O documento discute as estratégias digitais de marcas de luxo. Ele apresenta dados sobre o uso da internet e mídias sociais por consumidores abastados e analisa o desempenho digital de marcas de luxo em categorias como automóveis, moda e joias. A pesquisa indica que as marcas precisam melhorar o engajamento nas redes sociais e oferecer experiências personalizadas online para atrair compradores mais jovens.

1. Criação Digital focada no Mercado de Luxo Prof. Plinio Okamoto 5 de Dezembro de 2009

2. Cenário

3. Propaganda Tradicional Massa TV, Revistas, Jornais, Rádio... Compra de espaço ou tempo Mensagem padrão / Repetição Internet: Banners, e-mail mkt Planejamento das ações de mkt + SIMPLES

4. Celulares 164,5 mi Gamers 53 milhões Internautas 64,5 mi Fonte: Data Folha, 2009 Fonte: Reuters, 2009 Fonte: CIA * População Base: 192 Milhões de Brasileiros Penetração na população brasileira: Penetração da Mídia Digital no Brasil 27,6%* 32,3%* 85%*

5. Publicidade: Grau de confiança do consumidor Fonte: Forrester Research and Inteliseek

6. A Ca uda Longa Mkt de Nicho

7. Personalização e Customização em massa Web: Horário de trabalho Celular: on the move Consome mídia QUANDO, AONDE e NO FORMATO que quiser Novo Cenário

8. Digital: Ciclo completo de Venda     Exposição de Marca Conhecimento do produto Experiência* Compra CRM Websites, Mobile Sites & Apps

9. Fonte: Critical Mass Study “ Product Seduction - A Luxury Experience”

10. Experiência: Ray-Ban Ver Vídeo

11. Ver Vídeo Experiência: Roupas

12. Sentimento do Consumidor em relação às marcas

13. Utilização das Redes Sociais no mundo

14. Ranking das atividades on-line 1.Busca 2.Portais 3.Downloads 4.Redes Sociais 5.E-mail Fonte: Nielsen Online, 6 de Abril de 2009. Atividade online que mais cresce 67% da população on-line mundial acessa 1 em cada 11 minutos on-line no mundo é decorrente dos sites de redes de relacionamento e blogs. Orkut - No Brasil possui o maior alcance online doméstico (70%)

15. Marcas de Luxo devem adotar as redes sociais como forma prioritária de relacionamento com o consumidor Fonte: ILHM_”Online Networking Survey Results” 2009 Mais de 80% das pesssoas pesquisadas estão utilizando redes sociais Cerca de 20% afirmam que receberam ou deram referências ou geraram negócios via redes sociais 58% estão no LinkedIn e/ou Facebook

16. Twitter – Comcast Cares Frank Eliason - Diretor de Digital Care da Comcast Responsável por solucionar problemas de consumidores utilizando as redes sociais.

17. Elite Brasileira consulta internet antes de fazer compras 5% mais ricos (Brasil, Argentina, Colômbia e México) 85% Confiam na Internet como fonte de informação 91% Buscam informações sobre produtos antes de comprar 82% Consumo on-line é mais conveniente 81% Acham que vale a pena pagar mais por produtos de qualidade 70% Se dizem leais às marcas Fonte: TGI Novembro 2009 Hábitos de Consumo – Público AAA

18. Intenção de compra (12 meses): 57% Smartphone (objeto de desejo) 54% Computador 49% Perfumes 41% Roupas de Grife 50% Adquiriram produtos de cuidados com a pele para consumo próprio 35% Para dar de presente A média de gasto com cosméticos foi de R$ 616 . Fonte: TGI Novembro 2009 Hábitos de Consumo – Público AAA Homens

19. 76% Comprariam produtos para o cuidado com a pele 50% Computador 45% Roupas de grife A média de gasto com cosméticos (nos últimos 12 meses) foi de R$ 733 . Fonte: TGI Novembro 2009 Hábitos de Consumo – Público AAA Mulheres

