1.
CLIQUE AQUI E ACESSE

2.
Imaginamos que você queira se aprofundar ainda mais no aprendizado de
Soft Skills, então, é isso aí: sua carreira agradece. Neste ebook você vai
encontrar um mapa mental para cada habilidade que está bombando no
mercado: Respeitar as diferenças, Meus valores e Fortalezas, Escuta ativa,
Tempo e Gestão de Recursos, Pensamento sistêmico, Localizar a informação
e Chamar a responsabilidade. Assim você pode sempre ter por perto os
principais tópicos sobre o assunto para consultá-los a qualquer momento.
Se ainda não maratonou, ainda dá tempo de se divertir com a websérie
Descomplicando: Soft Skills (aquele borogodó que acelera sua carreira),
que criamos com o Porta dos Fundos. E se quiser se aprofundar ainda mais,
preparamos 7 aulas com nossos professores comentando a série e um teste
em que você pode descobrir se já acessa bem suas habilidades ou se pode
aprender mais.
Bom aprendizado, Desco.
Quebomtever
poraqui

3.
Também conhecidas como habilidades
comportamentais ou habilidades socioemocionais,
as soft skills são competências pessoais. Elas
são o par perfeito das chamadas Hard Skills, o
conhecimento técnico que você acumula para
realizar determinada função.
Se existiu um mundo em que conhecimento técnico
definia uma carreira, ele acabou. Na Descomplica
Faculdade Digital a gente acredita em ensino
aplicado à empregabilidade e isso tem tudo a ver
com a combinação de Soft e Hard Skills.
Estudos apontam que 90% dos profissionais são
desligados por comportamento*, mas a boa notícia
é que as habilidades socioemocionais podem
ser treinadas e a recompensa vem! Se jogue no
aprendizado se você deseja uma promoção de
cargo e salário ou quer trazer mais harmonia às
relações de trabalho e mais equilíbrio entre a vida
pessoal e profissional. Bora nessa?
*Levantamento da Page Personnel
PorqueSoftSkills
podemacelerar
suacarreira?

4.
1. Invista em autoconhecimento
Mapeie suas fortalezas e seus pontos de
desenvolvimento em cada ciclo com ajuda
de autoanálise e feedbacks de pares,
liderados e líderes. Fizemos um teste
que também pode ajudar.
2. Valorize fortalezas, aperfeiçoe fraquezas
Depois do mapeamento, dedique energia
a desenvolver as Soft Skills que ainda não
domina. Mas não se esqueça de aproveitar
as oportunidades para demonstrar o que já
é referência.
3. Equilibre conhecimento e relacionamento
92% das empresas afirmam que as
competências interpessoais importam tanto
ou mais do que as técnicas. Reserve sempre
momentos para trocar experiências com as
pessoas estratégicas que mapeou no início
de cada ciclo e siga estudando!
3dicaspra
começar

5.
SoftSkill:
respeitaras
diferenças
Assistaaoepisódio1

6.
Garantir a diversidade e a inclusão é fundamental para um ambiente de
trabalho saudável e criativo. Estes são os principais tópicos sobre o tema:
Liberdade de rótulos:
a mulher pode ser
quem ela quiser!
DIVERSIDADE
DIVERSIDADE
RESPEITO É BOM
E ELAS QUEREM!
RESPEITO É BOM
E ELAS QUEREM!
LUGAR DE FALA
LUGAR DE FALA
RESPEITO. POR QUÊ?
RESPEITO. POR QUÊ?
A pessoa
que sofre o
preconceito
fala por si
isso é o
LUGAR DE FALA
Escute atentamente
quem tem o lugar de
fala e busque ter empatia
e estar com a mente aberta
para conhecer realidades
diferentes das suas
Se você não sofre
preconceito, por exemplo,
pode ajudar a combatê- lo
colaborando na empregabilidade
e representativade dos grupos
discriminados no Brasil
ETNIA
Pretos, pardos, indígenas,
amarelos merecem o mesmo
tratamento dado a pessoas
brancas no Brasil
GÊNERO
Pessoas transexuais/travestis,
não bináries etc, devem ser
incluídas no mercado de
trabalho e serem vistas
com dignidade
NACIONALIDADE
Pessoas de países
diferentes devem possuir
o mesmo tipo de acolhimento
de qualquer brasileiro, mesmo
que sejam refugiados de
países mais pobres
ou em guerra
ORIENTAÇÃO SEXUAL
Homossexuais, gays,
lésbicas, pansexuais etc.
merecem tanto respeito
quando as pessoas
heterossexuais
RELIGIÃO
O Brasil é um estado laico.
Qualquer cidadão tem o
direito a manifestar a sua
fé seja ela qual for, sem que
seja repreendido por isso
PCDS
Pessoas com deficiência
devem ter seus acessos e
mobilidade garantidos
Sustentar um
pensamento
autônomo
É a base das convivências
harmoniosas, seja no mundo
digital ou físico
Luta por salários iguais
para homens e mulheres
Direito à
AMAMENTAÇÃO para
quem trabalha
e estuda
Empoderamento
feminino
RESPEITAR
AS DIFERENÇAS
RESPEITAR
AS DIFERENÇAS
RESPEITO. COMO?
RESPEITO. COMO?
EXERCER A EMPATIA
se colocar no
lugar do outro Entender e aceitar
aquilo que é diferente
para você
Estudar sobre
aquilo que não
conhece

