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                                         7,3%	
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                                                                                                    3,8%	
  

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Metodologia	
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   Ao	
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  “Center	
  Norte”,	
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   “Shopping	
  Center	
  Norte”.	
  Aí	
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  Shopping,	
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  at	
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                                           Domingo	
                                                                    Quinta-­‐feira	
     Sexta-­‐feira	
  
          Sexta-­‐feira	
                                                                          Quarta-­‐feira	
  



                                                                                                                                                                              Domingo	
  


                                                         Segunda-­‐feira	
  




                                                                               Terça-­‐feira	
  




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   abreviatura	
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   Existem	
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                                                  citado.	
  
                                                  	
  

                                                  ↘ 	
   Depois	
   dos	
   shoppings	
   de	
   São	
   Paulo,	
   os	
  
                                                  de	
   Recife	
   foram	
   os	
   que	
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   levaram	
  
                                                  check-­‐ins,	
   a	
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   cidades	
   mais	
  
                                                  populosas	
   como	
   Rio	
   de	
   Janeiro	
   e	
   Belo	
  
                                                  Horizonte.	
  




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                                                              @boyironia	
  
                                                              	
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                                                                                              93.491	
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                                                              @CassioLucena1	
  
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                     ↘  A	
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   d e	
  
                                                                                   seguidores,	
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                               3º	
  Shopping	
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  Tatuapé	
  -­‐	
  219	
     2º	
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  –	
  6	
  	
  

                               Rio	
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                                 Fortaleza	
  
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                               3º	
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  Horizonte	
                                    CuriZba	
  
                               1º	
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  primeiros	
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Checkins em Shopping Centers Brasil Pré e pós Natal