20. Affluent media consumption: 2009 Survey by Alex Beattie on November 27, 2009 According to Mendesohn’s 2009 Affluent Survey , luxury professionals who believe printed publications are either ineffective or not valuable in reaching potential buyers (and sellers) are missing a large segment of their targeted demographic. Below is a proof positive that the printed publication and the internet are exactly where the affluent consume media. In fact, the data compiled points to an apparent rise in consumption of both mediums as the household income rises—take particular note of the Average Number of Magazine Issues between the incomes of $150,000 – $249,000 to $250,000 and above . Mendolsohn Affluent Survey - 2009 If you’re like me, you probably want to know how the statistics are compiled, who they asked, in what setting did they ask it, etc. I’m almost always skeptical of this—graphs, statistics, pie charts, etc.—especially when they are used as an absolute measurement of proof. This is, in part, why internet marketing can and is so effective. When you advertise on the internet, you can tell exactly how people got to your site, how long they spent on your site, what they clicked on, and where they clicked when they got there, and where they left. {see why Google is a multibillion dollar industry now?} Alas, I’ve read this report and its methods twice over and gone to the site to ensure credibility . IMHO, it is. Also, IMHO, it is proof positive that if you’re living in a home, selling a property, selling a luxury anything, it’s likely that this demographic of consumers is reading a magazine and online. Further proof of this— Top luxury marketing strategies . Again, print is not your local real estate guide that you grab as you leave the supermarket. Print, in this case, is a particular medium that not everyone has access to. These people have their laptop, their iPhone (or blackberry) in their pockets and a select few of publications which cater to their lifestyle and the people they associate with. *Incidentally, it is also worth noting that the 2009 Mendelson survey points out on (page 28) this fact: To the surprise of some marketers, 98% of the affluent use the Internet. Affluents are truly “wired” and presume access to the Internet to be an integral part of their daily life. They have both the mindset and the means to make the Internet a driving part of their affluent lifestyles. Good to know. Print is not dead. At least not for the über-wealthy. Redes Sociais Fonte: Mendolsohn Affluent Survey - November 2009

21. Fonte: The Digital IQ Index, September 2009

22. Marcas de Luxo, em sua maioria, não olhava a web com seriedade Mudança de paradigma : Web 1.0 > 2.0 Compra de palavras-chave Plataformas de e-commerce Social media Resultados: Crescimento de vendas on-line Criação de evangelistas Inovação Engajamento com uma nova geração de consumidores Fonte: The Digital IQ Index, September 2009

23. Metodologia Estudo mede o QI Digital de 109 marcas de luxo em 11 categorias, ao longo de 15 dimensões agrupadas nos seguintes critérios: Search Engine Optimization: • Tráfego • Eficiência das Keywords • Web authority Brand Translation: • Estética • Mensagem Aproveitamento da Mídia: • Tecnologia • Interface • Interatividade Social Media: • Presença nas redes sociais • Menções em blogs e outros User Generated Content Fonte: The Digital IQ Index, September 2009

24. Categorias Electronics Automobiles Fashion Credit Cards Beauty & Skincare Wines & Champagnes Hotels Watches Design & Home Jewelry Cruises & Tours Fonte: The Digital IQ Index, September 2009

25. Ranking Fonte: The Digital IQ Index, September 2009

26. Descobertas Fonte: The Digital IQ Index, September 2009

27. Descobertas Fonte: The Digital IQ Index, September 2009

28. Twitter – Luxury Brands Fonte: The Digital IQ Index, September 2009

29. Facebook – Luxury Brands Fonte: The Digital IQ Index, September 2009

30. “ BeoLounge” mostra produtos e a tecnologia da marca Passeio pela casa com um representante virtual Personalize seu próprio BeoLounge e dividia a experiência Fonte: The Digital IQ Index, September 2009 Bang & Olufsen

31. Construa o carro dos seus sonhos Explora novas tecnologias Site “Verde” – páginas mudam para modo energético mais eficiente Imagens deslumbrantes Uso intensivo de redes sociais Fonte: The Digital IQ Index, September 2009 BMW Ver Vídeo

32. Ver Vídeo 5:20 BMW FILMS Série de 8 filmes de cerca de 10 minutos de duração cujas histórias girariam em torno do BMW Produção Hollywoodiana só distribuida pela internet Atores: James Brown, Gary Oldman, Madonna, Clive Owen Diretores: Guy Ritchie, John Woo, Ang Lee, John Frankenheimer, Tony Scott. BMW

33. BMW FILMS Lançado em 2001 Mais de 100 milhões de downloads 21 milhões só no 1º. Ano DVD vendeu 1 milhão de unidades Audiobooks MP3 Comics DVD BMW