7.
SoftSkill:
meusvalores
efortalezas
Assistaaoepisódio2

8.
Mapear valores e fortalezas é importante para definição de metas e
monitoramento de sua carreira. Veja o que não pode esquecer sobre o tema:
EQUILÍBRIO EMOCIONAL
EQUILÍBRIO EMOCIONAL
CUIDADOS COM A SAÚDE E
O DESENVOLVIMENTO FÍSICO
CUIDADOS COM A SAÚDE E
O DESENVOLVIMENTO FÍSICO
ATENÇÃO PLENA
E CAPACITADA
DE REFLEXÃO
ATENÇÃO PLENA
E CAPACITADA
DE REFLEXÃO
AUTOESTIMA
AUTOESTIMA
AUTOCONSCIÊNCIA
AUTOCONSCIÊNCIA
AUTOCONFIANÇA
AUTOCONFIANÇA
Buscar manter-se
seguro, tranquilo e
otimista em situações
emocionalmente intensas
Reconhecer, acolher e lidar com
mudanças relativas à sua faixa
etária e aos fatores que afetam seu
crescimento pessoal, físico, social,
emocional e intelectual
Usar seus
conhecimentos,
habilidades e atitudes
com confiança e coragem,
selecionando, utilizando e
analisando estratégias
para vencer desafios
Usando seus conhecimentos,
habilidades e atitudes com
confiança para realizar novas
tarefas, identificando
desafios e facilidades
Usando seus conhecimentos,
habilidades e atitudes com
confiança, buscando estratégias
para vencer desafios
Usando seus conhecimentos,
habilidades e atitudes com
confiança e coragem,
selecionando, utilizando e
analisando estratégias para
vencer desafios
Enfrentando novos desafios
com confiança e coragem,
aprimorando suas estratégias
para superar situações
inesperadas ou difíceis
Estar apto a compreender e desenvolver
seus pontos fortes e fragilidades de
maneira consciente e respeitosa,
enfrentando pressões sociais e investindo
no seu aprimoramento
Ser capaz de construir um
senso Coerente de si mesmo,
compreendendo a perspectiva
dos outros e Identificar quando
ela é diferente da sua
Reconhecer emoções
e sentimentos, bem como
a influência que pessoas e
situações exercem sobre você
Cuidar da sua saúde física,
bem-estar, afetividade,
sexualidade e evitar
exposição a riscos
COMO SER MAIS
AUTOCONFIANTE?
A atenção plena
também é chamada de
mindfulness, e demanda
consciência, vigilância,
foco e atenção
O QUE É?
Conhecer-se,
compreender-se na
diversidade humana
e apreciar-se
Cuidar de sua saúde física
e emocional, reconhecendo
suas emoções e as dos
outros, com autocrítica e
capacidade para lidar
com elas
AUTOCONHECIMENTO
AUTOCONHECIMENTO
PARA QUÊ? COMO?
Construir sua
identidade pessoal a
partir do reconhecimento
de suas características e
seus Interesses
Reconstruir sua identidade
pessoal na relação com seus
pares e adultos, sabendo
diferenciar-se em comparação
com os outros
Construir um senso coerente
de você mesmo como indivíduo
distinto, sendo capaz de
compreender as perspectivas
dos outros e identifi car
quando essas perspectivas
são diferentes das suas
Construir um senso
integrado sobre você
em relação aos outros e
autoconsciência de como
sua identidade, perspectiva
e valores influenciam sua
tomada de decisão
EMPATIA
EMPATIA
Habilidade de
imaginar-se no lugar
de outra pessoa
MEUS VALORES E
MINHA FORTALEZA
MEUS VALORES E
MINHA FORTALEZA
Manter o foco
diante de estímulos que
distraem ou competem
por sua atenção
Descrever e
avaliar sua forma de
pensar, integrando a
prática reflexiva ao
seu cotidiano

