dicas para um atendimento correto e eficiente ao público, incluindo cumprimentar e despedir-se educadamente dos clientes, cuidar da aparência e imagem, tratar os clientes com simpatia e delicadeza, não discutir a vida pessoal na presença deles, demonstrar boa vontade no atendimento, revelar interesse pela satisfação do cliente, conhecer bem o produto/serviço oferecido, lidar com reclamações como oportunidades, corrigir falhas para resolver problemas, e considerar