34. RFIDs Radio Frequency Identification Technology MINI Billboards MINI USA lança campanha MINI Motorby Outdoors reconhecem o RFID Mensagens personalizadas Mensagens geradas pelo consumidor

35. Possibilidade de customizar a icônica t-shirt polo e outras roupas Diferentes estilos e cores Personalizar texturas e monogramas Fonte: The Digital IQ Index, September 2009 Ralph Lauren

36. Fonte: http://mashable.com/2009/07/02/luxury-brands/ Gucci On Facebook Mais de 471 mil fãs Update de conteúdo é contínuo Fotos e Vídeos Cada update recebe mais de 200 interações na forma de “Curtir” e “Comentários” Página ajuda a construir desejo pela marca: “Um dia vou poder comprar” UGC - Divulgação de conteúdo Gucci Gucci

37. Louis Vuitton fez com sucesso a transição para a Web 2.0: Navegação instintiva Imagens e vídeos envolventes “ Brand h eritage” – consistência e-commerce Redes Sociais: Robusto canal no YouTube Guias de cidades customizados Twitter com mais de 30 mil seguidores Fonte: The Digital IQ Index, September 2009 Louis Vuitton

38. Inovação: Redesign de QR-Codes para acessar os sites mobile. Louis Vuitton

39. Campanha mais recente celebrou o 40o. Aniversário da chegada do homem à Lua 15% das vendas online vão para a ONG “The Climate Project” de Al Gore Fonte: The Digital IQ Index, September 2009 Louis Vuitton louisvuittonjourneys.com

40. CHANEL PARIS-SHANGHAI Abertura da nova loja em Xangai, Novembro de 2009 China > Mercado chave para indústria da moda de luxo Nova coleção by Karl Lagerfeld em 3 de Dezembro de 2009 Série de curtas dirigidos por Karl Lagerfeld que mostram o processo criativo desta nova coleção Chanel

41. Ver Vídeo 4:30 CHANEL PARIS-SHANGHAI Série de 8 filmes de cerca de 10 minutos de duração cujas histórias girariam em torno do BMW. Produção cinematográfica só distribuida pela internet. www.chanel-paris-shanghai.com www.chanel-paris-shanghai.com Ver Teaser Chanel

42. VISA Inovação em Redes Sociais: Aplicativo no Facebook que conecta empresários Nova campanha inclui banners que criam mosaicos a partir de fotos no Flickr com pessoas utilizando o cartão em seus momentos de lazer e férias Fonte: The Digital IQ Index, September 2009 VISA

43. Uso de Redes Sociais: “ Open Forum” network permite que pequenos empresários se conectem e troquem experiências Twitter através do perfil @AskAmex Brand Channel no YouTube Fonte: The Digital IQ Index, September 2009 American Express

44. Fonte: The Digital IQ Index, September 2009 American Express Interatividade e Conveniência: Quiz “Me indique um cartão” e o Comparativo de Cartões oferecem entretenimento e tem seu lado educativo Associados desfrutam de benefícios que incluem conteúdo e pagamento mobile

45. Estée Lauder’s makeover widget Suba sua foto e teste virtualmente cada um dos produtos Aplicativo compatível com mais de 20 redes sociais diferentes. Funciona no desktop. Fonte: The Digital IQ Index, September 2009 Estée Lauder

46. Consultora – ajuda a escolher os produtos adequados ao tipo de pele Permite comentários dos usuários em sua página de produtos 24/7 customer service no site através de e-chat and maintains Facebook - brindes virtuais, vídeo, enquetes e blogs Fonte: The Digital IQ Index, September 2009 Clinique

47. Marca investe no mundo digital: Tem blogueiros contratados Twitter: atualizado com frequencia e com muitos seguidores Site reflete a juventude da marca. Aplicativos: Clictionnary” e “VCSeason” dão aos visitantes calendário interativo e vocabulário ligado ao champagne Possui e-store Fonte: The Digital IQ Index, September 2009 Veuve Clicquot

48. Starwood’s W Hotels encabeça o ranking de Digital IQ para hotéis: Uso intensivo de video tours Redes Sociais: Concursos no Facebook em parceiro com a HBO Serviços: “SMS—Who’s Got Text” Aplicativo notifica quando chega alguma entrega ou mensagem para o hóspede Fonte: The Digital IQ Index, September 2009 W Hotels

