O documento aborda o impacto significativo do mobile no varejo, destacando mudanças no comportamento de compra dos consumidores e a necessidade de integrar estratégias mobile nas operações multicanal. Os varejistas enfrentam desafios na adaptação ao mobile e devem priorizar experiências responsivas, avaliar a eficácia de aplicativos nativos e considerar a utilização de tecnologias como beacons. A adoção do mobile não é apenas sobre tecnologia, mas também sobre criar experiências relevantes e convenientes que atendam às expectativas dos consumidores.

1. Mobile Agora
O impacto do mobile e as
transformações no varejo

2. A realidade do mobile
• As transformações que o mobile trouxe ao mercado
de varejo não podem ser ignoradas
• O comportamento de compra dos consumidores está
mudando, o que trará muitas oportunidades (e
também desafios) para marcas e varejistas
• Como os varejistas estão incluindo o mobile em suas
estratégias multicanal?
• Como a tendência está impactando o crescimento do
cenário do e-commerce?

3. • A tendência do mobile chegou para ficar e não há
nada a fazer – além de abraçá-la
• Estudos recentes indicaram que 65% dos
consumidores dos EUA possui smartphones e mais
de 60% afirmou que utiliza o dispositivo como a
principal (ou única) fonte de acesso à Internet

4. Os dispositivos móveis transformaram
a maneira como compramos hoje
• A maioria dos consumidores encara seus dispositivos móveis
como uma extensão deles mesmos e, seja em casa, no
trabalho, na loja ou no caminho, eles dependem de
smartphones ou tablets para guiar suas vidas
• Frequentemente utilizados para pesquisar produtos,
encontrar lojas vizinhas, realizar transações, monitorar
entregas ou resgatar pontos de fidelidade, os dispositivos se
tornaram a peça-chave para todo o processo de compra

5. Como encarar a nova realidade
• O mobile não pode ser pensado como um canal
individual ou como uma tecnologia, mas também
como um conector, que une todos os canais e
constrói o mundo físico e digital
• Quando colocarem o mobile no centro da estratégia
multicanal, varejistas e marcas migrarão para um
novo nível de interação, engajamento, conversação,
lealdade e renovação

6. • Para muitos varejistas e marcas, o maior desafio é
decidir o que fazer e como fazer. Enquanto o mobile
é uma parte integral da vida dos consumidores, as
melhores práticas para utilizá-lo ainda estão sendo
definidas, determinando quais serão as melhores
estratégias
• Questões como desenvolver aplicativos nativos, focar
em design responsivo ou construir um site otimizado
para o mobile, que funcionalidade incluir e como
promover e medir a efetividade do mobile são
complexas e críticas

7. Mobile 500
• O Relatório Mobile 500, produzido pela empresa Internet
Retailer, mostra que o crescimento do mobile tem feito com
que as empresas desenvolvam estratégias para se adaptar a
ele – como é o caso do design responsivo
• Lançado no final de 2014, o Mobile 500 é um estudo feito a
partir dos dados das 500 principais lojas do varejo eletrônico
ao redor do mundo, focado em sua presença no segmento
dos dispositivos móveis. A pesquisa trouxe números
realmente surpreendentes, que apontam para um
crescimento bastante acelerado do setor:

9. Mobile: no centro da realidade atual
das compras
• Os avanços na tecnologia e a rápida adaptação ao
dispositivo móvel são comumente vistos como os principais
fatores dessa nova realidade. Mas, de fato, é o
comportamento do consumidor o verdadeiro catalisador da
dinâmica entre consumidores e o varejo
• De consumidores à procura de mais informações sobre os
produtos ou comparações de preços em lojas de varejo a
comprar diretamente de seu dispositivo, compartilhar
avaliações através das mídias sociais, o mobile está
apoderando consumidores e fornecendo a marcas e
varejistas novas alternativas para alcançar, engajar e
conquistar consumidores

10. • Enquanto o mobile commerce ainda está ganhando
relevância, a Nielsen constata que, nos Estados Unidos,
aproximadamente 20% de todas as vendas a varejo são de
alguma forma influenciadas pelo mobile. Isso claramente dita
porque o mobile precisa ganhar um papel central em todas as
estratégias de varejo multicanal
• Ainda segundo a Nielsen, mais de quatro em cinco (87%)
usuários de smartphone ou tablet utilizam seus dispositivos
para atividades de compra

