O documento discute o branding digital, comparando os ambientes pré-digital e pós-digital. Apresenta exemplos de como as marcas podem criar valor e engajamento por meio de experiências digitais ao invés de apenas transmitir mensagens. Também reflete sobre como as pessoas estão cada vez mais conectadas mas também mais distantes umas das outras e das próprias marcas.

1. UNP – Universidade Potiguar
Turma: Pós-Graduação/Planej. Estratégico
Disciplina: Branding
Tema: Branding Digital
20 Ago/2011

2. AMBIENTE
PRÉ DIGITAL PÓS DIGITAL
Interrupção Participação
Manipulação da imagem Criação de valores/Ações
Dizer coisas as pessoas Dizer coisas das pessoas
Imagem Cultura
Percepção Comportamento

3. O MUNDO...
RESULTADO IMEDIATO X QUALIDADE DO RELACIONAMENTO
PRAGMATISMO /CONTROLE X INCERTEZAS/MUDANÇAS

4. Malu Weber: Gerente Geral de Marca (Votorantim Group)

5. "Branding é um modelo/metodologia/pensamento de gestão
processual que tem o objetivo de transformar, disseminar e
resgatar a marca como um ativo estratégico. Transformando-a
numa vantagem competitiva única. Fornecendo experiências e
significados, baseadas em valores nascidos na empresa, mas
desenvolvidos e evoluídos no mercado (e nas pessoas)."
(Paulo Peres)

6. “A proposta principal do Branding é fazer
com que mais pessoas comprem mais, “
por mais anos, a um preço maior.

7. POR ISSO BRANDING É UM PROCESSO!
CONTÍNUO.
PROCESSO DE GERÊNCIA DE UMA
CULTURA. DE UM CÓDIGO CULTURAL

25. ...as marcas ainda não acreditam que os consumidores vão se
posicionar ou reagir. "Mas, visto a polêmica da Arezzo e a decisão de
tirar os produtos das lojas, já percebemos que essa mentalidade
pode mudar", afirma. Segundo ela, as marcas que não
tomarem iniciativas próprias para ter uma
posição socioambiental serão pressionadas
pelos consumidores. "Acredito que casos como esse
mostram como a sustentabilidade na moda pode ter muito mais voz
do que o mercado acredita."
Consultora de moda Chiara Gadaleta,

31. SHERRY TURKLE (MIT)
Época Negócios, Maio 2011

32. ESTAMOS FICANDO
PRESOS A NOSSA
PRÓPRIA TECNOLOGIA.
E NOS DISTANCIANDO
(OU ESCONDENDO) DE
QUEM NÓS SOMOS.

33. • Classe C representa 54% da população e 54% dos acessos a web e de
quem compra pelos 3,4 mil sites de compras online no Brasil; E-bit
•40% do público que está na internet brasileira, tem mais de 45 anos. Ou
seja, internet não é (apenas) coisa de jovem. – comScore 2011
•71,1% dos brasileiros on line, acessam blogs, enquanto no restante do
mundo apenas 50% - ComScore 2011
•As mulheres são as que mais assistem videos na internet. A maior fatia
está das mulheres entre 45 e 54 anos no Brasil. comScore 2011
•52% das pessoas que usa internet interagem com uma marca . Open
Source Branding/Agência Click
•31 bilhões de busca no Google por mês

34. • 79% dos internautas impactados pela publicidade off-line realizam buscas
online sobre o produto no mesmo dia. Forrester Research
• Os jovens são multiplataformas
•Websemântica começa a ganhar espaço na formação da experiência de
consumo.
• 98% dos pais querem que as escolas preparem os filhos para o mercado,
mas colocam em segundo lugar o estudo da ética e educação. MEC
#sonhobrasileiro
• A informação está nos grupos, o conteúdo parece concentrado e diluído.
#sonhobrasileiro
• 97% das pessoas dizem que as mídias sociais tem influenciado sua
decisão de compra de uma marca ou produto. Razorfish.com

35. “Young people don't
want products - they
want experiences.” Don Tapscott

37. “Brand Utility é a possibilidade das marcas ajudarem a
vida cotidiana dos consumidores, refletindo sobre o que
eles valorizam e consideram útil, e depois oferecer esse
valor extra, associando-o ou não ao produto vendido”
Pedro Rocha, oak- brands.com Portugal
Informa
serviço
ção
Entreteni
mento

