O documento discute a Política Nacional de Humanização (PNH) no Brasil. A PNH foi criada em 2003 pelo Ministério da Saúde para promover práticas humanizadas nos serviços de saúde pública brasileiros. Ela tem como objetivos qualificar a gestão e atenção à saúde e promover novas atitudes entre trabalhadores, gestores e usuários. A PNH propõe dispositivos como acolhimento, escuta qualificada e classificação de risco para melhorar o atendimento e a experiência dos pacientes no SUS.

1. CURSO INTRODUTÓRIO À
SAÚDE DA FAMÍLIA
EAD – Santa Marcelina
MÓDULO DE CONTEÚDO 4
Humanização nos Serviços de Saúde
Conversando sobre a Política Nacional de Humanização

2. Nascimento da PNHNascimento da PNH
Instituída pelo Ministério da Saúde
em 2003, a Política Nacional de
Humanização da Atenção e Gestão
do SUS (HumanizaSUS) foi
formulada a partir da sistematização
de experiências do chamado "SUS
que dá certo“, ou seja, ela emerge
da experimentação/avaliação da
política pública de saúde.
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3. Finalidade da PNHFinalidade da PNH
Reconhecer que estados, municípios e
serviços de saúde estão implantando
práticas de humanização nas ações de
atenção e gestão dos serviços de saúde com
bons resultados, o que contribui para a
legitimação do SUS como política pública.
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4. Finalidade da PNH
A PNH também reconhece que há um
SUS que dá certoSUS que dá certo, mas que existem
desafios e problemas e que é
necessário superá-los.
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5. Desafios do SUS a serem superados
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6. Rede assistencial fragmentada
e burocratizada, sem a
resolubilidade esperada para
cada nível de atenção

7. Precária organização e
condições de trabalho para as
equipes de saúde

8. Modelo de
atenção
biomédico,
centrado na
doença

9. Despreparo
dos
profissionais
para
trabalho em
equipe

10. Inversão
Demográfica e
mudança no
perfil
epidemiológico
da população

11. Formação dos profissionais
distantes do debate e da
realidade do sistema público
de saúde

12. Equipes de saúde
despreparadas para lidar com
as diferenças pessoais e
culturais dos usuários

13. Baixo
investimento na
qualificação
dos
profissionais

14. Falta de
dispositivos que
valorizem e
incluam os
gestores,
trabalhadores e
usuários nos
processos de
construção das
políticas
públicas de

15. Objetivos Gerais da PNH
• A PNH tem por objetivo
qualificar práticas de gestão
e atenção a saúde, e novas
atitudes por parte de
trabalhadores, gestores e
usuários.
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16. Assim, entendemos
Humanização
• Valorização dos diferentes
sujeitos no processo de
produção de saúde
• Fomento da autonomia e do
protagonismo desses
sujeitos;
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17. • Estabelecimento de
vínculos solidários e de
participação coletiva no
processo de gestão;
• Aumento do grau de co-
responsabilidade na produção
de saúde e de sujeitos;
Assim, entendemos
Humanização
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18. • Identificação das
dimensões de
necessidades sociais,
coletivas e subjetivas de
saúde;
Assim, entendemos
Humanização
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19. Assim, entendemos Humanização
• Compromisso com a
ambiência, melhoria das
condições de trabalho e de
atendimento
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20. Dispositivos da PNHDispositivos da PNH
Na PNH, foram desenvolvidos alguns dispositivos que
são acionados nas práticas de produção de saúde,
envolvendo coletivos e visando promover mudanças nos
modelos de atenção e de gestão.
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21. Acolhimento, Escuta Qualificada, Classificação de
Risco
• “Oferecer sempre uma resposta positiva ao problema de saúde
apresentado pelo usuário”
• “Receber bem, ouvir a demanda, buscar formas de compreendê-la e solidarizar-se
com ela”;
• “Acolhimento deve ser considerado uma nova tecnologia de trabalho”;
• “O serviço assume sua função de acolher/ escutar/ dar respostas/resolver os
problemas de saúde da população”.
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22. Acolhimento, Escuta Qualificada, Classificação de
Risco
• Quatro dimensões do Acolhimento:
• Acesso - geográfico e organizacional;
• Postura - escuta, atitude profissional-usuário e relação intra-equipe;
• Técnica - trabalho em equipe, capacitação dos profissionais e aquisição de
tecnologias, saberes e práticas;
• Reorientação de serviços - projeto institucional, supervisão e processo de
trabalho.
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23. Acolhimento com Classificação de Risco
Acolhimento

24. Brinquedoteca
Lei nº 11.104, de 21 de março de 2005
Para acessar a lei na integra clique aqui.

25. Ambiência
• A Morfologia;
• A Luz;
• O Cheiro;
• A Arte;
• A Cor;
• O Tratamento das Áreas Externas;
• Privacidade e Individualidade.

27. Qualidade de vida no trabalho

28. Pesquisa de Satisfação

29. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. ACOLHIMENTO NAS PRÁTICAS DE PRODUÇÃO DE SAÚDE
Autor: Claudia Abbês Baêta Neves e Adail Rollo. Brasil.
Ministério da Saúde.Secretaria de Atenção a Saúde. Núcleo
Técnico da Política Nacional de Humanização. 2ª Edição.
2006. Brasília- DF. (Série B. Textos básicos em Saúde)..
Autores:NEVES, Claudia. A. B.& ROLLO. Adail. ISBN: 85-
3341268-1. Ano: 2006.
2. Cadernos de Humanização Volume 1 e 2 de 2009 e 2010,
disponíveis e Politica Nacional de Humanização em
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/cadernos_humanizaSU
e
http://portal.saude.gov.br/portal/arquivos/pdf/doc_base.pdf
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