11. O mobile não é um canal
O dispositivo móvel, seja ele um
telefone ou tablet, torna mais fácil
e conveniente para nós lidarmos
com nossas tarefas diárias –
inclusive a de comprar. Eles são
nossos companheiros fieis – estão
conosco o tempo todo –
preenchendo o espaço entre os
mundos físico e digital e nós
esperamos que a transação seja
sempre tranquila e sem problemas

12. O mobile não é um canal
• É possível ligar vários pontos de contato com o
cliente e criar uma experiência de compra mais
conectada
• O mobile é mais do que outro canal; ele é a
oportunidade de combinar as forças do e-commerce,
das mídias sociais e da lealdade com o hábito
tradicional de compras

13. A introdução do “mobile agora”
Quando a experiência do e-commerce pelo
computador (desktop) é priorizada, o que é um
costume tradicional, é fácil perder a noção de como o
site ficará e funcionará quando acessado por um
dispositivo móvel. Como resultado, o conteúdo é
frequentemente não escalado devidamente, exigindo
um redimensionamento estranho e tornando a
navegação incômoda. Às vezes, o conteúdo e a
funcionalidade designada para o desktop é
simplesmente transferido para o mobile, o que dispersa
toda a experiência do usuário

14. • Com uma abordagem “mobile agora”, a experiência
móvel é priorizada em relação à experiência
tradicional. O layout, o conteúdo e a funcionalidade
são desenvolvidos para as menores telas e
resoluções primeiro, ampliando e adicionando
conteúdo e funcionalidade para maiores telas
• O consumidor deve ser priorizado sempre e,
considerando o grande impacto dos dispositivos
móveis em seu comportamento, em muitas
instâncias, isso significa colocar o mobile no centro
da estratégia multicanal

15. A partir do momento em que as atividades
móveis prevalecem em muitas maneiras
diferentes durante o processo de compra,
varejistas e marcas precisam considerar como o
mobile afeta todos os canais. Isso requer a
priorização da experiência móvel e o foco na
maneira em que o mobile impacta o e-
commerce para atender às expectativas dos
consumidores

16. Por onde começar?
O mobile não se trata somente de tecnologia, mas também é
sobre contextualizar experiências relevantes de consumidores. O
primeiro passo é avaliar como os consumidores utilizam os
dispositivos móveis, incluindo análises a respeito de onde vêm o
tráfego de um website, de quando e como os usuários acessam
um site e de que tipos de dispositivo eles estão utilizando
(tablets, smartphones ou computadores). A análise deve incluir
também o conteúdo acessado pelos consumidores: eles estão
procurando por locais de loja, detalhes de produtos, avaliações
de consumidores, fazendo compras ou rastreando ordens? E,
através de quais dispositivos os consumidores estão acessando
essas informações durante o processo de compra?

17. Com um guia da jornada de compra do
consumidor e um entendimento sobre as
melhores práticas e armadilhas comuns,
varejistas e marcas podem estabelecer melhor
quando e onde o mobile pode ser usado para
melhorar a experiência e aumentar as vendas

18. Web móvel, aplicativo nativo,
design responsivo
Quando se foca na web móvel, um aplicativo
nativo, o design responsivo ou a combinação
entre eles são a prioridade de muitos varejistas
e marcas. Algumas empresas desenvolvem sites
móveis separados, outras apostam em
aplicativos nativos e cada vez mais se utilizam
do design responsivo

19. Um estudo de 2013 constatou que aplicativos de venda à varejo
tomaram mais de 27% do tempo dos consumidores. Ao mesmo
tempo, de acordo com o Google, 67% dos usuários são mais
propensos a navegar em um site adaptado à experiência móvel
do que em um site que não foi otimizado para mobile. Essas
descobertas mostram a necessidade de otimizar as experiências
na web para todos os dispositivos e também de considerar
igualmente aplicativos e sites móveis. Não existe uma resposta
definitiva que se aplique a todos os varejistas e a todas as
marcas. Isso depende da natureza do negócio, das metas, do
investimento, dos recursos disponíveis e, mais importante, dos
consumidores e seu comportamento