49. Club MED Ação utilizando mídias sociais na Bélgica: Twitter, Flickr e blogueiros Blogueiros passam 1 semana no Club Med Chamonix, na França – deve produzir o conteúdo que quiser: Twitter, postar fotos no Flickr Banners nos principais blogs belgas, trazendo os posts e fotos em Real time

50. Redes Sociais: Vários perfis no Twitter A marca cria conversas entre Donald e Ivanka Ivanka twita sobre novos empreendimentos Tem mais de 100 mil seguidores Aspiracional ao estilo de vida Trump Fonte: The Digital IQ Index, September 2009 Trump

51. TAG Heuer Search Engine Optimization: Apesar de ter menor reconhecimento de marca, a estratégia de SEO atrai mais tráfego se comparada à Rolex, por exemplo. TAG Heuer mostra sua “brand heritage” e endosso de celebridades utilizando conteúdos produzidos em vídeos interativos. Redes Sociais: Presença no F acebook e YouTube. Fonte: The Digital IQ Index, September 2009 TAG Heuer

52. Fonte: The Digital IQ Index, September 2009 TAG Heuer

53. “ Interactive Kitchen Vignettes” - Permite customizar nove diferentes cozinhas e ajuda a achar os produtos certos baseado nos atributos funcionais e de design Sustentabilidade – Comentários de construtores, designers e consumidores sobre cozinhas “verdes” Link para lojas que vendem produtos orgânicos Fonte: The Digital IQ Index, September 2009 Sub-Zero and Wolf

54. Joalheria francesa inova online com sua “Uma jornada à Paris” em vídeo e aplicativo para iPhone. Excursão virtual através de Paris celebrando a herança francesa da marca . Fonte: The Digital IQ Index, September 2009 Van Cleef & Arpels

55. Plataforma elegante de e-commerce Busca de produtos visual Boa funcionalidade de busca de presentes Uso de vídeos emocionais Same-day call back SEO é bem feito Redes Sociais: Facebook Fonte: The Digital IQ Index, September 2009 Ver Vídeo Tiffany & Co.

56. A DIAMOND IS FOREVER ROSES Instalação na Grand Central Station utilizando 25 mil rosas para promover os diamantes que, ao contrário das rosas, duram para sempre. Ver Vídeo

57. A DIAMOND IS FOREVER – KISS Instalação no Madison Square Park para o Natal. Idéia: documentar beijos de casais em vídeos em 360º. São 60 câmeras que fotografam o momento, e todos os ângulos são reunidos em um filme que vai direto para o site. Ver Vídeo Reactions

58. Petrobras – GP Guest VIP F1 Parceria Petrobras / Equipe Williams Investidores Convite para assistir uma corrida em qualquer lugar do mundo Esquema VIP, VIP,VIP

59. Telefonica Super Premium 30 Mega Disponível na região dos Jardins BD Telefonica > Geo Marketing Mala Direta > Website > Tour Virtual > Google Maps Tour 3D

60. Análise de aplicativos para iPhone desenvolvidos por marcas ativas na indústria do luxo. Tipos de apps: mini-sites, on line boutiques, jogos ou vídeos. Alguns podcasts. Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009 Aplicações para iPhone & Marcas de Luxo

61. Lançado em 2007 Já vendeu mais de 30 milhões de unidades (Steve Jobs, September 2009) 2 bilhões de aplicativos baixados (http://www.appleinsider.com, September 2009) 8% de lucros gerados por vendas de aparelhos, 32% de lucros operacionais (Bernstein Research, 2009 ) Responsável por 50% do tráfego mobile gerados em websites nos EUA (AdMob, 2009) Marcas de luxo estão desenvolvendo novos apps para promover seus produtos iPhone é líder dos smartphones em número de apps por pessoa Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009

62. Home Page Menu Gallery View Sound Users ratings C 63 AMG Absoluter Hammer!! Auf Jeder Fall runterladen !! Yeah! It’s a great aplication! Mercedes babay!! Naja Ich weiss ganz genau, warum ich einen Brabus einem AMG vorziehe… Ich sage nur Brabus Rocket. “ Mini site” type of application. (Free) Discovery of the Mercedes C63 AMG. Sound, 360° view and galleries.. Language : EN Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009 Mercedes-Benz – C63 AMG

