O documento discute como a gestão pode ajudar indivíduos a desenvolverem competências. Ele sugere cinco maneiras: 1) liderar pelo exemplo, 2) encorajar a auto-educação, 3) coaching, 4) treinamento e certificação, 5) aprendizagem entre pares. Também apresenta como mapear as competências de uma equipe e identificar áreas de desenvolvimento.