20. Design responsivo
Uma estratégia que ganhou muito destaque recentemente é o
design responsivo – e por uma boa razão. Em termos simples, o
design responsivo é um conjunto de técnicas de design que são
usadas para se adaptar automaticamente ao dispositivo do
usuário, baseadas no tamanho da tela, na orientação e no
sistema operacional. O resultado é uma visualização (assim como
leitura e navegação) otimizada para qualquer dispositivo –
incluindo computadores, smartphones, tablets, assim como tudo
que possa vir a seguir, como Smart TV’s ou Google Glasses. De
uma perspectiva tecnológica, o design responsivo é uma
combinação flexível de layouts e imagens

21. • Uma das mais constrangedoras razões para usar o
design responsivo é a simplicidade de manter um site
singular, capaz de se adaptar a todas as elas. Se a
plataforma utilizada for completamente responsiva,
os varejistas só precisam anunciar e promover uma
vez
• O design responsivo também traz benefícios para o
SEO. O Google recomenda que os empresários
utilizem a tecnologia por causa de sua habilidade de
se adaptar a qualquer dispositivo utilizando apenas a
estrutura de URL, facilitando o ranqueamento do site

22. • Enquanto a abordagem do design responsivo elimina a necessidade de
manter múltiplos sites, ela também requer um uma iniciativa de redisign
compreensiva se o site não for originalmente desenvolvido em uma
plataforma responsiva
• Alguns críticos reclamam que sites responsivos não conseguem suportar
uma oferta de e-commerce completa. No entanto, um número crescente
de provedores de plataforma está atualizando sua solução para oferecer
capacidades completas de design responsivo, incluindo regras de negócio
e ritmos de trabalho que permitem a customização completa de conteúdo
para diferentes dispositivos

23. Mobile nativo/Aplicativos para
tablet
• Um aplicativo nativo é uma aplicação elaborada para um
sistema de operação especificamente móvel, como iOS ou
Android, que o usuário pode realizar o download em seu
dispositivo. A vantagem de desenvolver um aplicativo nativo é
que isso capacita o varejista ou a marca a criar uma
experiência móvel única e totalmente personalizada
• Um aplicativo móvel também possui, geralmente, acesso a
mais dados a respeito dos usuários, o que possibilita que
varejistas e marcas ofereçam conteúdo customizado,
notificações automáticas ou outras ações guiadas pelos
usuários

24. Mobile nativo/
Aplicativos para tablet
• Aplicativos nativos têm comprovado sucesso entre varejistas e
marcas que já possuem uma base substancial leal de clientes
de telefonia móvel, regularmente usada para promover
campanhas direcionadas, oferecendo conteúdo de utilidade
de acordo com seus estilos de vida
• O desafio dos aplicativos é fazer com que os usuários
executem o download – e as marcas precisam dedicar uma
quantidade substancial de recursos de marketing para criar
consciência sobre eles. Além disso, os aplicativos precisam de
atualizações constantes

25. Sites móveis
Existem versões separadas do site de e-commerce no qual os
consumidores são redirecionados quando o acessam através de
um smartphone ou tablet. Essa estratégia foi atraente no início,
já que é uma forma rápida e aparentemente fácil de oferecer
uma experiência otimizada em dispositivos móveis. A longo
prazo, essa opção se torna menos atrativa porque ela não se
ajusta facilmente a novos tipos de dispositivos ou tamanhos de
tela, além de requerer a manutenção de múltiplos sites. Além
disso, desde que o site móvel é redirecionado do site principal,
ele contém uma URL diferente, o que pode levar a um ranking de
pesquisa mais baixo ou confusões na área de marketing

26. Qual é a opção certa para você?
Aplicativos, sites móveis ou design responsivo – todos eles
possuem suas desvantagens. No mínimo, os sites de e-commerce
estejam otimizados para todos os tamanhos de tela com o
intuito de evitar que os consumidores fiquem frustrados e
busquem experiências de navegação melhores nos concorrentes.
Provavelmente, a melhor maneira de conseguir isso é focando
no design responsivo. Como para migrar para um site responsivo
geralmente é preciso de um novo design, essa medida irá
economizar tempo e dinheiro, além de eliminar a necessidade
de criar múltiplos sites

27. Qual é a opção certa para você?
Varejistas e marcas devem olhar para seus
fornecedores de e-commerce com o intuito de
assegurar que suas plataformas suportam a
ferramenta de design responsivo e que o
conteúdo, o layout e as funcionalidades podem
ser customizadas de acordo com a experiência
em dispositivos específicos