63. Home Page Description Customise Watch Newsletter Users ratings Application digne de la marque Super application! Comme tout ce que fait Breitling! Les autres marques horlogères peuvent prendre exemple. Bon vent avec Breitling! Belle application Très sobre et très classe. Une belle réussite. Retailers “ Mini site” type of application. (Free) Accurate description, technical information, portfolio, video, 360° view. Languages: FR CN EN DE IT PT RU ES Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009 Breitling – Chronomat B01

64. Menu Home Page Diving sites Morse code Maritime signals “ Mini site” type of application. (Free) Maritime theme, including a selection of useful contents not directly related to the brand. Languages: FR, EN Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009 Christian Dior – Chiffre Rouge

65. Home Page Collections News Store “ Mini site” type of application. (Free) Focus on the Ceramica 2009 collection Language : EN Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009 RADO

66. Van Cleef & Arpels “ Mini site” type of application. (Free) Overview of the Van Cleef & Arpels watches. Boutiques display. Languages : FR, EN Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009

67. Home Page Place Map Sales Point Object “ Mini site” type of application. (Free) A tour in Paris to present Van Cleef & Arpels’ new collection ”Une Journée à Paris” 7 video tours with places description.. Points of sales information. Heavy app (more than 10Mb) Languages : EN, FR, CN, JP, CO Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009 Van Cleef & Arpels

68. “ Mini site” type of application. (Free) Possibility to download and personalise the BR-01 models (styles and colours) as well as use their features (alarm, chronometer, timer). Additional models are to come soon. Language : EN Home Page Store Video Customise Watch Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009 Bell & Ross – Radio Now

69. Home Page Video Description Watches “ Mini site” type of application. (Free) Overview of the last men collections “Classic” and “Belmont” Possibility to buy through a phone call. Wallpaper download. Possibility to see the watch in real size. Language : EN Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009 David Yurman -Timepieces

70. Home Page Watches Dewitt Store Videos “ Store location via GPS Videos Language : EN Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009 DeWitt

71. 3D view with watches features Store location Newsletter Videos Language : FR Home Page Videos Watches Watches 3D News Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009 Victorinox Swiss Army

72. Stores location. Watch School Probably one of the best watch iPhone apps Languages : EN FR Home Collection Collection Watch School Watch School Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009 Jaeger-LeCoultre

73. Lunar indicator presentation Calendar subscription reminding when the app should be looked at (moon cycles) Send to a Friend feature Languages : EN DE New Moon Watch Description Description Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009 Sarpaneva – Black Moon

74. “ Mini site” type of application. (Free) Last novelties & shows from the biggest luxury brands Photos, videos. Possibility to vote for the last « Fashion Moment » Language : EN Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009 Style.com

75. “ Discovery of the new Lacoste range. Application visible on horizontal screen. Language : EN Home Page Store Gallery Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009 Lacoste

76. D&G – Fashion Channel Winter 2010 Home Page Menu Life style Store World Presentation of collections and accessories. Language: EN Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009

77. Chanel – Prêt-à-porter Cruise 2009/10 Home Page Gallery Store Video News Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009

78. Home Page Collection Video Store Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009 Ralph Lauren

79. Home Page Watch Choose Watch Store Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009 Piaget – Polo Forty Five

80. Home Page Store News Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009 Myprestigium

81. Home Page Menu Description Coverflow Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009 Net-A-Porter.com

82. “ Game” type of application. (Free) Limited edition: June 25 – July 7, 2009 Louis Vuitton launched a game for mobile phones prior to a concept store opening in Tokyo. Language: JP Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009 Louis Vuitton – Precious Cargo

83. Home Page Specificities Description Hit Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009 Mercedes-Benz - Quartet

84. “ Video” type of application. (Free) 6 minutes movie from Olivier Dahan, with French actress Marion Cotillard. Topic of the movie: Lady Dior bag Languages: EN, FR Home Page Menu Screenshot Film Screenshot Film Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009 Christian Dior – The Lady Noire Affair

85. Home Page Puzzle Watch Selection About HH Fondation “ Game” type of application. (Free) Puzzle Game 2 levels of difficulty More than 50 challenges Language: EN Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009 HHGame

86. Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009 Podcasts

87. Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009 Podcasts

88. Following applications and podcasts, brand websites are specifically designed for access through the iPhone. Jean-Paul Gaultier – Fleur du Male Dior – Midnight Poison Fonte: IC-Agency report "iPhone applications & Luxury brands", October 2009 iPhone Websites

89. Obrigado

90. Criação Digital focada no Mercado de Luxo Prof. Plinio Okamoto 5 de Dezembro de 2009