O documento discute o marketing pós-digital e como as empresas devem se estruturar para atender os consumidores ao longo de todo o seu ciclo de compra. Apresenta como o poder mudou para o consumidor com a abundância de informações e canais disponíveis. Defende que as empresas devem estruturar suas estratégias de marketing considerando cada etapa do ciclo de compra (awareness, consideration, purchase, retention, advocacy) e integrando canais online e offline.

2. Rodrigo Nascimento
Fundador Buscar ID
Organizador do Trilha Digital
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3. NOSSO PAPO DE HOJE

4. NOSSO PAPO DE HOJE
Compartilhar a visão da Buscar ID sobre Mkt Pós-Digital

5. Discutir a questão:
Como performar no cenário pós-digital?
NOSSO PAPO DE HOJE

6. Nossa idéia: Estruturar o atendimento a partir do
ciclo de compra
NOSSO PAPO DE HOJE

7. O QUE É O MARKETING PÓS-DIGITAL?

8. INTEGRAÇÃO ENTRE ON E OFF?

9. VOLTANDO NO TEMPO...

10. VOLTANDO NO TEMPO
O MARKETING
TRADICIONAL (até 1994)

11. VOLTANDO NO TEMPO
O Poder estava com as marcas

12. VOLTANDO NO TEMPO
O Discurso ou monólogo prevalecia

13. VOLTANDO NO TEMPO
As opções de mídia eram limitadas

14. VOLTANDO NO TEMPO
O marketing seguia um caminho único

15. VOLTANDO NO TEMPO
As marcas ditavam o discurso

16. VOLTANDO NO TEMPO
O Ciclo de compra era analógico

17. SHIFT POWER
EM 1994 NASCE COMERCIALMENTE O
AMBIENTE DIGITAL

18. VOLTANDO NO TEMPO
Timeline
SHIFT POWER

19. VOLTANDO NO TEMPO
Timeline

20. SHIFT POWER
A revolução do e-commerce

21. CONSOLIDA-SE A INVERSÃO
DE PODER

22. PODER DO CONSUMIDOR
Abundância de informações
Mínimo denominador comum x Máximo denominador comum

23. PODER DO CONSUMIDOR
As informações
começam a ficar mais
acessíveis aos
consumidores

24. PODER DO CONSUMIDOR
O consumidor passou a
ter poder sobre suas
decisões

25. PODER DO CONSUMIDOR
Iniciou-se a tentativa
de diálogo entre
consumidores e
marcas

26. PODER DO CONSUMIDOR
Sem sucesso... L

27. PODER DO CONSUMIDOR
Sem sucesso... L
Com o poder das mídias sociais continuamos as tentativas...

28. PODER DO CONSUMIDOR
Sem sucesso... L
E as marcas recuaram!

29. PODER DO CONSUMIDOR
Nasce o super
consumidor!

30. A PRIMEIRA ANGÚSTIA

31. A PRIMEIRA ANGÚSTIA
No meio daquele caminho, uma bifurcação

32. Sem sucesso... LO que era feito antes, passou a não funcionar mais
A PRIMEIRA ANGÚSTIAA PRIMEIRA ANGÚSTIA

33. Sem sucesso... LAs empresas pareciam perdidas
A PRIMEIRA ANGÚSTIAA PRIMEIRA ANGÚSTIA

34. Sem sucesso... LAs marcas passaram a procurar as agências digitais
A PRIMEIRA ANGÚSTIAA PRIMEIRA ANGÚSTIA

35. PODER DO CONSUMIDOR
Sem sucesso... LAs marcas passaram a procurar as agências digitais

36. INICIA-SE A “GUERRA”
No meio daquele caminho, uma bifurcação

37. APARECE UM NOVO CENÁRIO

38. NOVO CENÁRIO
Consumidor
questionador
Detém mais
conhecimento

39. NOVO CENÁRIO
O permission
marketing como base!

40. NOVO CENÁRIO
Grande multiplicidade
de canais

41. NOVO CENÁRIO
É preciso ser ágil para
decidir onde, como e
quando agir

42. NOVO CENÁRIO
Não podemos mais pensar em quem será
impactado mas como vamos impactar no momento
em que o consumidor permitir

43. NOVO CENÁRIO
É preciso atender
quem está mais
propenso a realizar a
conversão

44. NOVO CENÁRIO
O consumidor não aceita mais o
Interruption marketing

45. NOVO CENÁRIO
O Usuário quer o OMNI Channel 24/7

46. NOVO CENÁRIO
Mudou de um cenário
“Push” para Pull

47. NOVO CENÁRIO
A mudança que hoje avaliamos como a grande
transformação é o ciclo de compra, há 50 anos
o consumidor era manipulado pela publicidade e
restringido pelas poucas opções de se informar,
hoje é o contrário, ele está no comando e pode
bloquear mensagens que não lhe interessam e
buscar as interações que lhe agregam valor. Ele está
no comando da sua decisão

48. ANGÚSTIA ATUAL

49. NOVO CENÁRIO
O que era Genial e
inovador virou comum

50. NOVO CENÁRIO
Nem o tradicional nem o digital performam como
deveriam
NOVO CENÁRIO

51. Sem sucesso... LExpectativa alta demais...
“Vô
aparecê
no
Gugou”
O
que
o
cliente
pensa
que
agência
faz
O
que
a
agência
pensa
que
faz
O
que
o
concorrente
pensa
que
o
cliente
está
fazendo
O
que
a
agência
realmente
faz
O
que
o
cliente
espera
O
que
realmente
deve
ser
feito