28. Qual é a opção certa para você?
Uma vez que a experiência do site é consistente
e adequada a todos os dispositivos, lojistas e
marcas podem começar a pensar se um
aplicativo nativo irá adicionar valor adicional ao
cliente. Se sim, a receita adicional feita a partir
das transações de aplicativos deve cobrir os
custos do desenvolvimento contínuo e da
atualização

29. Smartphone ou tablet
O uso de smartphones ou tablets irá variar, dependendo da
demografia do público-alvo. No entanto, a maioria das pesquisas
mostra que smartphones geram maiores tráfegos do que tablets,
enquanto tablets convertem mais vendas. Esses dados indicam
que consumidores utilizam seus celulares para pesquisar por
produtos, enquanto os tablets são os preferidos no momento de
concluir a compra. Isso é mais comum porque os recursos de e-
commerce estão atrasados em relação à experiência em desktop
ou tablet. Esse conhecimento mostra a importância do papel de
smartphones e outros dispositivos durante o processo de
compra. Os dois precisam ser considerados quando se
desenvolve uma primeira abordagem móvel e lojistas e marcas
devem otimizar a experiência, dependendo do dispositivo

30. Estratégias inteligentes voltadas
para o mobile
• Contexto, utilidade e conveniência importam
Assegurar que o conteúdo direcionado aos celulares é relevante
para o comportamento dos consumidores e adiciona valor à
experiência móvel é a chave. Para a maioria dos varejistas, o
fornecimento de valor para o consumidor é melhor alcançado
através da apresentação de características de utilidade que
oferecem conveniência em todo o processo de compra. Por
enquanto, um caso comum para muitos clientes é utilizar seus
dispositivos móveis para encontrar locais de loja nas
proximidades. A fim de aproveitar este comportamento, a Home
Depot providenciou um localizador de lojas na página inicial do
celular

31. A geração da gratificação
instantânea
Uma pesquisa recente feita pela ComScore descobriu que 18%
dos millennials (ou Geração Y, nascidos após 1980) se baseou
apenas em seus smartphones e tablets para acessar a Internet,
enquanto apenas 5% dos consumidores de 35 a 54 anos de idade
e 3% dos usuários de 55 anos ou mais disseram o mesmo.
Juntando essas informações com a sua necessidade de
gratificação instantânea, lojistas e marcas devem assegurar que
seus programas sejam simples e convenientes

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42. Questões de velocidade
Todos nós sabemos que a velocidade tem um
grande impacto nas conversões de e-commerce.
Pelo fato de os dispositivos móveis serem
usados durante o caminho, a velocidade é ainda
mais crítica em relação ao desempenho, ao
acesso a conteúdo e a facilidade de transações

43. Localização
Varejistas e marcas têm aproveitado as novas
tecnologias baseadas em localização com sucesso

44. Localização
Beacon Buzz – a próxima grande tecnologia em localização?
• Os Beacons são transmissores de sinal que reconhecem smartphones
através da tecnologia Bluetooth de Baixo Consumo Energético (BLE). A
tecnologia BLE pode detectar smartphones em um determinado intervalo
de espaço e automaticamente enviar conteúdo relevante
• Os Beacons permitem que varejistas se comuniquem diretamente com
consumidores através de seus smartphones enquanto eles compram. Isso
apresenta a oportunidade de oferecer produtos e serviços e também de
entregar conteúdo e ofertas de compra relevantes
• Os Beacons também permitem a captura em tempo real do
comportamento do consumidor. Por exemplo, os lojistas podem controlar
a quantidade de tempo que um cliente gastou em cada área de uma loja e
como navegou através do espaço

45. Localização
• A Walgreens está testando atualmente a próxima geração consciente a
respeito da localização em experiências móveis com lojas selecionadas
Duane Reade, em Nova York. As barreiras geográficas em torno das lojas
desencadeiam um modo de interior da loja no aplicativo, que deixa de
priorizar certas características para destacar outras, como os cupons. A
empresa também está testando o uso de iBeacons para melhorar a
experiência na loja, criando interações com os clientes e oferecendo
promoções. A integração permite que a Duane Reade envie ofertas que
aparecem na tela de bloqueio, com base em dados históricos, além de
impulsionar a avaliação de produtos no ponto-de-decisão
• Enquanto o conceito dos beacons ainda é sedutor, e as empresas
pioneiras, como Macy’s, Walgreens, Safeway e American Eagle Outfitters,
têm visto bons resultados, a adoção geral da tecnologia por ambos os
varejistas e os consumidores ainda está para ser vista.

