O documento discute a importância da formação multidisciplinar para designers. A inovação requer equipes com diferentes especializações trabalhando juntas para entender as necessidades dos clientes de forma criativa. A Shimano aumentou as vendas de bicicletas ao focar na experiência do usuário ao invés da tecnologia. O Bank of America teve sucesso ao apelar para hábitos de poupança dos clientes com seu programa "Keep the Change".