9.
SoftSkill:
escutaativa
Assistaaoepisódio3

10.
Para construir boas relações profissionais é preciso respeitar e ouvir com
atenção dedicada. Acompanhe o que tem tudo a ver com escuta ativa:
rapporter
palavra de origem
francesa que significa
“trazer de volta”
ou “criar uma
relação”
ESCUTA
ESCUTA
RAPPORT
RAPPORT
ESCUTA ATIVA
ESCUTA ATIVA
UM BOM OUVINTE
UM BOM OUVINTE
MEMÓRIA AFETIVA
MEMÓRIA AFETIVA
OUVIR E ESCUTAR
OUVIR E ESCUTAR COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
Os sons do mundo podem trazer lembranças de uma memória afetiva
É uma técnica harmoniosa
de sintonizar o cliente e criar
um elo de confiança plena na
comunicação, compreendendo da
melhor maneira os sentimentos
e as ideias que estão sendo
transmitidas, de forma
acolhedora
Desenvolva uma escuta ativa
Escutar é estar
consciente do que
está ouvindo
para se comunicarem bem,
todas as pessoas necessitam
entender, analisar criticamente
e saber se expressar utilizando
uma variedade de linguagens
e plataformas
A comunicação
ocorre por meio da
escuta e do diálogo
Ser capaz de repetir
o que os outros disseram,
quase palavra por palavra
Informar aos outros
que você está ouvindo
por meio de expressões
faciais e sons verbais
“Mmm-hmm”
Ouvir é perceber
(som, palavra)
pelo sentido
da audição
é escuta
também
Som do trem
maria-fumaça
Canto de
pássaro
Choro de
bebê
Sinal de
recreio
na escola
Som do sino
da igreja
Histórias que
alguém te contava
na infância
A comunicação
vai além da
linguagem
verbal
Não interrompe
quando os outros
estão falando
Evite distrações
Tenha empatia
pelas pessoas
Faça perguntas
se tiver dúvidas
Evite o juízo de valor.
Não julgue sem saber
Demonstre interesse
pelo que a pessoa
tem a dizer

