Fundamentos de facebook marketing

Fundamento de Marketing
CURSO PRÁTICO DE FACEBOOK MARKETING
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Prof. Lucas Cruz
Fundamentos de Facebook Marketing

Índice
Sobre o autor
O que você vai aprender neste livro
Diferenças entre perfil e fanpage
Estratégias com Grupos e Eventos
Google ou Facebook
Conteúdo no Facebook, o que e quando postar
EdgeRank o algoritmo de posicionamento do Facebook
Plugins no Facebook
Conhecendo os objetivos ao anunciar no Facebook
Anunciando e segmentado pelo Facebook
Facebook Commerce (F-commerce)
Medindo o desempenho do Facebook com o Facebook Insight

Sobre o autor
Lucas Cruz – economista, especialista em Planejamento Estratégico e Marketing; MBA em Marketing Digital.
Lecionou disciplinas relacionadas a Marketing no Centro de Tecnologia em Informática - CTI/SENAC no Distrito Federal e atualmente na Faculdade Itanhaém/UNIDEZ.
Autor e coautor de outras obras como Marketing para PME (em breve no site www.aprendendomarketing.com) é palestrante, professor e autor de cursos relacionados a Marketing e Marketing Digital.
www.proflucas.com
www.facebook.com/Prof.LucasCruz

O que você vai aprender neste livro.
Este é o primeiro e-book do Prof. Lucas Cruz, que aborda princípios do Facebook Marketing como as diferenças entre Perfil e Fan Page, as vantagens de se investir em Google e Facebook.
É notório que nem todos os seus contatos na rede recebem suas atualizações, o EdgeRank é o grande responsável, de forma sucinta, você entenderá como funciona o sistema de “rankeamento” na feed de notícias do Facebook.
A nova tendência do mercado digital que é a unificação das redes sociais e do comércio eletrônico, criando o comércio social ou mais popularmente conhecido como social commerce e o uso na plataforma do facebook, chamado de f-commerce.
Dicas de criação de conteúdo baseado no tráfego de seus clientes, integração de seu site com os vários plugins sociais ofertados pela rede e como anunciar e segmentar seu público.

Diferenças entre perfil e fanpage
O Facebook foi a primeira grande rede social dentro de uma mesma rede social perfis diferentes para empresas e pessoas.
O perfil, voltado exclusivamente para pessoas é aquele que você tem o primeiro contato ao se cadastrar na rede, as pessoas podem te adicionar e sua limitação é de cinco mil usuários, o Facebook.
Já a fanpage pode ser criada para pessoas e empresas, no perfil você tem a opção de adicionar um amigo já na fanpage à opção é de curtir a página, e o número de curtidas é ilimitado.
O Facebook criou essa opção para as empresas não saírem adicionando todas as pessoas, depois da criação da fanpage o uso do perfil ficou limitado para pessoas, portanto, se você quiser criar um perfil e colocar um nome de empresa, o Facebook logo identificará e proibirá essa ação.
As vantagens da fanpage são grandes, você pode criar anúncios e direcionar para o seu público-alvo, integra-la com Websites e aplicativos, permitir que várias pessoas administrarem, acesso a informação sobre desempenho da página além do número ilimitado de fans já citados.
Se você criou um perfil e adicionou muitos clientes e agora quer transformá-lo em fanpage para obter essas vantagens, poderá usar o link abaixo:

• https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Seus amigos passarão a ser fans em sua fan page, porém, o conteúdo postado será perdido, visto que seu perfil será agora sua fan page.

Estratégias com Grupos e Eventos
Dois recursos pouco explorados de forma estratégica no Facebook são os Eventos e Grupos, ambos podem fazer parte de uma estratégia de Marketing, conheça:
Grupo
O grupo geralmente é criar para unir pessoas que tenham interesses comuns, você pode criar um grupo e adicionar os seus clientes, e no grupo, colocar conteúdo interessante, use-o como meio de informação, deixe seus clientes atualizados do que acontece em seu mercado.
Se você criar um grupo e quiser somente vender ou não colocar conteúdo relevante, os clientes podem colocar a opção de desmarcar as notificações e não receber mais suas atualizações.
Lembre-se que você está em uma rede social, onde as pessoas se encontram para socializar-se e não para comprar, se você proporciona este espaço, incentive a discussão através de uma boa moderação, certamente estará gerando engajamento entre todos os participantes e suas publicações neste grupo atingirão mais pessoas.
Um bom exemplo seria uma loja de som automotivo criar um grupo de apaixonados e lançar ali discussões, fotos, eventos e noticias desse meio.