46. Combate ao “showrooming”
• Alguns varejistas e marcas ainda veem o mobile como uma ameaça por
causa do "showrooming" – ou seja, espetacularização dos produtos -,
onde os clientes abandonam as compras na loja para procurar melhores
preços online e disponibilidade usando seus smarpthones
• Em vez de lutar contra o “showrooming”, os varejistas com visão de futuro
estão integrando o mobile na experiência de varejo e incentivando os
clientes a usar o celular, proporcionando livre acesso ao Wi-Fi, leitura de
código de barras para obter mais informações sobre produtos e cupons
móveis
• De acordo com um estudo da Deloitte, em 2013, 19% de todas as
transações internas de lojas foram influenciadas pelos dispositivos móveis.
Alavancando o mobile em todo o percurso de compra, os varejistas podem
transformar a atividade do celular nas lojas em oportunidades de vendas

47. Loja REI oferece Wi-Fi e melhor atendimento ao cliente para
combater o “showrooming”
Ao oferecer aos clientes acesso Wi-Fi no interior da loja, a loja
REI pode obter uma melhor compreensão dos sites de busca,
enquanto os clientes estão no interior da loja. Quando um
funcionário REI vê um cliente à procura de um produto em seu
smartphone, eles são encorajados a se envolver com o cliente.
Ambas as estratégias são projetados para manter os
consumidores na loja e fornecer as informações que precisam
para tomar uma decisão de compra com conhecimento

48. Capacitar os associados de vendas
• Varejistas e marcas inteligentes estão equipando seus funcionários com
tablets, o que permite que os associados de vendas verifiquem a
disponibilidade do produto e acessem rapidamente os dados dos clientes
para proporcionar uma experiência mais personalizada. Com fácil acesso
aos dados de consumidores e produtos em todos os canais, os vendedores
têm o poder de criar ofertas específicas, sugerindo up-sell e cross-sell
oportunidades em tempo real, de encomendar produtos que não estão
disponíveis na loja e lidar com o processo de pagamento - tudo ao mesmo
tempo, interagindo com o cliente. Alguns varejistas também estão
integrando programas de fidelização e tecnologias de localização, que
permitem que o sistema alerte os funcionários da loja quando um cliente
fiel entra

49. Capacitar os associados de vendas
• Esta abordagem de mobilidade habilitada para o empregado exige a
integração completa de todos os sistemas do ecossistema de varejo,
incluindo a plataforma de comércio eletrônico e uma experiência em
tablete para facilitar que os funcionários da loja acessem as informações
• A loja Saks Fifth Avenue introduziu uma ferramenta para habilitar os
funcionários em relação ao tablet em novembro de 2013. A ferramenta
disponibiliza um rico banco de dados através do dispositivo, incluindo uma
espécie de armário, no qual as compras são representadas em fotografias
coloridas. O sistema fornece alertas de acompanhamento para os
associados, que podem enviar notas de agradecimento aos clientes ou
fazer chamadas telefônicas dizendo que seus produtos favoritos estão em
estoque, que a sua alteração está feita ou que recebeu uma oferta dirigida
por e-mail

50. Apostando na lealdade
• O mobile oferece uma maneira completamente nova de
aumentar e melhorar a eficácia dos programas de fidelidade.
Os varejistas tradicionalmente reconhecem um programa de
fidelização de clientes no check-out quando eles roubar seus
cartões de fidelidade. Mas, com capacidades móveis, os
varejistas podem reconhecer os clientes do programa de
fidelidade quando eles entram na loja. Isto habilita os
funcionários da loja a dar boas-vindas aos clientes de forma
proativa e oferecer experiências de compra mais
personalizadas. O sistema também permite que os varejistas
capturem dados, mesmo quando nenhuma transação tenha
ocorrido