  • 1. Análise  do  buzz  de  check-­‐ins   em  Shoppings       21  a  30  de  dezembro  de  2012  
  • 2. MONITORAMENTO  PODE  SER  MENOS  TÁTICO   E  MAIS  ESTRATÉGICO:   MÉTRICAS   ≠ KEY  PERFORMANCE  INDICATORS  (KPIs)   A  métrica  reflete  um  comportamento   O  KPI  é  um  indicador  que  está  vinculado  ao   dentro  de  um  ambiente:   desempenho  do  negócio  em  si.     Retweets   É  par?cular  da  estratégia  da  empresa:   Likes   O  que  se  espera  do  negócio?   Visualizações   O  que  se  espera  da  ação?   Número  de  comentários   O  que  se  espera  do  feedback  do  cliente?   Fornecem  dados  genéricos.     O  que  se  espera  da  performance  do  SAC?   O  que  se  espera  da  empresa  frente  à   Não  estão  necessariamente   concorrência?   associados  aos  obje?vos  do   negócio.     Têm  foco  na  estratégia  da  empresa  e   refletem  o  comportamento  do  negócio.  
  • 3. KPIs  PODEM  SER  DEFINIDOS  EM  TODOS  OS  Ps   DO  MARKETING  MIX   Produto   MARKETING  MIX     Variedade  de  produtos   Qualidade   Design   Preço   Caracterís?cas   Preço  de  lista   Nome  da  marca   Descontos   Embalagem   Prazo  de  pagamento   Tamanhos   Condições  de  financiamento   Serviços   PRODUTO   PREÇO   Garan?as   Devoluções   Praça   Promoção   Canais   Promoção  de  vendas   Cobertura   Propaganda   Variedades   Força  de  vendas   Locais   PRAÇA   PROMOÇÃO   Relações  públicas   Estoque   Marke?ng  direto   Transporte   PARA  O  NEGÓCIO   FRENTE  À  CONCORRÊNCIA  
  • 4. EXEMPLO  DE  KPI  FRENTE  A  CONCORRÊNCIA:     ANÁLISE  DE  INDICADORES  
  • 5. EXEMPLO  DE  KPI  FRENTE  A  CONCORRÊNCIA:     ANÁLISE  DE  INDICADORES  
  • 6. EXEMPLO  DE  KPI  FRENTE  A  CONCORRÊNCIA:     ANÁLISE  DE  INDICADORES   Área  de  potencialização  e   Área  de  incenZvo:   manutenção:   Avaliação  de  média  a   Buzz  posi?vo  e  com  bom   boa  e  baixo  volume   volume   Área  de  vigilância:   Área  de  reversão  de  danos:   Má  avaliação  e   Bom  volume  de  buzz  e   baixo  engajamento   potencial  dano  à  imagem  
  • 7. EXEMPLO  DE  KPI  FRENTE  A  CONCORRÊNCIA:     ANÁLISE  DE  INDICADORES   Alguns  elogios  ao  serviço  de   internet  em  comparação  à   Melhor   avaliação   Assunto:   concorrência.   Internet  e     Reclamações  sobre  a   Usuários     promoção  de  0,50  SMS.   garantem  não  ter   Navegação   Clientes  indicam  cobranças   velocidade   superiores  e  por  períodos   correspondente  ao   inferiores  a  24  horas.     que  pagam,   embora  percebam   Maior   posiZvamente  a   estabilidade.   engajamento   Operadora     A   Operadora     C   Operadora     Operadora     B   D   Usuários  sentem-­‐  Conexão  lenta  e   se  enganados  por   comparações  com       contratarem  1Mb   a  internet  discada   e  não  terem  isso  
  • 8. Share  of  check  ins   No  período  foram  coletados  107.000  check  ins  no  total,  porém  nem  todos  os  lugares  são   iden?ficáveis.  Para  desenvolver  o  estudo  recolheu-­‐se  uma  amostra  e  foram  levados  em   consideração  os  segmentos  mais  citados  em  cada  cidade.  O  gráfico  mostra  quais  os  lugares  mais   frequentados  em  cada  uma  das  capitais  e  diferenças  de  hábitos  entre  cariocas  e  paulistanos.   Bares  e  Restaurantes   Estações   Universidades   Shoppings   Aeroportos   Supermercados   Bancos   Praias   25,2%   21,9%   19%   19,7%   17,6%   24%   15%   14%   São  Paulo   13,5%   13,4%   11,7%   12%   Rio     76%   7,3%   6,5%   3,8%   0,00%   0,1%   Total  da  amostra:  29.841  tweets     São  Paulo   Rio   Amostra  analisada  São  Paulo:  25.680    tweets   Amostra  analisada  Rio:  4.161  tweets    