52. PODER DO CONSUMIDOR
Sem sucesso... LVS
NOVO CENÁRIO

53. VEM COISA NOVA POR AÍ...

54. NOVO CENÁRIO
Internet das coisas
2.1 Media
2.2 Environmental monitoring
2.3 Infrastructure management
2.4 Manufacturing
2.5 Energy management
2.6 Medical and healthcare systems
2.7 Building and home automation
2.8 Transportation
2.9 Large scale deployments

55. VEM COISA NOVA POR AÍ....
h>ps://www.youtube.com/watch?v=32YwVuiAgEg

56. VEM COISA NOVA POR AÍ....

57. Amazon Dash
Wemo home automation
VEM COISA NOVA POR AÍ....

58. VEM COISA NOVA POR AÍ....

59. Como lidar com esses novos cenários?
VEM COISA NOVA POR AÍ....

60. CICLO DE COMPRA

61. CICLO DE COMPRA
Esqueça a tecnologia!

62. Crie estruturas (on e off) para interagir com os
consumidores em cada etapa do ciclo de compras
CICLO DE COMPRA

63. Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
CICLO DE COMPRA

64. PR
Radio
TV
Impresso
Boca
a
boca
Online
Ads
Email
PPC
OOH
Eventos
presenciais
Awareness
CICLO DE COMPRA

65. PPC
SEO
Social
Ads
Reviews
Blog
Media
Seach
Ads
Direct
Email
Consideration
CICLO DE COMPRA

66. Ecommerce
Lojas
Xsicas
Website
CRO
Landing
page
Purchase
CICLO DE COMPRA

67. Marke[ng
de
Conteúdo
Foruns
Comunidades
FAQ
Base
de
conhecimento
(Big
data)
Retention
CICLO DE COMPRA

68. Promoções
Blog
Social
Networks
Newsle>er
Inbound
Marke[ng
Advocacy
CICLO DE COMPRA

69. Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
PR
Radio
TV
Impresso
OOH
Boca a boca
Eventos
presenciais
Online Ads
Email
PPC
SEO
Social Ads
Reviews
Blogs
Media
Search Ads
Direct email
Ecommerce
LP
Lojas
Website + CRO
Marketing de conteúdo
Fóruns Comunidades
FAQ
Base de
conhecimento
(Big Data) Promoções
Blog
Mídias sociais
Newsletter
Inbound Marketing
CICLO DE COMPRA

70. Vender mais Construir/Fortalecer marca
Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
PR
Radio
TV
Boca a boca
Eventos
presenciais
Online Ads
Email
PPC
SEO
Social Ads
Reviews
Blogs
Media
Search Ads
Direct email
Ecommerce
LP
Lojas
Website + CRO
Marketing de conteúdo
Fóruns Comunidades
FAQ
Base de
conhecimento
(Big Data) Promoções
Blog
Mídias sociais
Newsletter
Inbound Marketing
CICLO DE COMPRA

71. Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
PR
Radio
TV
Impresso
OOH
Boca a boca
Eventos
presenciais
Online Ads
Email
PPC
SEO
Social Ads
Reviews
Blogs
Media
Search Ads
Direct email
Ecommerce
LP
Lojas
Website + CRO
Marketing de conteúdo
Fóruns Comunidades
FAQ
Base de
conhecimento
(Big Data) Promoções
Blog
Mídias sociais
Newsletter
Inbound Marketing
HotleadsColdleads
CICLO DE COMPRA
Caminho tradicional

72. Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
PR
Radio
TV
Impresso
OOH
Boca a boca
Eventos
presenciais
Online Ads
Email
PPC
SEO
Social Ads
Reviews
Blogs
Media
Search Ads
Direct email
Ecommerce
LP
Lojas
Website + CRO
Marketing de conteúdo
Fóruns Comunidades
FAQ
Base de
conhecimento
(Big Data) Promoções
Blog
Mídias sociais
Newsletter
Inbound Marketing
HotleadsColdleads
CICLO DE COMPRA

73. CASO REAL PÓS-DIGITAL

74. NOVO CENÁRIO
Negócios e
consumidores se
relacionam
através de um único
canal
Os
clientes
escolhem
entre
os
canais
,
dependendo
de
como
eles
preferem
se
envolver
com
uma
marca.
Canais
operam
de
forma
independente
,
com
pouca
ou
nenhuma
integração
entre
eles.
Os
clientes
podem
mudar
de
opinião,
atravessando
entre
os
canais
à
medida
que
progridem
através
de
tarefas,
ou
buscar
meios
alterna[vos
de
se
relacionar
com
a
organização/marca
A
consciência
dos
dos
consumidores
em
relação
à
diversidade
dos
canais
dissolve-­‐se
pelo
acesso
constante
e
onipresente,
quebrando
as
barreiras
entre
digital
e
meios
Xsicos

75. MKT PÓS-DIGITAL
Mkt pós-digital propõe uma
nova atitude!

76. Rodrigo Nascimento
Fundador Buscar ID
Organizador do Trilha Digital
rodrigo@buscarid.com
Facebook.com/somosbuscarid
Twitter.com/_rodrigoNasc
Slideshare.net/digowars