Eventos
Geralmente criado para divulgação de um evento, por exemplo, uma festa, um show, com a fanpage é possível criar o evento e promovê-lo através de link patrocinado.
Para promover, acesse: https://www.facebook.com/ads/create e clicar no objetivo: Participação no evento, selecionar ou criar o evento e começar a anúnciar.
Uma loja do varejo, por exemplo, pode trabalhar com um bota- fora ou dia do desconto, acessar e-mails de seus clientes em seu banco de dados, quando divulgar o evento no facebook, poderá, na parte de segmentação, coletar esses e-mails e colocar no facebook, automaticamente você terá um evento promocional direcionado para atuais clientes, claro, se o mesmo e-mail cadastrado em sua base de dados é utilizado pelo seu cliente para acessar o facebook.
Grupos e eventos devem ser usados de maneira criativa, para isso, você deve conhecer seu mercado e seu cliente, portanto, mãos à obra!

Google ou Facebook
Essa é uma questão muito comentada, investir no Google ou no Facebook?
Ambos têm suas vantagens e o investimento deve ser em conjunto, a seguir veja as vantagens de cada um deles:
Facebook – é uma rede social, nela as pessoas buscam relacionamento, portanto, a demanda deve ser trabalhada, a ferramenta de anúncios patrocinados é o Facebook Ads.
Com o Facebook Ads você consegue segmentar seu anúncio e definir quais pessoas receberão seu anúncio, a segmentação pode ser feito por idade, gênero, local onde mora, interesses e comportamentos.
Facebook Ads - www.facebook.com/Ads
Google – demanda latente, é uma demanda já criada, as pessoa usam o Google para solucionar problemas, a ferramenta de anúncio é o Google AdWords.
No Google AdWords você escolhe palavras-chave que tenham relação com seu negócio, por exemplo, celular, todas as vezes que algum digitar celular, seu anúncio aparecerá e você pagará por isso se alguém clicá-lo, quanto mais segmentado é o anúncio, menor é a concorrência e consequentemente menor é o custo, no caso do celular todo o Brasil quer essa palavra, então o custo é

alto, já, celular e o nome da sua cidade é mais segmentado, e o custo cai muito.
Google AdWords - www.google.com.br/Ads/AdWords
Saiba o que pode ser mais interessante para o seu negócio, se você quer resultados imediatos o Google talvez seja a melhor solução, porém, se você quiser optar por relacionamento, o facebook torna-se mais atrativo.

Conteúdo no Facebook, o que e quando postar.
“O conteúdo é rei”.
Bill Gates
Estamos em uma época de mudanças publicitárias, uma fase denominada encontrabilidade, aonde as empresas não vão mais até o cliente e sim, agora, o cliente vai até a empresa. E o mapa utilizado para chegar até o destino é o conteúdo produzido.
Hoje se o cliente necessita de algo que você possa ofertar, muitas vezes ele irá procurar informações no Google e se você criou um bom conteúdo, possivelmente será encontrado e poderá realiza a venda.
No facebook, o conteúdo é a variável para manter o relacionamento com o cliente, você deve saber o que ele quer ver em termos de conteúdo e também se interagem mais com textos, fotos, vídeos ou links.
Nesta rede social, tudo que é postado é conteúdo, ou seja, a sua concorrência pela atenção de seus clientes pode ser amigos e familiares do mesmo, todos estão concorrendo por espaço na feed de notícias, por isso, você deve se atentar ao relacionamento e não buscar única e exclusivamente a venda.

O uso do Facebook Insight (disponível para fanpages com mais de 25 fans) pode lhe auxiliar na produção de conteúdo, com essa ferramenta é possível definir o melhor horário para postar baseado nas informações fornecidas, por exemplo, um restaurante pode identificar a hora que seus clientes mais acessam e fazer propaganda de seus produtos nesta hora. Veremos mais sobre o Facebook Insight nos próximos capítulos.
Uma das estratégias que não podemos deixar de citar é o Marketing Viral, empresas e pessoas tem produzir conteúdo criativo usando emoções e principalmente o humor, isso acaba gerando uma grande onda de compartilhamento, consequentemente a empresa consegue uma grande exposição com custo muito baixo.
Veja nesse link, dez campanhas virais que fizeram sucesso: * * http://exame.abril.com.br/pme/noticias/o-que-aprender-com-10- campanhas-de-marketing-viral
Para criar um bom conteúdo você deve conhecer seu cliente, fazer testes, como postar fotos ou vídeos e definir o que mais tem engajamento, enfim, pesquise e teste, só assim você conseguirá produzir bom conteúdo para o seu público.