11.
SoftSkill:
tempoegestão
derecursos
Assistaaoepisódio4

12.
Uma melhor gestão de tempo e recursos garante equilíbrio da vida
profissional e pessoal. Veja os principais tópicos sobre o assunto:
TEMPO
TEMPO
DEFINIÇÃO
DEFINIÇÃO
ONDE ESTÁ PRESENTE
ONDE ESTÁ PRESENTE
É O BEM MAIS
PRECIOSO DAS
PESSOAS!
É O BEM MAIS
PRECIOSO DAS
PESSOAS!
GERENCIAMENTO E
GESTÃO DE TEMPO
GERENCIAMENTO E
GESTÃO DE TEMPO
TEMPO CRONOLÓGICO
E HISTÓRICO
TEMPO CRONOLÓGICO
E HISTÓRICO
ato ou processo de planejamento
e execução do controle
consciente sobre a quantidade
de tempo gasta com
atividades específicas,
especialmente para aumentar a
efetividade, eficiência
e produtividade do indivíduo
é importante para sua saúde, evita estresse,
ansiedade, mau humor e garante sua produção
e entregas no trabalho.
Quando não se tem organização dos seus
horários, má distribuição das atividades e
procrastinação, sua saúde começa a ficar
prejudicada tanto quanto seu desempenho no
trabalho e na faculdade, viu?
a duração dos fatos
é o que determina os
momentos, os períodos,
as épocas, as horas, os dias,
as semanas, os séculos etc.
NA MÚSICA
É a duração de cada unidade
do compasso, bem como o
movimento com que se deve
executar um trecho de música
e que se indica por expressões
técnicas (moderato, alegreto,
marcha etc.)
NA DANÇA
Caracteriza a velocidade do movimento
corporal (ritmo e duração); contrastes
(rápido,médio, lento) e contratempo.
Além dessas características do tempo
entende-se a atenção ao tempo
presente como fundamental para o
estudo da dança
NA FILOSOFIA
Para a filosofia, o tempo é,
para o ser humano, passível de
ser dividido em três dimensões
lineares: o passado, o
presente e o futuro
Solicite o tempo
das pessoas com
moderação
Cuidado para não
usar e abusar do
tempo alheio
escritora estadunidense
autora do bestseller
“A Mulher do Viajante do Tempo”
ferramentas digitais
que auxiliam na gestão
do tempo: Google Agenda
e Google Tarefas
Não procrastine
Seja pontual
Vai lá e faz!
são os acontecimentos
que marcam um povo,
uma nação, ou, às vezes,
a humanidade
"O tempo é precioso,
mas é gratuito.
Você não pode possuí-lo,
você pode usá-lo.
Você pode gastá-lo.
Mas você não pode mantê-lo.
Uma vez que você o perdeu
nunca poderá recuperá-lo"
AUDREY NIFFENEGGER
É o tempo em que se
desenrolam as atividades
humanas: nascimento,
crescimento, ir para a
escola, festas, etc.
TEMPO HISTÓRICO
TEMPO CRONOLÓGICO
TÉCNICA POMODORO
25 minutos de trabalho
+ 5 minutos de pausa
TENHA UMA AGENDA
GERENCIAMENTO DE TEMPO
GESTÃO DE TEMPO
PRODUTIVIDADE
PRODUTIVIDADE
Faça uma lista de
suas tarefas e planeje
o tempo de realização
para cada uma delas

13.
SoftSkill:
Pensamento
Sistêmico
Assistaaoepisódio5

14.
Pensar sistemicamente prepara o profissional para uma leitura muito mais
ampliada de fatos e das relações envolvidas em cada situação, gerando
melhores tomadas de decisão. Confira os principais tópicos sobre o
assunto:
PENSAMENTO SISTÊMICO
NAS ORGANIZAÇÕES
PENSAMENTO SISTÊMICO
NAS ORGANIZAÇÕES
MODELO HOLÍSTICO
MODELO HOLÍSTICO
