Um bom atendimento ao cliente requer: 1) conhecer bem o negócio e os produtos para apresentá-los de forma eficaz; 2) apresentar-se de maneira adequada e prestar atenção às necessidades do cliente; 3) expor possibilidades de soluções seguindo o perfil do cliente.

1. Prof: Leonor Alves 1
ANO LETIVO 2016/2017
CURSO CEF TURMA: CEF
1º ano S.P.V
Ficha de trabalho nº 25- O Que
é um Bom Atendimento ao
Cliente?
Aluno: Nº
Prof: Classificação:
Ufcd0397 – Atendimento e serviço pós venda.
O Que é um Bom Atendimento ao Cliente?
( tradução : Escolhe o sentimento que queres que o teu cliente sinta)
Conhecer bem o negócio - Antes de tudo, é necessário que os empregados comerciais sejam
treinados para conhecerem muito bem a empresa e todos os seus produtos, além do perfil de
consumidores. Quando o funcionário conhece plenamente o negócio e o produto/serviço oferecido, por
exemplo, fica mais fácil apresentá-lo aos clientes.
Apresentação adequada – Apresente-se, diga o seu nome e deixe claro que você está lá para
ajudar o cliente , e não para empurrar algo que ele nem sabe se quer comprar ainda. Em seguida,
pergunte o nome dele e preste-se a escutar quais são as dúvidas que ele tem a respeito da empresa,
produto ou serviço oferecido. Além de ser uma atitude educada e gentil, você terá a oportunidade de
entender qual é a necessidade de seu cliente, podendo assim apresenta-lo a solução mais adequada.
Exponha possibilidades - Ao saber o que o consumidor busca, quando necessário, dê sugestões,
mas procure seguir o perfil e estilo do cliente. Caso o cliente se mostre inexperiente no assunto,
mostre seu conhecimento e coloque-o a par das opções e possibilidades, mas seja gentil e, em
nenhum momento, deboche dele. Coloque-se no lugar dele e seja sempre gentil e atencioso.
Seja sincero -Nem sempre você terá todas as respostas na ponta da língua, mas isso não pode
impedir de fazer com que você encerre o contato com o consumidor. Procure sempre conversar de

2. Prof: Leonor Alves 2
maneira sincera, e caso você não saiba alguma coisa, diga que não sabe e que vai procurar as
informações para responder adequadamente, mas em hipótese alguma deixe o cliente sozinho e sem
respostas, seja pessoalmente ou por e-mail.
Pré e pós-venda -Ao ver que o consumidor está prestes a fechar negócio, esclareça todas as
especificações da compra, para que assim ele não seja apanhado de surpresa ao receber o serviço ou
produto , nem na hora do pagamento.
tradução : canal de preferencia
1 – Escreva os títulos dos 5 tópicos que garantem um bom atendimento ao cliente.
2 – Explique por palavras suas o tópico “ exponha possibilidades”.