EdgeRank o algoritmo de posicionamento do Facebook
A pergunta que sempre vem a cabeça é, como aparecer na feed de notícias do seus fans com mais frequência?
Não é só porque o usuário curtiu sua fanpage ou adicionou seu perfil que todas as suas publicações aparecer para ele, o Facebook usa critérios de avaliação para definir o que aparecerá, por isso, a rede é tão “viciante”, se você curte algo específico na rede, por exemplo, assuntos relacionados a motociclismo, o Facebook identifica e começa a lhe mostrar conteúdo referente ao assunto, ou se você visita o perfil ou uma fanpage, note que no curto prazo, todo o conteúdo gerado por neste perfil ou fanpage visitada aparece em sua feed de notícias, pois o facebook entende que isso é relevante para você, toda essa matemática é desenvolvido sob o algoritmo de classificação do Facebook, conhecido como EdgeRank.
O alcance médio do EdgeRank tem sido de 16%, ou seja, para cada 100 fans que curtiram sua página, somente 16 terão suas atualizações na feed de notícias.
Para poder aumentar esse alcance, é importante conhecer como funciona esse algoritmo, principalmente para quem quer comercializar um produto ou serviço e faz grandes investimentos para captura de fans.

O algoritmo monitora links que clicamos, fotos que estamos vendo, conteúdo que curtimos, compartilhamos, comentamos, páginas que acessamos e os aplicativos que usamos, baseado neste monitoramente ele define o conteúdo que aparecerá em sua feed.
Mas qual é a fórmula do EdgeRank?
Esse algoritmo leva em conta três variáveis: afinidade, relevância e tempo.
u = Afinidade entre o criador e o consumidor de conteúdo – perceba que as pessoas mais próximas a você, as quais você tem visitado o perfil ultimamente para ver fotos, comentar ou curtir, tem postado conteúdo que aparece em sua feed, o facebook entende que essa visita mostra o interesse que você tem nesta pessoa ou empresa e começa a lhe ofertar conteúdo. Essa interação denota afinidade, grau de interesse no conteúdo postado pelo amigo ou empresa visitado.
w = Peso da interação (Comentar, Curtir, Marcar) – outro item que o Facebook leva em consideração para definir o conteúdo que aparece em sua feed de notícias são as suas interações com curtir, comentar e compartilhar. Quando você exerce alguma destas operações o conteúdo aparece também para a sua rede de contatos, por isso, a importância de buscar a interação com os fans. Se você posta um conteúdo e algum fan curte, logo, parte dos amigos dele também verão esse conteúdo, e se, você

continuar a postar conteúdo com a mesma qualidade, esse fan que curtiu seu conteúdo receberá novas atualizações.
Entre as variáveis, curtir, comentar e compartilhar cada uma tem um peso diferente, o curtir é a interação mais sutil, portanto, o peso dela pode ser considerado o menor já o compartilhamento tem o maior peso, o Facebook entende que o usuário acha o conteúdo tão bom que irá compartilhar com amigos, essa atitude conta muitos pontos.
A imagem abaixo, do blog “Conversando com Clientes”, nos da noção das variáveis mais importantes para o EdgeRank.
d = Tempo da publicação – esse talvez seja o item mais comum, diz que, quanto mais novo o conteúdo, mais chance de aparecer para os fans.

Outra variável que entrou para a fórmula do EdgeRank é o feedback negativo, se um post é marcado como spam ou ocultado, a tendência é que os próximos posts que você publica comecem sumir.
.
Porém, o Facebook não revela qual é o peso de cada variável na fórmula.
Para melhorar seu posicionamento com o EdgeRank, você deve conhecer bem seu público-alvo, saber o que ele gosta de ver e entregar esse conteúdo com frequência, no Facebook Insight você consegue mais informações de que tipo de conteúdo seu público mais gosta.

Buscar interação com seus fans também é uma ótima forma de você se dar bem com o EdgeRank, busque fazendo perguntas, respondendo comentários e claro, postando conteúdo que tenha relação com seu negócio.

Plugins do Facebook
Plugins sociais são formas de você socializar seu website com as redes sociais, facilitando por exemplo o compartilhamento de conteúdo criado em sua home page, o Facebook oferece diversas formas de você integra-lo e totalmente grátis, conheça alguns deles:
Botão curtir: O botão curtir é a maneira mais rápida para as pessoas a compartilharem conteúdo com seus amigos.
Um único clique no botão curtir faz com que o conteúdo seja compartilhado no Facebook. Você também pode exibir um botão compartilhar ao lado do botão curtir para que as pessoas adicionem uma mensagem ao conteúdo compartilhado.
Acesse: https://developers.facebook.com/docs/plugins/like- button
Botão Compartilhar: O botão compartilhar permite que as pessoas adicionem uma mensagem personalizada para os links antes de compartilhar em sua linha do tempo, em grupos, ou para os seus amigos através de uma mensagem no Facebook.