CONCEITO
CONCEITO ORIGEM
ORIGEM
PENSAMENTO
SISTÊMICO
PENSAMENTO
SISTÊMICO
O conceito de pensamento
enquanto ato ou faculdade de
pensar ou raciocinar é um processo
próprio da “natureza humana",
ou seja, o homem (ser humano)
naturalmente pensa
O PENSAMENTO SISTÊMICO
traz a percepção de que os
organismos são sistemas,
totalidades integradas
De onde vem a palavra sistema?
DAS EMPRESAS?
O que acontece em um
departamento de uma
empresa não vai terminar
em si mesmo, mas vai
reverberar nos outros
setores porque a
organização empresarial
também é um sistema
vivo. Nele há pessoas,
sistemas e tecnologias
que merecem estar
integradas
DOS SERES VIVOS?
O corpo humano
também é organizado
sistematicamente.
Quando o sistema
imunológico não
está funcionando bem,
há uma grande
chance de haver
interferência nas
outras partes do nosso
sistema.
EMPRESAS E SERES VIVOS
SÃO SISTEMAS VIVOS.
POR QUE DESENVOLVER
UM PENSAMENTO SISTÊMICO
PARA PENSAR TECNOLOGIA?
Os seres vivos se
caracterizam por
produzirem-se
continuamente
a si mesmos
”o ser humano é por excelência um
ser multidimensional no entendimento
e na interpretação dos problemas, mas
é um ser unidimensional no agir, pois seu
modelo mental, baseado em seus valores,
crenças, aspectos culturais, experiência
de vida, entre outros, direciona
seu modo de agir”
É uma teoria que entende o
homem como ser indivisível e
que não pode ser interpretado
por intermédio de uma análise
separada de suas diferentes partes
defende que os
fenômenos não podem
ser isolados do seu
meio para serem
estudados
PENSAMENTO SISTÊMICO
você é capaz de entender
quais serão as implicações
de um acontecimento para
os envolvidos diretamente
e também para quem está
indiretamente relacionado
na situação
pode ser aplicado
à vida profissional
e à pessoal
do grego
synhistanai:
colocar junto
num primeiro
momento os seres
vivos, depois estendido
à sociedade
há uma
interligação
entre todos os
elementos
habilidade de entender
os fatos não apenas em si
mesmos, mas em relação às
outras pessoas e instâncias
envolvidas na situação
ELEMENTOS
ELEMENTOS Elementos de uma empresa
e seu ambiente externo
Tecnologia Clientes Fornecedores Concorrência Comunidade Sindicatos
Governo Ambiente econômico Ambiente cultural Ambiente ecológico Ambiente social
$
Do grego “holos”significa todo, totalidade
MAURÍCIO FERNANDES PEREIRA,
no capítulo A gestão organizacional
em busca do comportamento holístico,
p. 9 em Organizações do conhecimento:
infraestrutura, pessoas e tecnologia,
organizado por Maria Terezinha Angeloni,
São Paulo: Saraiva, 2002
Daí a necessidade
de um modelo de
pensamento que
considere a totalidade
(holístico)
É uma soft skill que
pode ser desenvolvida
e que trará benefícios
em vários aspectos
No contexto dos negócios,
a visão sistêmica é um
grande diferencial pessoal
ORGANIZAÇÃO
AUTOPOIÉTICA
Poiesis, do grego “produção”
Autopoiese = autoprodução
Os sistemas vivos são
autopoiéticos porque
recompõem, de maneira
incessante, os seus
componentes desgastados
Humberto Maturana e
Francisco Varela

