O documento discute a comunicação interna nas organizações. Apresenta a definição de comunicação interna como um processo contínuo e interativo de troca de informações entre membros de uma organização para promover identificação e cooperação em prol dos objetivos comuns. Discutem-se também os canais de comunicação interna e a importância da comunicação direta entre líderes e funcionários.

1. Endomarketing
Ueliton LeonidioAula 4 – Comunicação Interna

2. “ O primeiro passo, em nível de
conscientização, é mostrar que o
poder da comunicação não está no
reter ou deter informação e sim no
fazê-la circular”
Brum, 2010

3. Comunicação Interna
Imagine um grupo de pessoas
envolvidas em uma série de
responsabilidades, processos,
tarefas, funções, que atendem ao
mercado, e estão separadas por
distâncias...Como um isto poderia
funcionar de forma única?

4. Comunicação Interna
A cultura condiciona a maneira como
percebemos determinado objeto, e o
contexto da cultura é propagado através da
linguagem, palavras não-ditas, determinando
uma maneira particular de comunicação,
revelando a identidade comum aos membros
do grupo, assim a efetividade da comunicação
depende desta sintonia. (FOUCAULT, 1998,
CHANLAT, 1996 apud COSTA, 2012, p. 61)

5. Comunicação Interna
É um processo organizacional interativo e contínuo de troca
de informações, opiniões e percepções que ocorre por meio
de um conjunto diversificado de canais, diálogos,
relacionamentos e dinâmicas sociais constituídas por
atributos de linguagem, estéticos e discursivos, pertinentes
à cultura dessa organização, que visa promover
identificação e cooperação entre seu membros para a
consecução de objetivos comuns, com finalidade de
prosperar e perpetuar-se como grupo. (COSTA, 2012, p. 61)

6. Mensagem

7. Comunicação Interna
O Foco no receptor contribui para o bom funcionamento da
comunicação. O seu funcionamento é eficiente a partir de algumas
premissas: (COSTA, 2012, p. 63-65)
1. Estudo da semântica, ou seja, do significado da linguagem, da
particularidade de cada grupo, para a escolha dos melhores meios e
discursos
2. Conteúdo verdadeiro: propagar comunicados que traduzam a real intenção.
3. Credibilidade e Autoridade do emissor: legitimidade e reconhecimento por
parte dos destinatários das comunicações a serem realizadas.
4. A interação e o diálogo devem ser facilitados

8. Comunicação Interna
Ainda é importante destacar outros públicos tais como
colaboradores terceirizados, fornecedores, investidores,
familiares, cidades-empresa.
A boa comunicação estende os fluxos de benefícios intangíveis tais como
orgulho, status, desafios, desenvolvimento de competências e reconhecimento
aos terceirizados, compreende a importância do fornecedor como parceiro de
negócio, informa os investidores e sócios das ações da empresa, se preocupa
com a família do colaborador, gerando sentimento de pertencimento e assume
papel social.

9. Rede Interna de Comunicação
“Conjunto de canais e meios
necessários à distribuição e consumo
das informações relevantes aos
processos de tomada de decisão, ao
entendimento da organização e seus
objetivos, e à disseminação de atributos
culturais promotores de uma
identidade comum intrínsecos à
ideologia central da organização”.
(COSTA, 2012, p. 68)
“A percepção é
mais importante
que a realidade,
pois é a primeira
que determina o
comportamento no
trabalho”. (COSTA,
2012, p. 70)

10. Canais Internos de Comunicação
A escolha desses canais é
baseada nas necessidades de
abrangência de público, nas
suas preferências ou hábitos
de consumo de informação,
nas restrições orçamentárias e,
também, nas características de
foco editorial pertinentes a
cada canal de acordo com as
particularidades da
organização ...
HUMANO
ESTRATÉGICO
INFORMATIVO
SERVIÇO

11. (COSTA, 2012, p. 73)

12. Efeito Motivacional
Expectativa
Interesse
Consumo
Reação
Periodicidade
e Cross Media
Conteúdo,
Editorial
Hábitos,
Preferências.
Adaptação
Grande
Objetivo

13. Praças de Comunicação Interna
São espaços arquitetonicamente
projetados, situados em locais
estratégicos da organização, um ponto
de contato com a comunicação interna e
uma área de convivência e
relacionamento entre as pessoas. Trata-
se de locais onde as pessoas partilham
espaços em comum. Nas indústrias, por
exemplo, tende a ser altamente
funcional a instalação de praças nos
refeitórios ou restaurantes, áreas de
lazer e antessalas de vestiários.
Pode haver displays para jornal ou revista da
empresa, tela de mural digital,
computadores para acesso à intranet e web,
expositores de fotografias, outdoor, totem
sonorizado para rádio, take one para
folheteria e mesmo murais tradicionais,
entre outros. No mesmo espaço, alguns
serviços podem ser agregados, tais como:
terminais bancários, displays para jornais e
revistas externos, cafezinho e tantas outras
possibilidades que favoreçam a utilização
desse espaço...sempre dependendo da
necessidade do público.

19. Relações Públicas
Os eventos, os programas de relacionamento e as
ações promocionais são primordiais no sentido de
criar uma identidade coesa entre os colaboradores
de uma companhia. A atividade de relações
públicas na empresa estabelece as correlações
entre a comunicação formal e a prática
comunicativa das pessoas expressa na forma de
atitudes e sempre apoiada pelas atividades de
recursos humanos. (COSTA, 2012, p. 83)

20. Relações Públicas
O conjunto de valores da empresa precisa ser
tangibilizado a partir de atividades nas quais as
pessoas possam demonstrar que estão
comprometidas. Por exemplo, um programa
de ideias no qual os colaboradores podem
inscrever projetos de melhorias: se trata de
uma ação de relacionamento com o público
interno e deve ser encorajada.
Algumas ideias vêm sendo adotadas com
êxito por diversas empresas: projetos de
saúde e bem-estar, como dietas e exercícios
coletivos, dias de levar o cachorro para o
trabalho, entre outras. (COSTA, 2012, p. 84)

21. Comunicação Direta
Para muitos profissionais de endomarketing, as
lideranças representam o principal meio que
podemos dispor na organização – apenas devemos
ter cuidado para não tratar pessoas como canais.
A comunicação direta (olho no olho, cara a cara ou
face a face) já existe em qualquer organização, seja
para os trâmites naturais dos processos de trabalho,
seja para diálogos entre as pessoas no sentido de
formar uma opinião acerca da empresa. COSTA,
2012, p. 85)