51. Apostando na lealdade
• A loja Walgreens abraçou inteiramente o mobile como o núcleo de sua
estratégia multicanal, com ambos os sites adaptados aos dispositivos e
também aplicativos nativos. A empresa descobriu a combinação certa de
ofertas de programas de serviços públicos e de fidelização de clientes e
aproveitou o universo mobile móvel para facilitar as compras dos clientes.
Com o programa de fidelidade, os clientes podem encontrar ofertas
exclusivas e poupança, cupons de desconto e ainda verificar e resgatar
suas recompensas no app. Através do seu aplicativo móvel, a Walgreens
tem reduzido o tempo que leva para cumprir uma prescrição de três
minutos por telefone a poucos segundos usando o app para digitalizar um
código de barras. O aplicativo também inclui lembretes que notificam os
clientes a respeito de quando preencher uma prescrição ou lhes permite
agendar consultas no posto de saúde diretamente de seu telefone

52. O mobile e as redes sociais
• O consumo de mídia social através de smartphones e tablets
está crescendo. Embora o e-commerce na mídias sociais ainda
tenha de ser comprovado como eficaz, o consumo de mídia
social deve ser considerado no estabelecimento de uma
estratégia móvel. Os consumidores mais jovens,
especialmente, estão se voltando para a mídia social para a
inspiração e recomendações através de seus dispositivos
móveis. Algumas marcas se envolvem ativamente com os
clientes em todos os canais digitais, encorajando-os a
compartilhar fotos e estilos pessoais

53. O mobile e as redes sociais
• A Free People é, talvez, uma das marcas mais desenvolvidas
quando se trata de abraçar comportamentos móveis e sociais
de seus clientes. Reconhecendo o enorme papel do mobile,
recursos sociais são um aspecto focal de iniciativas móveis da
marca, tais como a capacidade de enviar e compartilhar fotos
e produtos, coleções e estilos do “coração”. O app da marca
também inclui recursos no interior da loja, tais como a
capacidade de digitalizar hangtags para mais informações
sobre o produto e para acessar o conteúdo social, como
comentários, fotos e outros conteúdos gerados pelo usuário

54. Conclusão
• O mobile está aqui para ficar. A rápida adaptação aos
dispositivos móveis continua a crescer e, antes que nós
saibamos, novos dispositivos surgirão, como as Smart TVs,
Google Goggles e outras ferramentas que irão impactar ainda
mais a jornada de compra dos consumidores
• O mobile fica hoje no centro na jornada de compra.
Preenchendo o espaço entre os canais físicos e digitais, ele
oferece grandes oportunidades para que as empresas se
envolvam e se conectem com os consumidores

55. Conclusão
• A prioridade deve ser de assegurar que, independentemente
do dispositivo que o consumidor utiliza, a experiência é
perfeita, consistente e oferece valor. Isso requer uma
mentalidade de "mobile agora", onde o universo móvel não é
apenas parte de uma estratégia global, mas o ponto focal.
Com uma compreensão de como os consumidores usam seus
celulares a cada passo do processo de venda, varejistas e
marcas podem evoluir suas estratégias e colocar os
dispositivos móveis no centro de uma abordagem multicanal
para permitir um novo nível de interação, engajamento,
conversão e lealdade

56. Conclusão
• Varejistas e marcas devem avaliar suas plataformas de
comércio eletrônico e soluções de tecnologia atuais para
garantir que elas são capazes de otimizar a experiência de
compra em todos os dispositivos
• Embora não se saiba o que o futuro trará, lojistas inteligentes
sabem que eles precisam para responder às expectativas dos
consumidores e se preparar para esta constante mudança
dinâmica no varejo

57. Doutore-commerce Consultor, Professor, Palestrante, Investidor Anjo e
Empresário. Especialista em E-commerce e Internet,
Thiago Sarraf é formado em Marketing e possui
especialização em Negociação, Certificado em Google
Adwords e Analytics.
Líder do Comitê de e-commerce da ABRADi
(Associação Brasileira das Agências Digitais) e do
Guia de E-commerce, esta a frente da consultoria
Dr. E-commerce (consultoria em e-commerce).
Palestrante de E-commerce e Marketing Digital, esteve presente nos principais eventos
da área. Professor na área, dando aula na ESPM, Universidade Buscapé, Internet
Innovation e no MBA de e-commerce da FIT (Impacta), FMU e Senac.
Sarraf já desenvolveu mais de 150 lojas virtuais e já trabalhou na Compaq, HP, Microsoft,
Locaweb, iG, UOL e Agência Pukis. É colunista e articulista dos portais iMasters e E-
commerce Brasil.

59. Thiago Sarraf
Consultoria Doutor e-commerce
• O conteúdo desta apresentação também está disponível em texto:
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