15.
SoftSkill:
localizara
informação
Assistaaoepisódio6

16.
Identificar a veracidade, localizar autoridades em cada assunto e ter
uma leitura acurada de informações é fundamental para acelerar sua
carreira. Vem ver os principais tópicos sobre isso:
Identificar notícias literalmente falsas é o
mais fácil; difícil é ensinar (e aprender)
ler a internet.
Mais difícil ainda é enxergar para além...
LOCALIZA
LOCALIZA
COMO LOCALIZAR
INFORMAÇÃO
COMO LOCALIZAR
INFORMAÇÃO
DESINFORMAÇÃO
DESINFORMAÇÃO
INFORMAÇÃO
INFORMAÇÃO CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
Saber
como localizar
informação é
competência
essencial do
século XXI!
Não se preocupe
em memorizar cada
operador, ok?
você também
pode usar a página
de Pesquisa Avançada
no Google para criar
essas pesquisas
conjunto de fatos
(dados) organizados de
modo a fazer sentido
para o destinatário
É um conjunto organizado
de dados, que constitui
uma mensagem sobre um
determinado fenômeno
ou evento
dados, processados ou não,
que podem ser utilizados para
produção e transmissão de
conhecimento, contidos em
qualquer meio, suporte
ou formato
podemos encontrar
diversos exemplos históricos
de como a desinformação, seja
ela intencional ou não, pode dar
origem a racismo, xenofobia
e discurso de ódio
Fonte: Educamídia
a Ciência da Informação
tem a tarefa de organizar
e facilitar a recuperação dos
registros de informações que
surgem a partir do
conhecimento
A desinformação é
um fenômeno histórico
tão antigo quanto
a comunicação
Ao longo da história,
informações falsas foram
deliberadamente disseminadas
para obter ganhos políticos
ou econômicos ou para
influenciar ideias e ações PERGUNTAS PARA ANALISAR SE UM
TEXTO DE MÍDIA É CONFIÁVEL:
EVIDÊNCIAS
os fatos se sustentam?
FONTE
quem criou isso e posso
confiar nesta fonte?
CONTEXTO
qual é a história maior?
AUDIÊNCIA
para quem isto foi criado?
PROPÓSITO
por que isto foi criado?
EXECUÇÃO
como esta informação está
sendo apresentada?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Como fugir da desinformação?
Os recursos analógicos
de informação ainda
estão entre nós
Esses motores de
busca têm crescido em
relevância e funcionalidade,
desde sua primeira aparição
nos anos 90
Ao encontrar uma informação
online, pergunte-se sempre:
Quem está por trás da informação?
Qual é a evidência?
O que outras fontes dizem?
No entanto,
buscadores como
o Google são os mais
importantes sistemas de
informação documental
da nossa época
Natália Mazotte
Escola de Dados
Experimente usar
palavras que podem ser
adicionadas às pesquisas
para ajudar a restringir
os resultados
DICAS DE OURO!
DICAS DE OURO!
Use asterisco como um
marcador para termos
desconhecidos ou
caracteres curinga
Ao fazer uma pesquisa
usando operadores ou sinais
de pontuação, não adicione
espaços entre o operador
e os termos de pesquisa
Use aspas quando quiser obter
resultados com as palavras ou a
expressão exatamente na mesma
ordem que está dentro das aspas
Use isso apenas se você estiver
procurando por uma palavra
ou frase exata. Caso contrário,
você excluirá muitos resultados
úteis por engano
Separe os números por
dois pontos sem espaços
para ver resultados que
contenham números
dentro de um intervalo
câmera R$50..R$100
"melhor um * na mão do que dois *"
exemplo:
exemplo:
site:nytimes.com sim
site: nytimes.com não
área interdisciplinar
que investiga as propriedades
e o comportamento da informação,
as forças que governam o seu fluxo,
sua utilização e técnicas (manuais e
mecânicas) de processamento da
informação para armazenagem,
recuperação e disseminação
O QUE ENSINAR ÀS CRIANÇAS?
O QUE ENSINAR ÀS CRIANÇAS?
Reconhecer
os preconceitos
implícitos que todos
carregamos
Verificar a
informação antes
de compartilhá- la
Rejeitar posição e
popularidade como
indicadores de
confiabilidade
Entender que quem
envia a informação
não é, na maioria
das vezes, sua fonte
Interrogar
a informação em
vez de simplesmente
consumi-la
A informação permite resolver problemas e
tomar decisões, tendo em conta que o seu uso
racional é a base do conhecimento

17.
SoftSkill:
chamara
responsabilidade
Assistaaoepisódio7

18.
Se responsabilizar por cada ato é protagonizar sua própria carreira.
Vem ver o que você não pode deixar de saber sobre chamar a
responsabilidade:
RESPONSABILIDADE
RESPONSABILIDADE
RESPONSABILIDADE NO TRABALHO
RESPONSABILIDADE NO TRABALHO ÉTICA E TRABALHO
ÉTICA E TRABALHO
CARACTERÍSTICAS
CARACTERÍSTICAS
E A RESPONSABILIDADE
PELO SEU SUCESSO?
E A RESPONSABILIDADE
PELO SEU SUCESSO?
MEIO AMBIENTE
MEIO AMBIENTE
Características de pessoas responsáveis
Como desenvolver o senso de responsabilidade no trabalho?
Ética e trabalho devem andar juntas!
A ética no trabalho
é o que distingue um
bom profissional de
um oportunista
É muito importante
demonstrar preocupação
em nossos atos e saber
respeitar a todas
as pessoas
A falta de ética
pode comprometer a
reputação e imagem de
um profissional
Autoconfiança
Coragem
Liderança
Perseverança
Criatividade
Planejamento
Somos todos
responsáveis pela
PRESERVAÇÃO
AMBIENTAL
Isso envolve governos,
organizações privadas
e todos os cidadãos
Os processos de trabalho
Engajamento da sua melhoria
Dedicação com eficácia
Um profissional responsável
deve estar envolvido com:
Resiliência Persuasão
Capacidade
analítica
ANOTE AÍ
ESSA FRASE!
Reconhecendo a importância de seus
conhecimentos, suas competências e
habilidades para a organização
A responsabilidade
socioambiental está
ligada a ações que
respeitam o meio
ambiente e a políticas
que tenham como um
dos principais objetivos
a sustentabilidade
"É uma falta de
responsabilidade
esperarmos que alguém
faça as coisas por nós"
John Lennon

19.
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Educação sem distância