O documento discute como as empresas devem se adaptar ao "Consumidor 2.0", que tem mais poder e busca mais informações sobre produtos online. As empresas precisam ter um atendimento ao consumidor 2.0 e monitorar a internet para identificar problemas e lideranças de opinião. O boca-a-boca online tem grande impacto nas vendas e a reputação das empresas.

2. “Protagonizar a evolução das relações humanas aplicando soluções simples para melhorar a vida dos indivíduos ”.

3. Deus perdoa,O consumidor não!

4. Os sentimentos

5. Os sentimentos

6. Os sentimentos

7. Na minha época

8. hoje

9. Atualmente

10. hoje

11. Quem é o consumidor?

12. As 5 gerações da atualidade

13. Como eles compram?

14. Quem é o consumidor 2.0

15. Como eles reclamam?

16. Uma nova geração

17. O que mudou ?Tudo

18. O que as empresas devem saber! O Consumidor está no comandoO mercado de massa morreu,foi trocADO PELO MERCADO DE NICHOSA Principal habilidade de uma empresa não é mas vender....é conversar.Permitir a colaboração do cliente,na criação dos produtos.

19. Consumidor 2.0 A VIRADA

20. Qual o crescimento da web 2.0 no Brasil ? Ex :Reclame Aqui

21. O consumidorembusca de informaçõesO consumidorbusca o máximo de informaçõespossívelsobre o produtoouserviçoquepretendeadquirirRede de amigosBuscadores (Google,Yahoo, uol, etc...)Sites especializados (ReclameAqui, Yahoo Resposta, etc)Blogs ,web sites corporativos

22. Comportamentopós-compraO consumidorcomeça a avaliar o desempenhodaempresaaté a chegada do produto.Comparação com suasexperiênciasanteriores e experiências de conhecidos.Grande tensãodurante o período de espera.

23. DissonânciacognitivaO consumidordainícioaoboca-a-boca.Se for positivo: Comentaemcerca de 35% das oportunidadesna web.Se for negativo: Comentaemquase 95% das oportunidadesna web.

24. Caminhopercorridopeloconsumidor (apósdetectarproblema)Envia e-mail requisitando, educadamente, informações sobre sua compra. Aguarda uma resposta em até 24 horas.Entra em contato telefônico com o SAC buscando informações sobre sua compra. Neste momento ele aceita informações de qualquer atendente.Entra em contato telefônico com o SAC buscando informações sobre sua compra. Neste momento só aceita informações passadas por gerentes, diretores ou proprietários.Consumidor indignado (a bomba explodiu) espalha para familiares e amigos a má experiência, e se torna inimigo número 1 da empresa na web.

25. Como trataresteclienteTransformarequipe de SAC convencionalem SAC 2.0Reconhecer o problema, e ser transparente com o consumidor.Identificaroslíderes de opiniõesIniciarrelacionamento com formadores de opiniãoAcompanhamentodarepercussão de crises emprocessoembrionárioMonitorarindexação do googleCriarmecanismosparaindexaçãopositivadaempresa

26. O QUE DEVE ACONTECER próximos 2 anos ?

28. Qual o impacto do Boca a Boca na Internet sobre as vendas?

29. Como deve ser o atendimento ao consumidor 2.0?

30. Revolução do consumidor 2.0A revolucao do consumidor 2_0-www_reclameaqui_com_br.avie

31. Anoteai!@maurcio_vargasReclameaqui.com.br Reclameaqui.wordpress.commauricio@reclameaqui.com.br