39. HEART FITNESS

42. ENTRETENI
PRODUTO
MENTO
PUBLICIDADE Websérie brasileira com muito humor, que mostrava
situações onde o empresário poderia usar os serviços da
Locaweb

43. Criação: 14 bits

46. Mais conteúdo aqui e aqui

47. Fonte Martha Gabriel

58. “Na sociedade em rede o indivíduo
conectado vive melhor e pode mais.”
Vivo: A vida com a Internet 1: http://www.youtube.com/user/Vivo#g/c/2F56DEFFD81A5F65

64. “Um anúncio como um estímulo é uma
combinação de meio, palavras, imagens,
movimentos, símbolos, associações, tons de voz,
etc. O estímulo é recebido como uma totalidade,
o receptor não separa o conteúdo e forma. Os
elementos individuais de um anúncio não têm
significado por si próprios. Eles só podem
ser julgados em conjunto.”
Stephen King in JWT’s Planning Guide 1974

66. Segmentação por Ofertas PROPAGANDA DA MARCA (nos canais): TV, internet,
radio, jornal, mobile, M.Ext, MOOH, Promo...
Qualidade do atendimento
Boca-boca/Mídia Espontânea
Relacion. e Info via Social Media (TT, FB, G+, L.In, Blog)
VIU NA RUA
Programa de fidelidade, oferta de produtos
EXPERIÊNCIA
EXPERIÊNCIA PRÉ-COMPRA MÍDIAS SOCIAIS
Informativos, Newsletter, PÓS-COMPRA
Pesquisa de qualidade Influencia de amigos
Embalagem, prazo de entrega Recomendação
respeitado, E-mail de agradecimento
EXPERIÊNCIA
DE COMPRA Search Engine
Documentação , Políticas de garantia e entrega Fachada, fardamento, limpeza, mobiliário
Formas de pagamento, selos de garantia, Usabilidade, estética, ambientação, layout da
locais “físicos” de compra e contato, loja, Pontuação da empresa
Atendimento (físico ou on line),
Test Drive de produtos, Brand Experience Total Atenção/Educação, Call Center, Info do
produto
Experiencia embarcada (test-drive carro )+ Ler livro on line (Amazon)

70. Dica: Estude a comunicação da concorrência.

72. Dica: Se você for terceirizar o gerenciamento de Mídias Sociais apresente
quem é a sua empresa para o terceirizado.

76. “ A forte concorrência e uma exigência cada vez maior dos consumidores no
Brasil, força os empresários e não insistirem em uma identidade única por
muito tempo. De seis em seis meses, as marcas adquirem
uma cara nova, um posicionamento novo e associações
novas. Todos esses movimentos até podem ser muito bem intencionados
logicamente, mas vão ao contrário do que prega o Branding. Todo mundo
quer ver resultados rápidos, claro. Mas geralmente não funcionam na
mesma velocidade e ansiedade que o mercado responde.
“
Marcos Hiller, Coordenador do curso de Pós-Grad. Branding - Trevisan

79. PRESENÇA ≠ VISIBILIDADE

80. Fonte: pequenoguru.com.br

81. http://www.youtube.com/watch?v=1m1B19lElkk 2:44

84. Angry birds – T-Mobile

86. Fonte: pequenoguru.com.br

91. Water.org

94. Crie espaços
para se
aproximar do
seu cliente

97. Empresa que vende produtos eletrônicos e acessórios.
Tendo seu foco principal em computadores e
acessórios correlatos. Sediada em Natal/RN.
Slogan: O novo está aqui.

111. QUESTÕES A SEREM REFLETIDAS

112. Nós precisamos de especialistas para
lidar com problemas específicos do dia-
dia, mas precisamos de generalistas
para juntar todos eles.
Será que os generalistas (em geral o
cliente) estão preparados para ouvir os
especialistas?

113. UNP
BRANDING DIGITAL 20.08.2011
NATAL
@PauloPeres
www.abrandando.blogspot.com
paulocomunica@gmail.com
“Buscando ser melhor a cada dia”

114. AGRADECIMENTOS E FONTES
Google Images
Revista Exame
Seth Godin – Tribes
Don´t Touch My Moleskine
www.pequenoguru.com.br
www.vivo.com.br
http://www.slideshare.net/idelange/a-useful-guide-to-the-brand-utility-3961712
www.slideshare.net/marthagabriel
Edward Boches
Revista Galileu
http://www.slideshare.net/fchamis/advergames-no-brasil
www.Miranda.com.br
www.brain9.com.br
Fast Company