Este documento apresenta uma metodologia chamada M.A.P.A para aproveitar redes sociais para negócios, que inclui as etapas de Monitorar, Analisar, Planejar e Agir. Ele também fornece exemplos de como monitorar temas, objetivos e influenciadores nas redes sociais para apoiar objetivos de marketing e vendas. Finalmente, apresenta uma plataforma chamada BuzzMonitor para fornecer esses serviços de monitoramento e análise de redes sociais para empresas.

2. 2

3. Frankfurt
Porto
Lisboa Madrid
Mexico
Recife
São Paulo
2004 2007 2010 2012

4. Uma plataforma de
Business Intelligence
Muito mais do que social media monitoring.
Monitoramento Redes Sociais
Social CRM - relacionamento em redes Sociais
Facebook e Twitter Performance - geralmente vendido em softwares como Social Bakers.

5. Como aproveitar redes
sociais para social business?
Metodologia M.A.P.A

6. E.LIFE GROUP
M A P A
Monitorar Analisar Planejar Agir
M
Monitorar
A
Analisar
P
Planejar
A
Atuar

7. Monitorar

8. Monitorar
Focar nos interesses da empresa também
em ambiente social
• Quais os temas de interesse?
• Quais os objetivos do monitoramento?
• Há interesse em informações
publicadas por quem?
• O que impacta o negócio?

9. Monitorar – Quais temas me interessam?
Nem sempre o que falam sobre a marca é de interesse da empresa

10. Monitorar – Objetivos da monitoração
Informação
útil é aquela
sobre a qual se
pode agir

11. Monitorar – Qual meu interesse?
Qual meu interesse?
Status da marca
CRM
Inovação Cada objetivo
Lead de vendas
demanda olhares
Levantamento de
Influenciadores diferentes
Concorrentes
Índices de negócios...

12. Analisar

13. Analisar
Levantado um retrato da marca, é
hora de tirar
inteligência dos dados
Tirar inteligência é criar leituras que
permitam
planejamento e
mensuração de ação

14. Agenda pública X agenda da marca
Melhor
avaliação
Ações sócio
ambientais Ações sócio Saudabilidade Produtos Campanha
ambientais
Divulgação do vídeo, críticas ao
jingle, elogios a peças antigas Campanha
produtos
Maior
Divulgação do novo vídeo e do
engajamento
novo conceito da marca
Esta abertura permite à marca
apropriar-se do conteúdo
divulgado pelos internautas, além
de criar pautas mais ligadas à
agenda cotidiana do internauta,
com maior possibilidade de
replicação
saudabilidade

15. Criação de Índices
Menções de filas em bancos
Bradesco Índices são ótimos para
comparações com a concorrência.
Santander
Itaú
planejar e
Eles permitem
mensurar ações para
Banco do Brasil
HSBC
melhorar problemas percebidos
Caixa Econômica por meus clientes frente à de meus
concorrentes
0 500 1000 1500 2000 2500 3000

16. Levantamento de Perfis
Quem se interessa pela marca?
The Simpsons 308
A criação de perfil é fundamental para Predominância
uma comunicação mais efetiva. masculina
Two and a Half Men 296
Orienta o tom de voz, a abordagem e os
SC Corinthians Paulista 290
assuntos a serem tratados pela marca de
The forma Theory
Big Bang baseada nos interesses de seu
254 Fortemente ligados a
público
esportes, sobretudo o
Pânico na TV 221
futebol, incluindo likes
em fan pages de clubes
e atletas
Interesses em
entretenimento, incluindo
humor, televisão e games
Base:’
1.002 usuários

17. Etapas do processo de compra
•Avaliação de alternativas e Avaliação pós compra são os principais assuntos comentados sobre o
processo de compra de seguros
Reconhecimento Busca/discussão Avaliação de Decisão de Avaliação Pós-
da necessidade de informações alternativas compra compra
1,6% 13,8% 20,7% 2,7% 61,2%
Base agosto/setembro/outubro: 188
0% 16,3% 15,7% 1,8% 66,3%
Base junho/julho: 166
0,4% 24,4% 22,2% 0,4% 52,2%
Base março/ abril/ maio: 225

18. Planejar

19. Planejar
Com as informações em mãos, é hora de sabermos o que queremos
Melhorar a avaliação em
redes
Ligar a marca a temas de
interesse
Aumentar as vendas
Tornar a marca
referência em redes
sociais
Criar relacionamento em
redes...

20. Planejar
Os dados do monitoramento auxiliam o planejamento
Retrato da marca Que objetivos são
palpáveis
Onde realizar
ações Tamanho da
equipe
Que linguagem e
conteúdo são Como mensurar
adequados

21. Agir

22. Agir
Observar as redes de maneira a permitir a ação
Perceber desejos de mudança ou associações feitas pelos
internautas

23. Inovação
Lead de vendas
Oportunidade
para oferecer
produtos e
serviços

24. 1 Descubra quem precisa do seu produto
e ganhe novos clientes.
A Fátima Martinho pode comprar mais. Ela mencionou A sua marca 8 vezes!

25. 2 Aproveite a presença do cliente na sua loja e surpreenda-o
com um bom dia no Twitter e um desconto.
Bem vindo ao Continente! Porque nos mencionou terá um
desconto agora de 10% na seção de vinhos!

26. 4 Descubra quem são os influentes que gostam
do seu produto e convide-os a espalhar as suas ofertas
Influenciadores sobre cerveja podem ser
interessentes para replicar o cardápio de
bares

27. 5 Responde às perguntas dos seus clientes
em tempo real e com um custo inferior ao do telefone
Qual o número que ligo do
exterior para
o @SacSantander_br
@santander_br ?

28. 6 Descubra mais sobre o comportamento do seu
consumidor e use isso em prol do seu negócio
*Encontre novos locais para abrir sua loja.
*Invente um novo prato que agrade aos seus fãs.
*Traga para a sua revenda as novas marcas que estão a
ganhar notoriedade.
...

29. BUZZMONITOR – SOCIAL MEDIA PARA TODOS!
Inteligência, relacionamento e comparação de fanpages em um só lugar
Monitoramento + Relacionamento Facebook Page Performance
Investimento mensal: R$ 790 Investimento mensal: R$ 200
Posts: 6.000 mensais Número de Fanpages monitoradas: 4
• Numero de usuários ilimitado • Adicione 1 Fanpage extra por R$
• Sem limite de termos de busca 50,00
• Adquira um pacote com + 1.000
posts/mensais por R$ 35,00

30. Obrigado
OBRIGADA!
fatima@elife.com.br
Skype: fatima.silana.o.santos