Acesse: https://developers.facebook.com/docs/plugins/share- button
Enviar: O botão Enviar permite enviar mensagens privadas de conteúdo em seu site para um ou mais amigos em uma mensagem no Facebook, para um endereço de e-mail, ou compartilhá-lo com um grupo no Facebook.
Acesse: https://developers.facebook.com/docs/plugins/send- button
Posts incorporados - Todas as publicações feitas, por perfis ou páginas no Facebook, podem ser inseridas em um blog ou site.
Acesse: https://developers.facebook.com/docs/plugins/embedded-posts

Acompanhar - O botão acompanhar serve para permitir que usuários do Facebook sigam outros usuários. Também chamado de assinatura, é possível acompanhar as postagens de uma pessoa no Facebook sem precisar adicioná-la como amigo.
Acesse: https://developers.facebook.com/docs/plugins/follow- button
Comentários - Com o plugin de comentários é possível oferecer aos seus visitantes a possibilidade de comentar em posts ou produtos usando os dados do Facebook

Acesse: https://developers.facebook.com/docs/plugins/comments
Atividade recente - É possível visitar um site e saber o que seus amigos recomendam ou curtiram recentemente. Ele funciona como um agregador de novidades, mostrando o que há de mais recente naquele site.

Acesse: https://developers.facebook.com/docs/plugins/activity
Recomendações - Esse mostra o que é mais popular no site.
Acesse: https://developers.facebook.com/docs/plugins/recommendations
Curtir - Leva o botão curtir, disponível na sua fan page, para qualquer lugar da internet. Com esse plugin os visitantes podem conferir quais dos seus amigos já curtiram a página;
Acesse: https://developers.facebook.com/docs/plugins/like-box- for-pages

Esses e outros plugins sociais você encontra neste site: https://developers.facebook.com/docs/plugins
E lembre-se que a instalação de todos os plugins é gratuita.

Conhecendo os objetivos ao anunciar no Facebook
Ao anunciar no facebook você deve selecionar um objetivo, este lhe ajudará a alcançar as suas metas.
Para criar seu anúncio acesse:
https://www.facebook.com/ads/create
Depois você terá que definir seus objetivo entre:
Cliques no site – esse objetivo ajuda a criar anúncios para as pessoas acessam o seu site, caso você queira divulgar algo e precise de visitas, essa é uma boa opção;

Conversão no site – parecido com o primeiro objetivo, com ele saberá se as visitas vindas do facebook estão exercendo a função que você gostaria, por exemplo, a conversão que você gostaria é a de venda, colocando um pixel de conversão (https://www.facebook.com/help/435189689870514/) em seu site você poderá analisar se você está conseguindo vender com o facebook ou não.
Envolvimento com a publicação – você criou um conteúdo e disponibilizou na sua fan page, porém, você gostaria de alcançar mais pessoas, utilizando essa opção você poderá alavancar a quantidade de visualizações em sua publicação.
Curtidas na página – você criou uma fanpage e agora quer fans, sabemos que a quantidade de fans fala muito sobre uma fanpage, essa opção serve para você granhar novos cliques em sua fanpage.
Instalação de aplicativos – você criou um aplicativo e quer estimular a instalação dele, com essa opção você poderá incentivar as pessoas a baixarem seu aplicativo.
Envolvimento com aplicativo – você já conseguiu que seu cliente instale seu aplicativo, nesse objetivo você o incentiva a jogar.
Participação em evento – você criou um evento e quer que as pessoas entrem, nesse objetivo você consegue alavancar os convites para que as pessoas possam participar do evento criado.

Obtenção de oferta – você criou uma oferta e quer promover no facebook, essa é a opção que o facebook lhe dá, você, por exemplo, criou um cupom de desconto e quer divulgar, com essa opção fica mais fácil.
Visualização do vídeo – essa opção foi feita para você conseguir mais visualizações de seu vídeo.
Note que os objetivos são diversos, basta você definir o melhor para o seu negócio e começar a anunciar.

