O documento discute a comunicação não verbal, definindo-a como a comunicação através da expressão facial, tom de voz, gestos e ambiente, em vez de apenas palavras. Explica que a comunicação não verbal inclui a paralinguagem, como entonação e risos, e fatores cinéticos como gestos e expressões faciais. Conclui que é importante analisar tanto a comunicação verbal quanto não verbal, já que esta última constitui 70% da comunicação total.

1. Cristina Vaz de Almeida
cvalmeida@iol.pt

2. CONTEÚDOS
1. A Comunicação Não Verbal e os seus
aspectos estruturais;
2. Exemplos;
3. Importância e eficácia da comunicação
não verbal.

3. 1 – A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
O corpo fala tanto como a expressão verbal.
Na palavra influi: a expressão facial, o tom de
voz, o gesto, o ambiente...
Factores
ambientais
Características
físicas
Factores
cinésicos
Paralinguagem
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

4. PARALINGUAGEM
Sons produzidos
pelo aparelho
vocal
Entoação,
ritmo, suspiros,
risos...
Quando emitimos 1 expressão verbal,
estamos a transmitir informação,
mas é o paraverbal que dá
emoçãoao que se diz

5. FACTORES CINÉSICOS
Associação aos movimentos
corporais, mãos, pés,
conjunto de gestos e
expressões faciais.

6. QUE SENTIMENTOS ESTÃO EVOCADOS?

7. AVALIAÇÃO DE SITUAÇÕES - FACTORES CINÉSICOS

8. 70% DA
COMUNICAÇÃO
É NÃO -VERBAL

9. LINGUAGEM DO CORPO – INTERPRETAÇÃO DO
ENQUADRAMENTO
COMPORTAMENTOS EXPLICAÇÃO ALTERNATIVA
Mãos nos bolsos Uma pessoa
introvertida
Pode ser gesto
de «conforto»
Braços cruzados Atitude defensiva,
de receio
A pessoa está
com frio
Bocejar Se a situação for
adversa, a pessoa está
a evitá-la ou está
desinteressada do
assunto
A pessoa está
cansada

10. Conclusão: É importante
analisar o processo de
comunicação nas suas várias
vertentes, tendo em atenção
que 70% da comunicação
é não -verbal

11. Obrigada pela atenção.
Cristina Vaz de Almeida