O documento discute a importância do design centrado no usuário e da experiência do consumidor. Ele destaca que os internautas brasileiros são grandes usuários de redes sociais e que a comunicação boca a boca é importante. Também lista 10 princípios de design do Google focados no usuário. Por fim, explica como a estratégia de experiência do consumidor analisa o mercado e os usuários para projetar interações digitais relevantes.