  • 9. ObjeZvo   ?   ?   ↘  Iden?ficar  o  volume  e  o  horário  de  check-­‐ins  em   ?   shopping  centers,  durante  o  período  pré  e  pós  natalino   (cinco  dias  antes  e  cinco  depois  do  Natal).   Metodologia   ?   ?   ↘  Entre  os  dias  21  e  30  de  dezembro  de  2012,  foi  monitorado  o  termo  “I’m  at   Shopping”,  no  Twiwer.     Venues  de  Shoppings  que  não  começam  com  “Shopping”  não  foram  coletadas.   Ao  procurar,  por  exemplo,  “Center  Norte”,  o  usuário  encontra  apenas  a  avenue   “Shopping  Center  Norte”.  Aí  mesmo  digitando  sem  [a  palavra]  Shopping,  o   compar?lhamento  do  check-­‐in  no  Twiwer  aparece  como  “I’m  at  Shopping  Center   Norte”.    
  • 11. Check-­‐in  em  Shoppings  –  Volume  diário  de  tweets   Foram  localizados  14.692  tweets  com  potencial  de  8.492.509  pessoas  impactadas.   Sábado   Sábado   Domingo   Quinta-­‐feira   Sexta-­‐feira   Sexta-­‐feira   Quarta-­‐feira   Domingo   Segunda-­‐feira   Terça-­‐feira   ↘  Não  houve  um  pico  de  buzz  de  check-­‐ins  em  shoppings.  O  dia  de  maior  volume  foi  no  sábado,  dia  22,   possivelmente,  o  dia  em  que  as  pessoas  mais  foram  aos  shoppings  para  fazer  as  compras  de  Natal.  Nos   outros  dias,  o  volume  de  tweets  permaneceram  equivalentes,  exceto  na  véspera  e  no  dia  de  Natal,   quando  houve  uma  queda  de  publicação.  A  média  de  check-­‐ins  durante  o  período  foi  de  1.469  tweets   de  check-­‐in/dia.  
  • 12. Check-­‐in  em  Shoppings  –  Volume  de  tweets  por  hora   ↘  Os  internautas  costumam  fazer  check-­‐ins  em  Shoppings  no  fim  da  tarde  e  início  da  noite.  Durante  os  10   dias  monitorados,  a  faixa  de  horário  mais  usada  foi  das  14h  às  18h  (quase  20%  do  total  de  check-­‐ins  foram   dados  entre  às  15h  e  16h).   ↘  No  dia  24  de  dezembro,  o  horário  de  pico  foi  entre  às  11h  e  às  12h,  mais  cedo,  provavelmente  por  conta  da   véspera  de  Natal.  Já  no  dia  25,  o  horário  de  pico  foi  às  18h.   Base:  14.692  tweets    
  • 13. Check-­‐in  em  Shoppings  –  Termos  associados   ↘    Os   termos   mais   encontrados   são   nomes   de   cidades,   abreviatura   de   Estados  e  nome  de  Shoppings.     ↘    Existem  12  shoppings  no  Brasil  com  a   marca   Iguatemi,   por   isso   foi   o   mais   citado.     ↘    Depois   dos   shoppings   de   São   Paulo,   os   de   Recife   foram   os   que   mais   levaram   check-­‐ins,   a   frente   de   cidades   mais   populosas   como   Rio   de   Janeiro   e   Belo   Horizonte.   Base:  14.692  tweets    
  • 14. Check-­‐in  em  Shoppings  –  Top  users   Perfis  mais  populares  (com  maior  número  de  seguidores*):   @Penelope_Nova   166.698  seguidores   @boyironia    139.338  seguidores   @Moreira199   93.491  seguidores   @CassioLucena1   87.035  seguidores   @MuriloGun    73.921  seguidores   *Número  de  seguidores  no  momento  da  publicação  do  tweet.   Base:  14.692  tweets    
  • 15. Check-­‐in  em  Shoppings  –  Top  locaZons   Localização*  fornecida  pelos  internautas  que  deram  check-­‐ins  em  Shoppings   ↘ (unknown)   representa   o   volume   de   check-­‐ins   onde   os   usuários   não   informam   o  local  onde  estão.     ↘ Chama  a  atenção  o  número  de  pessoas   em   Shoppings   do   Paraguai,   a   frente   de   outras   capitais   brasileiras   como   Porto   Alegre,  Belém  e  Belo  Horizonte.   *Localização  transcrita  conforme  informado  pelo  internauta.   Base:  14.692  tweets    