Anunciando e segmentando pelo Facebook
O Facebook tem sido destino da porcentagem de muitos investimentos empresariais, isso porque a audiência é gigantesca e certamente grande parte dos clientes de qualquer empresa está presente.
Para pode desfrutar das vantagens de anunciar no facebook é necessário ter uma fanpage, a página destinada a empresas.
A grande vantagem de se anunciar pelo facebook é sua segmentação, no facebook podemos escolher:
Local – você pode direcionar sua campanha somente para sua cidade, no caso de grandes cidades, pode-se direcionar por CEP, atingindo aquele público restrito;
Idade – selecione a idade exata de seu público, com opções a partir de 13 anos, conheça seu público e defina entre adolescente, jovens, adultos e idosos;
Gênero – seu produto pode ser direcionado para homens, mulheres ou ambos;

Mais dados demográficos – aqui você pode selecionar mais alguns dados para definir quem é o seu público, por exemplo, Formação, você pode selecionar somente pessoas com ensino superior ou somente para pessoas com ensino médio.
Interesses - o Facebook pode ajudar você a alcançar públicos específicos através de seus interesses, suas atividades, das Páginas que curtiram e de assuntos relacionados. Você pode selecionar pessoas por interesse, por exemplo, pessoas que gostam de futebol ou UFC;
Comportamento - Alcance as pessoas com base em comportamentos ou intenções de compra, uso do dispositivo etc. Por exemplo, selecione somente pessoas que administram fanpage se o seu negócio for B2B.

Segmentando seu público e certamente você atingira seu público com mais probabilidade de vender seu produto ou serviço.

Facebook Commerce (F-commerce).
Como diria Jack Welch "Lide com o mundo da forma que ele é, e não da forma que gostaria que ele fosse".
Hoje o mundo está conectado, as pessoas estão nas redes sociais, no Brasil grande parte tem um perfil no Facebook, e sem dúvidas, a grande massa compradora no Brasil já aderiu as redes, portanto, se as empresas buscavam os centros das cidades para encontrar um número acumulado de pessoas, hoje, essas estão nas redes, principalmente no Facebook, que é onde as empresas devem fazer parte de seus investimentos.
O F-commerce é um novo conceito dentro do Facebook, integrando as lojas virtuais (e-commerce) com a maior rede social do mundo, essa ferramenta de vendas on-line tem ganhado cada vez mais espaço na rede, desde pequenas empresas até multinacionais como Coca-Cola e Natura tem usado desta ferramenta para ofertar seus produtos a seus fans.
Segundo uma pesquisa da TNS Omnibus no Reino Unido, o Facebook já representa 6,1% do e-commerce na região, ou seja, já é uma realidade. Isso nos mostra que a integração entre e- commerce e Facebook ainda dará muito certo.
O empreendedor que deseja vender pela rede pode desenvolver seu programa com a ajuda de um programador ou pode buscar um aplicativo e em poucos passos criar sua loja dentro da rede,

Facíleme e Likestore são grandes exemplos de criação de lojas virtuais dentro da rede com um custo bem reduzido se comparado à criação de uma loja virtual.
Mark Zuckerberg, o dono do Facebook tem opinião bem definida sobre a integração do E-commerce com o Facebook, ele diz: ”Se eu tivesse que advinhar, diria que o comércio social é a próxima área a explodir”, e você, ainda dúvida do sucesso do F-commerce?

Medindo o desempenho do Facebook com o Facebook Insight
O Facebook tem uma ferramenta voltada para fanpages com o intuito de medir o tráfego dentro da página, o sistema é liberado quando a página atinge 25 fans.
Através do facebook insight, que no Brasil foi traduzido para informação, nos mostra a quantidade de curtidas na fanpage, descurtidas e quando aconteceram.
É possível também analisar o alcance orgânico e pago de suas publicações e saber quais delas tiveram o maior alcance. Igualmente, podemos enxergar quais publicações tem mais curtidas, comentários e compartilhamentos, itens que geram um grande engajamento, ou publicações que não foram bem aceitas pelo público e foram ocultadas ou denunciadas como spam.
Informações por dia e hora em que seus fans estão on-line também estão disponíveis na ferramenta, algumas fanpages inclusive utilizam esses dados para postarem seu conteúdo.
E por fim, dados demográficos também estão disponíveis, é possível saber a faixa etária das pessoas que acessaram sua página, local, gênero, idade dentre outras informações.

Se bem utilizada, o Facebook Insight poderá ser usado como “conselheiro” para a criação de conteúdo e engajamento para sua fanpage.

Caso queira adquirir o Curso Prático de Facebook Marketing e ter mais informações, acesse:
Fique atendo ao nosso site, sempre com novidades do Mundo do Marketing.
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Obrigado e até o próximo e-book!

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