Sincronia estratégica no varejo digital: demandas, inventário e experiência do cliente Ângelo Vicente CEO e Fundador SELIA Fullcommerce Powered by Luft

2. Alinhamento da demanda e a
gestão de inventário para uma
experiência incrível do cliente
na jornada digital

3. 1. Experiência do Ciclo do Pedido
2. Jornada dos Canais
3. Pesquisa de Omnichannel MIT 2022
4. Alternativas de jornada
5. Lojas como centros de distribuição
6. Design de rede Omnichannel
7. Takeaways
CONTEÚDO

4. 1.
Percepção
2.
Interesse
3.
Visita ao site
4.
Página do
produto
5.
Carrinho
6.
Compra
7.
Análise
pagamento
8.
Aprovação
pagamento
9.
Envio
10.
Entrega
11.
Avaliação
cliente
A.
Video
B.
Social
C.
Display
D.
SEM
E.
SEO
F.
Search
G.
LPO
H.
Teste
A/B
I.
Personali
zação
J.
Reviews
K.
Catalogo
L.
Customiz
ação vis.
M.
Checkout
N.
Fidelização
O.
Desconto
/Ofertas
P.
Integraçã
o do
pedido
Q.
Pagamento,
frete e
canak
R.
Reserva
estoque
S. Gestão
de risco
T. Análise
de Fraude
U. Score
do risco
V.Planeja
mento do
pedido
W.
Picking
Packing
X.
Faturamen
to
Y.
Envio
Z.
Microfullfi
lment
Z1.Última
milha
Z2.
Tracking
Z3.Torre
de
controle
Z4. Pós
vendas e
reversa
T1:Branding Ads
T3:Marketing
Automation
T5: Commerce
Suites
T7: Acquirer /
Antifraud T9: TMS
T2: Search/
Commerce Ads
T4: PIM T6: ERP T8: WMS T10: CRM
Tech Stack
Marketing
Tech
Stack
Operações
Fonte:
@Angelo
Vicente
and
@Koichiro
Kondo
1.
Ciclo
do
Pedido

5. nada
anais
B2C website
B2B website
B2E website
Marketplace
Distribuidor
Lojas Físicas
Representantes
Fullcommerce
Marketplace
CONSUMIDORES
PLATAFORMAS
PROVEDORES
LOGÍSTICOS
PEDIDOS
DE
CLIENTES
1. Picking do
estoque
2. Fracionar o
pedido
3. Consolidar o
pedido
4. Agendar o
pedido
5. Faturar o
pedido
6. Solicitar a
coleta
7. Confirmação
de entrega
8. Trocas e
Devoluções
9. Satisfação
do cliente
Varejistas vendem
seus produtos em
múltiplas jornadas
Varejistas utilizam de
estruturas logísticas
próprias e terceirizadas
Consumidores
colocam
pedidos pelo E-
commerce
Varejistas recebem
pedidos de
diferentes jornadas
Fornecedores
processam pedidos
para cada varejista
Entrega dos pedidos
em qualquer lugar
do mundo
Fonte:
@Angelo
Vicente
and
@Koichiro
Kondo
VAREJISTAS ONLINE
2.
Jornada
dos
Canais

6. 3. Pesquisa Omnichannel
FATORES QUE INFLUENCIARAM AS
VENDAS NO E-COMMERCE:
 Acesso à tecnologia;
 Trabalho remoto;
 Mudança nos hábitos de consumo;
 Políticas de trocas e devoluções;
 Disponibilidade na capacidade 3PL.

7. ÁREAS IMPACTADAS PELO CRESCIMENTO
DO E-COMMERCE:
1) Gestão dos pedidos,
2) Previsão de demanda e
3) Gestão de estoque.
DESAFIOS DO VAREJO EM ADOTAR O OMNI:
1) Integração On-Off,
2) Redesenho da estratégia,
3) Distribuição do estoque nos canais.
MAIORES DORES DOS VAREJISTAS:
1) Custos logísticos altos,
2) Inovações tecnológicas constantes,
3) Geolocalização dos itens em função da
demanda.
3. Pesquisa Omnichannel

8. 1. Centro de distribuição – 25%
2. Centro dedicado para o e-commerce – 20%
3. SFS (Ship from Store) – 20%
4. Drop Shipping (Vendor) – 11%
5. Dark Stores – 9%
6. Micro-fulfillment – 5%
7. Warerooms – 5%
4. Alternativas de Jornada -
Omnichannel

9.  Seleção dos itens no piso da loja
 Processos manuais
 Alto custo operacional
 Concorrência de estoque
PRIORIDADES PARA O FULLFILMENT DE LOJA:
1. Automação sistêmica
2. Aumento do sortimento na loja
3. Otimizar os processos de back da loja
4. Estratégia de Microfullfilment
5. Implementar or expandir o curbside
5. Lojas como
Centros de Distribuição

10. 5. Lojas como
Centros de Distribuição

11. 6. Design de Redes
Omnichannel

12. A. Gestão de vários provedores
na cadeia de forma integrada
B. Tecnologia orientada a dados
para o processo decisório
C. Ponte entre Marketing
e Supply Chain
Contratar um Fullcommerce
ou criar um departamento
de Ecommerce na empresa
Monitorar todos os touchpoints
do ciclo do pedido através de
integrações
Adotar indicadores que
fortaleçam essa
colaboração
7. Takeaways

13. Ângelo Vicente
CONTATO

14. OBRIGADO