  • 16. Check-­‐in  –  Top  aplicaZvos   ↘  Quase  97%  (ou  14.240)  dos  check-­‐ins  foram  feitos  pelo  aplica?vo  móvel  do  Foursquare.   ↘  A  Web  foi  responsável  por  2%  (225),  o  que  demonstra  o  pouco  uso  do  Foursquare  por  esse   meio.   ↘  A  soma  de  todos  os  outros  aplica?vos  móveis  foram  responsáveis  por  apenas  1%  dos  check-­‐ ins  em  shoppings  durante  o  período  monitorado.     Base:  14.692  tweets    
  • 17. Check-­‐in  em  Shoppings  –  Análise  de  Conteúdo   ↘  Apenas  55  check-­‐ins  (0,4%)  incluíram  algum   ↘  Os  outros  50  check-­‐ins  possuem   comentário.  Destes,  apenas  5  falam  em   comentários  gerais.   presentes.  Em  geral,  são  pessoas  que  ao   verem  o  check-­‐in  do  amigo,  pedem  a  ele   para  comprar  um  presente.   ↘ Do   total,   327   check-­‐ins   (2%)   r e c e b e r a m   r e t w e e t s   d e   seguidores,  sem  comentários.   Base:  14.692  tweets    
  • 18. Check-­‐in  em  Shoppings  –  Os  Shoppings  mais  citados   São  Paulo   Belém   1º  Shopping  Eldorado  –  283   1º  Shopping  PáZo  Belém  –  491   2º  Shopping  Center  Norte  –  223   3º  Shopping  Metrô  Tatuapé  -­‐  219   2º  Shopping  Bosque  Grão-­‐Pará  –  6     Rio  de  Janeiro   Fortaleza   1º  Shopping  RioSul  –  216   1º  Shopping  Iguatemi  –  481   2º  Shopping  Tijuca  –  147   2º  Shopping  Benfica  –  103   3º  Shopping  Nova  América  –  144   3º  Shopping  Del  Paseo  –  94   Belo  Horizonte   CuriZba   1º  Shopping  Del  Rey  –  172   1º  Shopping  Palladium  –  459   2º  Shopping  Estação  BH  –  132   2º  Shopping  Mueller  –  357   3º  Shoppin  g  Cidade  –  119   3º  Shopping  CuriZba  –  156   Recife     1º  Shopping  RioMar–  439   2º  Shopping  Recife  –  356   3º  Shoppin  g  Tacaruna  –  117   Salvador   1º  Shopping  Iguatemi  –  103   2º  Shopping  Barra  –  43   3º  Shoppin  g  Paralela  –  34       Base:  14.692  tweets    
  • 19. Check-­‐in  em  Shoppings  –  Os  Shoppings  mais  citados   1º  Shopping  PáZo  Belém  –  491     ↘   Possui  441  fotos,  169  dicas.  O  Foursquare  dá  média  9,5/10  para  a  Venue.   ↘   Já  teve  35.321  check-­‐ins  de  8.868  pessoas,  média  de  4  check-­‐ins  por  pessoa.   ↘   Entre  os  comentários  nega?vos,  usuários  dizem  que  o  shopping  ficou  ultrapassado  em  comparação  ao   Shopping  Boulevard.  Nos  posi?vos,  elogiam  a  pra?cidade  de  encontrar  tudo  que  precisam.   ↘ Não  dispõe  de  selo  do  Foursquare  no  site  oficial.   Fonte  da  imagem:  álbum  de  fotos  da  venue  do  Shopping  Pá?o  Belém  no  Foursquare  
  • 20. Check-­‐in  em  Shoppings  –  Os  Shoppings  mais  citados   2º  Shopping  Iguatemi  Fortaleza  –  481     ↘   Possui  1298  fotos,  274  dicas.  O  Foursquare  dá  média  9,6/10  para  a  Venue.   ↘   Já  teve  90.339  check-­‐ins  de  18.152  pessoas,  média  de  5  check-­‐ins  por  pessoa.   ↘    Entre  os  comentários  nega?vos,  usuários  avisam  que  o  prédio  e  a  estrutura  precisa  de  uma  reforma.   Nos  posi?vos,  consideram  como  o  melhor  shopping  de  Fortaleza.   ↘ Dispõe  do  selo  do  Foursquare  no  site  oficial.   Fonte  da  imagem:  álbum  de  fotos  da  venue  do  Shopping  Iguatemi  Fortaleza  
  • 21. Check-­‐in  em  Shoppings  –  Os  Shoppings  mais  citados   3º  Shopping  Palladium  (CuriZba)  –  459     ↘ Apresenta  desconto  de  50%  para  entradas  no  cinema  para  quem  for  o  prefeito  da  Venue.     ↘ Possui  587  fotos,  233  dicas.  O  Foursquare  dá  média  9,4/10  para  a  Venue.   ↘   Já  teve  49.461  check-­‐ins  de  13.539  pessoas,  média  de  4  check-­‐ins  por  pessoa.   ↘    Entre   os   comentários   nega?vos,   usuários   reclamam   da   desorganização   e   do   estacionamento.   Nos   posi?vos,  elogiam  o  cinema  IMAX,  o  único  de  Curi?ba.   ↘ Não  dispõe  do  selo  do  Foursquare  no  site  oficial.   Fonte  da  imagem:  álbum  de  fotos  da  venue  do  Shopping  Palladium  
  • 22. Check-­‐in  em  Shoppings  –  Os  Shoppings  mais  citados   4º  Shopping  RioMar  (Recife)  –  439   ↘ Possui  647  fotos,  113  dicas.  O  Foursquare  dá  média  9,1/10  para  a  Venue.   ↘   Já  teve  11.341  check-­‐ins  de  5.736  pessoas,  média  de  2  check-­‐ins  por  pessoa.   ↘    Entre   os   comentários   nega?vos,   usuários   reclamam   da   má   distribuição   das   lojas   e   do   preço   do   estacionamento.  Nos  posi?vos,  ressaltam  o  wi-­‐fi  na  praça  de  alimentação  e  da  qualidade  das  lojas.   ↘ Não  dispõe  do  selo  do  Foursquare  no  site  oficial.   Fonte  da  imagem:  álbum  de  fotos  da  venue  do  Shopping  RioMar  
  • 23. Check-­‐in  em  Shoppings  –  Os  Shoppings  mais  citados   5º  Shopping  Mueller  (CuriZba)  -­‐  357     ↘ Possui  512  fotos,  190  dicas.  O  Foursquare  dá  média  9,4/10  para  a  Venue.   ↘   Já  teve  59.849  check-­‐ins  de  15.380  pessoas,  média  de  4  check-­‐ins  por  pessoa.   ↘    Entre   os   comentários   nega?vos,   usuários   reclamam   da   praça   de   alimentação,   sempre   lotada.   Nos   posi?vos,  destacam  o  Mueller  como  sendo  o  shopping  mais  tradicional  da  cidade.   ↘ Dispõe  do  selo  do  Foursquare  no  site  oficial.   Fonte  da  imagem:  álbum  de  fotos  da  venue  do  Shopping  Mueller  
  • 24. Check-­‐in  em  Shoppings  –  Conclusões   ↘    Percebe-­‐se   que   em   grandes   centros   como   São   Paulo   e   Rio   de   Janeiro,   onde   existem   um   número   grande   de   centro   de   compras   e   opções   de   lazer,   o   volume   de   check-­‐ins   é   descentralizado,  o  que  explica  o  fato  de  nenhum  estabelecimento  dessas  cidades  aparecer   entre  os  5  primeiros.   ↘ Em  centros  menores  como  Belém  e  Fortaleza,  por  exemplo,  a  quan?dade  menor  de  centro   de  compras  e  opções  de  lazer,    o  volume  de  check-­‐ins  se  concentra  nos  maiores  shoppings.     ↘ A  maioria  dos  Shoppings  ainda  não  usam  o  potencial  do  Foursquare.     ↘ O  check-­‐in  pode  servir  como  indica?vo  para  medir  o  número  de  pessoas  que  visitam  os   shoppings,  inclusive  comparar  com  a  concorrência.   ↘ Exceto  pelo  Shopping  Palladium,  de  Curi?ba,  nenhum  outro  dos  5  primeiros  apresentaram   uma   campanha   de   es€mulo   aos   check-­‐ins,   nem   promoções   relacionadas   à   busca     da   “prefeitura”  da  Venue  do  Shopping.   ↘ Com   isto,   podemos   admi?r   que   as   pessoas   dão   check-­‐in   espontaneamente.   De   alguma   forma,   elas   consideram   os   shoppings   um   lugar   interessante   e   diver?do   para   informar   seus   contatos  que  estão  ou  que  passaram  por  lá.   ↘    As  pessoas  publicam  dicas  gratuitamente  de  pontos  que  gostam  e  de  que  não  gostam  do   Shopping.   O   monitoramento   dessas   informações   pode   gerar   inteligência   e   melhorias   nos   serviços.   ↘ Es?mular  o  check-­‐in  por  meio  de  brindes  e  promoções  pode  gerar  engajamento,  aumentar   o  fluxo  de  pessoas  no  estabelecimento  e  até  aumentar  as  vendas.